为您效劳

更新时间:2022-11-25 14:37:34 阅读: 评论:0


2022年11月25日发(作者:leicester)

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.z.

优秀客服用语,阿里旺旺最正确快捷短语_生

新手流量暴涨,我是这样做到的!你也可以!!!

欢迎语:

1.您好!很兴奋为您效劳,有什么为你可以为您效劳的。

2.您好~欢迎光临本小店,请问您观看中哪些宝贝?我可以

帮你介绍一下~我是客服"ABC〞~

3.您看中的是哪一款请给我商品连接帮您查询一下。

4.不好意思亲,网络有点慢,图片暂时刷新不出来,能不能

麻烦您帮我把发过来一下,了亲。

回复语

1.您好,很兴奋为您效劳,您刚刚说的商品有货。我们现正

在正在。〔做举例:满100元减5元,满200元减10

元。默认为圆通快递。〕

2.您好,我需要为您看一下库存单,麻烦您稍等。

3.亲~

店铺左边有具体的分类指示,你喜欢哪个分类都可以点击进

去查找,如果没有你的心水宝贝,也可以在搜索引擎框打入

你想找的宝贝关键字如:"圆领〞,你想要的宝贝就会一一呈

4.亲~您有需要请随时通知我,我会乐意为你效劳。请收藏

一下本小店,我们会不定期上新款。祝你网购愉快

5.现在小店都有优惠活动哦~~不错嘀,有时间可以了解一

-

.z.

下哦。

6.亲~掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您

可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回

复!

7.亲~

不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲~看到喜

欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。!祝生活愉快!!

亲有空多来坐坐哦。

8.亲~不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点

给你回复,!

9.亲~客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我

已经变成三头六臂了淘—巧—网,淘宝开店必上网!

10.亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级

实在的,没有华美的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,

支持

11.亲~我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公

告,不要错过哦。

12.亲~舒心购物,满180元或以上就可以免去邮费,非常划

算哦。

亲~冲浪购物,四件短袖T恤或裤子,只收一次邮费,不收

超重费,非常划算哦。

亲~满意购物,单次购置满260元,送美津浓短裤一条,多

-

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买多送哦。

对话用语:

1.亲,您说的我确实无法办到。希望我下次能帮到您。

2.好吧

,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见

啊,呵呵。。。

3.亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

4.您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能的可

能会自制点,有的看着差不多但价格上要差很多,主5.要是

材料和做工的不同,贵的本钱很高但质量是过硬的。

议价的对话

1.亲,您好,我最大的折扣权利是就是300元以上打9折

扣吧,您的理解。

2.呵呵,这真的让我很为难,我请示一下组长,看能不能给

您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。

3.非常抱歉你说的折扣很难申请到,要不您看**元可以吗?

我可以再问一下,否则我真的不好办。

4.亲,感您购置我们的产品,合做愉快,欢迎下次光临。

5.亲,产品都是公司规定价格销售,我们没有改价的权限,

没能帮到您请谅解哦。

6.亲,这次活动我们都是赔本卖了,只为获得您的肯定,价

格会上调的呢!不能再优惠了呢,请您谅解。

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7.亲,单件就直接点立刻购置,多件商品就全部放入购物车,

点"提交订单〞然后再点"结算〞系统就会自动改成打折后的

价格了。

8.

公司在节假日都会有一些促销活动,回馈新老顾客,但促销

类型也很多,不一定就是送礼品的,届时您可以积极关注一

下。大家彼此理解哈。

9.

这样吧,我们聊来聊去,都挺辛苦,我也看出您买这款的诚

意,算了,真是磨不过你呀,我帮您申请一个小礼品送吧?

其他人可是没有这样时机的。

10.竞争对手这样价格呀,也太低了呀,换着我,我还真不敢

买哟。这样吧,价格是不好低的,我帮您申请一个代金券吧?

其他顾客可是没有这样的特别照顾哦。

11.非常抱歉你说的折扣很难申请到,不过可以送您个小礼

物。

12.公司拟定的商品价格不是随意轻易定价的,怎样的商品卖

怎样的价格,公司一定有方案合理定价的。

13.这个价位现在已经到底了,你要想在廉价点,我们实在办

不到。

14.亲,您好,我的最大权限折扣就是……您的理解。

15.这个世界上很少有时机花很少钱买到最高质量的东西。

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库存咨询

1.您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我我好帮

您查询是否有货哟。

2.亲,这款宝贝因销售火爆,暂时预售,现在付款在*月*日

发货,您可以等货吗"

3.这款预售数量有限,建议您尽早预定哦,这样到货了就可

以给您先发货呢。

4.亲,这款是有货的,都是实际库存,能看到的都是有货的,

亲如果中意就可以拍下了。

5.您好,您刚刚说的商品有货。我们现在正在做活动:满99

元包邮,购置全场任意一件可以参加超值换。

6.购活动〔特价促销商品至少两件可以参加活动〕。默认快递。

款式推荐

1.亲拍东西的时候要把喜欢的一起放到购物车哦,这样方便

我改邮费也方便亲付款,!

2.亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦,看

下喜欢吗?

3.亲,每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦,您可以看下

这款,卖得非常好呢。

4.亲,您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看,

结合您的气质给出建议哦。

5.这款是我们店里卖的最好的产品,很多客户反映效果不错

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呢。

6.亲,您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。

7.好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个

人意见啊。

质量咨询

1.我们的质量是有绝对的保障的哦.不仅如此售后效劳更是

一流的哦!

2.亲,我们是厂家直接销售,产品都是自己生产的,质量严

格保证,这点请您放心哦!

3.我们卖的是货真而且价实,请您放心购置。

4.我们是在网上长久做生意的,靠的就是诚信,如果没有诚

信,也不会有这么多的买家卖家,您说对吧?

5.我的信誉是低,但是任何人都是从头开场的,我是本着诚

信做生意的,信誉是早晚的事。

6.商品的质量我说的天花乱坠也没有用,相信你拿到了就知

道了,如果不满意我可以免费退货。

支付的对话

1.客户付款以后的迅速对话答复,能给客户专业的信任感。

2.亲,已经为您修好价格了,一共是**元,您轻易时付款就

行,感您购置我们的产品。

3.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货,感你

购置我们的商品,有需要请随时招呼我。

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.z.

4.不客气,期待能再次为您效劳。祝您每天好心情,晚安!

5.您好,请你直接将款支付到我们公司的支付宝账户,请安

以下步骤操作:

1〕进入您的支付账户。

2〕点击进入我要付款

3〕点击直接给亲朋老友付款,并点下一步

4〕输入两边我们公司的支付宝账户xx*并输入付款金额与

说明。

5〕点击下一步按钮进入下一页面,我公司名xxx输入你

的支付宝密码确认汇款。

6〕成功汇款提示。

物流对话

1.大多数客户购置产品的时候纠结快递时间,统一答复就可

以解决客户的重复问题提问

2.江浙沪一般1-2天,如快递公司不耽误,发货的第二天

就可以收到。

3.江浙沪以外的一般3-5天,偏远地区一般5-7天。默

认为圆通快递。

邮费说明

1.江浙户满百包邮,其它地区减五元,但本店的特价商品和

邮费是不参加包邮等任何活动的哦~

2.亲~淘宝发货流程规定:付款当天起三天是要发出货,但

-

.z.

我们大都是24小时发出货的!希望我们家的宝贝早点到您家

手上呢。

3.亲~

因为发货量大,所以商品我们在36小时寄出,如果有当天不

能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能

到的。如果你急需要,抱歉没方法承受你的催单。我们的货

直接由厂家销售部寄出。厂里有作时间安排表。所以请多多

谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

4.亲,温馨提醒:由于各地的快递公司效劳质量参差,我们

不能完全保证他们的送货效劳质量,毕竟我们是委托快递公

司帮我们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各

方面效劳质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,亲的理

解啦

5.亲,主要城市3-4天到,个别地区需要4-7天,邮局需要7-15

天。

6.亲,拍下后天发货,包邮默认申通快递,不到地区需补差

价*元。

7.您的订单是上周五下的,但是我们的订单都是在工作日处

理的,因此,会比正常单子多耽误两天,还请多理解,订单

处理的流程还是比较多的,要点时间。

售后对话

1.您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司

-

.z.

的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司

实现无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个

满意答复。

2.亲,请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但

您需要配合。

3.亲,您稍等,我立即为您查询。

4.亲,给您造成的麻烦真是非常抱歉,我帮您查一下,请您

稍等。

5.我们现在正在做活动:满99元包邮,购置全场任意一件可

以参加超值换购活动〔特价促销商品至少两件可以参加活

动〕。默认**快递。

6.您好~

退回的宝贝请寄:**收,133*******,市海珠区

************1108,,510245〔附上字条备注:说明更换衣服情

况及回邮详细地址〕

7.您好~你的申请退款已观看到,等财务回来就可以确认,

请不要着急,我们客服是没有财务的密码的,请体谅!

8.您好~衣服收到假设有质量问题请于24小时与我们联络

换货。如果是买家要退货换货来回邮费是由买家你自己承担

的哦。

9.您好~

不好意思,当时仓库同事把有货的先给你发出,欠发的没货

-

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了,你换另一款式,我们再给你免费补寄上,你不想要也可

以申请退款,!

关于代付款

1.您好亲,您在尔小店拍了一款还没有付款,请问亲是否有

什么疑问吗?我已经加亲为好友了,如果2.亲还有什么疑惑,

亲上线后可以随时跟我联系,让我帮您解决问题!非常感您

的支持!祝您购物愉快!/:^_^

2.亲,您之前拍下的产品我们已经给您打包好了。请问您什

么时候方便付款呢?

3.亲,刚看到您在我们店里还有笔订单未有付款,请问有什

么可以帮助您呢?

4.亲,已经为您改好价格了,一共*元,您方便时付款就行,

感您购置我们的产品。

新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之五:

银币的新手卖家怎么办?怎么办?记住哦,要给你的宝贝取

一个适宜的名字。让买家在需要她时,一搜就能找到你。比

喻拿我家的宝贝来说:一个生肖王男童夏装100%纯棉如果

这样给宝贝命名,买家很难找到我。按照买家的所需要的东

西,买家搜索的关键词应该是男童夏装。这样,如果我的宝

贝名称定为100%纯棉生肖王男童夏装,买家用以上关键词

就能找到我了。给宝贝定名字,可有大教问,一定要衡量好

了,考虑清楚才取哦。我刚开场上货,为了不麻烦,所有的

-

.z.

名字都一样,呵呵。

你做的宣传是否不够?你的店铺栏合理利用上了吗?

一个好汉三个帮,这个时代是协手合作的时代,团结才有力

量。你的买家有没有把你的产品拿去秀一秀?你有没有告诉

你生疏的朋友,你有一个淘宝店?等等不要放过一个做宣传

的时机哦。

新手卖家淘宝开店店铺浏览量低原因之六:

可能是你宝贝的价格太高了。我就是啦,快到夏天了,

想买件裙子,本人做为一名销售人员买裙子在非常轻易的

哦,但真的想照顾在网上和我一样辛苦看店的掌柜们,但是,

看了几家实在让我失望。同样的裙子比市场上高出一倍的价

格,我就在想,在网上开店又不需要你出店租什么的,也不

需要交税的等等费用,怎么价格就高则多呢。我想,那就是

有些掌柜喜欢高利润了。呵呵,说实在的,现在市场这么透

明,你要这样,只能没生意。掌柜们不要忘了薄利多销是一

样赚钱的。

你好,在吗?你刚拍了我们的宝贝,你要哪个码数尺寸颜色,

想再确认清楚收货地址等资料?请有空时与我联系,旺旺或

QQ都可以滴,我会乐意为你效劳,!

我们的质量与手工很好的,是实拍图,请放心购置!

本店的码数一般是L〔168-172左右正常身材穿着〕,*L

〔172-178左右正常身材穿着〕,2*L〔178-83正常身材穿着〕,

-

.z.

由于出口装的尺码不完全统一,请对照一下网页上标注的具

体尺寸

衣服专为外贸出口品,质量非常好的。一般朋友是看不出是

不是专柜货,只有拿去专卖店比照验货哦。如果有要求高的

朋友,尽量去专卖店买哦。

衣服的尺码已经在商品说明里标明的了。请尽量自己量一

下,比照购置。如果有不太明白的地方,掌柜可以协助你一

下,但意见只供参考,最终的决定是你自己来做的。

本店宝贝的码数尺寸是属于正常的尺寸,你自己平时多数穿

哪个码数的衣服,我的衣服一般就是选哪个

亲~~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价出售,为的是

节省双方购置的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时

间与精力,口下留情!

亲~价格已调整好,请进入我的淘宝,已买到的宝贝进展支

付,支付完请跟我说一下,我要再次跟你核对资料,

亲~你要汇款的,请先留下你的详细地址,与收货人名,偶

要先做好发货记录,以便汇款到帐后查帐并及时做好记录,

合作!

亲~

购置两件或以上,使用购物车比较方便及交易清晰,必须点

击立即购置和输入校验码才算拍下来的哦,转到支付页面要

马上关闭哦,然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,啦.

-

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亲~建议使用购物车装起来拍下,不懂如何操作也可以一件

一件拍下,拍下后请叫我修改多付的邮费,我改好后你再进

展支付

亲~

货到付款,要用淘宝规定的物流公司,快递费20,淘宝另加

效劳费10元的;如果直接支付成功不选择货到付款,即需付

衣服款快递款就OK了。两种支付方式你比照一下,自己

决定要哪种

亲~

我们是使用汇通快递,如果需要圆通,申通,顺丰,请在拍

下宝贝的同时在留言上写一下,由于业务需要,除汇通外的

快递公司是比正常会慢一天的,!

亲~

付款后我们是隔天填写快递单,然后按照先后顺序发货,所

以承诺72小时发货,发货后外省3-5天左右收到,省隔天收

到,

亲~由于业务比较忙,不好意思,我们是36小时发货,统

一下午一点至六点配货,七点打包,十点发货,正常三天左

右会收到。

亲~

淘宝发货流程规定:付款当天起三天是正常发货时间,发货

天算起三天不到货,可以到淘宝发货物流信息中自行查询,

-

.z.

如果亲您非常有空,也不需要天天查询的,因为有时候货收

到了网上也没有跟踪记录,跟踪记录是快递公司更新的,不

是我们说要查就能查到的,!

亲~

因为发货量大,所以商品我们在36小时寄出,如果有当天不

能发货的件,我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能

到的。如果你急需要,抱歉没方法承受你的催单。我们的货

直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多

多谅解哦,为了你的美丽和帅气,再稍等等哦。

亲~~由于业务比较忙,不好意思,三天后收不到请再查件,

请不要在晚上七点至十点查货,您对本小店的工作支持与配

合,小二会感谢万分!

温馨提醒:收货时,请当快递员的面拆包验货检查箱子或快

递包外包装及封条是否完整,请当场验货后确认无误在签

收,签收后出现运输问题我们无法处理!

温馨提醒:邮局包裹,因为要先签收才能给包裹的,所以提

醒各位买家,拿到包裹后一定当场翻开验货,有疑问及时联

系邮局开具证明。如果不验货拿回家后有任何疑问均不负

责!收到货后没什么问题的话,希望可以尽快完成交易并互

给好评,各位亲爱的好朋友,希望购物愉快!

温馨提醒:由于各地的快递公司效劳质量参差,我们不能完

全保证他们的送货效劳质量,毕竟我们是委托快递公司帮我

-

.z.

们发货,不是我们自己送货,当地快递公司造成的各方面效

劳质量投诉,我们也会尽量配合查询工作的,

客服巧对讨价还价

虽然,讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一,但是,这个

现象还是普遍存在的。尤其是越廉价的东西,客户就越喜欢

砍价。

一家店铺曾经做了实验,旺旺签名高挂"品质保证,绝还价〞

的情况下,旺旺咨询量下降,访客转化率下降。也有店铺挑

选不容易出问题的产品采用自助式购物〔特意挑选不会有质

量问题的、价格有竞争力的〕,但是效果也不好。

大家都知道每一个流量都是要本钱的〔而且现在越来越贵〕,

每一个询问更是来之不易,如果在询单议价环节流失客户,

那真是要扼腕叹息了。

如果商品还有不错的利润,大可以用组合套餐优惠、满多少

优惠、小礼物等应对砍价,最后退一步抹零之类的促成交易。

但如果商品利润很薄、无法再让,又不能生硬地拒绝客户,

或不耐烦〔这样客户体验肯定就差了,即使成交了评价也好

不了,甚至会有麻烦的售后问题〕,则下面这些招式或许能

帮你改善这些问题。更重要的,希望能对你有所启发。

一、试探型

语言特征:能不能廉价点?/给优惠点吧

客户分析:这类客户大局部在你礼貌拒绝了之后,就会主动

-

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拍下付款了,是相比照拟好应对的。但是别忘了我们的目标

不止是达成交易,还要给客户留下好印象,让客户多带宝贝

哦~

应对要点:趁机介绍套餐或者店铺活动,引导客户多带些宝

贝〔即使最后客户没有多带,但是他至少会点一下你发的,

这样他对店铺的印象就又多了一分,还提高了访问深度呢〕;

如果没有活动,先礼貌拒绝再看情况

参考答复:

亲,我们的价格本身就很实在了哦~~呵呵,现在我们还有

满78元立减3元的促销~~

亲,这件宝贝有一个实惠的套餐,我把发给您,稍等~~亲,

我们店铺新开,现在已经全场特价酬宾了,只赚信用不赚钱

了哦~~

二、允诺型

语言特征:太贵了,第一次来你给我廉价点,我下次会再来

买的,还有很多朋友也会来买的

客户分析:这样的客户相信大家都不陌生,其实这个时候他

已经下定决心购置了,只要应对得当是很容易成交的哦~

应对要点:价格是合理的,质量是不错的,老客户很多哦~

参考答复:

非常感您的惠顾哦~~亲,我们品质管理做得比较严格、价格

也已经十分厚道~~所以,第二次来小店购置的老客户还是蛮

-

.z.

多的~~

贵吗?不贵啊。这么多东西加上运费,才70元不到~~呵呵,

在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实

在,所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~

三、比照型

语言特征:谁谁谁家这样的东西都比你这个廉价,你廉价点

吧?

客户分析:面对这样的砍价,一开场我们总会纳闷,为什么

客户不买那个廉价的,呵呵,其实这个时候客户心里已经比

较过了,显然他是更青睐我们这个"贵一点〞的,但是又担忧

买贵了吃亏,则这时候客服要做的就是增加客户的信任感,

坚决他购置的决心

应对要点:引导客户关注性价比和效劳,价格并非唯一因素

参考答复:

亲,我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正

品,但是我们的产品的质量,我们是有信心的。现在淘宝上

以次充好、以假乱真的现象普通存在,需要您的火眼金睛哦

~~另外,我们还有很完善的售后效劳,您有任何疑问可以随

时联系我们的哦~~

四、武断型

语言特征:其他的什么都好,就是价格太贵!

客户分析:这类客户看起来挺强势,其实还是蛮好沟通的,

-

.z.

他可能就是想跟你砍价

应对要点:顺着买家的意思,让买家知道这个价格是物有所

值的

参考答复:

亲,我完全同意您的意见,但俗话说得好:一分钱一分货。

买的时候我们主要关注价格,但是在整个产品的使用期间我

们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的

判断的~~

五、威逼利诱型

语言特征:就我说的价格啦,卖的话我现在就拍,不卖我就

下了〔去别家了〕

客户分析:遇到这样的砍价不用慌,大局部客户的心理只是

不想买贵了吃亏;还有一点就是价格不能让步,不然客户会

觉得你怎么还有空间让价,这样反而会使客户信任感降低

应对要点:冷静,不要被牵着走,坚决自己的价格

参考答复:

价格相差不大,金额小:亲,这个价格真没有的,我包装费

都不够哦~~我送您一份小礼物吧,本来满58元才送的,还

请亲多帮我们推荐推荐哈~~

价格相差不大,金额还可以:亲,这个价格真没有的~~我也

是很诚心想跟您合作的,这样吧,我们店2/3元以下的宝贝

您任选一个,我送给您,行不,价格是真让不了了

-

.z.

价格相差很大:亲,我们已经是没有利润的了,您手下留情

啊!这款产品我们都是百分百检查,严格控制品质的。您现

在购置还有满68元送3元优惠券的活动哦~~

六、博取同情型

语言特征:我还是学生〔刚参加工作〕呢?掌柜你就廉价点

咯!

应对要点:我也很可怜%>_<%

参考答复:

现在淘宝的生意也难做呀,竞争也剧烈~~其实大家都不容

易,何苦彼此为难呢?请亲也理解一下我们的苦衷吧,好

吗?

亲,如果您有做淘宝的朋友,您就明白我们做淘宝有多么不

容易~~我已经现在一天只睡5个小时,做淘宝半年多,已经

瘦了10斤了~~

七、借口型

语言特征:哎呀,我的支付宝里钱不够,我支付宝里刚好就

只有这么多钱〔正好是他讲价时他提出的金额

客户分析:这类客户还真不少,真真假假很难分辨,但是不

管是真是假,坚持自己的原则,不赔本地成交就是了

应对要点:相差不大可以承受就成交了;相差很大,请他找

人代付,或者施加一点压力

参考答复:

-

.z.

相差不大:那好吧~~亲,一定要给我全五分好评哦~~多发

动朋友多来捧场哦~~您了~~相差较大:

哎呀,亲,本来如果您支付宝余额多一些呢,我就咬咬牙卖

给您了,但是您这个差得也太多,我们没有则多利润的,您

看能够请您的家人朋友给您代付一下,或者近期什么时候给

支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不

错,到时候我们真的不能保证一定有货的

八、死缠烂打型

特征:一些客户死缠烂打,各种招式都用,我们也用了各种

应对方法,但是他还是不屈不挠,与你砍价半天甚至两天

分析:其实这样的客户流失了并不可惜的,一个朋友就曾经

遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾〔进价3元〕,非得

要求送一个进价1块钱的东西,朋友最后无奈送了个进价5

毛钱的同类产品〔小亏点赚个销量和好评也好啊,而且当时

已经是半夜了%>_<%〕,谁知道结果这客户还给了中评〔不

是因为产品质量问题〕!联系了也没有结果,他说历史第一

个中评就这样产生了。血泪教训啊!

应对要点:客气请走,沉默

参考答复:

亲,非常感您的惠顾~~可能是我们缘分未到,不过,没有关

系,生意不在情意在!祝您购物愉快~~

欢迎大家跟帖补充和建议!

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