feed什么意思

亚马逊Feedback和Review的区别

在亚马逊的评价管理中，Feedback与Review是两个分别独⽴但⼜相互影响两个评价体系。

Feedback是针对于卖家店铺表现的衡量指标之⼀，当⼀个顾客在⼀个店铺购买了产品之后，买家可以根据⾃⼰实际购

物中的体验对该店铺做出评论，服务的好坏，到货时效的快慢等都是买家Feedback可以表达的内容，为了让卖家重视

Feedback的重要性，亚马逊把Feedback和卖家账号表现的ODR（OrderDefectRate）直接挂钩，⼀星和两星的

Feedback直接计⼊ODR，⽽ODR的好坏⼜直接决定着卖家账号的安危，当⼀个账号ODR指标超过1%，账号也就岌岌

可危了。如此⼀来，由不得卖家松懈，必须努⼒做好服务，让客户满意，减少收到低分Feedback，维持账号的良好表

现，才能保证⾃⼰在亚马逊平台上的长期经营。

Review我们有时候也叫ProductReview，是指亚马逊⽤户给产品Listing本⾝留下的评价，Review评价只针对于产品本

⾝，不影响店铺的安危。但正因为Review是针对于产品Listing的评价，对Listing的销量有着⾄关重要的影响。⼀个好的

Review可以对Listing的销量起到很好的拉升作⽤，能够快速促进销量的上升，是打造爆款必不可少的助⼒，⽽⼀个差

的Review，也同样可以让⼀条Listing的销量瞬时跌⼊⾕底，相信很多卖家都经历过正在热销的产品因为⼀个差的

Review⽽销量⼤跌欲哭⽆泪的情况，这也正反映了Review对销量的重要意义。

接下来，从发⽣条件（评价主体）、归属对象、评论内容、产⽣影响四个⾓度，去分析下Feedback与Review的区别。

何为Feedback？

Feedback：从字⾯意思我更愿意把它翻译成“评价”

Feedback的发⽣条件：

客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

Feedback的归属对象：

直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所⽰。

当然⾸页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback，如下图所⽰。

Feedback评价内容：

针对产品品质、服务⽔平以及发货时效与货品描述⼀致性等⽅⾯，相⽐Review来讲，Feedback评价的内容要多⼏个

维度。

Feedback的好坏（分数⾼低）直接影响着卖家账号层⾯以及店铺ODR指标的变化。

何为Review？

Review：从字⾯意思我更愿意把它翻译成“留评”

Review的发⽣的条件

没有太多限制，任何亚马逊平台⽤户都可以对产品的listing做出评价。要明确评价主体任何亚马逊⽤户，也就是说只

要你是注册亚马逊买家账户，都可以对你感兴趣的listing发表review。

当然有个前提曾经在亚马逊平台上⾄少有过⼀次的购买经历。

Review的归属对象：

直接是listing本⾝，直接展⽰在listing下⾯，如下图所⽰。

Review的评价内容：

仅仅有且只能针对产品本⾝，跟卖家服务⽔平、物流时效⼀⽑钱的关系都没有。

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从⽽导致订单减少，不会对店铺有影响。

Amazon主动⼲预

通常情况下，在买卖双⽅没有⼲预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确

信息，亚马逊平台有⾃检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会⾃动删除。