商务关系

商务礼仪与人际关系

良好的人际关系是成功的根底。在职场中，人际关系的处理至

关重要。商务礼仪与人际关系有哪些?下面是第一的一些内容，希望

对你有帮助。

一、职业形象1.仪容(发肤容貌)

盘起仪容要求?头发：男员工不宜留长发，女员工不宜留

怪异的发型;在进行机械加工操作时女员工必须把头发盘到工作帽

内。

?脸部：男员工不留胡须;女员工不化装或化淡妆。

?指甲：员工不宜留长指甲，女员工不宜涂抹颜色过于鲜艳的

指甲油。

?香水：员工不宜喷洒味道过于浓重的香水，应以气味芬芳、

清淡为好。

2.衣着打扮衣着要注意时间、场合、目的的不同，同时扬

长避短：要会遮丑(如长脸不穿V领等);要遵守常规(不穿奇装异服);

参加正式会议，应衣着得体，不能穿休闲装。

盘起着装标准?工作期间，员工必须标准穿着工作服，配

戴胸卡;

?禁止穿短裤、拖鞋。进入现场必须戴工作帽。

?工作期间，女员工禁止穿着超短裙，不得穿高于4cm的高跟

鞋或细高跟鞋，走路时要轻缓踩地，防止发出较大声音。

?在进行机加工操作时严禁穿前后露脚的凉鞋，女员工严禁穿

裙子。

?特种作业人员需按规定佩戴相应劳动保护用具。

?工作服要经常换洗，保持干净整洁。

3.仪态(举止神态)仪态即是你的身体语言，仪态为什么重

要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

二、社交礼仪1.语言沟通①礼貌用语不离身

②职场用语软垫式③根本原那么多赞美

2.沟通①接n三声内接听，因故未及时接听说抱歉;

n应先问候，然后自报家门;a、接听外部时：“您

好，XX公司!”

b、接听内部时：“您好，XX部!”不可以“喂，喂”

或者“你是谁呀”像查户口似的。

n微笑接听，你的微笑对方听得见。

②代接n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为

接听;

n切忌只说“不在”，应做好记录后转达。

③挂断n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，

应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打给您”;

n一般下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，不可只

管自己讲完就挂断。

3.会议礼仪——盘起工业会议标准朝礼

n所有人员应脱帽，背手围成一圈，两脚分开与肩平宽;n

主持人问好，大家回应;

n应关闭手机或设成振动，接听时应离位;n朝礼结束

后应由主持人宣布朝礼结束，大家方可离开。

常规会议n提前到会，认真听会，作好记录，踊跃发言;

n应关闭手机或设成振动，接听时到会议室以外的其他地点;

n不看与会议无关的材料，不开小会，不做杂事，不频繁走动;

n有事不能到会或须提前离会，应提前向主持人说明，并安排

好替代人员与会。

4.餐宴礼仪n用餐前，没有指令或示意，不能随便动筷;

n重要场合，主宾落座，应鼓掌欢送;n用餐文雅，吃的

时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音;

n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上;

n敬酒时，杯口要低于对方杯口;

n嘴里有食物时，不与人交谈;剔牙时，请用手掩口;n别

人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌;

n给人递水递饭一定是双手;n宴会未结束，不可随意离

宴，要等主人和主宾先离席。

盘起工业食堂就餐标准?用餐人员应排队打卡就餐，按需

盛餐，禁止浪费。

?残羹应放在餐盘里，倒入专用桶内，严禁倒入洗手池或其它

地方。

?就餐后须将餐具放在指定的地点，严禁带出食堂。

?用餐后，应及时将凳子放回桌子下面的支架上。没有支架

的，放在桌子下面。

三、商务礼仪1.见面礼仪：问候是人际关系的第一步

n遇熟人、同事主动打招呼;n与朋友同行时，遇到熟人

时，可相互介绍;

n同事间一般以名字或职务相称。

2.邮件礼仪：

n简单而又能概况内容的标题;n得体的称呼;

n开头、结尾最好要有;n简明扼要;

n超过三个附件，请打包;n回复，及时回复。

一、人际关系四原那么1.平等待人是人际交往的前提

自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、不拿架子，不摆资

格。

2.老实守信是人际交往的基石一个信用记录不良的企业，

不但会被消费者抛弃，也很难找到合作伙伴。

一个信用劣迹斑斑的人，金融信贷会受到限制，在工作和生活

中也可能受到的影响。

3.宽容谦让是人际交往的粘合剂一要“容言”，即能倾

听、容纳各种不同意见;

二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误;

三要“容才”，即不嫉贤妒能。

反思：我们现场经常出现打架或者冲突，如果双方都能平心静

气，宽容谦让，矛盾自然化解。

4.互利互惠是人际交往的润滑剂人际交往的本质是你来我

往，是相互支持、相互帮助。既有物质上的相互扶持，更有心理及

情感上的相互慰藉和满足。

人们经常说的“黄金有价情无价”、“烽火连三月，家书抵万

金”，都是说良好人际关系的维系，重在情而不在物。

二、人际关系技巧1.寻找共同点，迅速拉近关系

讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉，成为“自

己人”2.见面时间长，不如见面次数多有效

见面次数多，即使时间不长，也能增加彼此的熟悉感、好感、

亲密感。

相反，见面次数少，哪怕时间长，也难以消除因间隔的时间长

而造成的生疏感。

3.人未到，礼先到在人际交际中，用心的小礼物能起到非

同小可的作用。只要是一份饱含情意的礼物，无论价值多少，都能

够使人欣然地承受。

4.向对方示弱，让对方表现得比你优越当你面对反感你的

人，不妨大胆示弱，放弃自己的优越性。这样，对方怨气没了，反

感没了，你也就被承受了，成了最后的赢家。人性的一大优点是富

有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会

博得别人的同情。

一、善于运用非言语手段在非言语交往手段中，最重要的

是表情，包括面部表情和身段表情。戴尔卡耐基说过：一个人的面

部表情比穿着更重要;笑容能照亮所有看到它的人，像穿过乌云的太

阳，带给人们温暖。所以用微笑去招呼朋友，朋友因此而快乐，你

也就成为受欢送的人。

二、记住对方的名字记住对方的名字并叫出来，这等于是

给对方一个很巧妙的赞美，说明你很在乎他;而假设你忘了或叫错了

对方的名，那将是十分为难的，对你很不利。所以在和别人交往的

同时，最好在内心里把那个名字重复几次，试着把它同那个人的容

貌、表情等特征联系在一起。

三、真心赞美对很多人来说，能被人注意到自己“小”的

优点和长处，并得到赞美，他会很感谢赞美的人，产生好感的程度

也就会增加。不过赞美的人也要记住，赞美要适度，要真心，如果

小题大做，只能起到反作用。虽然当面的赞美是必要的，但是背后

的赞美也是不可无视的。背后的赞美也许不为人知，却会让人感到

你的真心。

四、善于暴露自我现实生活中，人们都学会了掩饰自己的

真实情感，如果人们在彼此交往中能坦率表述自己的思想，表露自

己的情感，那么猜疑、误解以及冲突、纠纷就会大大减少。适当地

“自我暴露”，不仅有助于别人了解自己，也有助于使别人对自己

产生好感。人们喜欢自我暴露的人，不喜欢自我封闭的人。不过，

自我暴露的程度必须以不使对方感到惊奇为限。

五、掌握批评的艺术当我们必须要对别人的错误进行批评

时，应讲究一定的技巧。首先，要注意场合。最好不要在大庭广众

下当面批评别人，应该让对方保住面子，否那么会导致对方的恼怒

和还击。其次，从称赞开始。通常，在我们听到别人对我们的某些

长处的赞扬之后再去听一些不愉快的批评，感觉总是要好一些。从

赞扬的方式开始，就好似牙医用麻醉剂一样，病人仍要受钻牙之

苦，但麻醉却能消除疼痛。此外，批评要就事论事，不要污辱人格

六、换位思考设身处地为别人着想，不要把自己不喜欢的

事情再强加给别人，也就是从别人的角度想事情。世界上任何人都

有使他感兴趣的事情，也有他漠不关心的事情。感兴趣和漠不关心

都是有原因的。如果你能站在别人的立场多想想，就不难找到妥善

处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，彼此就有了理解的

根底。当你想要批评别人的时候，先让自己思考30秒，如果你是对

方，会不会承受这个批评，会是什么样的心情。时间久了，你会发

现身边的朋友越来越多，而你也不再会有没“人缘”的感觉了。

七、寻找共鸣在人际交往的过程中，人们的态度、观点、

文化背景、年龄、性别、兴趣、爱好、地位和经历等方面的相似

性，可以增加彼此之间的吸引力。要与别人接近，最首要的就是让

别人了解你。试想一下，一个你完全不了解的人，你会愿意和他交

往吗?你对一个人的暴露程度如何，直接反映了你对这个人的信任程

度。换了新的环境，想交新朋友之前，不妨来做点功课：比方了解

对方的喜好，以找到共同的爱好和话题;主动应酬，打破与新朋友之

间的隔膜;还要记得展现真实的自己，用真心才能换得好朋友。

八、掌握个性，见机行事在社交过程中，要学会对不同的

人做具体的性格分析。对性格活泼、个性开朗的人可以比拟随意地

开玩笑;但是对性格内向的人，交谈的时候需要耐心;对于性格耿直

的人，可以对他们直言不讳，既不会引起反感还会引起对方的共鸣;

而对那些性格多疑、小心眼的人，说话那么要小心谨慎，开口前要

再三酝酿，注意不要得罪对方。这种交谈方式就是“见机行事”。

社交的过程是个瞬息万变的过程，相同的人会有不同的情绪变化。

一个真正善于社交的人应该是善于观察的，能对社交对象可能出现

的临时的心理随机应变。

九、别做老好人对待朋友要一视同仁吗?这样的概念已经

过时了。朋友之间的交往绝对不应该是公正的“等距离外交”，处

理人际交往中“亲”与“疏”的关系其中的秘诀就是与亲密的朋友

相处，但求彼此理解，与较生疏的朋友相处，那么应多些谅解。对

亲密的朋友尺度要放得严格一点，不要怕得罪人，最好能做到心里

有什么话都说出来。老好人没有什么真正的朋友，没有人会在他真

正需要帮助的时候伸出援手，因为别人都会觉得他对自己不是真心

的，他之所以与自己交往是因为有利可图。俗话说，和任何人都是

好朋友的人，不能成为任何人的伙伴。

十、主动打招呼其实与陌生人主动交流并不需要担忧什

么，你可以设想如果有人主动与你打招呼时，你所体会到的心情，

就能鼓起勇气，尝试与人主动打招呼，你就会发现此后的交流变得

很容易了。其实担忧在社交场合“出丑”是一种自卑。想要交朋

友，就要打破自卑，主动地向前迈出一步。练习主动与人微笑，即

使对方是陌生人，主动的、发自内心的微笑，会成为人际交流的第

一步;简单明了的，以“您好，我是某某，是什么原因参加这次活

动”为开头，做自我介绍的第二步;接下来交换名片也好，应酬也

罢，都为你结交新的朋友翻开了局面。

十一、注意口头交往的技巧首先要作一个好的倾听者，鼓

励别人谈论他们自己。在交谈过程中注意力分散、心不在焉，或急

不可待地打断对方的谈话，都是对对方的一种不礼貌;还有人话匣

子一翻开就再也收不住，不管别人是否感兴趣，也不允许别人插

嘴，结果图得一时的痛快，却给对方留下了印象。倾听并不是被动

地承受，而是有反应地引导和鼓励。要表现出对对方的谈话感兴

趣，用语言或表情告诉对方你能理解他的谈话内容，有时可用自己

的语言来简单复述一下对方谈话的含义。如果你是谈话者，还要注

意不要重复。唠唠叨叨、翻来复去，只会让人感到厌烦。当然也不

能讲些对听者来说全然陌生的话题。

十二、保持适当的距离人际关系密切程度通常是表现在人

际距离上的。双方关系亲密，相互间距离较近;双方关系疏浚，相互

间距离较远。与新同事新朋友初处，彼此不熟识、不了解，关系刚

刚形成，距离自然是较大的。你假设生硬地去与人亲近，那么有违

交际规律，对方不仅不会作出友好表示，还会产生反感情绪。这种

适得其反的效果，会把你置于被动地位。保持适当的距离，能给对

方冷静地观察你认识你的时机。你们会在逐步熟悉和了解中，实现

思想的沟通，情感的交融。你们的关系慢慢亲密了，彼此的距离就

会悄然隐去。保持距离重在适当，掌握在对方认可承受的范围内，

并能有效地促使双方互相吸引。束老师到了新学校一开始就想建立

亲密的人际关系，见到每一位教职工都做出亲热的表示。有时他还

装出很随意的样子，大方地到陌生老师家拿这拿那，结果把自己弄

成一个很令人讨厌的角色。黄老师那么正好与柬老师相反，对任何

人都昂然相对，担人于千里之外。还是张老师做得适宜，把自己的

热情控制在一定程度上，把人与人之间的距离保持在一定的水平

上，显得自然得当。