国际礼仪培训

服务礼仪培训总结

服务礼仪培训总结1

6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听

了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服

务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有

先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服

务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我

个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具

体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节

做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲

授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着

装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能

力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得

客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个

人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪

礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪

要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，

在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好

的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提

升客户感知的银行形象。

服务礼仪培训总结2

在领导的大力安排和重视下，我行于20__年8月14日对新

员工举行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼

仪、从业素质进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公

礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对多家同业银行的

调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质

是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是

一种积累，也是一种眼光，一种智慧。大礼不辞小让，细节决定

成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的

习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决

定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品

性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们

银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且

能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一

个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。

它作为无言服务，对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，

可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形象和气氛传染给客人，

为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖

人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住

客户，也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，

但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，

给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊

重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。

微笑不需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而

给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，

这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展

现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说

声“对不起，让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请

问，您是要报10万元计划吗？”；当下雨的时候，说一句“您

没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您

今天很漂亮”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的

距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。在调研过程中，有一

家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是

在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客

户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服

务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又

要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练

基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视

清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方

便留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行

业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们提

供咨询、建议，既方便客户又推广了我们的产品和品牌。二是养

成良好的行为习惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、

礼貌，也具有熟练的业务技能，但是从不去思考客户的真正需求

是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如

何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。

在行业竞争激烈的今天，我们不仅仅局限在让客户满意，而是让

客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细

节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上

发现问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争

中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中鼓励创新。

我们要加强内部、外部信息交流，开发新产品,提供多元化服务。

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但

是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作

的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为华丰更加美好的未来贡献自

己的力量。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到

实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去，也会虚心

向各部门老员工学习、请教。我非常感动，有这么多努力奋发的

新同事，我们的事业一定会发展的越来越好。

服务礼仪培训总结3

从几位有经验的老师身上，我学到很多东西。不论是课堂管

理或是学生问题解决都对我有很大的帮助。我会虚心向他们学

习，也会努力总结自己的教学。上好自己的每一堂课，做个名副

其实的优秀人民教师。

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一

位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是

我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地

表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼

仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充

分体现。

20__年，在__x和__x的直接领导和大力支持下，我公司围

绕“依托__、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，

强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工

作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，

通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截

至12月底，我公司共实现收入__x万，总体实现收支平衡并略

有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司20__年

主要工作总结如下：

在人字支撑运动时，两个人背靠背坐到地上再起来，充分利

用了人字原理，训练了两个人之间的配合、协作，让同事之间的

关系更加融洽。

开展结核病防治工作，病人转诊率达100%，同时进行病人

的追踪治疗和随访管理，督促病人按时服药,定期复查，资料及

时汇总上报。

重视演讲，精心准备，掌握技巧，多看多读多听，多用经典

案例，经典语言，案例要生动形象，主题选准，善于调动听众，

多做预演。

什么是团队精神，可谓是众说纷纭。但我觉得，团队精神就

是公司上下目标一致、协同共进。就如航行于大海中的舰队，有

智慧舰长的统一指挥，有勇敢船员的群策群力，在这艘船上，每

一个人都发挥着重要的作用，所有人都缺一不可。因此，优秀的

企业家都深深地懂得团队精神的重要，任何一个成功的企业都有

一个与企业文化一脉相承、卓尔不群的团队精神。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----

外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老

师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要

适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对

人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的

时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的

生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图

去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，

因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之

道。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要

端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身

份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客

人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才

能达到良好的沟通。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在

今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，

用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对

自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服

务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留

下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

服务礼仪培训总结4

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来

让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时

的工作中我们有很多地方都做得不到位。

从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的忽略，比如

在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等

常见问题我都没有多加注意。这次的培训可以说是从身体到思

想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立

行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素

有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人

“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一

个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好

的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观失望

的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有

微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没

有信心承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放出发自

内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀

怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一

个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得

更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人相

信、信赖。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同

事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验，两天下来和同事

们学到了很多，也互相学习到了很多，取长补短共同进步。

在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态

度去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭

诚所能为工行作出自己的一份贡献。

服务礼仪培训总结5

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，

树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不

在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做

好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物

业助理应有的素质，从而增强我的'从业意识，立志要做一个有

理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。

二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在

服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充

分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇

原则等等。

三、通过这次培训总结了以下几点心得

1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容

易地做好你的工作。

2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激

烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以

提高工作效率。

3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会

累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。

4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除

各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。

5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、

讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功

6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；

就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，

你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，

位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，

今后如何能挑起大梁。

8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工

作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、

善于合作的员工和企业都更成功。

今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，

完善物业管理体制。

服务礼仪培训总结6

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一

位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是

我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地

表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼

仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充

分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----

外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老

师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要

适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对

人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的

时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的

生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图

去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，

因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之

道。

虽然这次培训只有一周，但这一周我过得非常的充实，让我

收获不少。在日后的工作中要踏踏实实做好每一件事，多向前辈

学习，找准我们的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度，

严于律己，宽以待人，还要多换位思考问题，不断地提高自己，

完善自己，为川航美好的明天，贡献自己的一份力量，这就是我

参加这次培训的大致体会。

培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训

中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时

间紧凑而压缩课程内容。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪

要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，

在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好

的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提

升客户感知的银行形象。

职业道德也是家庭教育、学校教育、社会教育逐步形成的道

德状况的进一步发展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意

识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将

伴随你走完人生从业旅程。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要

端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身

份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客

人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才

能达到良好的沟通。

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这

个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘

声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来

礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪

大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算

是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。

不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且

不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规

范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本

公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良

好的基础。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在

今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，

用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对

自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服

务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留

下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

现代人才济济的大学校园里，要想成为一名有影响力、合格

的学生干部不是件很容易的事，更何况是一名社团干部，一名同

学喜欢、老师认可的学生社团干部，首先的感谢兰州大学学生社

团联合会为我们社团骨干提供本次培训课机会，让我懂的了在以

后的日子里如何带领、管理社团必要的素质和能力

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的

小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，形成波涛汹涌的壮观

和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，

只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，

敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离

不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结

合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和

员工才能真正得到发展。

服务礼仪培训总结7

服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们ems的每一

位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是

我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地

表达出来。通过这次培训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼

仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的

相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充

分体现。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人,

让客户成为我们最亲密的朋友。

做为一名ems人员,要严格规范自己的服务言行,在今后的

工作中,微笑对待客户,耐心的解答客户的请求,用健康的心态来

面对我们的客户，面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面

貌来塑造ems良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的

服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀的ems

服务人。

我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+

超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细

致周到，善于观察客户的要求。我们需树立顾客就是上帝，顾客

永远是对的意识。

当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们

是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您

的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等

待。”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、

地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。”“您

好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，

“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供

具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果

到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。”当我们在

投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。让您久

等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。”，

“您好，我们是ems，

因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投

递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告

知。”

另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是

那一点遗憾。首先你要爱客户，客户最终才会爱你，所以当我们

在接客户电话的时候，我们坚决不能说：“现在忙得很，你自己

到工作地点询问”，“你的邮件还不到凯里，你在等待就可以”，

“邮件什么时候到，我们也不知道”，当客户达到我们营业点，

我们也不能让客户一个人在等待，不知道找谁问，我们应该主动

的上前关心的问：“您需要什么帮助，如果是查询邮件请更我来”，

“是来领取邮件吗？请问您的名字，请坐着稍等一会，我马上就

来”。当我们在投递邮件的是很，坚决不能根据自己的意愿把一

次电联不上的收件人的邮件退回；也不能遗忘收件人邮件，而造

成邮件投递延误；我们也不能看不清收件人的地址，就把邮件退

回。

我想当我们对客户给予热心的服务时，客户也会给我们最美

的微笑，也会更加支持我们的工作。因为我们是邮政ems形象代

表，我们是邮政ems的一面旗帜。

记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,第一句：

“世界不会因你而改变”：要适应别人,而不是试图改变别人。

在非原则性的事上不要随便对人说“不”,不要把自己的想法、

看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做

到：勇敢的面对生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有

合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西,因为不

管你怎么努力,它依然存在,因为世界不会因你而改变。艺术的生

活,交往艺术：待人接物之道。

所以，作为邮政ems服务人员来说，学习和运用服务礼仪，

已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需

要。

服务礼仪培训总结8

随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是

倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，

而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激

烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是

商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选

择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、

提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培

训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，

使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位

上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规

范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和

工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。

每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发

展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。

作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，

更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下

良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应

该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作

过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：

具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有

应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到

你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方

交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情

绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细

节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而

言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;

有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，

可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企

业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已

经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种

礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没

错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做

的更好，服务质量更好。

上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而

结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳

天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌

来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务

能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学

习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正

规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗

健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来

塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的

同时体现自身服务的价值!