杠杆女

电话营销客户问题与解

答

CompanyDocumentnumber：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

电话营销客户问题与解答

1、什么叫做空

答案1：标准化，向交易所借一手黄金，然后卖给第三方，等价格下调的时候

再买回来还给交易所，称之为做空

答案2：通俗化，买涨买跌（通常会延伸出一个问题：为什么买跌可以赚钱）

回答为什么买跌可以赚钱，同样有两种解释：

解释1：就像赌桌上买大小

解释2：标准化答案1

2、不在深圳的客户怎么合作

答案1：签协议

答案2：填机构号

3、白痴型的客户怎介绍产品

答案1：标准型，通俗讲，首先，这是央行主导的投资产品，非常大众化，你

看，要不然我们也不会跟银行能合作上，对吧，就像网上转账一样，就算从来

没有投过资的人都会在几分钟内学会的，而且，这个产品才刚开始做，市场规

律大家都知道啦，刚开始才有机会嘛，下面我简单跟你讲一下这个产品的特

点：

4、怎么操作

答案：保证金，双向操作，T+0,

5、黄金是放在哪儿的

答案：银行和交易所都有

备注：客户问这个问题有两件事：一是不懂什么叫衍生品，二才是客户有可能

关注到实物交割的问题，所以最好不要先说可以实物交割（部分银行还无法实

现），如果是第一种情况还好，解释清楚什么叫衍生品就可以了，如果问出是

第二种的话，也只好实话实说了，关键是规避这类问题。

6、什么叫杠杆

古希腊科学家阿基米德有这样一句流传千古的名言：“假如给我一个支点，我

就能撬起整个地球！”这句话有着严格的科学根据.

平时的杠杆理论有：财务杠杆、经营杠杆、杠杆女，经济杠杆（调动和调节社

会再生产过程（生产、分配、交换、消费），使之按照最大的经济效果）

答案1：标准解释，保证金制，客户少出或只出部分，延用阿基米德论，给我

10块，我就能撬起100块，这就是10倍杠杆。

7、12%是怎么回事

同上

8、要求调费用

答案1：标准化，这个报价是银行官方报价，而这个产品也是从银行出来的，

要不这样，您先将手续办好，看我能不能给你想想办法

答案2：通俗一点，看到您是经常去商场购物啊，能养成这样的习惯真的很

好，您真会过日子，可是这个产品是新产品，报价也都是由官方实现的，我一

个小办事人员还真是没办法拿主意呢，因为之前从来没遇到过像您这样的。要

不您先办好手续我们再想想看有没有办法

备注：这是一个需要回避的问题，最好不要自己暴露出来，有的业务人员会在

谈判的过程中自己露出马脚（您去银行办，也是一样的价，我们仅仅是一个中

间服务商，不但不需要多出费用，而已您要是跟我们合作，我们还可以将您的

费用调下来）

9、操作建议或者说有什么服务

答案，首先，我们会将您的信息进行登记，然后，您就是我们的VIP了，接

下来是我们的服务：

1,提供专业的培训，（针对产品知识、如何操作、如何看行情等）培训

到位，也就是说，如果您觉得不满意的，只要我们有课，您就可以来参加

2,入市指导，在刚开始操作前，我们会将交易系统很完整的给你讲解，在

操作的过程中，给你专业的指导，只到我们认为您可以独立操作

3,全程跟踪服务，也就是说，您半夜三点钟突然想起一个问题来，打个电

话来，我帮你搞定，也就是说，24时候服务，联想电脑的售后服务以后要跟

我们来学习了，开个玩笑

4,专业操作建议（每天至少两条），首先跟您说一下我们的操作建议是怎

么来的，我们会将上海仟家信那的所有的专家建议消化浓缩一下，再配合我们

自己首席黄金分析师的研究，并且结合权威市场上的高手评论，包括国内外实

时资讯，以及K线图进行综合整理而来的，而且每天至少两条，为什么是至

少两条呢，举个例子：上个月底,27号，晚上9点10分发完一个建议（280

做空），到了277后，也就是10点过一点，马上来一个反手做多的建议，结

果到第二天你猜怎么着：282！就这么一反一正，多少钱8000块！！35%的

利润！！这就是专业！

5,黄金交易大赛，我们现在搞的黄金交易大赛非常火爆，你知道为什么吗

第一名送宝马一辆，宝马!！

10、质量怎么样

答案：刚才我上面已经讲过了，有句话是这样说的：与其长时间怀疑，不如短

时间求证！质量好不好，你试试就知道了！您说对不对

11、亏了怎么办

答案：我想问一下，您做过股票没有（两种：做和没做过）

如果是做过的就问对方：做股票亏钱的时候是怎么办呢当然，也有一些做分成

的公司的做法，但是我们这里是正规的公司，您应该也知道那样的做法国家是

不允许的

第二种没做过，那您做过投资，像买房或者等，亏了都是怎么处理的呢其实我

们这个产品都是属于投资产品，关键是的机会能难得，如果过几年再做，亏钱

的概略就会大很多了，不是说现在做一点都不会亏，而是现在赚钱的机会要大

很多

12、投资收益（跟股票比）

答案：我不用说我们这个有多好，您看看股票是怎么操作的就知道了，那么多

庄家在里，都是赚谁的钱，还不像您这样的散户的钱，所以说投资收益是没法

比的。再看看这两个市场的行情就知道了，一个10年没跌过，一个跌多涨

少，你觉得呢！

13、黄金未来趋势

答案1：先给客户看K线图，问，您觉得未来是什么趋势！

答案2：黄金的趋势主要是看供需矛盾、世界经济事件、政治事件、汇率（特

别是美元）等，而当下的世界经济你应该能看得出来，都是各自为阵，贸易摩

擦不断，如果这个情况不好转的话，黄金就只能这样一直涨下去了。

14、伦敦金跟TD的区别

答案1：我们是合法的，他们是非法的

答案2：除了杠杆和交易时间不一样外，其他都差不多，因为都是现货

15、为什么不是24小时

答案1：先说24小时的，因为是五大市场，正好补上时间差，而国内的是独

立的市场，但是也是参照国际的做法，而TD已经将交易最活跃的时间用上了

答案2：我想，您应该不会是24小时都在交易吧

16、为什么非法还有那么多人做

答案：就像地下赌博、走私、抢银行、打劫、杀人、卖军火一样，有可能赚到

钱的，一定有人去做，其实有很多一部分人是被蒙去做的。

17、为什么一定要选你这个产品

答案：我不是说你一定要选TD这个产品，其实你可以去投资市看一看，将你

认识的产品拿来比较一下你就知道这个产品的优势了。（列出七大优势）

18、与期货的区别

答案：交割，期货波动大，有事件炒作（列举大蒜、大豆的例子：蒜你狠，豆

你玩）

19、为什么收延期费

答案：首先要澄清一件事情，延期费用并不是给了平台，或者哪个服务商，延

期费用是TD市场多空双方博易的又一市场而已，

20、黄金太高是不是有风险

答案1：觉得高了，您可以做空啊

答案2：这个市场跟股票市场不一样，

21、客户不留电话怎么办

答案：留住对方电话的三个关键环节

1，递名片时

2，对方有兴趣时

3，对方要走人

首先将问题划分：客户不留电话类型：有兴趣和没兴趣型

先说没兴趣的，只能从做个朋友的角度去入手，全中国13亿人，认识不容

易，也许以后会什么新的投资机会，我们也可以多沟通和交流的

掌握有兴趣的三种留电话方式：

1,谈到有兴趣处，可以用几个场景来做，

A，直接说，既然你有兴趣，先填一下资料吧，

B，说银行快下班了，你可以先填一下资料（立体法）

C，说让我想想，现在正好还有一个礼品了，我去拿给你，你先填一下资料

（默认法）

D，黄金大赛也可以说

E，国庆活动等

注意：

在跟客户沟通的时候，不管是问问题还是回答客户的问题，总之就是在跟客户

交流的时候一定要牢记的关键：

互动法

默认法

立体法

提问法