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1．注册流程：.................................................................................................................................2

2．注销流程：.................................................................................................................................3

3．基本呼叫建立过程：...............................................................................................................4

4．会话更改流程：.......................................................................................................................5

5．正常呼叫释放过程：...............................................................................................................6

6．被叫忙呼叫释放：...................................................................................................................7

7．被叫无应答流程一：.................................................................................................................8

8．被叫无应答流程二：.................................................................................................................9

9．遇忙呼叫前转：.......................................................................................................................10

10．无应答呼叫前转流程：.........................................................................................................13

11．呼叫保持：.............................................................................................................................15

12．呼叫等等：.............................................................................................................................16

呼叫转移（Refer)的信令流程.......................................................................................18

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1．注册流程：

终端代理A代理服务器

REGISTER(1)

401(2)

REGISTER(3)

200OK(4)

标题

（1）用户首次试呼时，终端代理A向代理服务器发送REGISTER注册请求；

（2）代理服务器通过后端认证/计费中心获知用户信息不在数据库中，便向终端代理回送401

Unauthorized质询信息，其中包含安全认证所需的令牌；

（3）终端代理提示用户输入其标识和密码后，根据安全认证令牌将其加密后，再次用

REGISTER消息报告给代理服务器；

（4）代理服务器将REGISTER消息中的用户信息解密，通过认证/计费中心验证其合法后，

将该用户信息登记到数据库中，并向终端代理A返回成功响应消息200OK。

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2．注销流程：

终端代理代理服务器

REGISTER(1)

200OK(4)

标题

（1）终端向代理服务器送Register消息注销，其头中expire字段置0。

（2）代理服务器收到后回送200OK响应，并将数据库中的用户有关信息注销。

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3．基本呼叫建立过程：

终端代理A代理服务器

Invite(1)

100Trying(3)

终端代理B

Invite(2)

100Trying(4)

180Ringing(5)

180Ringing(6)

200OK(7)

200OK(8)

ACK(9)

ACK(10)

通话(11)

标题

（1）用户摘机发起一路呼叫，终端代理A向该区域的代理服务器发起Invite请求；

（2）代理服务器通过认证/计费中心确认用户认证已通过后，检查请求消息中的Via头域

中是否已包含其地址。若已包含，说明发生环回，返回指示错误的应答；如果没有

问题，代理服务器在请求消息的Via头域插入自身地址，并向Invite消息的To域所

指示的被叫终端代理B转送Invite请求；

（3）代理服务器向终端代理A送呼叫处理中的应答消息，100Trying；

（4）终端代理B向代理服务器送呼叫处理中的应答消息，100Trying;

（5）终端代理B指示被叫用户振铃，用户振铃后，向代理服务器发送180Ringing振铃

信息；

（6）代理服务器向终端代理A转发被叫用户振铃信息；

（7）被叫用户摘机，终端代理B向代理服务器返回表示连接成功的应答（200OK）；

（8）代理服务器向终端代理A转发该成功指示（200OK）；

（9）终端代理A收到消息后，向代理服务器发ACK消息进行确认；

（10）代理服务器将ACK确认消息转发给终端代理B；

（11）主被叫用户之间建立通信连接，开始通话；

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4．会话更改流程：

用户代理服务端用户代理客户端

通话(1)

Invite(2)

200OK(3)

ACK(4)

标题

（2）用户代理服务端向用户代理客户端发送Inivte消息,带有新的SDP协商信息。

（3）用户代理客户端回复200OK，并将协商后的SDP信息带回。

（4）用户代理服务端发送ACK给用户代理客户端进行确认.

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5．正常呼叫释放过程：

终端代理A代理服务器

通话(1)

终端代理B

Bye(2)

Bye(3)

200OK(4)

200OK(5)

标题

（2）用户通话结束后，被叫用户挂机，终端代理B向代理服务器发送Bye消息；

（3）代理服务器转发Bye消息至终端代理A，同时向认证/计费中心送用户通话的详

细信息，请求计费；

（4）主叫用户挂机后，终端代理A向代理服务器发送确认挂断响应消息200OK；

（5）代理服务器转发响应消息200OK。

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6．被叫忙呼叫释放：

终端代理A代理服务器终端代理B

100Trying(4)

100Trying(3)

486Busyhere(6)

ACK(8)

Invite(1)

Invite(2)

486Busyhere(5)

ACK(7)

标题

（1）用户A发起一路呼叫，终端代理A向代理服务器发送Invite请求。

（2）代理服务器收到呼叫请求后向被叫终端代理转发该Invite消息。

（3）代理服务器向终端代理A回送100Trying，告知终端代理A呼叫正在处理。

（4）终端代理B向代理服务器回送100Trying，告知代理服务器呼叫正在处理。

（5）呼叫请求送到被叫终端代理B后，被叫忙，终端代理B向代理服务器送486被叫忙响

应。

（6）代理服务器向终端代理A转发该响应消息。

（7）终端代理A向代理服务器回送ACK确认消息。

（8）代理服务器向终端代理B送ACK确认消息。

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7．被叫无应答流程一：

终端代理A代理服务器终端代理B

100Trying(4)

100Trying(3)

180Ringing(6)

Cancel(8)

Invite(1)

Invite(2)

180Ringing(5)

Cancel(7)

200OK(9)

200OK(10)

487RequestCanceled(11)

487RequestCanceled(12)

ACK(13)

ACK(14)

标题

（1）用户A发起一路呼叫，终端代理A向代理服务器发Invite请求消息。

（2）代理服务器向被叫用户的终端代理B转发该Invite请求。

（3）代理服务器向终端代理A回送100Trying响应，表示呼叫已在处理中。

（4）终端代理B向代理服务器回送100Trying，告知代理服务器呼叫正在处理。

（5）被叫用户振铃，终端代理B向代理服务器送180Ring响应。

（6）代理服务器向终端代理A转发该响应消息。

（7）被叫久振铃无应答，终端代理A判断超时后，向代理服务器送Cancel消息放弃该呼

叫。

（8）代理服务器收到Cancel消息后，向终端代理A回送200OK响应。

（9）代理服务器将Cancel消息转发给终端代理B。

（10）终端代理B向代理服务器回送200OK响应。

（11）终端代理B向代理服务器送487请求已撤销的响应消息。

（12）代理服务器收到后回送ACK确认。

（13）代理服务器向终端代理A送487请求已撤销消息。

（14）终端代理A向代理服务器回送ACK确认。

注：上述步骤中（10）和（12）无严格的顺序关系。

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8．被叫无应答流程二：

终端代理A代理服务器终端代理B

100Trying(4)

100Trying(3)

180Ringing(6)

Invite(1)

Invite(2)

180Ringing(5)

408Requesttimeout(8)

408Requesttimeout(7)

ACK(9)

ACK(10)

标题

（1）用户A发起一路呼叫，终端代理A向代理服务器发Invite请求消息。

（2）代理服务器向被叫用户的终端代理B转发该Invite请求。

（3）代理服务器向终端代理A回送100Trying响应，表示呼叫已在处理中。

（4）终端代理B向代理服务器回送100Trying，告知代理服务器呼叫正在处理。

（5）被叫用户振铃，终端代理B向代理服务器送180Ring响应。

（6）代理服务器向终端代理A转发该响应消息。

（7）被叫久振铃无应答，终端代理B判断超时后，向代理服务器送408Requesttimeout消息放弃该呼

叫。

（8）代理服务器收到408Requesttimeout消息后，转发该消息给终端代理A。

（9）代理服务器收到后回送ACK确认给终端代理B。

（10）终端代理A向代理服务器回送ACK确认。

注：上述步骤中（9）和（10）无严格的顺序关系。

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9．遇忙呼叫前转：

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终端代理A代理服务器终端代理B

100Trying(4)

100Trying(3)

Invite(1)

Invite(2)

486Busyhere(5)

180Ringing(9)

ACK(6)

ACK(12)

终端代理C

Invite(7)

180Ringing(8)

200OK(10)

200OK(11)

ACK(13)

开始通话

BYE(14)

BYE(15)

200OK(16)

200OK(17)

标题

（1）用户A发起一路呼叫，终端代理A向代理服务器发Invite请求消息。

（2）代理服务器向被叫用户的终端代理B转发该Invite请求。

（3）代理服务器向终端代理A回送100Trying响应，表示呼叫已在处理中。

（4）终端代理B向代理服务器回送100Trying，告知代理服务器呼叫正在处理。

（5）终端代理B忙线种，终端代理B向代理服务器送486Busyhere响应。

（6）代理服务器向终端代理B发送ACK响应消息。

（7）代理服务器对此呼叫进行前转，向终端代理C发送Invite请求消息。

（8）代理终端C收到Inivte请求后，指示用户振铃，同时向代理服务器发送180Ringing响应。

（9）代理服务器向代理终端A转发收到的180Ringing响应。

（10）被叫用户C摘机接听电话，代理终端C向代理服务器发送200OK响应。

（11）代理服务器向代理终端A转发收到的200OK响应。

(12)终端代理A向代理服务器回送ACK确认。

(13)代理服务器向代理终端C转发收到的ACK确认。

双方开始通话。

（14）主叫挂机，代理终端A向代理服务器发送BYE请求消息，请求挂机。

（15）代理服务器向代理终端C转发收到的BYE请求消息，指示用户C挂机。

（16）用户C放崔挂音，同时向代理服务器回应200OK响应。

（17）代理服务器向代理终端转发收到的200OK响应。

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10．无应答呼叫前转流程：

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终端代理A代理服务器终端代理B

100Trying(4)

100Trying(3)

Invite(1)

Invite(2)

CANCEL(7)

180Ringing(13)

200OK(8)

ACK(16)

终端代理C

Invite(11)

180Ringing(12)

200OK(14)

200OK(15)

ACK(17)

开始通话

BYE(18)

BYE(19)

200OK(20)

200OK(21)

180Ringing(5)

180Ringing(6)

487(9)

ACK(10)

标题

（1）用户A发起一路呼叫，终端代理A向代理服务器发Invite请求消息。

（2）代理服务器向被叫用户的终端代理B转发该Invite请求。

（3）代理服务器向终端代理A回送100Trying响应，表示呼叫已在处理中。

（4）终端代理B向代理服务器回送100Trying，告知代理服务器呼叫正在处理。

（5）被叫用户振铃，终端代理B向代理服务器送180Ring响应。

（6）代理服务器向终端代理A转发该响应消息。

（7）被叫久振铃无应答，代理服务器判断超时后，向代理终端B送Cancel消息放弃该呼

叫。

（8）代理终端B收到Cancel消息后，向代理服务器回送200OK响应。

（9）终端代理B向代理服务器送487请求已撤销的响应消息。

（10）代理服务器收到后回送ACK确认。

（11）代理服务器对此呼叫进行前转，向终端代理C发送Invite请求消息。

（12）代理终端C收到Inivte请求后，指示用户振铃，同时向代理服务器发送180Ringing响应。

（13）代理服务器向代理终端A转发收到的180Ringing响应。

（14）被叫用户C摘机接听电话，代理终端C向代理服务器发送200OK响应。

（15）代理服务器向代理终端A转发收到的200OK响应。

(16)终端代理A向代理服务器回送ACK确认。

(17)代理服务器向代理终端C转发收到的ACK确认。

双方开始通话。

（18）主叫挂机，代理终端A向代理服务器发送BYE请求消息，请求挂机。

（19）代理服务器向代理终端C转发收到的BYE请求消息，指示用户C挂机。

（20）用户C放崔挂音，同时向代理服务器回应200OK响应。

（21）代理服务器向代理终端转发收到的200OK响应。

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11．呼叫保持：

终端代理A代理服务器

Invite(1)

100Trying(3)

终端代理B

Invite(2)

100Trying(4)

180Ringing(5)

180Ringing(6)

200OK(7)

200OK(8)

ACK(9)

ACK(10)

通话(11)

Invite(c=0.0.0.0)(12)

Invite(c=0.0.0.0)(13)

200OK(14)

200OK(15)

ACK(16)

ACK(17)

标题

（1）用户摘机发起一路呼叫，终端代理A向该区域的代理服务器发起Invite请求；

（2）代理服务器通过认证/计费中心确认用户认证已通过后，检查请求消息中的Via头域

中是否已包含其地址。若已包含，说明发生环回，返回指示错误的应答；如果没有

问题，代理服务器在请求消息的Via头域插入自身地址，并向Invite消息的To域所

指示的被叫终端代理B转送Invite请求；

（3）代理服务器向终端代理A送呼叫处理中的应答消息，100Trying；

（4）终端代理B向代理服务器送呼叫处理中的应答消息，100Trying;

（5）终端代理B指示被叫用户振铃，用户振铃后，向代理服务器发送180Ringing振铃

信息；

（6）代理服务器向终端代理A转发被叫用户振铃信息；

（7）被叫用户摘机，终端代理B向代理服务器返回表示连接成功的应答（200OK）；

（8）代理服务器向终端代理A转发该成功指示（200OK）；

（9）终端代理A收到消息后，向代理服务器发ACK消息进行确认；

（10）代理服务器将ACK确认消息转发给终端代理B；

（11）主被叫用户之间建立通信连接，开始通话；

（12）代理终端向代理服务器发送Reinvite请求消息，SDP的c域等于0.0.0.0。

（13）代理服务器转发此消息给代理终端A。

（14）代理终端A收到Reinvite后，回应200OK响应。表示接受会话更改，同时根据协商结果修改会话方式。

（15）代理服务器转发200OK给代理终端B。

（16）终端代理B收到消息后，向代理服务器发ACK消息进行确认；

（10）代理服务器将ACK确认消息转发给终端代理A；

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12．呼叫等等：

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终端代理A代理服务器终端代理B

100Trying(3)

A,B处于正常通话阶段

Invite(2)

ACK(12)

终端代理C

200OK(10)

200OK(15)

开始通话

BYE(18)

ACK(16)

200OK(20)

200OK(21)

180Ringing(6)

180Ringing(5)

标题

（2）用户A,B正处于通话阶段，用户C向A发起呼叫，终端代理C发送Invite消息给代理服务器。

（3）代理服务器向终端代理C回送100Trying响应，表示呼叫已在处理中。

（4）代理服务器把Invite消息转发给代理终端A。

（5）用户A振铃，终端代理A向代理服务器送180Ring响应。

（6）代理服务器向终端代理C转发该响应消息。

（7）用户A按下呼叫保持键，代理终端A向代理服务器发送Invite消息，请求与代理终端呼叫保持。

（8）代理服务器转发此消息给终端代理B。

（9）代理服务器向终端代理A回送100Trying响应，表示呼叫已在处理中。

（10）终端代理B收到呼叫保持请求后，发送200OK给代理服务器，表示接受呼叫保持。

（11）代理服务器转发200OK响应给终端代理A。

(12)终端代理A向代理服务器回送ACK确认。

(13)代理服务器向代理终端B转发收到的ACK确认。

(14）终端代理A发送200OK给代理服务器，表示接受C的呼叫。

（15）代理服务器转发200OK响应给终端代理C。

(16)终端代理C向代理服务器回送ACK确认。

(17)代理服务器向代理终端A转发收到的ACK确认。

A,C之间开始通话。

（18）用户A挂机，终端代理A向代理服务器发送Bye请求消息。

（19）代理服务器转发Bye消息给终端代理C。

(20）终端代理C发送200OK给代理服务器，表示接受请求。

（21）代理服务器转发200OK响应给终端代理A。

（22）终端代理C重新发送Inivte请求给代理服务器，请求和终端代理B恢复通话。

（23）代理服务器向代理终端B转发收到的Invite请求。

Invite(4)

Invite(7)

Invite(8)

100Trying(9)

200OK(11)

ACK(13)

200OK(14)

ACK(17)

BYE(19)

Invite(22)

Invite(23)

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呼叫转移（Refer)的信令流程

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质量管理体系审核中常见的不符合项

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质量管理体系审核中常见的不符合项

一、质量管理体系（标准条款：４）

1、质量手册（标准条款4.2.2）

（1）各部门执行的文件与手册的规定不一致。

（2）质量手册未包括或引用形成文件的程序。

（3）对标准的剪裁不合理。

（4）质量手册不是最高管理者签发。

（5）质量手册不能完整反映该组织的性质特点。

（6）程序文件中规定的控制和操作方法与现行的运用不一致。

（7）程序文件与质量手册不协调一致。

（8）质量手册的发布、修改、管理比较混乱不能保证最新有效版本在现场使用

2、文件控制（标准条款4.2.3）

（1）程序没涉及失效文件的控制。

（2）外来文件、发外文件未列人控制范围。

（3）电子媒体和其他形式的文件未受控。

（4）发布的文件无批准人。

（5）不能识别文件的修订状态。

（6）未标识保存的作废文件。

（7）外来文件没有办理识别性的手续。

（8）未对文件进行定期评审。

（9）文件的发放没有控制，随便复制。

（10）保管不善，不能迅速出示文件。

（11）文件更改记录没有或不适当。

（12）文件被非授权人复制或更改。

（13）现场使用的文件不是有效版本，或有效版本与作废版本并存。

3、记录控制（标准条款4.2.4）

（1）供方的质量记录未纳人控制范围。

（2）未规定电子媒体形式的质量记录控制方法。

（3）质量记录保存环境不符合要求。

（4）质量记录未规定标识、贮存、保护、保存期、处置的方法。

（5）质量记录填写不全，质量记录上无记录者签名。

二、管理职责（标准条款：5）

1、管理承诺（标准条款5.1）

（1）最高管理者不知道对管理承诺应提供哪些证据。

（2）组织成员对质量方针、质量目标各有各的理解。

（3）资源配置不足，检验人员素质差，内审人员未经培训。

2、以顾客为关注焦点（标准条款5.2）

（1）拿不出文件证实顾客的要求已得到确定。