美国mba课程

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一、经营战略

在这一课程的学习中,案例分析是一个很重要的组成部分.通常

的方式是先独自分析；然后将学生分成好几个小组,各小组再对案例

做详细的分析,并提出相关的结论和建议；最后上课时由每个小组代

表拿出解决方案和意见向全班呈报,并由老师来组织学生讨论,各抒

己见.此课程要求学生必须首先理解企业高层管理者的本质作用；其

次,在理解企业战略的含义与重要性的同时,还要区分企业战略和经

营方针的不同特点,掌握有关企业战略和经营方针的各种分析手法,

如行业分析、竞争对手分析和自我分析等等.这门课培养的是一种决

断能力.企业战略中一般包含各种重要因素,学生必须从中选出哪些

因素才是现实的,他要考虑企业中存在的各种人事的、社会方面的制

约,考虑在制定战略和方针时,怎样才能达到短期目标和长期目标的

平衡；不仅要懂得利用各种分析方法去决定完成企业目标的方针与政

策,还要懂得如何更准确地判断竞争对手的状况.

美国20世纪80年代畅销书《追求卓越》曾列举诸如IBM、P&G、

麦当劳、3M等大公司在以上诸方面的出色表现.在这一学科的理论方

面,以哈佛大学教授MichaelPorter写的两本书最为著名,它们是《竞

争战略》和《竞争优势》.《竞争战略》详细分析了企业的结构和企

业间的竞争行为,是MBA的必读书.而《竞争优势》则从战略理论出发,

考察企业的实践,阐述了如何制订一个企业的竞争战略,特别是多元

化企业如何利用自己的特点创造优势.这门课也运用了不少的实例来

分析和论证.例如在培养万事通"船长"方面,美国汽车工业最成功的

例子就是克莱斯勒公司的首席行政官艾科卡先生.他通过改造车型设

计、积极调研市场、降低工资成本、提高技术水平和争取政府补贴等

一系列果断措施,硬是将克莱斯勒这条行将下沉的"船"成功地救了起

来.在对未来社会的预见和洞察力方面,美国有线电视广播公司

总裁特纳预见了全球对有线电视新闻频道的需求,为此他创造了CNN

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有线电视并以其覆盖全球.而麦当劳连锁店总裁李·克拉克的过人之

处,就在于他预见到了快餐业会成为未来餐饮业的新的增长点.微软

公司总裁比尔·盖茨对电脑软件的天才性战略预测和发展更是被传为

佳话.

总而言之,经营企业不能没有基本的战略与方针.经营者必须

知道制定战略的最基本的要求.但如果你不能将企业的战略与方针贯

彻实施下去,再好的战略也将成为无用之物.一切要以结果为准.最好

的战略与方针是不断变化的.

二、组织行为学与人力资源管理

这是MBA学习中比较有趣的一门课,因为是和人打交道,研究不

同的管理方式.

制订出了一个好的企业经营战略还必须有一个好的组织结构,

通过高素质的员工来实施.这是个管理的核心问题.其实管理对中国

人并不陌生.中国有历史悠久的文官制度,在不同程度上都强调领导

艺术和组织才能.汉高祖刘邦有一

段名言："夫运筹帷幄之中,决胜于千里之外,吾不如子房.镇国家,

抚百姓,给馈晌,不绝粮道,吾不如萧何.连百万之军,战必胜,攻必取,

吾不如韩信.此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也."刘邦

这番话道出了精辟的用人之道和做总经理的精髓.老子在《道德经》

中也说过："治大国若烹小?,这一形象说法更是道出了一个总经理在

管理上的举重若轻之道.任何一个中国人都知道"人情练达皆文章"这

样一句名言；懂得人情世故,是一位东方管理者,尤其是一个中国管理

工作者的入门要津.还有如"文武之道一张一弛",也是说管理中松紧

适度的道理.即如为抗大"制定的"团结、紧张、严肃、活泼"的校规,

亦与管理之道有关.人才是企业最大的资本.说过,人是世界上最宝贵

的东西,只要有了人,什么人间奇迹都可以创造出来.这里所说的"人",

当然是指千百万各式各样的人才.事实上,管理人才、善待人才、用好

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人才是一个企业或一项事兴旺发达的根本之根本,关键之关键.

MBA学生在这方面的训练主要分为两大部分.第一部分先引导学

生进入人与人一起工作的场合以与可能产生的管理问题.课程涉与到

了管理个人、人与人之间的关系、小群体和大群体的关系等.学生通

过学习最新的行为理论和进行案例研究讨论,提高自己在处理复杂的、

涉与管理问题时的判断能力.第二部分是建立在第一部分和人力资源

管理的基础上,着重探讨如何在外部和内部条件的不断变化之中,保

持一个有效率的组织.通过案例研究和模仿、咨询活动,学生们将学习

如何分析、诊断和管理外部经营环境,公司目标和战略、公司组织设

计、生产作业系统、在组织中的各类人员与其职务、公司文化诸领域

之间的互动关系.这门课还涉与到大量西方国家企业的背景知识,如

工会主要是同资方作对的机构,代表劳工一方说话.西门子总裁

冯·皮尔诺曾说："良好的经营管理是一种在无痛中求得变化的艺术."

可见公司的管理是一件不容易的事,应当尽量减少痛楚.

通过本课程,学生会更明白人是企业中最活跃、最具能动性和创

造性的资源.对人的管理是一切管理的开端和终结所在,它不仅关系

到组织能否正常进行、减少内耗,而且关系到企业发展壮大和更有效

的运行.学生们还要学习一些基本的理论,如"行为杠?;理论,它包括"

作业系统杠杆"和"人际关系杠杆"等；还有"X"理论、"Y"理论等.

管理学上传统的"X"理论认为,人生来就是懒惰的、被动的；企业

要管好员工,就必须采取非情愿的方法迫使工人认真干活.公司领导

要通过行政手段、严厉的奖罚制度来达到动员雇员努力干的目的."Y"

理论则不同意人天生好逸恶劳的看法,认为劳动是人的一种需要.一

般员工在正常管理的鼓励下,都愿意接受责任,而且也喜欢担负重

任."Y"理论强调的是人的最大需要就是发挥自己的想象力、创造

力和主动性,像心理学家马斯洛所说的那样满足自我发展的需要,满

足成就感.还有一种’Z’理论,主要是研究如何将日本企业管理中的"

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团队精神"运用到美国企业中.再就是"G"理论,即你不能靠一种理论

来管理一个企业或任何其它组织.

此外,在公司组织结构设计上,需学习职能型设计、事业型设计和

矩阵性设计等.在人力资源管理上,需学习人力资源目标管理、集体参

与和什么是有效的报酬系统等.在组织结构调整方面,这几年最突出

的案例就是随着全球知识经济时代的到来,金融、信息通讯和制造业

的许多超大型公司纷纷进行合并,并以对付全球经济一体化的挑战.

三、市场营销

学习市场营销是MBA很有趣和很受欢迎的课程之一,也是最具挑

战性的功课之一.其实,在北美的各大企业中,做营销的往往是企业的

台柱子.只有当公司能够把自己的产品和服务卖出去的时候,全公司

的员工才会有事情干,企业才能发展.很多做企业营销的到最后成了

公司的最高领导.

有了很好的经营战略和良好的组织结构与人才,剩下的就是要把

产品或服务销售出去,以达成企业经营的目的.MBA市场营销学的课程

主要介绍了市场营销的基本概念和经济分析的方法,让学生了解营销

决策的各个主要环节,如产品定价、广告选择与其他促销手段,同时还

包括整体营销计划的酝酿和执行.这些内容覆盖的领域很广,包括消

费品产品营销、消费者服务营销、工业品营销和国际营销.最出色的

营销方案至少要包括理解市场的本质、了解竞争对手、了解本公司,

也就是所谓知己知彼.一般来说,学生要从以下几个方面来分析一个

营销案例：<1>产品的定位与整个市场情况与其重要的细分市场；<2>

主要的竞争者；<3>现有的和潜在的消费者；<4>公司与其产品；<5>

分销渠道；<6>广告与其他促销策略；<7>定价策略；<8>营销财务.

在市场营销案例的教学过程中,教授还特别重视培养MBA学生能

清楚地表达自己的意愿或做一个特定的介绍的能力.口才在此又成为

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重要的一环,营销的成败很大程度上也在此一举.学生们经常被轮流

叫到前台来做Prentation,锻炼自己的表达和推广能力,而教授和

其他同学则在一旁品头论足.有时为了要说服别人接受你的观点,你

必须不厌其烦地晓之以理、动之以情,说出你产品的长处.这样一种特

殊推销员的训练,使MBA学生毕业后到商海里个个都生龙活虎、能言

善辩,并富有较强的推广力和感染力.

善于分析各种营销的因素,可以"可口可乐"与"百事可乐"的竞争

为例,两个关键性的成功因素可能是分销商的能力和广告影响.广告

的因素不是成功的惟一因素.如中国"秦;酒曾两度夺得中央电视台黄

金时段广告播出的标王,却未能使这家公司不陷入困难的境地.但宝

洁公司在中国运用广告却十分成功.宝洁公司是世界著名的行

销巨人,它拥有众多全球性的领导品牌,仅在美国境内的广告费即达

24亿美元<比税后利润22亿美元还高2亿美元>,使它成为市场其他

品牌难以匹敌的对手.它的成功,足以成为营销学的典范.宝洁公司总

裁埃德温·阿茨曾说"我们必须一心一意地努力提高向消费者提供的

商品的价值."除了广告之外,还应随时灵活地应对和适应市场上新

的变化.20世纪80年代,日本丰田汽车在美国销量不错,其成功的因

素不仅在于质量好,也在于丰田公司分析了当时石油危机后油价上升

的市场趋势,因而迅速生产出经济型和小型的轿车,赢得了美国市场.

总的来说,一个成功的营销策略必须包括明确的短期和长期目标,以

与生产策略、定价策略、分销策略和促销策略.企业的成功在很大程

度上取决于营销的成功.

四、财务管理

财务管理往往是喜欢做会计师或注册会计师的学生最爱学的一

门课.因为做会计师比较专业,技术性比较强,又不需要太强的语言或

推广能力,所以较受外国学生欢迎.但这门课也是MBA的必修课.

有一个好产品和将其推向市场的企业战略与营销手段,是企业管理成

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功的一个重要方面.另一个重要的方面,就是如何取得所需的资源,将

企业战略付诸实施；而财力资源的取得和管理则是企业经营最重要的

条件之一,它直接关系到企业的兴衰与成败.所有的企业领导者,无一

不把它放在极显要的位置.因为他们都懂得这样一个道理：钱能生钱,

管理得好的钱能生"大钱".

在国外读过MBA的人,甚至包括商科本科的学生都知道财务管理

中关于净现值的概念.这个概念我以前在国内接

触世界银行项目时就曾碰到过,经常用来做成本效益分析

.其基本意思是今天的100元钱一年之

后就是110元<假定利息是10%>,两年后是121元钱.反之亦然,两年

之后的121元钱,只值今天的100元钱.就是靠着这样的理念,世界巨

富、股市帝王巴菲特以100美元起家投资,迄今个人财富已逾100亿

美元.财务是经商的中心环节,好的生意人都会理财,就像巴菲特所说：

"我是个较成功的投资者,因为我是个生意人,我是个较成功的生意人,

因为我是个投资者."MBA学生学习财务管理时先要了解如何确定企业

所需的资金数量,如何取得现金和信用,以与怎样有效运用现金和信

用以实现企业的目标.除此之外,学生还要学习资本市场和金融市场、

公司财务管理与公司投资决策、财务规划、国际财务管理与跨国公司

财务管理,以与投资银行管理等.尽管财务管理课程的基本框架和专

业分析技木与其他MBA的课程有所不同,但解决问题的思维方法却基

本一致.财务决策的过程是<1>分析目前的情况,弄清其原动力；<2>

确定为实现公司目标所需的资金；<3>确定筹措所需资金的最佳办法.

因此,在学习的过程中,教授经常要学生分析各种各样的财务报表、各

种财务指标之间的比率、企业"流动的血液"中"流动"资金怎样、负债

比率高不高、贷款利息如何等.财务资源是企业最重要的资源之一,

管理不好,或者是被浪费、闲置,企业就不能发挥其潜力,甚至会破产.

只有一流的财务管理才能够帮助公司实现其目标.好的财务管理能使

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公司在市场中进行更有效的竞争,为股东创造价值.近些年来,随着国

内国际资本化市场不断扩大,有越来越多的中国公司通过到金融和证

券市场上去融资,来增强竞争实力.这将进一步显示出公司财务管理

的日益重要性.在学习财务管理的过程中,教授还经常要求学生带着

具体问题学.学校商学院设有一个企业咨询中心,学生可以在那里就

实际企业中的财务问题进行具体分析,研究提出改进的方案等.这样

中小企业不用付太多的费用就解决了问题,学生也得到了锻炼.

五、管理决策和管理信息系统

在瞬息万变的经营环境中,企业家要为自己的企业航船把握正确

的方向,不仅要根据以往的经验和敏锐的直感进行判断,而且要借助

于现代成熟的定量分析方法,用以检验经验与直感的可靠性和正确性,

并根据定量分析结果,进行正确的决策.而商学院的管理决策课程,教

给学生们如何将主观的定性判断,与客观的定量分析相结合进行经营

决策的技能.学生们通过这门课的学习,理解了定量分析对于决策的

重要性.

国外不少的管理决策讲座所研究的企业三种经营状态,都是以管

理游戏的形式来进行的.他们是"零和游戏"、"囚犯两难"和"自然淘汰

".企业面临的多数经营情况,都可归为这三种游戏类型.企业家须判

断经营状况属于哪种游戏,从而决定应该采取的行动模式.管理决策

是数量分析类型学生们喜欢的科目.这是因为在分析过程中,他们可

能会发现意想不到的"正确"答案.但是,习惯用主观判断

和常识进行决策的学生们,也热衷于学习数量化方法和逻辑分析

方法.学生们在这里学会了如何避免片面性.他们通过管理决策学的

学习,明白了一个很有趣的道理,那就是,要使决策的数量化过程正确

而有效,你必须具备一种靠直觉判断各相关要素的能力.

虽然不能否认优秀的判断力和决策的关键,但管理决策的目的,

是教授在若干个选择方案中,判断哪种方案最为合适的方法.管理决

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策为分析各种方案的价值,提供基本分析框架和工具.学生学到的定

量化技术、适用于正确评价候补方案的价值；预测不确定的未来；防

范风险的对策；并用游戏来预测竞争者的反应；用线性规划法进行资

源配置等.

管理决策不仅教授判断方案是否得当的方法,而且对如何向他人

明确地表达自己的思考过程也有重大作用.用决策树方法的一个最大

好处是,如果在分析者之外,还有对决策有用的合适情况,分析者便能

立刻将此情报资料化.如果有人与分析家做出了不同的预测,是否应

采取不同的行动方案,利用决策树方法便可一目了然.所以,决策树对

于传达思想和交流情报,可以说是非常好的系统方法之一.管理决策

的另一个重要内容是敏感性分析.敏感性分析最终左右着判断的结果,

做出对未来的假设和预测,并对这些预测和假设进行检验.利用敏感

性分析,即使如果有人做出了错误的假设,也能检验出该假设的错误

所在.管理决策和决策树在实际运用的过程中,还涉与到许多的方面,

包括如何评定末端值、评价预测结果的概率、预测现金值分析、回归

分析、抽样、敏感性分析、模拟实验模型和线性规划模型等等.进行

经营决策的步骤和在采用的决策树系统分析时,怎样选择行动战略,

头脑中应思考以下两个问题：

该门功课比较枯燥,我们对这门功课的热情和投入远没有对营销

战略和市场营销之类的课程高.好在班上有些同学曾有过在工厂从事

生产与作业管理的经验,因此,在我们的案例学习或课外小组讨论时,

他们都能以亲身经验来帮助我们理解生产与作业管理的流程与重要

性.此外,能帮助我们很好理解生产与作业管理的,是这方面的教授,

他们通常都在外兼职,经常帮生产型企业做咨询或顾问,因此他们常

常能深入浅出地将这方面的课讲得通俗易懂.

生产与作业管理所追求的目标可以用一句话来概括：高效、低耗、

灵活、清洁、准时地生产合格产品和提供满意服务.高效是对时间而

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言,指能够迅速地满足用户的需要.在当前激烈的市场竞争条件下,谁

的订货提前期短,谁就能争取用户.低耗是指生产同样数量和质量的

产品,人力、物力和财力的消耗最少.低耗才能低成本,低成本才有低

价格,低价格才能争取用户.灵活是指能很快地适应市场的变化,生产

不同的品种和开发新品种,或提供不同的服务和开发新的服务.清洁

是指对环境没有污染.准时是指在用户需要的时间,按用户需要的数

量,提供所需的产品和服务.合格产品和满意服务,是指质量.归结起

来,对生产作业管理的要求包括6个方面：时间、质量

、成本、服务、柔性和环

境.

近些年来北美对生产与作业管理有些放松,这也许是因为这方面

的技术和管理方式日趋自动化或规范化了.但是在20世纪的40、50

年代至60年代,许多北美公司都把注意力集中在生产尽可能多的产

品,靠数量来取胜以满足日益膨胀的市场需要.后来,产品多了、竞争

激烈了,许多企业更多地依靠重视经营战略、市场营销、人才竞争以

与扩股上市等方式来站稳脚跟.我想目前中国企业的情形

与此有些类似.中国的企业和工厂往往都熟悉怎样去生产或作业,

还创造过许多这方面成功的例子,如华罗庚教授的"优选?quot;.但产

品出来了,怎样把它推向市场,并且立于不败之地,却是许多中国企业

亟须解决的问题.

七、经济学

在商学院学习的过程中,经常涉与到经济学的概念.美国著名管

理学者米格索贝尔博士认为学经济学是商学院的重要课程之一.国外

许多商学院也都开设这门课,其主要涉与的是宏观经济学和微观经济

学.宏观经济学主要研究和解决国民经济总体的、概括性的、一般性

的问题,而微观经济学主要研究和解决国民经济系统构成要素的经济

问题.

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首先是总收入用国民生产总值和国内生产总值两个

指标来衡量.国民生产总值是指一个国家在一定时期内<通常是一年>

全体公民所生产的最终产品和劳务价值的总和.而国内生产总值,则

是指一个国家在一定时期内<通常是一年>,通常是在领土范围内所生

产的最终产品和劳务价值的总和.在美国,由于工商界具有冲出国门

走向世界的趋势<其目的在于大幅度地降低工资和其成本支出>,使得

国内生产总值这一指标的重要性日益突出.

国民生产总值和国内生产总值,都包括消费支出<即个人消费支

出与集体消费支出>、投资支出<即商业性购买>和政府支出.这两个指

标都应该包括国际贸易收支净值,也就是出口的部分,即净出口.

其次是就业.为此,我们有必要了解摩擦性失业、结构性失业和周

期性失业之间的区别.所谓摩擦性失业,就是指在较短的时间内,人们

由于各种各样的原因,诸如怀孕和工作上的变更等等而失去了工作,

这也包括由于季节性因素造成的失业.所谓结构性失业,就是指随着

时间的推移,由于人们缺乏技术而造成的失业,例如生活于城市中的

长期失业而靠救济生活的人,以与由于自动化技术的发展和其他新技

术的出现而被迫放弃那些过了时的陈旧技术的人.而"充分"就业,就

是指结构性失业,是指人们由于经济周期处于衰退阶段而失去工作的

状况.

还有价格.价格的变化情况,一般用消费品价格指数和生产

者价格指数来反映.消费品价格指数,是反映供人们用于日常生

活消费的零售商品和劳务的价格变化情况的指数.而生产者价格指数,

则是指商品<不包括劳务>在出厂时的批发价格指数.两个指数都是用

来反映比较期年份的价格水平,与基期年份的价格相比较的相对变化

程度.

另外再加上货币供给与货币流通速度.货币供给量是指一个国家

可供开支的货币总量,它由现金和各种形式的银行存款所组成.当人

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们的货币支出活跃而货币供给量不变时,价格水平就具有上涨的趋势.

相反,当人们货币支出慎重而货币供给是保持不变时,价格水平就存

在着下跌的趋势.

此外,还有经济周期,从繁荣到萧条.在经济学中,我们常常考察

随着时间的推移,经济活动从"繁荣"到"萧条"的周期性变化过程.这

里面包括了通货膨胀.通货膨胀是指物价上涨而货币购

买力下降的一种状况<但这并不意味着个人的购买能力下降,因为个

人收入的增长,可能快于物价的上涨>.而衰退主要是指经济出现下滑

的情况.虽然判断衰退的标准是主观的,并且不同的经济学家对此标

准看法不一,但是普遍认为,如果连续两个季度的产出<例如国民生产

总值>持续下降,这就意味着经济进入了衰退期.当经济滑坡引起雇主

削减成本开支,包括削减与此相联系的工资开支时,"多米诺效应

"就会出现.任可一种形式的"规模收缩",都会产生经

济进一步衰退的趋势.2001年网络经济泡沫的破灭,亦可被认为欧美

经济衰退的开始.

当然,最主要是要避免萧条.萧条是指经济中出现持续的、而且是

极其严重的下滑.通常如股市"暴跌"；金融和其他产业萎靡不振；产

品和投资减少到最低水平；失业加剧.2001年中道琼斯和纳斯达克股

市的暴跌让很多人感到萧条的来临.

MBA除了学宏观经济学,也需要学微观经济学.微观经济学的主要

分析内容是：供给和需求；效用；生产能力；竞争.

供求规律主要包括了供给曲线,需求曲线,均衡,最高限价和最低

保护价,弹性等概念.供给曲线说明的是,产品或劳务的价格越高,制

造商愿意提供的产品或劳务就越多；相反,产品或劳务价格就越低,

制造商愿意提供的产品或劳务就越少.均衡是指供给量与需求量相等

的点.现实经济的运行情况,常常不可能达到均衡.但是它体现着一种

思想：社会经济运行中的供求力量的对比,总是趋向于这一均衡点的.

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各种经济市场可能具有的特征是,人们人为地对于供给和<或>需

求数量施加最高和<或>最低限价,以干预自由的市场活动.例如,某一

市政当局颁布了房租的控制限价<也就是最高限价>,为此该地区的房

东,必须只能收取低于这一上限的房租.事实上,这种租金将是"公平"

的租金<也就是均衡租金率>的房租.结果,该地区许多住户的房租均

受到了政府的约束,这样就使得那些真正的市场价格交费,不得不住

在其他地方的人或家庭得到了照顾.此外,如果租金受到控制的房东

离开这一"受调节"的市场<即减少非控制性住房的供给>,那么,那些

没有受到约束的非控制性住房的需求量就会增加.这一点,可以从价

格的变化中反映出来.

相反的,政府颁布了最低工资标准<即最低保护价格>,根据这一

规定,雇主支付给雇员的工资,不得低于该最低工资标准.由于劳动力

价格上升,对劳动力的需求下降,导致失业人数增加.需求弹性是指由

产品或劳务的单位价格变动率所引起的产品或劳务的需求变动率,体

现着这种产品或劳务的需求弹性水平.

还有交叉需求弹性.交叉需求弹性,是指一种商品或劳务的单位

价格变动率所引起的另一种商品或劳务的需求量的变动率.

微观经济学还研究边际效用递减规律,即在某一确定的时间范围

内,这一经济规律"是成立的",每增加一个单位的产品或劳务的消耗,

对于消费者来说,其增加的效用是递减的.这可以帮助我们理解"某某

啤酒越喝越有味！"这说明,同其他竞争性的商品相比,这种商品的边

际效用递减速度是很慢的.这句广告词对于爱好啤酒的人来说,也许

是一种最好的销售方式.因此市场上的经销商们都很明智；进行市场

调研以后,弄清楚在一定的时间范围内,消费者可能"感到满意"而购

买的产品数量.这样,产品就可以批量生产,并以使消费者感到效用最

大化为标准来包装.还研究报酬递减规律.这个规律指出,虽然单位劳

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动投入的增加,在绝对量上可以增加产业,然而每增加一个单位劳动

所引起的产出增长却是递减的.为什么呢？这是因为每个劳动者只占

用相对较少的机器设备、劳动工作和其他劳务手段,正如你所想象的

那样,这是对规模经济的一种补偿因素.

微观经济学还有一个著名的理论就是比较优势论.当一个国家不

能以低廉的价格生产某种商品或提供某种劳务时,那么,该国从另一

个国家进口总是有利的.比较优势论将这一点又推进了一步,认为即

使一个国家在其国内可以不太高的成本生产某种商品,但是,如果从

其他国家进口这种商品,也许可能价格更低,更为有利.当然,这个结

论是建立在这样一个前提上的：进口国生产某种商品,不如生产另一

种商品更有利,而出口国生产该种商品则较为有利.交换的结果导致

两个国家都有利.

当然,还有一个对MBA学生比较有趣的是零和对策论.这一概念

最初是由著名数学家约翰冯·诺伊曼所提出,后来又由麻省理工学院

的经济学家莱特·瑟罗加以推广.简言之,零和对策论是指：一

方的所得,恰好是对方的所失.有经验的经理总是设法避免出现零和

对策论的结果,而是采取以"双赢",即双方均有利的策略来代替它.这

样一方就不必失去对方所得的了.然而,在世界上,经济上的竞争者们

都在一个有限的大饼上争夺自己的那一部分.双赢已成为许多MBA常

挂在嘴边的一个字眼.

最后,微观经济学还涉与到了满意解.诺贝尔经济学奖获得者：赫

伯特·西蒙把满意解作为处理问题的最有力工具而经常使用.实际上,

西蒙对经济学的一个贡献就在于：以满意解代替最优解.例如,有两个

经营单位,其中一个单位实力雄厚,拥有相当大的市场份额,由于反垄

断<托拉斯>法的行动使之最终解体.而另一个单位,实力相对较弱,市

场占有率也较低,他们把注意力转移到利润丰厚的地方,致使它兴旺

发达.相比之下,前者就不比后者更好.据此,我们也许会选择"满意解

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"或最佳化,而不是最大化.

实际上,这些都是MBA在案例学习中经常要碰到的问题.

八、管理控制

如何正确评价企业的经营业绩,作为企业的高层管理者,最关心

的是企业的经营状况和效益状况.但如果仅仅靠听别人汇报,靠助手

发指示,你将会变成两眼一摸黑的"瞎子".因此,你必须学会从数字中

读出企业的真实状况；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控

制经营活动与方向.

作为管理控制课程,主要学习对员工业绩的考评技术,和对考评

结果的正确认识方法.此外,还要学习如何设计和使用评价公司财务

状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；以与财务报告

系统等内容的课程.学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格

的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面.同时,也可应

用在管理工程方面.人在面对一个问题时,最重要的有两点：一是看你

如何解释它；二是看你如何做决策.为了正确评估公司效益,你必须首

先明白应该用什么样的变量去进行测定.也就是说,你应该利用哪些

指标去指导员工掌握达到目标的技术,去激发他们的工作热情.另外,

为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图,还必须预先考虑好应

该如何,或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况.

一开始就对管理控制讲座感兴趣的,是颇有会计学知识的学生.

相反,那些缺乏会计学知识的学生,在了解到这门课程对管理有如此

大的影响力之后,往往会感到十分吃惊.没多久那些不与擅长会计和

数量分析的学生,也开始对此课程有了兴趣.确实,从表面看来,这门

课程很难.但是,管理控制与组织行为、人力资源管理与管理沟通都有

着密切的联系.由于管理决策的影响范围极大,所以最好与其他部门

所制定的决策联系起来考虑.另外,对那些与企业有利害关系的部门,

要保持经常和切实的沟通才行.知己知彼,才能在竞争中取胜.要做到

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知彼,竞争对手之间往往绞尽脑汁去调查、侦探对方的情况,从资金财

务方面看,调查内容除了贷款者和投资者以外,还包括对方公司的财

务、效益等情况.有很多公司,为了把握对方公司的财务情况,还专门

聘请了一批财务方面的专家.管理控制课程,要求学生以下面各种

地位的人的身分进行思考和决策.

如果你是一个航空公司的董事长,你的公司准备改变对外公开发

表信息的内容和形式,但是,某些财务状况的变化,是否应该公开发表

呢？对此事你应当如何做出决断.

你是一位总经理,你必须对运用什么样的预算编制程序来研究战

略计划,让谁来参加预算编制等作出决断.

你是一位证券分析专家,你必须决定在"拟兼并企业目录"中,是

否应该列入某家大型私人医院？

财务总监和总经理,以与聘请来的证券分析专家,共同要做的第

一件事就是收集、解释财务情报,并提供可用于经营决策的分析报告.

这类情报十分重要,不仅要有切实的内容,还必须做到与时和准确.缺

少其中任何一项情报,或情报不真实都是有害的.

财务总监的责任是收集情报,向各有关部门提供业绩依据和其因

果关系分析,以与对规划项目提供与时具体的信息资料.企业像一只

航船,总监要记录它的航路,同时有责任确保航路所需的正确工具,即

提供保证船长和船员们取得最大成绩的情报.再有,还要开发与各部

门业务相应的管理手段.尤其是开发管理信息系统和管理控制系统.

财务总监在掌握企业目标和战略的同时,还应掌握有关日常工作

的业务知识,以便观测经营变量的变化,设计有利于促进公司成功的

必要测算方法.

一个企业要进行有效的、对症下药式的管理,就有必要为第一个

客户,设立单独的档案.要对"一加一等于几"的问题做出正确回答,即

理解对方的意图,并给与必要的信息.因此就必须按提问者的要求,判

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断什么才是他们最需要的情报.营销部、各制造部的负责人要与经

理部、广告部、公关部等经常保持联系.好的管理,除熟悉定量化的技

巧以外,还要有娴熟的人际关系技术,人力资源和组织行为的知识,有

关公司特定业务的专业知识,你必须了解特定市场中的竞争、风险与

公司的优势和弱点.

所谓管理控制,就是利用财务数据,来观测和调整企业的经营状

况和行为.MBA学生,通过掌握系统的管理控制技术,就能够准确地把

握经营状况.管理控制是一种手段,它有助于企业收集实用的信息,以

用于指导企业作出正确的决策.

对于投资者和融资者来说,管理控制课所涉与的财务资料,是判

断公司未来效益的重要依据.但是,管理上需要的信息与对投资者和

融资者这些局外人士公布的信息往往有很大的出入.对学生来

说,最重要的事情就是明白财务数字实际上说明些什么,为什么会出

现这样的数字.企业家要规划出公司应有的蓝图,要进行经营管理,要

向在资金和营销等方面必须依赖的人士提供适当的情报,并进行正确

的解释.

财务总监和总经理在管理控制问题上,采取决策的类型与以下四

个基本问题有着密切的__

企业过去做了些什么？哪些部门效益较好？哪些部门效益不好？

从这些问题中可得出什么结论？

企业今后应采取什么样的行动？应如何评估今后的效益,以与用

什么方法来进行数量化？再有,能否明确企业面临着哪些机遇和风险？

经营者应运用什么方法向外界宣传公司的效益？应采取怎样的会计

方针？采取怎样的报告形式？必须向经营者汇报的数字是采取报喜

不报忧的办法呢,还是适当加以低调处理？管理控制除了上述的重要

性之外,还包括如何建立有效的管理控制系统,如果进行差异分析,如

何进行现金收支分析和财务数字分析,如何掌握现金收支分析的基本

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基础以与熟练运用现金收支分析的方法等.

九、管理沟通

在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的,有时是公司内部

之间的沟通,有时是公司与外部之间的沟通.沟通是人与人之间特有

的联系方式,是人与人之间关系的一种放大,因而是一种重要的管理

方式.

在我看来,管理沟通对中国学生来说,是尤为重要的一课.北美社

会是一个外向型、重交流、重沟通、重口才和重自我表现的社会；而

中国人受传统上的"言

沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的.管理沟

通课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识,并掌握基本的个人沟

通技巧；期望目标是使学生了解和掌握企业中高层管理人员应当具备

的管理沟通知识和能力.其主要内容包括管理沟通的策略分析、有效

的倾听、有效的写作、有效的口头沟通、图表与辅助工具的应用、如

何组织会议、利用电子和电子公告栏进行沟通、团队合作与冲突的解

决与利用、发生危机时的管理沟通、企业变革时的管理沟通、谈判初

步与管理沟通中的伦理问题等.管理工作中的沟通技术,既包括了

公司内部上传下达,也包括公司与外部的联系.如果MBA学生想在实

业界取得真正的成功,就必须学会和牢牢掌握与人沟通的技术.对这

一点,理解不深绝对不行.在管理沟通的讲座中,学生必须学会如何在

错综复杂的环境中归纳问题,如何抓住重点,然后把这些信息和自己

的想法,以最有说服力的方式,传达给要传达的人,发挥应有的效果.

如果做不到这一点,那么,纵使你有世界上最好的创意、思想或方法,

也将事倍功半.

不过,在上这门课时最有意思的,还是学生与学生之间的交流与

沟通.由于我们这些学生每个人都有二到四年的工作经验,都有各自

不同的故事或体验,所以沟通和交流起来时会互相启发.实际上,把每

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个有能力的学生的知识汇集到一块,就是一种非常好的学习方式.每

个人交流、讲解、对话和介绍的角度不一样,取材不一样,但都十分注

重沟通,使对方理解自己的观点,大家相互从中袢∮＊?/p>

管理沟通是一门技术,也是一门艺术.它有特定的规律和技巧.学

习和掌握这些技巧,不仅会使你工作心情舒畅,而且会使你人缘极好、

生活美满.对于企业来说,有效的内外沟通是确立良好的社会形象、获

取成功的秘诀之一.

十、国际商务管理

国际商务管理,主要涉与到了国际化的进程、全球商务环境、国

际贸易领域、进出口业务管理、全球资料寻求战略、研发、生产制造

与国际营销的协调、许可证、国际合资企业的设置与管理、国际战略

的形成、全球经对经营组织结构的影响、演变中的跨国公司、跨国经

营、全球管理者、政治风险、处理政府干预行为等诸多方面.

今天的国际商务包括国际贸易和金融,已渗透到了世界的每一个

角落.世界经济一体化的洪流正不可遏止地滚滚向前,而国际商务就

是它的载体.可以说绝大多数的北美家庭都曾用过中国出口的产品,

而中国人对诸如波音飞机、可口可乐、麦当劳、肯德基等也早已不再

陌生.国际商务和贸易已成为国际间交流的一种主要方式.国际商务

管理着重研究企业如何到国际上去开展业务以与如何对其进行管理,

同时也是将管理的各个方面运用到国际企业中去的一种可操作的方

法.国际商务管理主要包括以下几个方面：第一是国际商务战略管理.

其出发点是在跨国环境中,总经理如何来制定并执行企业战略以与建

立起实施这种战略的组织.它涉与到：<1>考察国际商务活动的多样性；

<2>国际环境中行业竞争者的分析；<3>国际运作中的非市场问题；<4>

进入外国市场的选择策略；<5>国际供应商的关系；<6>国际职能战略

以与国际与全球经营中的组织变革等.

第二是跨国企业的竞争策略.参与国际竞争的企业既是国内环境

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的产物,同时也是国家间相对优势发展的重要力量,因而这方面既要

考虑国家相对优势的决定因素和公司内部竞争力量的发展,也要考虑

跨国公司制定和完善策略的关键因素,包括跨国经营时采用合并、收

购、独资公司、合资企业或到国外上市等诸多形式到海外开展业务.

第三是在国际市场上的营销.随着国际市场扩大和全球化经营规模

不断扩大,企业更需要重视国际营销的管理,包括产品和商标管理、定

价、促销和广告,还有分销、市场调查以与在国际市场中的市场组织.

同时也需考虑市场进入和定位的战略,全球竞争者分析,战略联盟等.

我们在上国际商务管理课时也使用了大量的案例教学.比较有意思的

是一些来自不同国家的外国学生所带来的本国经验,以与跨国文化中

对事物的不同理解.通过与不同国籍和种族背景的学生在一起交流、

辩论、谈判,就可以容纳不同的观点,使得国际商务管理这门课非常生

动有趣.我在学习这门课时,还研究过美国汽车工业的发展以与美国

汽车工业如何到国外去发展.由于美国汽车工业是美国最大的工业,

非常有代表性,所以研究这个课题对我学习国际商务也大有帮助.其

实,对于从事国际贸易的MBA来说,认识到国际贸易中存在于商品和

服务流动背后的驱动力量很重要.要掌握比较优势和竞争优势的概念.

在独立的、追求价值最大化的代理人间所进行的任何形式的自愿交易

中,如果国际贸易能够在资源运用方面创造出比其他方式更多价值的

话,国际贸易就会发生.说得更通俗些,贸易必须对买方和卖方都有利

可图,否则将无法继续,至少无法长期进行.

对出口商来讲,进行国际贸易的价值是高价格、大数量、低成本

和产品质量与设计相结合的产物.对进口商来说,价值则可以通过低

价格、多品格、高质量以与资源供给的多样化来创造.国际贸易的运

作还会影响进口商和出口商所面临的风险：如果同时在几个不同市场

上销售,或者同时从几个不同厂家获取原料,风险就会降低；而对于国

外市场上的贸易限制、汇率变动,以与需求、供给、价格的波动有较

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大的暴露,则会增加风险.从事国际贸易的经理必须均衡国际贸易对

利润和风险的影响,才能使企业从国际贸易中获得的价值达到最大.

MBA应当记住,国际贸易的目的是实现企业价值最大化,为了出

口而出口<除短期内为获得市场份额外>不是企业的目的.同样,对国

家来说,国际贸易的目的不是单纯地增加出口和减少进口,而是通过

国际贸易增加国民收入.一般而言的出口本身或某一种产品的出口并

不一定就"好",同样,一般而言的进口或某一种产品的进口也并不一

定就"坏".然而,世界各国政府制定政策时,似乎想当然地认为应试图

在总体上或某一种产品上鼓励出口而限制进口.事实上,出口也可能

是不利的.一国的资源——劳动力、资本、技术、自然资源被用来生

产出口产品,而国外消费者却从中得益,这减少了国内供应.同样进口

也可能是有利的,进口产品用别国资源制造,在本国消费,为本国提供

了更多的商品和服务.只有在出口收入能为国家进口提供融资或偿还

积欠的国际债务时,出口才是有利的.同理,外汇储备只有在被用来抵

销出口收入与进口支出的差额以与支付未来进口时,才有好处.创造

价值是国际贸易背后的推动力,这种观点提出了一个问题：哪些因素

促使企业<或国家>生产出口产品或从国外进口.为什么当一些产品出

口而另一些产品进口时就能创造价值？价值是如何创造的？为了理

解国际贸易的这一基本问题,有必要要掌握国际贸易的基本理论.理

解这个理论对经理们有重

要意义.如果把每天进行的大量国际贸易活动比作翻腾的海浪,

那么国际贸易理论可以被视为托起海浪的潮汐.理解"浪"和"潮"对从

事国际贸易的经理们来讲十分重要,这也是国际商务管理中很关键的

一部分.整个MBA课程的设置还有许多,以上所述乃择其精要；值得一

提的还有全加拿大或国际的MBA案例辩论等其他有关的学习活动.商

学院每星期还请一位企业家或成功人士前来学校做讲座或讲演,现身

说法介绍他们成功的经营管理之道.这种多方面的、丰富的、严格的

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学习和训练,为MBA日后进人真刀真枪的商界,打下了雄厚的基础.