上海美容培训

美容院标准流程

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美容院标准流程（含礼仪话术）

------客户预约、接待、服务标准流程

第一步：顾客预约阶段

顾问接受客人预约，前台填写预约表（老客：提前查阅顾客档案，客情诉求档案，做好

房间准备）。

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第二步：客人到达前1小时

顾问打电话给客人，确认客人具体到达时间。

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第三步：客人到来后

1：迎宾美容师30度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！这边请！”

2：客人进门，大厅员工起立15度鞠躬、礼貌用语：“您好，欢迎光临！”

3：迎宾美容师把客人请到休息区，端茶、倒水，

礼仪话术：“您请坐，您请稍等，我为您倒杯养生花草茶！”

半跪式递上花茶到顾客手上并细声的对顾客微笑地说：“这是我们用一台高科技养生仪活化

过的养生花草茶，您经常喝的话还可以调理肠胃，养颜排毒的哦！所以您一定要多喝哦！”

自我介绍：我是本店的美容师XXX,请问怎么称呼您呢？……您是第一次到诚美沙龙吗？之前

了解过诚美吗？……您今天想了解美容还是美体项目？

托垫：……我请我们非常专业的咨询店长/顾问为您做咨询！我们的顾问在美容养生方面有很

丰富的经验，她曾经为很多顾客改善了皮肤和身体方面的问题，我们很多顾客都很喜欢她，

相信我们一定能够帮到你的，您请稍等，我马上为您请她出来。

……请出店长/顾问，介绍店长/顾问：“XX老师，这位就是刚才跟您提到的X店长/顾问。

X店长/顾问，这是XX老师，今天是第一次来到诚美，请您给她做个详细的咨询吧。”

顾问迎上前，面带微笑的将顾客引到咨询处。

4：顾问给客人做皮肤测试、专业咨询、确定项目、建立顾客档案；

咨询过程中美容师不要来回走动，站在顾客的斜后方，

5：前台安排美容师、房间；

注：美容师在2分钟内将房间备好、迎接顾客；

顾问托垫美容师说：“这位就是我们的技术标兵A级美容师XX，多次到上海总部参加技术

培训，实操技术非常棒，今天由她为您操作！”

美容师回应：“XX老师，很高兴今天能为您服务，现在我带您进美容间吧！”

6：美容师带客人换鞋，进入美容间（新客：在此时店长带顾客可先参观，让美容师准

备包间）；

礼仪话术：“我们马上进入操作区了，请您先更换美容鞋，我们的美容鞋都是经过消毒的，

您请放心使用！XX小姐，您要不要先上卫生间？。。。。。”

进美容间：XX老师，这是您今天护理的房间，您看灯光～温度都合适吗？

存包、首饰：这是您的存包柜，来，我们存一下包（打开柜子），顺便把您的饰品放好，这

是您的项链、戒指、……，很漂亮哦，一齐放入存包柜里面，您的钥匙要收好哦。”

请顾客更换美容袍：“为了让您在护理时更加舒适、放松，所以请您更换美容服，您换好后

放到床上，我会将您的衣服挂好，我先在门外等候，您有什么需要，可以随时叫我！”

“您要不要先淋浴？”（若需淋浴，先安排顾客淋浴，在客人冲淋时在门外守侯），安顿顾

客躺下；

7：美容师准备项目物品

8：配料间领取配料（顾问将工作交接单交于美容师、交接顾客情况）

9：前台在客人预约表上填写客人预计服务时间，为续约做准备；

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第四步：操作中

推崇美容师，报时、报名、报护理流程话术；

礼仪话术：“XX老师，我们的护理马上要开始了，来，请您先躺下，（扶客人躺下），

说：您请稍等，我先向前台报时。

前台报时：您好，前台，我是XX,我现在XX房间为XX老师做XX项目护理，现在已经开始

了！

报时、报项目：XX老师，很高兴为您服务。今天您的护理项目是XX，整个过程大约是XX

分钟，现在是X点，即将会在X点完成，若在操作过程中力度或轻或重，你都可以及时告

诉我，我会及时为您调整的”

护理结束：XX老师，今天的护理到此结束，您要不要再休息一下，您对我的服务还满意

吧。。。。。。。

“您先更衣，我在门外等候，有什么需要可以直接叫我”

“您的物品都带齐了吗，您的项链，首饰。。。。。。。。都带了吗？

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第五步：客人快要做完项目

1：顾问提醒包间、询问客人是否加项目；

2：前台做电脑结帐准备，检查刷卡系统；

3：行政店长检查保洁员是否擦好顾客鞋子；

4：迎宾准备茶水、电吹风、梳子；

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第六步：客人起床后

1：行政店长提醒客人带清物品，检查包间；

2：美容师领客人至梳妆台梳理发型、化淡妆；

礼仪话术：“梳子已消毒好，请您放心使用。需要我为您打理吗？”

“我带您到前台吧，呆会我为您请出我们的店长或顾问看下您的皮肤变化，请她为您做个美

丽计划。

您请先换鞋。”

3：顾问间：带客人给店长/顾问，美容师要向店长/顾问交接顾客在护理过程中的情

况，如皮肤、身体等；

4：顾问询问客人护理感受、是否满意，请客人留言；走前一定要检查顾客的首饰是否

配好，贵重物品是否带好，填表确认后出门。

5：带顾客到前台办理手续

礼仪话术：“我带您到前台办理手续吧。”“请问您今天刷卡还是交现金？”并唱收唱

付，请客人在消费单上签字。

6：收款后，给顾客护理卡，并预约下次的护理时间：“这是您的护理卡，上面有我们*

个分店的电话和地址，为了不浪费您的宝贵时间，您做护理前请先电话预约。”

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第七步：客人出门时

1：由咨询将顾客送出门外，大厅全体人员起立、鞠躬、齐声说：“谢谢光临，请慢

走！”

注：如果是要车送的顾客，可提前为顾客准备好车在门口等待（提前2分钟）；

雨天帮客人打伞;

送至视线消失范围后返回原位;

2：美容师填写报表，档案，客情诉求档案、用量表；

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第八步：客人做完美容3-5天后

顾问进行电话回访“1-3-7”的原则，询问顾客皮肤情况、约客人来做美容等；

（结束）