社交礼仪常识

★精品文档★

2016

1/16

社交礼仪的常识有哪些

一、交往礼仪

为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢?

1.不要言而无信。言而无信，只是图了一时的方便和嘴

上的痛快。长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的

资本。

2.不要恶语伤人。当对方脾气一触即发时，要临时回避，

使对方找不到发泄对象，并逐步消火。回避并不等于妥协，

而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。

3.及时沟通，消除彼此的矛盾。恶语很难避免。最好的

是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的

交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。

4.不要随便发怒。

医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平

均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此

的和气。所以，遇事要冷静思考，学会换位思想，冷静地

站在对方的角度考虑考虑。

5.不要流言蜚语。在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害

朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。同时也

反映出低下的品格。所以要做到：不干涉别人的隐私，不传

播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。

6.不要开过分的玩笑。开玩笑是常有的事，但要适度。

★精品文档★

2016

2/16

我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一

点玩笑，可以使气氛更加活跃。拘谨的人，少开甚至是不开

玩笑。异性，特别是对于女性，开玩笑一定要适当。不要拿

别人的姓名开玩笑或是乱起纠号、乱叫绰号。尊长、领导，

开玩笑一定要在保持住对方的尊严的基础上。在一些悲哀、

不幸的气氛中或是别人正专心致志的场合或庄重的集会、重

大的社会活动中，不开玩笑。既使开玩笑，也要注意内容健

康、幽默、高雅。不要拿别人的缺陷玩笑，不要开庸俗、下

流的玩笑。

二.拜访礼仪

拜访是一件经常性的工作，那么怎样让拜访做得更得

体、更具效果，是必须考虑的事情。

1.拜访前要事先和对方约定，以免扑空或扰乱主人的计

划。拜访时要准时赴约，时间长短应根据拜访目的和主人意

愿而定，通常宜短不宜长。

2.如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安

排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。如果接待人

员没有说请随便参观参观之类的话，而随便地东张西望，甚

至伸着脖子好奇地往房间里窥探，都是非常失礼的。

3.有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的

警示。即使没有，也要问问工作人员是否介意抽烟。如果等

待时间过久，可以向有关人员说明，并另定时间，不要显现

★精品文档★

2016

3/16

出不耐烦的样子。

4.既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。对接

待者提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察接待者的举

止表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，

应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时，应识趣

地立即起身告辞。

5.到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后

等主人安排后坐下。后来的客人到达时，先到的客人可以站

起来，等待介绍或点头示意。

6.拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同

主人和其他客人一一告别，说再见、谢谢主人相送时，应

说请回、留步、再见。

三.称呼礼仪

1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对

方尊重的程度，甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风

尚。务必注意：一是要合乎常规，二是要入乡随俗这两点。

另外，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、外交中的称呼、

称呼的禁忌细心掌握，认真区别。生活中的称呼应当亲切、

自然、准确、合理。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是

有特殊性的，要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、

职称相称，这是一种最常见的称呼方法。比如张经理、李局

长。国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，

★精品文档★

2016

4/16

称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意

国别差异。在政务交往中，常见的称呼除先生、小姐、女士

外，还有两种方法，一是称呼职务(对军界人士，可以以军

衔相称)，二是对地位较高的称呼阁下。教授、法官、律师、

医生、博士，因为他们在社会中很受尊重，可以直接作为称

呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的

国家里，姓名一般有两个部分构成，通常名字在前，姓氏在

后。对于关系密切的，不论辈份可以直呼其名而不称姓。比

如：俄罗斯人的姓名有本名，父名和姓氏三个部分。妇女的

姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不变。日

本人的姓名排列和我们一样，不同的是姓名字数较多。日本

妇女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不变。

2.称呼的五个禁忌

我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。

1)错误的称呼。常见的错误称呼无非就是误读或是误

会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于

不认识的字，事先要有所准备;如果是临时遇到，就要谦虚

请教。误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其

他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为夫人，

就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为小姐，这样对方

也乐意听。

2)使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，

★精品文档★

2016

5/16

比如山东人喜欢称呼伙计，但南方人听来伙计肯定是打工

仔。中国人把配偶经常称为爱人，在外国人的意识里，爱人

是第三者的意思。

3)使用不当的称呼。工人可以称呼为师傅，道士、和尚、

尼姑可以称为出家人。但如果用这些来称呼其他人，没准还

会让对方产生自己被贬低的感觉。

4)使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。

例如，兄弟、哥们儿等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显

得档次不高。

5)称呼外号。对于关系一般的，不要自作主张给对方起

外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便

拿别人的姓名乱开玩笑。

四.介绍礼仪

第一印象是黄金。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重

要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点，最突出的

作用，就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合，如

能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈，广交朋友，

而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传，并且替自己在

人际交往中消除误会，减少麻烦。

介绍有多种方式。

1.介绍自己。在社交活动中，如果想结识某个人或某些

人，而又没有人引见，可以自己充当自己的介绍人，把自己

★精品文档★

2016

6/16

介绍给对方。确定自我介绍的具体内容，要兼顾实际需要、

所处场景，要具有鲜明的针对性，不要千人一面。有时可以

把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合，以增强别

人的记忆。比如，姓名是周英的，就可以介绍为：周总理的

周，英雄的英。但如果介绍人在场，自我介绍会被认为是不

礼貌的。

2.介绍别人。在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：

把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果

介绍对象双方的年龄、职务相当，异性就要遵从女士优先的

原则，即把男士介绍给女士;对于同性，可以根据实际情况

灵活掌握，比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双

方职务有高有低的时候，就把职务低的介绍给职务高的;也

可以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要

征求一下被介绍双方的意见，在开始介绍时再打一下招呼，

不要上去开口即讲，让被介绍者措手不及。

当介绍者询问是不是要有意认识某人时，不要拒绝或扭

扭捏捏，而应欣然表示接受。实在不愿意时，要委婉说明原

因。当介绍者走上前来，开始为你进行介绍时，被介绍者双

方都应该起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对

方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的

顺序进行握手，彼此问候一下对方，也可以互递名片，作为

联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍，被介绍双方

★精品文档★

2016

7/16

态度都应谦和、友好、不卑不亢，切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。

五.握手礼仪

握手，是交际的一个部分。握手的力量、姿势和时间的

长短往往能够表达出对握手对象的不同礼遇和态度，显露自

己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个

性，从而赢得交际的主动。美国著名盲聋女作家海伦凯勒说：

我接触的手有能拒人千里之外;也有些人的手充满阳光，你

会感到很温暖

1.握手的要求。通常，和人初次见面，熟人久别重逢，

告辞或送行都可以握手表示自己的善意也是最常见的。有些

特殊场合，比如向人表示祝贺，感谢或慰问时;双方交谈中

出现了令人满意的共同点时;或双方原先的矛盾出现了某种

良好的转机或彻底和解时习惯上也以握手为礼。握手时，距

对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指

并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。掌心向下

握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别

人，他处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握

手方式。相反，掌心向里握手显示一个人的谦卑与毕恭毕敬，

如果伸出双手，更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是

两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握

手方式。戴着手套握手是失礼行为，女士可以例外。当然在

严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时

★精品文档★

2016

8/16

一般也应先说声：对不起。握手时双方互相注视，微笑，问

候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。

除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握

两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖蜻蜓点水

式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以

内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并

上下摇晃几下。握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在

走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住

异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至

会被怀疑为想占便宜。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈

才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;

男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握;当然，如果男

方为长者，遵照前面说的方法。

如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而

卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，

先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时

如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头

示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和

人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对

方没有要握手的意思，点头致意就行了。在公务场合，握手

时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲

场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。在接待来访者时，

★精品文档★

2016

9/16

这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出

手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手

来与主人相握。前者是表示欢迎，后者就表示再见。这一次

序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时

的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上

级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立

即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场

出丑。当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方

的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着

对方的手，来加强对方对你的印象。

2.应当握手的场合：遇到较长时间没见面的熟人;在比

较正式的场合和认识的人道别;在以本人作为东道主的社

交场合，迎接或送别来访者时;拜访他人后，在辞行的时候;

被介绍给不认识的人时;在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或

上司的时候;别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时;表示感

谢、恭喜、祝贺时;对别人表示理解、支持、肯定时;得知别

人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时;向别人赠送

礼品或颁发奖品时。

3.握手的八禁忌。我们在行握手礼时应努力做到合乎规

范，避免违犯下述失礼的禁忌。

1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道

时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。

★精品文档★

2016

10/16

2)在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两

人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里

这是很不吉利的。

3)不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合

戴着薄纱手套握手，才是被允许的。

4)不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。

5)不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头

哈腰，过分客套。

6)不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对

方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也

应这样。

7)不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下

左右抖个没完。

8)不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和

对方说一下对不起，我的手现在不方便。以免造成不必要的

误会。

六.其他会面礼

在国内外交往中，除握手之外，以下会面礼也常见。

点头礼，又叫颔首礼，它所适用的情况主要有：遇到熟

人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处，在同一场

合碰上已多次见面者，遇上多人而又无法一一问候的。行点

头礼时，应该不戴帽子。具体做法是头部向下轻轻一点，同

★精品文档★

2016

11/16

时面带笑容，不要反复点头不止，也不必点头的幅度过大。

2.举手礼。行举手礼的场合，和行点头礼的场合大致相

似，它最适合向距离较远的熟人打招呼。行举手礼的做法是：

右臂向前方伸直，右手掌心向着对方，其他四指并齐、拇指

叉开，轻轻向左右摆动一两下。手不要上下摆动，也不要在

手部摆动时用手背朝向对方。

3.脱帽礼。戴着帽子的人，在进入他人居所，路遇熟人，

与人交谈、握手或行其他会面礼，进入娱乐场所，升挂国旗，

演奏国歌等情况下，要主动地摘下自己的帽子。女士在社交

场合可以不脱帽子。

4.注目礼。注目礼的具体做法，是起身立正，抬头挺胸，

双手自然下垂或贴放于身体两侧，笑容庄重严肃，双目正视

于被行礼对象，或随之缓缓移动。在升国旗、游行检阅、剪

彩揭幕、开业挂牌等情况下，适用注目礼。

5.拱手礼。拱手礼，是我国民间传统的会面礼。现在它

所适用的情况，主要是过年时举行团拜活动，向长辈祝寿，

向友人恭喜结婚、生子、晋升、乔迁，向亲朋好友表示无比

感谢，以及与海外华人初次见面时表示久仰大名。拱手礼的

行礼方式：起身站立，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高

举抱拳，自上而下，或者自内而外，有节奏地晃动两下。

6.鞠躬礼。鞠躬礼目前在国内主要适用于向他人表示感

谢、领奖或讲演之后、演员谢幕、举行婚礼或参加追悼活动

★精品文档★

2016

12/16

等。行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身

弯腰前倾。男士双手应贴放在身体两侧裤线处，女士的双手

下垂搭放在腹前。下弯的幅度越大，所表示的敬重程度就越

大。鞠躬的次数，喜庆的场合下，不要鞠躬三次。一般追悼

活动时才用三鞠躬的礼仪。在日本、韩国、朝鲜，鞠躬礼应

用十分广泛。

7.合十礼。合十礼，就是双手十指相合为礼。具体做法，

是双掌十指在腑前相对合，五指手指并拢向上，掌尖与鼻尖

基本持平，手掌向外侧倾斜，双腿立直站立，上身微欠低头。

行礼时，合十的双手举得越高，越体现出对对方的尊重，但

原则上不可高于额头。行合十礼时，可以口颂祝词或问候对

方。也可以面含微笑，但不应该手舞足蹈，反复点头。在

东南亚、南亚信奉佛教的地区以及我国傣族聚居区，合十礼

普遍使用。

8.拥抱礼。在西方，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分

常见的见面礼和道别礼。在人们表示慰问、祝贺、欣喜时，

拥抱礼也十分常用。正规的拥抱礼，讲究两人正面面对站立，

各自举起右臂，将右手搭在对方左肩后面;左臂下垂，左手

扶住对方右腰后侧。首先各向对方左侧拥抱。然后各向对方

右侧拥抱，最后再一次各向对方左侧拥抱，一共拥抱3次。

普通场合不必这么讲究，拥抱次数一下、二下、三次都行。

在我国，除某些少数民族外，拥抱礼不常采用。

★精品文档★

2016

13/16

9.吻礼。

1)亲吻礼，是一种西方国家常用的会面礼。它会和拥抱

礼同时采用，即双方会面时既拥抱、又亲吻。行亲吻礼时，

通常忌讳发出亲吻的声音，而且不应将唾液弄到对方脸上。

在行礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会有所不同。长辈

吻晚辈，应当吻额头;晚辈吻长辈，应当吻下颌或吻面颊;同

辈间，同性贴面颊，异性吻面颊。贴面颊的时候，先贴一次

右边，再贴一次左边。

2)吻手礼，主要流行欧洲国家。做法是：男士走到已婚

妇女面前，首先垂首立正致意。然后以右手或双手捧起女士

的右手，俯首以自己微闭的嘴唇，去象征性地轻吻一下其手

背或是手指。吻手礼的受礼者，只能是已婚妇女。手腕及其

以上部位，是行礼时的禁区。

七.用好第二身份证

名片是第二身份证，使用已经非常普及。它不仅是自己

身份的介绍，更是自己的脸面、形象。名片总的要求是整洁、

有序、明了。对于职务，不应该罗列过多、本末倒置，样式、

颜色设置上不应该过分夸张。个人照片、企业宣传口号、广

告词是不适合印在名片上的。

1.发送名片的时机。随身所带的名片，最好放在专用的

名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里。千万不要放到

裤袋、裙兜、提包、钱夹里，那样做既不正式，又显得杂乱

★精品文档★

2016

14/16

无章。自己的公文包、办公桌抽屉里，也要备有名片，以便

随时使用。要适时地发送名片，让对方接受并收到最好的效

果，就要注意：除非对方要求，不然就不要在年长的主管面

前主动出示名片。不要在一群陌生人中到处散发自己的名

片，这会让人误会为你想推销什么东西，反而不受重视。在

商务社交活动中尤其要有选择地提供名片，别人才不会以为

你在替公司做广告。出席重大的社交活动，一定要记住带名

片。如果总是跟人家说不好意思，我的名片刚用完，这是很

牵强的理由。没有名片也可说是第一步就失败了。

对方会认为你根本不重视他或者是你的职业、身份不值

得拥有自己的名片。要知道，不管是参加私人还是或商务餐

宴，都不要在用餐时发送名片，因为这时候只适合从事社交

而非商业性的活动。而且一定要注意名片的干净和完整。发

一张脏或损的名片，还不如不送。要把它们整齐地放在名片

夹、盒或口袋里，以免毁损。发送名片可以在刚见面或告别

时，但如果自己即将发表意见，在说话之前发名片给周围的

人，可以帮助他们认识你。交换名片的时候如果名片用完，

也可以在干净的纸上写下个人资料。使用名片最重要的是知

道如何建立及展现个人风格。在名片空白处或背面写下个人

资料，将使名片更为个人化，例如：送花答谢宴会的主人时，

可以在名片上写谢谢您安排的丰盛晚餐，这真是个愉快的夜

晚等意思的简短文字，然后签上名。送东西给别人，在名片

★精品文档★

2016

15/16

后加上亲笔写的希望你喜欢它。介绍朋友互相认识时，在名

片后可写上朋友的简历，以帮助相互了解。在参加交际应酬

之前，要像准备修饰化妆一样，提前准备好名片，并进行必

要的检查。

2.怎样递接名片在取出名片准备发送给别人时，要双

手轻托名片至齐胸的高度并将正面朝向对方，以方便别人接

收时阅读。如果人多而自己左手正拿着一叠名片，也应该用

右手轻托，左手给以辅助，一张张地发给每个人，不要像发

扑克牌一样随便乱丢。双手接过他人的名片看过之后(边看

边读出声音来，效果也不错)，然后精心放入自己的名片夹

或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要随手乱丢

或在上面压上杯子、文件夹等东西，那是很失礼的表现。另

外，如果对方名字比较复杂或有不能确认的发音，最好能礼

貌地向对方请教。无论如何总比下次见面时读错字，让对方

板着脸强很多。

3.西方的名片礼仪。西方人在使用名片时通常写有几个

法文单词的首字母，它们分别代表不同的含义：

n.b.表示：提请注意。提醒对方注意名片上的附言。

p.f.表示：祝贺。用于节日或其他固定纪念日。

p.f.n.a.表示：贺年。

p.r.表示：感谢。在收到礼物、祝贺信或受到款待后表

示感谢。

★精品文档★

2016

16/16

p.p.表示：介绍。通常用来把一个朋友介绍给另一个朋

友。

p.p.c.表示：辞行。在分手时用。

p.c.表示：谨唁。在重要人物逝世时，表示慰问。按照

西方礼仪，递送名片应注意到：一个男子去访问一个家庭时，

如果想送名片，要分别给男、女主人各一张，再给这个家庭

中超过18岁的女性一张，但决不在同一个地方留下三张以

上名片。

一个女子去别人家作客，如果想送名片，应给这个家庭

中超过18岁的妇女每人一张，但不要给男子名片。如果拜

访人事先没有约定，也不想受到会见，只想表示一下敬意，

可以把名片递给任何来开门的人，请他转交主人。如果主人

亲自开门并邀请进去，也只应稍坐片刻。将名片放在桌上，

不可以直接递到女主人手里。