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南昌市超梦实业发展有限公司内部文件—值班店长岗位职责

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超梦·海尔值班店长工作职责

店长的职责分析

一、制定工作计划

二、服务管理

三、销售管理

四、采购订单制定

五、人事管理

六、环境管理

七、关系维护协调

八、工作内容分解

九、责任与权限

十、薪酬计算方式

一、制定工作计划

全面制定和组织定制工作计划,并对实施情况进行监督、分析和控制；

＊指明方向，协调行动

*预测变化，减少冲击

＊减少浪费，避免损失

＊使连锁店运营处于受控状态

二、服务管理

全面负责店面服务规范管理、服务礼仪、处理解决顾客投诉；定期进行服务质量

分析，提出改进措施并督促整改，将连锁店的投诉率控制在规定的标准如下；

2。1检查员工的精神面貌、仪容、仪表；

2。2负责收集顾客的意见及建议，妥善处理客人投诉，及时反馈信息;

2.3突发事件处理.

负责处理店面的突发事件并及时上报；

需要协调各方利益、处理突发事件。为此，公司赋予店长一定的资源调配权限，

提供相应的资金支持：一方面用于处理突发事件，避免层层上报而延误时机，导致投

诉；

接到现场无法解决的投诉，坚持投诉不出门的原则，认真负责的处理顾客投诉；

根据投诉的性质、对象考虑解决问题的处理权限；在职权范围内能解决的，提出解决

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方案，并征询顾客意见

顾客认同解决方案后现场办理相关手续，顾客满意后送走顾客，并表示歉意现场

不能立刻办完手续的，安排人员跟进相关工作；

超出职权范围的提出相关解决方案，申请处理权限店面投诉应先交由现场客服处

理，无法解决的应及时层层上报总经理助理总经理

三、销售管理

（1）分解销售任务-（2）制定销售方案—（3）商品管理及价格规范管理

(4）促销活动管理—（5)市调管理—（6）销售情况分析

四、采购订单制定

综合考虑现有库存，在途到货，月销量分析，市场需求，新品出样,产品优势等因

素，全面了解市场需求，分析订单的可行性,根据分析结果,确定订单，每周一下午三点

周会上进行订单评审，让评审后的订单提交至总经理审批签字。由店长在自主下单系

统按标准进行采购。如遇订单被否或下单不成功，应及时汇报并沟通到订单结束为止，

保证库存的合理,商品的正常流通，严格控制好缺货及超期库存等情况的发生。

五、人事管理

负责组织制定对店面所有员工的培训计划、监督指导各类督导对基层员工的培训；

负责店面员工日常工作的监督、考核和奖惩，提出录用、调整、薪酬和辞退建议；

5。1掌握出勤情况；

5。2根据部门实际情况制定部门工作制度和各岗位的工作程序,监督检查员工的执

行情况。

5。3负责属下员工的考核培训、奖惩，合理安排人力资源,不断提高人员素质及岗

位技能，充分调动员工的工作积极性,提高工作效率，对成绩突出或严重违犯纪律的人

员做到奖惩分明。

六、环境管理

监督、检查店内安全和卫生环境,保证店内及门前的清洁、安全、便捷和舒适；每

日按照《卖场日检查表》要求予以检查并登记.

七、关系维护协调

对内协调各部门、上下级、员工之间的关系；协调门店与其他各部门的关系，保

持每日门店的正常营业。

八、工作内容分解

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8。1一日重点工作

（）晨会，组织开展当天工作严抓服务、礼仪；

（）销售高峰时间，主抓销售、现场协调问题、进行人员调配等；

（）其他时间劳动纪律检查、指导销售工作、服务及环境管理等

销售任务分解

每月号左右向总经理提报下月月销售计划并组织会议对计划进行分解；分解应

参照月度同比和环比、本月促销活动安排等，将各品类的销售任务细化到每一天，每

个人；

店长汇总上报的【月度销售计划分解表】如有疑问需召集门店各主管共同讨论，

做相应调整；

在周会上将分解计划传达到每个人，并与其签订责任书，或实行末尾淘汰制。

每月跟进销售计划的执行力情况和计划完成率销售情况有异常变化的及时分析、

调整，每周进行工作总结；

促销活动组织

活动前夕组织召集，总经办、行政主管、企划部等设计的相关人员开促销活动准

备会结合竞争对手情况、季节、消费者情况等因素，讨论制定本店的促销活动方案并

详细部署促销计划包括布置各品类的销售任务、强调促销活动重点，安排市调、促销

人员培训、现场布置等具体工作；

周例会、晨会组织召开

周一下午点组织召开周例会，对上周的销售情况、店面重大投诉、工作落实

情况等进行总结

每日分组织召开晨会

九、责任与权限

工作责任

完成上级制定的营业额指标

制定高效定量的日常工作计划

编制岗位说明书，日常工作计划

评定下属员工的表现，提出奖惩意见

控制及补充所负责部门的人员、确保人员的合理使用

严格控制各项费用

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权力范围

有权根据工作成绩提出对下属员工的奖惩意见

有权对员工违规行为处罚方式的调整

两百元的店面开支（超出两百元须请示总经理）

权力限制

不能擅自改变公司制定的工作程序和管理模式

不能借公司职权进行私人业务活动和以权谋私

不能泄露公司业务政策和营业数字等机密

不得在与我公司同样性质的企业兼任相关职务

十、薪酬计算方式

工资组成部分底薪行政考核绩效考核套购考核

底薪：元（含元全勤）

行政考核：元按《超梦海尔专卖店的服务规范》执行（见附件）

绩效考核：本组实际完成销售额‰＊销售额完成率（实际销售额销售目标额）

＊毛利完成率（实际毛利月均毛利个点）

套购考核：本组套购实际销售额‰＊销售额完成率实际销售额销售目标额）

＊每月销售目标额由总经办、财务、各门店等部门根据市场情况、季节、每月同期数

据增幅等综合因素按月制定。

＊套购指大白电冰箱、洗衣机、冷柜）、空调、小白电热水器、厨电）、彩电、电脑、

生活家电等六类中任意二类以上为套购。例如冰箱热水器、电脑空调、彩电生

活家电、冰箱空调等等

＊销售额完成率封顶。

本考核方案自年月起试行个月。