职场礼仪培训

第1页共12页

职场礼仪培训内容

（最新版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大

家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢

谢!

并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、策划方案、讲

话致辞、条据书信、教学资料、心得体会、合同协议、自我介绍、作文大全、职

场范文、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!

Downloadtips:Thisdocumentiscarefullycompiledbythiditor.

Ihopethatafteryoudownloadit,itcanhelpyousolvepracticalproblems.

Thedocumentcanbecustomizedandmodifiedafterdownloading,plea

adjustanduitaccordingtoactualneeds,thankyou!

Inaddition,thisshopprovidesyouwithvarioustypesofclassic

sampleessays,suchassummaryreports,planningplans,speeches,

articlesofadvice,teachingmaterials,experience,contractagreements,

lf-introduction,essays,workplaceessays,othersampleessays,etc.,

Wanttoknowtheformatandwritingofdifferentsampleessays,sostay

tuned!

第2页共12页

职场礼仪培训内容

职场礼仪培训内容（精选5篇）

关于职场的培训，我个人也是收获挺多的，让我明白了一些比较

有用的职场礼仪，以下是我培训的内容。下面是本店铺为大家整理的

“职场礼仪培训内容”，仅供参考，欢迎大家阅读。

职场礼仪培训内容1

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活

的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、

欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周

围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通

过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参

与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、

发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，

一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友

好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的

技巧。

职场礼仪培训内容：着装礼仪

穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种

职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿

第3页共12页

着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。在有些国家，每周工

作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上

班，人家会认为你夜不归宿的。所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得

体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。如果没有条件每天换

衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加

一条丝巾，效果绝对不同。如果是男士，不能每天换西服的话，起码

可以换一下领带和衬。

职场礼仪培训内容：电话礼仪

在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现

出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所

以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。

1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，

这样十分不礼貌。应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再

报出自己的公司名称和部门名称。

2、接听电话时注意接听要及时，应对要谦和，语调要清晰明快。

不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电话的时

间，来电话的公司及联系人，通话内容等，这样才能为将来开展业务

奠定良好的基础。

3、如果主动给对方打电话，要选择好通话时间，不要打扰对方

的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好，不要不顾对方的需要，

电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话，要体谅对方，及时

收线，等时间合适再联络。

第4页共12页

4、打电话时语气要热诚、口音清晰、语速平缓。电话语言要准

确、简洁、得体。音调要适中，说话的态度要自然。

5。通话结束时，挂断电话需要轻放，这一点非常重要，但很多

职场人很难做到。

职场礼仪培训内容：电子邮件礼仪

1、标题要提纲挈领，切忌使用含义不清的标题，例如：“嘿！”

或是“收着！”。在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，

便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

2、电子邮件的文体格式应该类似于书面交谈式的风格，开头要

有问候语，但问候语的选择比较自由，像“你好”“Hi”，或者仅仅

是一个简单的称呼。结尾也可随意一些，比如“以后再谈”“祝你愉

快”等；也可什么都不写，直接注上自己的名字。但是，如果写的是

一封较为正式的邮件，还是要用和正式信笺一样的文体。

3、合宜地称呼收件者，并且在信尾签名。在邮件中注明收信者

及寄件者大名是必须的礼节，在信尾注明寄件者的姓名以及通讯地

址、电话，以方便收信者未来与你联系。

4、内容简明扼要，而且注意表达的准确。因为现在法律规定，

电子邮件也可以作为法律证据，是合法的，所以发电子邮件时一定要

慎重，还要定期重新审查你发过的电子邮件。

5、对于收到的邮件，在转寄之前删除一切无关紧要或重复的内

容，例如原件中主题、地址及日期等。当回件答复问题的时候，最好

只把相关的问题抄到回件，然后附上答案。不要用自动应答键，那样

第5页共12页

会把来件所有内容都包括到回件中；但也不要仅以“是的”二字回复。

6、接收到邮件，如果自己是主送方，应当在最快的时间内给予

回应，表示已经收到。简短的回应如“已经收到，我会尽快安排，谢

谢！”

职场礼仪培训内容2

中国素以“文明古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”

是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我

们的一笔丰厚遗产。然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，

我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20xx年xx月xx日领导组织项目部全体人员

参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，

我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做

人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必

备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那

就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要

形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事

的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特

点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的

办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及

第6页共12页

时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司

的形象，给人第一印象，能够给人以美感。因此，不过是这些礼仪，

还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。

从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的

忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报

自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方

自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话

时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，

及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道

歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要

在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和

其他会上同事的.不尊重的行为。打电话时不要吃东西，与领导同乘

电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机

会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用

语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚，公私要分明，

不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要

抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以，我们要趁闲

暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个

人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规

第7页共12页

范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。”所以

说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是

人们成就事业，获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于

运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一

步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与

集体共同成长。

职场礼仪培训内容3

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化

的精髓，身居礼仪之邦，应为礼仪之民。礼仪，是普通人修身养性、

持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企

业的一项基础，礼仪和智慧、学识都一样重要。我国历史悠久，享有

“礼仪之邦”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用。我个

人也认为，在服务行业中，只有把良好的产品和优质的服务结合起来，

才能达到客人满意的效果。

通过学习《职场礼仪》一书，使我认识到：优质的服务与公交人

的举止行为有关，与公交人的技能技巧有关，更与我们的礼仪修养有

关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映

了一个公司的整体水平和诚信度。每个公交人都能够做到接人待物知

书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得

社会的信赖、理解和支持。反之，如果大家衣冠不整，言语粗鲁，举

止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失

去诚信，在社会中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一件

第8页共12页

小事情上，衡量一个企业的诚信度和服务质量以及管理水平。礼仪的

重要功能是对人际关系的调解，在现代生活中，人们的相互关系错综

复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促

使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主

动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得

以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于

各种事业的发展。所以，礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综

合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达

上提升到一个满意的地位。

作为一个企业的管理人员，我感受到学习职场礼仪的重要性及其

诸多好处：通过学习职场礼仪修养，有助于提高个人素质，体现自身

价值。学习职场礼仪可以丰富人的内涵，增加人的“含金量”，从而

提高自身素质的内在实力，使我们面对纷繁复杂的社会时更具勇气，

更有信心，进而更充分地实现自我。学习职场礼仪有助于增进人际交

往，营造和谐友善的气氛。学习职场礼仪，处处注重礼仪，能使我在

社会交往中左右逢源，无往不利。使我在尊敬他人的同时也赢得他人

对我的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使我们的生存环境

更为宽松，使我们的交往气氛更加愉快。学习职场礼仪有助于促进社

会文明，加快社会发展进程。职场礼仪的学习，可以使我们每位社会

成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个民族总体文

明程度的提高，加快社会的发展。

这次学习，让我认识到职场礼仪在社会工作中很多细节的重要

第9页共12页

性，往往一点小行为小动作都能决定别人对你的评价，也恰恰是这个

评价能直接影响到我们开展工作时候的效率，让我受益匪浅。这次学

习，告诉我们细节决定成败，做大事者都是从小事做起，只有把小事

和细节做好的人才能获得更多的机会。

职场礼仪培训内容4

随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及人与人交往的

日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的

重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自

身综合素质具有重要的现实意义。

本周一下午，公司对全体员工进行了金正昆教授主讲的礼仪视频

学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还

存在许多不足，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，

受益匪浅。

我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也是我们中华民族的

传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随

着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它

内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表

情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个

单位的整体形象。

因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化

自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修

养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提

第10页共12页

高工作效率。

视频培训课程从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪

站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片

礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长

者；将地位低者介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将公司同事介

绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；将非官方人事介

绍给官方人士；将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者

和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各

种礼仪注意事项都进行了深刻形象的讲解。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自

己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是

礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎

样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问。

看来我真是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼

仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，

平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对

方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得

到的效果也就可想而知了。

在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质是我心存善意

在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转

第11页共12页

送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我

相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形

象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会

将更加温馨和谐。

职场礼仪培训内容5

不讲究文明礼貌是面试失败的重要原因之一。基本的礼节是必不

可少的，文明礼貌，讲究礼节是一个人素质的反映、人格的象征。因

此，面试时应注意：

（1）在开始面试之前肯定有一段等候的时间，切忌在等待面试

时到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也

应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。

（2）切忌贸然闯入面试室，应试者一定要先轻轻敲门，得到主

考宫的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身

体一同进去；

（3）走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转

身面对主考官。

（4）向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在

主考人员和你之间创造和谐的气氛。

（5）若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如

果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。

（6）在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时，

第12页共12页

切勿唤若寒蝉，应说声“谢谢”。

（7）尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错。

（8）面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可

东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接触。

（9）回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答

句要完整，不可犹豫，不可用口头禅。

（10）说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首

席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员。

（11）注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语

要尽量避免，以免被认为油腔滑调。