action是什么意思

PDCA是什么意思

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士首先提出的，它是全面质

量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制

订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运

转的。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一

个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下

去的科学程序。

全面质量管理活动的运转，离不开管理循环的转动，这就是说，改进与解决质

量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序。不论提

高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不

合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这

个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否达实现

了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行

处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据

资料，并综合运用各种管理技术和方法。

PDCA是管理中一种非常有用的工具，它并不仅仅限于在质量管理中运用，其实

在组织工作或个人生活的方方面面人们都能运用PDCA这项工具。它的基本特

点就是：简单、有效、实用

可以毫不夸张地说，PDCA循环是各种有效管理或解决问题的方法的核心框架与

基本逻辑，缺少其中任何一个环节的管理或解决问题的方法肯定会导致失败（这

类非闭环的管理或解决问题的方法若能获得成功只能说是侥幸的）。

PDCA的中文含义为：计划（Plan）——实施（Do）——检查（Check）——

行动（Act）。

P（计划）阶段：掌握现状、确定目标、识别问题；分析问题产生的根本原因；

针对问题的根本原因，确定改进的对策和措施并形成改进计划（做什么？谁负

责？何时实施或完成？）。（“问题”的定义：现状与目标之间的差距）

D（实施）阶段：按计划所确定的对策和措施进行实施。

C（检查）阶段：检查计划执行的程度并确认所获得的结果。

A（行动）阶段：经过检查后，反省计划的实施状况，并采取适当的行动。当结

果达到目标时，则对计划中所确定的对策和措施进行标准化（Standardize），

进入下一个控制循环（SDCA）；当结果未达到目标时，则应采取相应的对策（包

括采取临时遏制措施，阻止不良后果继续恶化），并进入下一个改善循环

（PDCA），在这个新的改善循环的计划（P）阶段，需要分析上一个循环中未

达到目标的根本原因，确定针对此根本原因的纠正措施（CorrectiveAction），

并制定新的行动计划（ActionPlan）。

可以看出，PDCA循环的实施（D）阶段与行动（A）阶段的任务是不一样的。实

施（D）阶段的任务是执行计划（P）阶段所确定的对策和措施，而行动（A）阶

段则是根据检查（C）阶段的检查和确认结果来决定下一步的行动方案。行动方

案有两类：一类是通过开展标准化活动控制已达成目标的有效措施能被严格遵照

执行，这类行动方案可称为控制循环（SDCA）；另一类是通过新一轮的PDCA循

环找出问题的根本原因并重新制定新的行动计划（ActionPlan）。因此，严格

来讲PDCA循环应改称为P(S)DCA循环