relationship是什么意思

营销中的6P，4C，7P到底是什么意思？助⼒市场的利器

6P理论：

6P分别代表产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion)、公共关系（Publicrelationship）、政治权⼒

（PoliticalPower

4C理论

它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利

（Convenience）和沟通（Communication）

7P

Product（产品）：服务产品必须要考虑的因素是提供服务的范围、质量、品牌以及售后服务等。服务产品包括核⼼服

务、便利服务和辅助服务。

Price(s)（价格）：由于服务⽔平难以统⼀界定，质量检验也难以采⽤统⼀标准，加上季节、时间因素的重要性，服务

定价必须有较⼤的灵活性。

Promotion（促销）：服务促销包括⼴告、⼈员推销、营业推⼴、宣传、公共关系等营销沟通⽅式。为增进消费者对⽆

形服务的印象，企业在促销活动中要尽量使服务产品有形化。

Place（渠道）：随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售的情况⽇益增多。中介机构主要有代

理、代销、经纪、批发、零售等形态。

People(⼈员)：服务业的操作⼈员，在顾客⼼中实际上是产品的⼀个重要组成部分。所有的⼈都直接或间接地被卷⼊某

种服务的消费过程中，这是7P营销组合很重要的⼀个观点。知识⼯作者、⽩领雇员、管理⼈员以及部分消费者将额外的

价值增加到了既有的社会总产品或服务的供给中，这部分价值往往⾮常显著。

PhysicalEvidence(有形展⽰)：有形展⽰包括⼀些⽀持提供服务的可以传递服务特⾊和优点的有形因素，或给予顾客

看得见摸得着的东西，包括环境、实物装备等，象征可能获得的⽆形利益。

Process(过程)：服务通过⼀定的程序、机制以及活动得以实现的过程（亦即消费者管理流程），是市场营销战略的⼀

个关键要素。服务流程的好坏，直接影响服务的质量，从⽽影响企业的竞争⼒。