deduct

OPERA操作知识

一快捷键的操作

1F1－OPERAHELP帮助文档

2F3－RoomSearch房间查找包括以下内容

(1)RoomClass－房间等级

(2)RoomType－房型

(3)Floor－楼层

(4)Smoking－选择吸烟的房间

(5)RoomFeatures－房间特性

(6)HKStatus－房间的状态房间的状态分１０种类型

AAllRoom所有房间

BInspectedRooms干净，经主管检查有问题，待查房

CCleanRooms干净房

DDirtyRooms脏房

EOOS小修房

FOOO不可卖房，大修房

GPickupRooms只需稍做整理就可卖出

HDueOut离店当天

ICheckedOut已离店

JInclPudoRooms假房，主要分两种PM和PF房．PM（PostingMaster）

是指主帐房，PF（PermanentFolio）是指非住店客人入帐所使用的房间

Ｆ３的主要功能是客人在做C/I时选择客人要求的房间．

３F5－RateQuery房价的快捷键包括以下内容

(1)RateQuery

(2)RateLookup

(3)PackageElements

(4)RateAvailability

F5的主要功能是查房价

４ShiftF1－OccupancyGraph可查寻未来预定的情况

红色的Deduct,代表确定的预订，绿色的NonDeduct,代表不确定的预订．

所有散客预订都是Deduct,只有团队里的ＧroupTentative是NonDeduct.

5ShiftF2－ControlPanel控制面板

(1)TotalPhysicalRoom

(2)Outoforder

(3)InventoryRooms

(4)Overbooking

(5)SellLimits

(6)DeductedBlockRoomsNotP/U

(7)DeductedBlockRoomsP/U

(8)TotalDeductedRooms

(9)NonDeductedBlockRoomNotP/U

(10)NonDeductedBlockRoomP/U

(11)TotalNonDeductedRoom

(12)Outofrvice

(13)AvailablePhysicalRooms

(14)MaximumAvailability

(15)MinimumAvailability

(16)MinOccupancy%

(17)MaxOccupancy%

(18)TotalRoomRerved

(19)Event

(20)DayType

(21)AdultsIn-hou

(22)ArrivalRooms

(23)ArrivalPersons

(24)DeparturePersons

(25)DayRoom/Persons

(26)WaitlistRooms/Persons

Turnaways

ShiftF2的主要功能是能实时生成关于房间的信息．

Shift+F3是查住房率，点击arch我们就看Max.%OccupiedTonight.

F8退出当前窗口Changeur

Shift+F7telephonebook电话薄可在partialnamearch处输入你所要查询的内容。如输入：

英文、数字、汉字。

Ctrl+F4可在同一平面上显示在住客人的所有信息，如：Rervation;Profile;Cashiering;

AdditionalInformation,等。

Ctrl+F5可查看公司协议价。

Ctrl+F7operator查询客人的信息可在name处输入客人的lastname或是中文名字、拼音，

firstname主要是输入客人的名就是英文的名而不是lastname。如果有房号就可以直接输入

房号。再点击右边的advanced就可以通过公司查询客人。Group是团队，可以输入团队号

或是团队的名字。Source是指通过什么途径定房的，agent是指的旅行社定房。Party是同

行房，可以利用它来查一同过来的客人。但是必须是输入的内容名字是有人在party里有输

过的内容。

二Rervations:

ation可查寻客人订房的详细信息,包括:客人Checkin的时间;客人的来源;房型及房

价及客人的个人资料.

ation→Options→Changes显示对本预定所有的使用记录.

ation→Options→Deposit可抛押金及Creditcards记录信用卡的授权信息.

ation→Options→Rateinfo可查寻房费的具体拆分.

ation→Options可做Routing：RoomRouting用于公司或团队里的房费公司付杂

费自付的情况，WindowsRouting用于分单或CityLeger;及Party:八间房以上的预定必

须做成团队.

rervation→Advanced可查看已Checkout客人的Billing。Billing共可分八个窗

口：1号窗口显示所有帐单；2号窗口显示公司帐；3号窗口放特殊帐；4号窗口为垃圾窗口,

显示的为Correction

7.做Locator，先选定你要做Locator的客人，再点击newLocator,再选择日期(fromdate,todate)

看清客人的C/IDate和C/ODate，还需要选择时间（fromtime可以任意填,totime就要看清楚

是到什么时间）最后就可以输入内容。

8.你将移动光标，可以看到预定号(conformationnumber，VIP.

9.假如有message和Locator就会在光标下显示红色的标记。

10.查看客人的资料，点击profile就可以了。开门时一定要看客人出生年月日，和核对好客

人的全名。就是指看DateofBirth.

可以输入一些客人特殊要求，和爱好等。点击options再点击changes再看

description可以查看客人和换房记录。History可以查看客人的住房历史记录。

12.点击frontdesk->inhouguest->conformationnumber可以查询在住客人的预定号

三FrontDesk:

Frontdesk→Arrivals快速地为已有预订的客人Checkin以及为Walkin客人制作Profile.

Frontdesk→In-HouGuest→options进入客人的帐单进行抛帐,入餐饮和洗衣的账时需在

Checkno.里输入餐单号和洗衣单号，全单Rebate的情况除外.Rebate和Correct必须在

Supplenent里输入原因.Rebate在“QTY”里入负数.

Frontdesk→Accounts可制作假房.

Frontdesk→Messages和Traces可分别给客人及各部门同事留言及查看留言.

Cashiering→PostingHistory查paybypayfor里每笔帐的踪迹.

Cashiering→CashierFunctions→ReceiptHistory打印押金及退款单.

Cashiering→CashierFunctions→FolioHistory查看及打印客人退房时的帐单.

Cashiering→CashierFunctions→JournalCriteria查看收银使用过的Post&Payment的

记录.

四RoomManagement:

RoomManagement→Houkeeping→HoukeepingManagement可更改房态

RoomManagement→Houkeeping→RoomDiscrepancies矛盾差异房,分三

种::Houkeeping显示空房而（AVC）FrontDesk显示在住（OCC）:HSKP

显示OCC，FO显示表示HSKP的实际入住人数与FO显示的人数有差异.

RoomManagement→OutOfOder锁房.

Comments→Rearch查录Checkout客人的详细信息.

Miscellaneous→Reports显示所有的报表,如:Accounts、AccountsReceivable、Activity、

Arrival、BloksandGroups、Catering.

五Cashiering

Billing可直接看到客人的帐单

FastPosting可快速抛帐

CashierFunctions可直接进入收银模块

CloCashier下班前必须关闭自己的收银功能

六Miscellaneous

Report可查看Opera里所有的报表

七BackOffice

BachTransfer是将Opera里所有的数据导入到后台系统里

八Endofday

Endofday是过夜审时用到的功能。

ReprintNAReports是夜审以后电脑生成的报表。