compass是什么意思

展厅销售演练脚本

JEEP指南者

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咨询接待：（客户来到展厅）

销售顾问：您好！欢迎光临，请问有什么我能为您服务的吗？

（销售人员需面带微笑及很亲切地问候，并快步迎接客户）

顾客：我们想看车。

销售顾问：哦！欢迎，欢迎您来到我们下沙JEEP4S店。

我姓×，是这里的销售顾问，这是我的名片，请多多指教，请问先生您怎么称呼？

顾客：我姓×，就叫我×先生。

销售顾问：好的，×先生，很高兴认识您！这是我的名片，您收好！

销售顾问：请问×先生您有名片吗？能否跟我交换一张？

顾客：不好意思，我今天没带。

销售顾问：没有关系。今天天气挺冷的，要不我们先坐下来，喝个茶，再去看车好吗？

顾客：好的。

销售顾问：请这边坐。（引导客户至商谈桌落座）

销售顾问：您要喝点什么？茶、咖啡、还是饮料？

顾客：茶。

（销售人员请接待或前台帮忙递送茶水给客户）

需求分析:

销售顾问：×先生，再一次欢迎您来到我们JEEP4S店。我们是克莱斯勒公司授权的经销商，目

前我们的主打车型是最新款的JEEP指南者，它有多款不同配置、不同颜色的车型供您选

择，需要我替您做一个介绍吗？

顾客：好的，我对JEEP这个品牌一直比较关注的。

销售顾问：好的，我利用几分钟的时间将JEEP指南者这款车的历史背景为您做一个概述。

×先生，您看，这款Jeep指南者2.0，一款具有里程碑意义的SUV，赋予吉普这一

品牌更丰富的内涵。作为Jeep品牌颠覆紧凑型SUV市场的开山之作，Jeep指南者充分将

时尚精致汽车与纯粹越野性能完美地结合在一起。它的车身融入了更多流线型的时尚元素，

整体外观洋溢着新颖、动感的现代气息。指南者为您带来乘用车所无法比拟的成就感，并提

供了丰富的驾驶乐趣，实用性，以及燃料经济性和内部灵活性。目前，指南者为其所属系列

下的最新车系。

销售顾问：如果您方便的话，我们随时可以去看车了。

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顾客：那走吧。

销售顾问：好的，×先生！在我介绍的过程中，如果您有什么疑问或者不清楚的地方可以随时打

断我，好吗？

顾客：好的。

销售顾问：两位，请到这边，让我向您介绍JEEP指南者。

（引导客户离开商谈桌，来到奔腾实车前右侧45°及距离车1米左右的位置）

➢采6方位绕车介绍方式。

销售顾问：很荣幸能为您介绍JEEP最新推出的一款产品——指南者，我会用大概20分钟的时

间，让您对JEEP指南者有比较深入的了解。

在多家财经、汽车专业媒体共都有良好的口碑和介绍，是高性能越野车，可算是越野的

始祖，备受大家热爱和推崇。那么，它到底有什么过人之处，会如此受关注呢？现在就

让我慢慢为您介绍。首先，我们先从车前方开始，好吗？

顾客：好的！

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车左前方

销售顾问：整车设计理念（简酷,simpleiscool）

此次是Jeep®首次进入国内紧凑型2.0LSUV市场，作为Jeep®家族最年轻的成员，

2011款Jeep®指南者凭借纯正的SUV血统，在城市SUV市场中树立起了独一无二的

风格，同时与品牌旗舰——新大切诺基一脉相承的全新设计，全面提升的内在品质、高

效能的黄金动力组合、同级中最为智能的城市型四驱系统，以及丰富的安全配置与行车

配置，又构成了其真正“适宜城市生活和郊外休闲”的全能型独特产品力，可谓代表了

美系SUV产品的全新形象。

顾客：嗯，有那么点意思。

销售顾问：整车外观

经典的家族式七孔格栅和梯形轮眉凸显霸气，动感时尚，开到哪里都会让人眼前一亮

的。

销售顾问：×先生，如果你仔细品位的话，在Jeep®指南者的车身上你会发现很多美学元素？

顾客：真的吗？

销售顾问：前脸造型

车跟人一样有个性的，您看，镀铬装饰圈及简洁的线条，时尚却没有丢失硬朗的风格。

微微隆起的发动机罩，突显力量感。另外两边进气格栅安置了四边方形前大灯与高亮投

射前雾灯，组成流线一体、精致而略带攻击性的前脸造型。令它更霸气十足！

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顾客：真特别，在别的车上都没有见过！

销售顾问：前进气格栅

镀铬装饰圈及简洁的线条，时尚却没有丢失硬朗的风格。微微隆起的发动机罩，突显力

量感。另外两边进气格栅安置了四边方形前大灯与高亮投射前雾灯，组成流线一体、精

致而略带攻击性的前脸造型。令它更霸气十足！

顾客：（点头）

销售顾问：全新四边形前大灯

炯炯有神的前大灯采用四边形反射镜前照灯（具备日间行车照明功能）以及高透性鱼眼

雾灯。仔细查看其标志性圆形大灯的内灯，您会发现里面与全新大切诺基如出一辙的精致微型七

孔格栅。

顾客：（点头）

销售顾问：制造工艺

对于长相的改变或许耗费了太多的研发经费，所以指南者在身材方面就没有做出太多新的尝

试。车尾调整了尾灯总成的光源，LED发光二极管开始承担刹车灯的重任。这也使得指南者成为

首款引入LED光源的吉普车型，不仅安全，也表明吉普品牌虽然总是在泥里来去，但也可以和时

尚扯上关系。排气管口加上了镀铬装饰，虽然单侧单出的形式没有多少值得骄傲的地方，但表现

得高调点也没什么坏处。

顾客：也是啊！

销售顾问：车身颜色

有赤铜、天蓝色、珊瑚红、矿石灰、醇黑、亮银、皓白

顾客：我喜欢天蓝色的。

销售顾问：没问题，我们这里有货源。

销售顾问：2012年配置

配置2.0L和2.4L两驱运动版、豪华版和四驱运动版、都市版、豪华版与豪华导向版

顾客：喔，原来如此，考虑得真周到，真是不错！我想要台2.4L的。

发动机室

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销售顾问：我再为您介绍JEEP指南者的心脏——发动机。（打开发动机盖）

顾客：喔，还满整齐的嘛！

销售顾问：是的，这是JEEP的2.4L发动机，新上市的2.4L运动版搭载排量为2.4L的直列四缸

DOHC发动机，可实现领先同级的澎湃输出，该发动机最大功率为170马力，最大扭矩225

牛·米。均搭配CVT无极变速箱，经济性上比较有优势。

顾客：（点头）嗯！不错！

销售顾问：关于这台发动机，还有很多的亮点，您想再进一步了解吗？

顾客：好啊！

销售顾问：环保性能

指南者在内部空间、舒适程度及节油环保性方面都做了提升。

Jeep指南者所配备的2.4L世界发动机，功率和扭矩分别为170马力和220牛顿·米。这款发动

机配以CVT变速器，确保了燃油经济性比常规四缸发动机高6-8%，更加绿色环保。

顾客：（点头）！嗯

销售顾问：如果一台发动机只注重动力表现，却是一个油老虎，我想也不是很实在，也挺烦人的

吧？

顾客：是啊！现在汽油老是涨价！

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销售顾问：所以呀！我们这款车虽然是SUV，但采用了新技术的2.4L发动机同样很节油的。

顾客：（点头）嗯，这个油耗太诱人了！

销售顾问：另外还有出色的减震、降噪性能

2011款Compass指南者秉承了全新大切诺基"宁静车身"的理念。每款车型都接受了消声处理，

以提高车内的安静程度。Jeep工程师们在内饰的若干处增加了面板衬垫和隔音材料，来减少噪

音，改善安静性。

顾客：是蛮诱人的啊！

乘客侧

销售顾问：虽然没有太大的改变，但是不会使人觉得乏味。

顾客：不太好，没什么新意啊！

销售顾问：不过改款前的指南者在外形方面的基因来自牧马人，圆形车灯就是一个鲜明的特征。

这让它很快被消费者所接受，当然吉普车系中最为低廉的价格也是促进其获得市场认可的重要因

素。喜欢威利斯的我对于这种设计风格并不排斥，不过看惯体格健壮的吉普越野车型，突然面对

这样一个娇小的SUV还是有些不太习惯。

顾客：不错，有这方面因素！

销售顾问：全面升级的运动型前后四轮独立悬架系统

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2011款Compass指南者采用了重新调校的新型前麦弗逊及后多连杆独立悬架，为您带来精准，

灵动而又平顺的操控体验，更大的弹簧力和阻尼率、增强型回跳弹簧以及较大直径的后

稳定杆，极大提升了日常公路乘坐舒适性和驾驶操控性。同时高强度钢制弹簧，具有独

特的震动调节功能，即使在蜿蜒曲折的山路和难以捉摸的路况条件下也能轻松应对。

顾客：（点头）嗯，不错不错！

销售顾问：那我就继续为您介绍其他部分，稍后再做试乘试驾安排。

顾客：好的！

销售顾问：ABS防抱死制动系统同级最顶级的ABS系统∶包括制动辅助和全速牵引控制系统，

实现紧急制动时对车辆的控制。在四驱越野模式条件下，特别的路面校准系统可以在泥地或砂石

路面保持长时间锁死以增加制动力，实现平稳驾驶。

销售顾问：TPMS胎压监测系统将定期检查您的轮胎膨胀状态以提升安全性，性能和降低油耗。

另外它的轴距也达到了2635mm。

后部

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销售顾问：精致的车尾

车尾经过重新设计，增加了许多精巧细节，包括全新的车身同色扰流板和新型LED豪华尾灯。

销售顾问：高位刹车灯

车尾调整了尾灯总成的光源，LED发光二极管开始承担刹车灯的重任。这也使得指南者成为首款

引入LED光源的吉普车型，不仅安全，也表明吉普品牌虽然总是在泥里来去，但也可以

和时尚扯上关系。

销售顾问：小尺寸备胎，不会占太大空间；千斤顶放置位置，与备胎放在一起，方便易拿。

驾驶侧

销售顾问：x先生，请随我到这边来。

销售顾问：后视镜分为可加热电动外后视镜，自动防炫目内后视镜。

顾客：嗯，是很方便。

销售顾问：智能前排气囊及前后排安全侧气帘，前排气囊可根据撞击受力情况智能调整气囊打开

程度，避免气囊弹出对前排乘客造成的伤害。前排主动式安全头枕，高级别主动式被动

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式安全保障，倍添安全保证，高级前排多级气囊、电子稳定控制和防抱死制动系统共筑

安心屏障。

顾客：不错不错

顾客：（微笑）

驾驶室内部

销售顾问：×先生，请到车内感受一下吧！

顾客：好的！（顾客进入车厢）。

销售顾问：我先替您把座椅调好，指南者的驾驶座有电动调节和腰部支撑的功能。

高档舒适灵动的座椅系统

每部Jeep指南者都能为五名乘员提供舒适的座椅和第二排座椅后方充足的行李空间，或在收起

三个座椅的情况下提供最大的地面空间和载货能力。

前排运动桶型座椅系统包括：驾驶员座椅6向电动调节；驾驶员腰部支撑调节；副驾驶位可折叠

放平；前排电加热功能。

销售顾问：方向盘是家族式三幅多功能真皮方向盘

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大小合适的全新方向盘集成多个控制键，让您在双手把握方向盘的同时可以操作收音机调频、音

乐以及巡航控制等。

顾客：那它操作起来不就是很方便吗？

销售顾问：就是这个意思。

顾客：（点头，露出很满意的笑容）

销售顾问：指南者拥有许多设计巧妙、作用显著的便利功能，为您带去轻松驾驶感受。包括：

显示多项重要数据的车辆信息中心，如平均油耗、剩余可行驶里程等

易于读取的LED仪表组，具有卓越而沉稳的夜间荧光效果

12V辅助电源插座。

销售顾问：九喇叭BostonAcoustic®品牌扬声器

如果您是音响发烧友或希望收听高品质音乐，由九喇叭BostonAcoustic®品牌扬声器、功率达

368瓦的高级音响系统是您的理想选择。这些高级扬声器以平滑顺畅、横跨八音度的音

调平衡而著称，并包括如下功能：

强有力的低音炮

供户外享受的尾门扬声器（最大亮点）

8通道368瓦功放，带数字信号处理功能

双通道低音炮放大器，额定功率90瓦

您完全可通过方向盘反面的音响控制按钮调节音量大小

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同时，2011款Compass指南者全系标配Aux-In音频输入端口，只需将您的Ipod通过3.5-mm

音频输出线与输入端口对接，就可以尽情陶醉在美妙音乐中了。

顾客：（微笑）

销售顾问：全系车型在车内配置方面的差异还体现在空调上，除2.0运动版使用的是手动空调

外，其余车型则都配备了自动空调，其实对于一款售价20万的车型来讲，全系标配自动空调的

话会显得更合理一些。

顾客：我现在能试一下吗？

销售顾问：当然可以

（天窗调节演示）

销售顾问：（点头、微笑）

后排座椅

销售顾问：请两位到后座感受一下后排乘坐的感觉吧！

顾客：好的！（顾客进入车厢）不错，比我想象的空间更大。

销售顾问：是的，指南者车内后排是根据为亚洲人量身打造，没有夸张的腿部空间，身高1米85

以下的朋友坐在后排也不会抱怨头部空间。如果不巧一位个头超过1米85的朋友坐到了

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后排，那么在他准备投诉头部空间之前你可以将后排椅背向后调节一个角度，他就能打

消发牢骚的想法了。

顾客：（点头）嗯！哎，这还有个折叠扶手，真舒服！

销售顾问：是的，后排座椅系统包括：60/40分离，提供更多行李空间；最大12度靠背可调功

能；可全部折叠放平，提供最大行李空间。

销售顾问：您再仔细看的话，还会发现车上有很多的置物空间——总共有20处之多。（配合手

势指引）象杯座、文件袋、前车门斗、眼镜盒、副驾驶储物盒、烟灰缸、衣帽钩等等，

方便您的随车物品放置得井井有条，体现了您精致的品位。

顾客：嗯，真的很方便！

销售顾问：宁静车身

2011款Compass指南者秉承了全新大切诺基"宁静车身"的理念。每款车型都接受了消声处理，

以提高车内的安静程度。Jeep工程师们在内饰的若干处增加了面板衬垫和隔音材料，来减少噪

音，改善安静性。

顾客：不错不错，还真是体贴！

➢产品演示、试乘试驾完毕。

➢销售人员引导客户回到商谈桌旁坐下。

销售顾问：不知道×先生对我们公司这款车的感觉如何？

商谈成交阶段

顾客：听了你刚刚的介绍讲解后，我觉得它是一部很棒的车子，开完以后，也真的比我想象

中要好……

销售顾问：我觉得您就算不相信我，也应该相信您自己，JEEP绝对是您最佳的选择。

顾客：最近看了那么多的车，也都觉得这款suv是最好的，好吧！定了！

销售顾问：x先生，这边请。