pants是什么意思

discount折扣

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label标签

Thelabelonthissweatersaysitisasmallsize.毛衫标签显示衣服是

小号。

refund退款

Thiscomputerdoesn’tworkproperly.I’dliketoclaimarefund.

电脑坏了，我想要求退款。

clearance清仓大拍卖

Thisshoppingmallishavingabigclearancesale.

这家购物商场正举行清仓大拍卖活动。

ringsomethingup将某物（在收银机）结

Thesalespersonrangupallmyitemsandthetotalpricecameto1000yuan.

售货员将全部商品结了账，总额共1000元。

factorycond残次品、瑕疵品

Thisjacketisactuallyafactorycond,soitisquiteinexpensive.

夹克实际上是件残次品，所以价格低廉。

instock（商店等中）有现货、有库存

Doyouhavemysizeofshoesinstock?龙活虎你们有我能穿的鞋的现货吗？

outofstock（商店等中）无现货、（商品）脱销

Thebookisoutofstock.该书已脱销。

elevator升降电梯

men'sclothingdepartment男装部

mannequin人体模特

fittingroom试衣间

displaycounter陈列柜

women'sclothingdepartment女装部

pricetag价标

cosmeticsdepartment化妆品专柜

salesclerk销售员

departmentstore百货商店

informationdesk咨询台

houholdappliancesdepartment家用电器部

homeelectronicsdepartment家用电子产品部

shopper/customer顾客

shoppingbag购物袋

escalator自动扶梯

Kelly：Didyouewhatthatmannequinhadon？

凯丽：你看见那个人体模特穿什么了吗？

Tracey：Idideit，itwasabeautifuldress.翠茜：当然看见了。

是件很漂亮的裙子。

Kelly：Didyoubuyit？

凯丽：你买了吗？

Tracey：No，utyou？

翠茜：没有。那天我是闲逛。你呢？

Kelly：titfor

mymom.凯丽：看来我得坦白了。我买了，给我妈买的。

Tracey：Youaresuchakinddaughter.凯丽：看来我得坦白了。我买了，

给我妈买的。

Kelly：indowshoppingsheadmired

ghtitforher.凯丽：我妈也是个

“商场老鼠”。逛商场的时候她注意那个模特都好几次了，所以我就给她买了。

Tracey：That'sgreat……

翠茜：真棒……

Kelly：Iamthebestdaughterever.凯丽：我是最好的女儿。

Tracey：Holdyourhors，Iwouldn'tgothatfar.翠茜：歇了吧。

我可没说你那么好。

Kelly：WouldyousayIamthebestshopperever？

凯丽：你会说我是最会买东西的人吗？

Tracey：Thecondbest！Iamthebest.翠茜：你是第二会买东西的

人，我第一。

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A：IsthereanythingIcandoforyou？

A：请问您需要点儿什么？

B：I‘mlookingforablack，leatherbag.

B：我在找一种黑色的皮包。

A：How‘sthis？

A：这个怎么样？

B：I‘mjustlooking

B：我只看看。

A：Doyouwanttobuysomethinghere？

A：您想买些什么吗？

B：Theshoesaregreat！

B：这双鞋真漂亮！

B：Whatisthepriceofthis？

B：这个多少钱？

A：Thisoneiighthundreddollars.

A：这个800美元。

B：That‘stoomuch！

B：怎么这么贵！

A：WhatcanIshowyou？

A：请问您需要点儿什么？

B：Doyouhavethisshirtinasmall？

B：这种衬衫有小号的吗？

A：，wehave.

A：我给你找找。是的，我们有的。

B：MayItryiton？

B：我可以试穿吗？

A：elpyou.

A：当然，我来帮你。

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学会以下购物英语日常用语，我们也能在出国买衣服是应对自如了。

1.I'mjustbrowsing.

我只是随便看看。

在美国逛街买衣服，"I'mjustbrowsing."和"I'mjustlooking."这两句

一定要先学会。因为一般当你走进一家店时，小姐们通常都会走过来亲切地和你

打招呼，问你"MayIhelpyou？"（需要帮忙吗？）或是"Areyoulooking

forsomething？"（你想找什么衣服吗？）如果你只是想随便看一看，不妨客

气地跟她说声，"I'mjustbrowsing."或是"I'mjustlooking."这样子她们就

不会继续纠缠下去，会让你在店里随便逛。

但如果你是真的要找某一件特定的商品，比方说你想找一件高领的毛衣，你

就可以说，"I'ouhelpme？

"（我在找一件高领的毛衣能帮我一下吗？）或是"Doyouhaveanyturtle

necksweater？"（你们有卖高领的毛衣吗？）

ythison？

我能试穿这一件吗？

在美国大部份卖衣服的地方都是允许试穿的，不会再画蛇添足地问说，"May

Itrythison？"要是不知道试衣间在哪里的话，则可以问店员，"Whereis

thefittingroom？"（试衣间在哪里？）.但是如果是不太确定能不能试穿的

话，特别像是在大拍卖的时候，或是有些男生的衬衫是摺好用别针固定的，则这

时候最好还是问店员一声，"MayItrythison？"免得作出一些愚蠢的事。

有时候在试衣间前面会坐着一个晚娘面孔的女人，在你进去之前她会挡住你

的去路，问你，"Howmany？"这时你就要告诉她你拿了几件衣服，例如三件的

话你就说，"Three."这时她会给你一块上面写着3的狗牌，在你进去之前要把这

个牌子挂上你的门上，表示你进去的时候是三件，出来的时候也要是三件才行。

withmybaggyjeans.

我喜欢这件背心，它跟我的布袋牛仔裤很合。

tanktop，就是中文里所讲的背心，也就是那种无袖的上衣。有一种男生穿

的纯白的背心，看起来像内衣一样的tanktop，老美把这种tanktop戏称为

wife-beater.因为他们觉得会穿这种背心的人通常有结实的肌肉而且手臂上会有

刺青。这给人的感觉就是回家之后喜欢打老婆，所以这种whitetanktop就被

腻称为wife-beater.

baggy这个字是宽松的意思，有一种男生穿的宽宽松松的短裤就叫baggypants.

而baggyjeans则是指「布袋」牛仔裤。其它正常一点的牛仔裤的样式还有有诸

如直筒裤（straightjeans）、靴型裤（bootcutjeans）等等.这些名词各位

不必特别去记它，因为一般卖牛仔裤的柜子旁都有贴示意图，只要在买裤子时会

按图索骥即可。

ouhelpmepickupadressydress？

你能不能帮我挑一件美美的礼服？

dress一般指的是女生正式的服装，特别是那种低胸（lowcut）连身带裙

子的礼服（eveninggown），有时候我们还可以用dressy来强调这件dress很

漂亮很时髦，例如，"Herdressydressreallycaughtmyeyes."（她漂亮的

礼服吸引了我的目光。）而dressup则是男生和女生都可以用的一个片语，意

指作正式的穿着打扮，女生dressup的话当然就是穿dress了，而男生dress

up的话自然就是穿西装打领带了。例如，"ks

sonice."（露露今天穿着很正式，她看起来好美。）小笨霖建议各位当你不管

看到任何女生dressup出现时不妨赞美她"Ilikeyourdress！"或是"You

looksonicetoday！"我想不管任何人听到你赞美她都会很高兴的。

'tliketoomuchcleavage.

我不喜欢太暴露。

Cleavage这个字在英文里有一个有趣的解释，就是指女生胸部之间的低垂部

份，特别是指当女生穿低胸的礼服时，会若隐若现的「乳沟」。但是一般提到cleavage

这个字其实就是指「暴露」而言。例如朋友试图游说你买一件低胸礼服，你就可

以回答，"Idon'tliketoomuchcleavage."（我不喜欢太露的衣服。）或是

"Mymomwillkillmeifsheestoomuchcleavage."（如果让我妈妈看到

我露太多，她会杀了我的。）

想当然尔，男生常常会拿女生的cleavage来开玩笑，例如电视上看到的，

"She'sgotsomuchcleavagethatshecanhideafully-equippedplatoon

inbetweenthere."（她露太多了，多到可以让一整个排的兵力，带着全副武装

躲在里面。）

anttobuysomeoff-the-rackclothes.

Rack指的是一般在商店中用来吊衣服的衣架，所以off-the-rack指的是那

种由工厂大量制造的成衣，通常暗指很普通、不是特别好的衣服。例如我朋友问

我，"idyougetit？"（你的外套很

好看，是在哪买的啊？）事实上那件外套是我在某夜市所抢来的地摊货，但英文

里没有「地摊货」这样的讲法，所以我就可以回答他，"It'sjustsomethingoff-the-rack."

（只是件普通的衣服啦！）

相较于off-the-rack这种便宜的衣服，custom-made或是tailor-made指

的是「量身定做」的。例如，"Ineedtogetacustom-madetuxedoformywedding."

（我必须为了我的婚礼去买一件量身定作的燕尾服。）

irtisverystylishandnotveryexpensive.

这件衬衫看起来很时髦，而且不会很贵。

当我们要称赞某一件衣服时髦的时候，我们可以用good-looking，stylish

或是becoming来形容。Good-looking是单纯的好看，stylish则是好看之外还

非常地时髦，而becoming则是指穿在你身上之后非常合适而好看。所以要是你

陪好朋友去买衣服，他挑了一件看起来不错的衬衫，你就可以说，"It'sverygood-looking."

；"It'sverystylish."或是"It'sverybecomingto（on）you."

'tthinkthisonewillfitme.

我不觉得这件衣服我穿得下。

买衣服时最讨厌的就是明明看到一件自己中意的衣服，但却没有自己穿得下

的型号。特别是娇小的东方人想要在美国买衣服常常会有这样的问题。所以有两

句话一定要学起来。一句是"It'snotmysize."另一句则是"Itwon'tfitme."

这两句话都是当衣服型号不对时你可以用到的句子。例如在逛街时，朋友说，"Hey，

checkthisout！Ithinkyoushouldbuyit."（看看这件衣服，我想你该买

下它。）你说，"Itlooksgoodbutit'twillfityou."

（它是看起来不错，但我想这不是我的尺码，或许你能穿得下。）这里我想特别

提醒大家一下中文和英文里习惯的不同，中文里的「我穿不下」用的是「我」当

主词，在英文里却是"Itwon'tfitme."用的是衣服"It"当主词。

另外有一个字alteration，我想也值得大家一学。住在美国的朋友，下次

出门的时候不妨找看看有没有一些店挂着alteration的招牌，因为我每次看到

这个招牌，就会忍不住想考考人家知不知道alteration是什么意思。（通常都

是不知道啦！）其实这个alteration就是指修改衣服，例如你买的裤子裤管太

长想把它改短一点你就需要去找alteration的店，因为一般卖衣服的地方并不

提供此类的服务。例如："

youtellmewhereIshouldgo？"（我有一件裤子需要修改，你知道我该去

哪吗？）

othesdon'tmatch.

你的衣服看起来不搭配。

"Clothesdon'tmatch."指的是衣服不搭配，可能是颜色的不搭配或是样式

的不搭配。当然我们也可以更明确地指出是哪两件衣服不搭配，例如你朋友想买

一件红色的上衣，你可以警告她，"Thisredtopandyourpantsdon'tmatch."

或是"Thisredtopdoesn'tmatchyourpants."意思就是你这件红色的上衣

跟你的裤子不搭配。

当然啦，外国人的审美观和我们是很不同的，像一般而言我们认为「红配绿」

是奇丑无比，但小笨霖的指导教授偏偏就喜欢打扮的跟棵圣诞红一样，你想

我能去跟她说，"Ithinkyourredsweaterandgreenshirtdon'tmatch."

吗？

当然是不行了，我的毕业论文还等着她签字呢！

ingthatupforyou！

让我帮你结帐吧！

买方结帐最标准的讲法是checkout，例如你衣服都买好了，就可以拿到收

银台（cashregister），跟店员说，"Iwanttocheckout."她就会帮你算钱。

另外还有些店员喜欢用ringitup这个片语，同样也是结帐的意思，为什

么呢？

因为在开收银机的时候不是通常会听到ring的一声吗？所以这个ringit

up就有了「结帐」的意思（卖方用语，因为收银机由其操作）。比方说今天你看

上了一件衣服但没有标示价钱，你拿着衣服去问收银员，结果她告诉你这件衣服

只要$9.99.这时候你就可以用这里学到的ringitup这个片语来回答她。"OK.

Goaheadandringitupforme."（好，那就帮我结帐吧！）或是有时候店员

看到你拿着衣服走过来，她也会主动地跟你说，"Letmeringthatupforyou."

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购物时使用的英语情景对话。

Choosingandbuying选择与购买

Choosing选择

pairofshoes.我想买一双鞋。

2.I‘dliketoethatjacket.我想看看那个裤子。

thatone，plea.请把那个给我看看。

oushowmethiscup？你能把这只杯子让我看一下吗？

5.I‘minterested-inthisnewtypeofcar.我对这款新车很有兴趣。

6.I‘mjustlooking，thanks.我只是看看，谢谢。

Anattempt试穿

outryitonplea？Howisit？

请试穿看看好吗？如何？

yiton？

我喜欢这一种。我能试穿吗？

Inquiry询问

aveanyonsale？

你们有什么特卖品吗？

arryhundredpercentcottonpants？

你们有百分之百纯棉的裤子吗？

edasuitnow，howlongcouldittakebeforeIgotdelivery？

如果我现在订一件西装，要多久才能接到货？

Sizeandcolor尺寸和颜色

isn‘tgood.尺寸不太合适。

‘stoobig.太大了。

ll.太小。

stofitwell.好像蛮合身的。

veasizelarger？可以给我一个大一点儿的吗？

utthisblueone？这个蓝色的怎样？

Price价格

hdoesitcost？多少钱？

‘sthepriceforthissuit？这套西装多少钱？

hdoIhavetopayforit？我要付多少钱？

haretheties？这些领带要多少钱？

5.I‘llgiveittoyoufor5250.5250元美金卖给你。

makeitcheaper？你能便宜点吗？

Check付钱

Ipay？我要如何付钱？

iteacheckforyou？我能开支票吗？

aketraveler‘schecks？你们接受旅行支票吗？

，wedon‘ttakechecks.对不起，我们不接受支票。

5.I‘lltakethis.我要这个。

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attheshoppingcenter逛商场的英语情景对话

ELIZA：Thisplaceisgreat.I'msurpridtheyhavesomuch.伊莉

莎：这地方好棒哦！我很惊讶这里有这么多的东西。

JANE：Yes，butittakesawhiletofindthings.珍：是啊，但找东

西需要一点时间就是了。

It'snotorganizedascarefullyasaregularstore.这里不像一般的

店那样井然有序。

ELIZA：'thaveanyin

myhometown.伊莉莎：我从来没有逛过出清大卖场。我们家乡没有这样的大卖场。

Whydotheycallitan"outlet"？

为什么叫做"大卖场"呢？

JANE：Sometimesaclothescompanymakestoomanyofoneitem.

珍：有时候成衣公司生产过量。

Theycan'ndtheoverstock

toanoutlet.不能在各店销完，只好把存货送到大卖场来。

That'swhytheycallitan"outlet".所以叫做"出清".It'sastore

that"let'sout"productsthecompanycan'tllinregularstores.就

是商家把各店没卖出去的货清出去。

ELIZA：Andtheyhavefaultyproductsheretoo.伊莉莎：这里也有瑕

疪品。

JANE：Yes.A"faultyproduct"maybeashirtthathassomeproblem.

珍：是的，"瑕疵品"可能是一件有缺陷的衬衫。

Orapairofpantsthatisrippedalittle.或是一条有破洞的裤子。

'sagooddealtobuyit.

有时候瑕疪很小，所以很值得买的。

Sometimes，ifyouhaveaneedleandthread，youcanfixityourlf.

如果你有针线，可以买回家再做修补。

ELIZA：Iliketow，sothat'asyforme.伊莉莎：我喜欢缝衣

服，这难不倒我。

Ithinkit'theshirtshaveonlyone

tinymistakeonthem.我觉得是蛮值得的，这里的一些衬衫只是有一点小瑕疪

.JANE：Iknow.珍：我知道。

Soit'savea

lotofmoney.有时候在大卖场购物是一个好主意，你可以省很多钱。

ELIZA：That'sgreatforme.伊莉莎：对我来说，实在是太棒了。

NowthatSteveandIhavethebaby，wewanttosaveasmuchaswe

can.现在史提夫和我有小孩，我们要尽量省钱。

CASHIER：Cashorcredit，Ma'am？

收银员：太太，付现金或刷卡？

ELIZA：Credit.伊莉莎：刷卡。

JANE：Wow！Howmanyofthosweatshirtsareyoubuying？

珍：哇，你买多少件汗衫呢？

ELIZA：Ihavesixhere.伊莉莎：六件。

JANE：Six？Whydoyouneedsomany？

珍：六件？为什么你需要这么多呢？

ELIZA：They'resuchagooddeal.伊莉莎：它们很便宜。

I'mbuyingoneforSteve，oneforhisbrotherRick，一件给史提夫，

一件给他的弟弟瑞克。

oneformydad，twoformysisters，andoneforme.一件给我爸爸，

两件给我妹妹，还有一件是我的。

JANE：Youreallyknowhowtouanoutletstore！

珍：你真的很会逛大卖场！

ELIZA：IoughttomakethemostofitwhileI'mhere，don'tyou

think？

伊莉莎：我当然要好好把握机会，不是吗？

JANE：'resmart.珍：当然，你真聪明。

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初到美国的人外出购物遇到的一些会话，像有些很简单的句子，如Charge

ordebit？常使得刚来美国的人觉得十分地困扰，不知道这句话到底在问什么东

西，当然更别说要正确地回答了！下面的内容希望对大家有所帮助。

1、Chargeordebit？（Creditordebit？）

使用信用卡或是电子钱包？

Charge（Credit）指的就是一般我们说的信用卡，信用卡使用上很方便，但

若是没有收入又没有社会安全卡，是很难申请到信用卡的。而我们的提款卡（ATM

卡）就是debit，它会从你的支票户头直接扣钱。一般而言，只要去有刷卡的地

方都会被问这一句，刚来美国的人常常对这句话感到莫名奇妙，不知道这句话到

底在问什么，其实只要了解什么是charge什么是debit，这句话就不难了解，

视你是使用信用卡还是ATM卡而回答。使用信用卡就说charge，使用ATM卡就

答debit.

2、Cashback？

是否要找回现金？

在美国跨行提款的手续费是$1.5，够吓人的吧？可是偏偏美国那么大，你

要找到跟发卡银行同一家银行的提款机谈何容易？那这是不是意谓著每次去提领

现金都要负担高额的手续费？

其实只要你善用cashback这个功能，那情况就完全不一样了，cashback

就是说假设你买10块的东西，但刷卡时你可以刷30元，剩下的20元他会拿

现金20块找你，如此出门就不必带著大笔的现金，又不必负担高额的提款手续

费。唯一缺点是有金额限制，有些店最多可cashback$50，有些店只能cash

back$20.一般的情形是只有ATM卡才能cashback的，一般的信用卡是不行的，

但是有些特别的信用卡，如Discover，也有提供cashback的功能。他的优点

在于不受发卡银行提款机的限制，我在亚特兰大拿的ATM卡到波士顿一样可以cash

back，而且完全不收手续费，请大家多加利用。

3、Howareyougoingtopay？

你要怎么付款？

不住在美国的人，或是刚来美国的人听到这句话一定觉得丈二金刚摸不著头

脑。其实这句话跟Chargeordebit这句话很像，问的就是你要用什么方式付款

如信用卡（creditcard）提款卡（debitcard）或是现金（cash）来付帐。这

句话在"电子情书"这部电影中曾出现过，在男主角去女主角的书店买东西时，

店员就问男主角这句，汤姆汉克就答：cash.就是付现的意思了。

4、Doublecoupon.双重折价卷。

我想只要在美国待过一阵子的人，都知道利用coupon来省钱的道理吧！所

谓的coupon，就是由制造商所发行的一种折价卷，如Save50c的coupon

（折价卷）可以让你在结帐时少付50c，然后再由这些商店拿著这些coupon去

跟制造商换钱。

那什么是doublecoupon呢？就是在美国有一家很有名叫Kroger的grocery

store.为了促销，所推行的一种政策。他们宣称拿著50c的coupon去他们的店

里买东西，就可以折价1元，折价的金额足足多了一倍。多馀的这50c是Kroger

给顾客的优惠。但是也有一些限制，例如，每张coupon的面额不得超过75c，

而且对同样一个商品，doublecoupon只能使用一次。

5、Bringyourreceipttothecustomerrvice，andtheywillrefund

you.把你的收据拿给顾客服务部，他们就会退钱给你。

美国是个很重视消费者权益的国家，所以几乎每个商家，都一定会有一个专

门的customerrvice柜台。有任何的问题去找他们，他们多半会给你满意的

答覆。我是觉得去超市买东西，他们算错钱的比例蛮高的，只要发现收据上有任

何问题，就可以拿著收据去customerrvice要求退钱（refund）。

我觉得老美也蛮有人情味的，有一次我结帐时忘了拿会员卡出来，以致于多

付了六七块钱，虽然这是我自己的错，但是当我拿著会员卡和收据去跟customer

rvice说明后，他们还是把钱退给我。让我觉得十分感动。

6、Iwanttotaketheraincheckfortheeggs.我要拿一张鸡蛋的raincheck.

有时候某样商品大特价，该样商品很快地就被抢购一空了。这样的情形如果是在

台湾，商家一定会说，卖完了就卖完了，我也没办法。可是美国的制度很有意思，

这样特价品卖完了没关系，你可以去跟他们领一张raincheck.等到过一段时间

后（也许等到该样商品特价结束了）你还是可以用特价时的价钱去购买该样商品。

这样的制度真的让人觉得很贴心。

所谓的raincheck指的是球赛若因雨而延赛，则球迷可以把入场卷换成raincheck，

先保留这张票的权利，以便日后可以补看球赛

7、IamsorryyouareontheCashOnlyLane我很抱歉你现在是在只

收现金的结帐道上。

CashOnly故名思义就是只收现金，其它的什么信用卡，支票都一律不收。

通常是商家为了增快结帐的速度所以才会设CashOnlyLane.可是刚来美国

时，标示都没注意在看，要是走到这一个lane，身上的现金又偏偏不够时，那

麻烦就大了，你就必须花$1.5的提款手续费去领$20来给他，真是气人。

此外还有很多不同的lane，例如ExpressLane，可能是只受理少于十样

商品的顾客，总之，要结帐前先看清标示就不会吃大亏。

8、Thepricewillgodown.这价钱将会降低。

个人经验godown跟goup很好用，当你不知道用什么动词，如increa

或surge，就用goesup，像是有一次我去买汽车保险，我一直想问他如果我一

年当中都没有理赔，那明年的保费会不会降低？这个降低我就一直想不起来要用

decrea好还是lower好，结果后来我才听他说，"Thepricewillgodown."

是不是听来很顺。再说一个例子，比如作实验时浓度上升，这个上升你可以说increa，

但也可以说，"Theconcentrationgoesup."听来是不是也不错？

另外类似的口语讲法，你可以用ri跟drop来代表goup和godown.

例如"Thepricewilldrop."

9、Wehaveaclearancesaletoday.我们今天清仓大拍卖。

Clearancesale算是固定的用法，就是所谓的清仓大拍卖，可惜我在美国还

没听过"跳楼大拍卖"的讲法，不然一定也很有趣。另外，我们去店里如果要找

这些拍卖的商品，我们可以问店员说，"WherecanIfindtheclearanceitems？

"所谓的clearanceitem就是清仓货，零码货的意思，或是oddsizes也

代表零码货的意思。

10、Canyougivemetheinvoice？

能不能给我一张发票？

常听到有人在问发票这个字的英文怎么讲？就是invoice这个字啦！只可惜

在美国买东西一般都只给收据receipt.害我们少了很多对发票中大奖的乐趣

（人真的是为了希望而活！！）只有在买大件的东西，如汽车保险时，他们才会

给你所谓的发票（invoice）。

自己要做什么事时，就使用MayI~

MayIhaveyourname，plea？

请问尊姓大名

MayIknowyournationality，plea？

请问您的国籍是什么？

2.麻烦客人时，可使用Couldyou~

Couldyoufillouttheform，plea？

请您填写这张表格好吗？

Couldyouwritethatdown，plea？

请您写下来好吗？

Couldyoudraftthefax，plea？

请您写下传真的草稿好吗？

Couldyouholdtheline，plea？

请不要挂电话好吗？

Whowouldyouliketocontact？

请问您想和谁联络？

Howwouldyouliketottleyourbill？

请问您的账单如何处理？

Howlongwouldyouliketostay？

请问您要逗留多久？

4.在提供建议协助、征求意见时，可使用ShallI~或Wouldyoulikeme

todo~？

ShallIdrawyouamap？

请问要我为您画一张地图吗？

（二）招呼语

Goodmorning.（用于中午以前）

Goodafternoon.（用于中午至下午六点以前）

Goodevening.（用于下午六点过后）

Goodevening，lpyou？

晚上好，小姐，请问我能为您服务吗？

后面也可以接上自己酒店名称、部门名称，如：

Goodmorning，lpyou？

早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

（三）回答

1.一般性的回答

Ie，sir.

我明白了，先生。

Certainly，sir.

好的，先生。

2.请对方再等一会儿

Justamoment，plea.

请稍等。

Thankyouforwaiting.

您久等了，先生。

Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.

很抱歉让您久等了。

Couldyouwaitalittlelonger，plea？

请您稍候好吗？

3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时

拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。

IamafraidIcan‘tdothat.

不好意思，我恐怕没办法那样做。

Excume，letmepass.

不好意思，先生，麻烦让我过一下。

4.道歉

如果是自己的错就说“Iamsorry.”；如果是公司的错，就说：“Weare

sorry.”。

Iamverysorryforthedelay.

很抱歉延误了时间

Iamverysorryfortheinconvenience.

很抱歉造成您的不便。

Iwouldliketoapologizeforthemistake.

为这个错误我深致歉意。

5.客人对自己说“Thankyou.”时回答

Youarewelcome.

不客气。

Thankyou，sir.

谢谢您，先生。

Thankyouverymuch.

非常感谢您。

6.交给客人某些东西时，可以说

Hereyouare.

您要的东西在这里。

Hereitis.

这是您的东西。

7.当客人准备离开时，可以说：

Haveaniceday.

祝您有美好的一天。

Wehopetoeyouagainsoon.

希望不久能再次见到您。

Thankyouforstayingwithus.

谢谢光临。

当客人的英语难以理解时

面对客人的疑问，不要只是一味地傻笑，或是一直说Yes，Yes.如果听不

懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Justamoment，plea.”，然

后请求他人协助。

Pardon？

对不起？

Pardonme？

对不起？

Ibegyourpardon？

对不起请再说一遍好吗？

Couldyourepeatthat，plea？

“Hello，thisisInformationDesk.”

您好，这里是问询处。

2.打错电话时

如果是外线打错时，可以回答：

Iamafraidyouhavethewrongnumber.

不好意思，您打错电话了。

MayIhaveyournameandphonenumber，plea？

请告诉我您的大名和电话好吗？

当会话结束时

结束电话中的对话时，不可以简单说“bye-bye”，最好说：

Thankyouforcalling.

感谢您的来电。

Youarewelcome，sir.

先生，不客气。

Pleacontactmeifyouhaveanyfurtherquestions.

如果您有任何其他问题，请和我联络。

G：Thankyou.

谢谢你。

G：‘sall.

对，就这些了。

G：Ie，thanks.

我知道了，谢谢。

G：.

好极了。

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问候语：早上/中午/下午好，**先生，**小姐，**女士。

Goodmorning/afternoon/evening，sir/madam.先生/小姐，请问有预定

吗？

Haveyoumadearervation，sir/madam？

Doyouhaverervations？

请问您需要一张几人台？/请问一共几个人？

Howmanyarethereinyourparty？

请问您喜欢中餐还是西餐？

Whatwouldyoulike，ChinefoodorWesternfood？

请问您喜欢点菜还是自助餐？/我们备有自助餐，38元一位。

Howwouldyoulikeyourdinner，buffetoralacarte？

We‘vegotbuffetanditcosts38Yuanperperson.请坐！

Pleatakeyourats.请您稍候，我马上为您安排。

Pleawaitforamoment.I‘llarrangeforyouatonce.请先看一

下菜单。

Hereisthemenu.请一直往前走。

Pleawalkalongthisroad.请在这里稍候，我为您查询一下。

Pleawaithereamoment.I‘llcheckforyou.请向左/右边转，您

会看到***Pleaturnleft/rightandyouwille***我带您过去，请跟

我来。

I‘isway，plea.请乘坐电梯/自动扶梯。

Pleataketheelevator/escalator.谢谢光临！欢迎您再次光临！再见！

明天见！

./

tomorrow.

1.先生/女士/小姐，早上/中午/下午好。

Goodmorning/afternoon/evening，sir/madam.请问您喜欢喝哪种茶，我

们备有红茶，绿茶，普洱，菊花茶和铁观音。

Whatkindofteaswouldyoulike？Wehavebrowntea，greentea，

puertea，jasmineteaandoolongtea.先生/小姐，请用茶，毛巾。

Hereisyourtea/thetowel，sir/madam.

我能为您点菜吗？

MayItakeyourordernow？

请问，您用餐时需要些什么饮料？

Whatkindofdrinkwouldyoulikewithyourmeal？

请问现在可以上菜了吗？

MayIrveyourdishesnow？

请问还需要些什么？

Whatelwouldyoulike？/Isthereanythingelyouneed？

您的菜上齐了，请慢用！

Enjoyyourdinner.先生/女士，这是您点的酒，请问是现在开吗？

Hereisyourdrink/wine/beer，sir/enitforyounow？

对不起，打扰了，请原谅！

Excume！

我可以撤掉这个盘子吗？

CanItakethisdish/plateaway？

对不起，请再说一遍。

I‘msorry，couldyousayitagain？/Pardon？

对不起，我没听清，请再重复一遍可以吗？

Sorry，Ihaven‘ousayitagain？

对不起，让您久等了。

I‘msorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉，请原谅。

I‘msorry.给您带来不便，请原谅。

Sorrytohavetroubledyou.

请问先生/小姐，可以上果盘了吗？

Excume，mayIrvethefruitnow？

请用水果。

Enjoythefruit.

先生，这是您的账单。

Hereisyourbill，sir.谢谢！希望您吃得满意。

ouenjoyyourdinner.感谢您的光临，欢迎您下次再

来。

ecomeagain.谢谢，请慢走。欢迎您

再次光临！

ecomeagain.

对不起，我们不收小费。非常感谢您！

Thanks，butwecan‘ouverymuch.这是我应

该做的。

It‘smypleasure！

为您服务我很荣幸！

It‘smyhonortorveyou.（总之，在处理问题时，语气要婉转，亲切。）

自助餐：您喜欢几成熟的鸡蛋？

Howwouldyouliketheeggsdone？

先生/女士，您需要盐还是胡椒（糖）？

Whatwouldyoulike，salt，pepperorsugar，sir/Madam？

先生/女士，您需要奶油还是番茄酱？

Whatwouldyoulike，creamorketchupsir/Madam？

请问先生，我可以清理桌子吗？

CanIcleanthetable，sir？

您认为这个汤可口吗？

Doyoulikethissoup？

先生，对不起，没有不加糖/奶的咖啡。

I‘msorry，n’tgotthecoffeewithoutsugarormilk.

请稍候，我将另外给您换一块干净的餐巾。

Pleawaitforamoment.I‘llchangeanothercleantowelforyou.

点餐：我们有各式批萨/汉堡/沙律。

We‘vegotallkindsofpizza/hamburgerandsalad？

餐前您需要一些开胃酒吗？/开胃小吃吗？

Wouldyoulikeappetizersbeforedinner？

圣诞节快乐/新年快乐/新年好！

MerryChristmas/HappyNewYear！

祝您生日快乐！

HappyBirthday！

祝您愉快！

Happinessiswithyou！

然后还有一些专门的词汇~cappuccino卡布其诺（咖啡混以或加上煮过的牛

奶或奶油的浓咖啡）

coffeelatte拿铁咖啡blackcoffee黑咖啡whitecoffee牛奶咖啡coffeewith

creamandsugar加奶加糖的咖啡plaincoffee纯咖啡BlueMountain蓝山咖啡

mocha摩卡Viennecoffee维也纳咖啡Irishcoffee爱尔兰咖啡decaffeinated

coffee无咖啡因的咖啡Mesdamescoffee贵夫人咖啡espressocoffee意大利特

浓

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A；Goodmorning！CanIhelpyou？

A：早上好！请问您需要点什么？

B：Oh，Ineedsomefacialcleanr.B：我想买洗面奶。

A：OK，takeyourtimeplea.A：好的，请随便看。

Wehavemanykindsoffacialcleanr.我们有很多品种供选择。

Thearedesignedfornsitiveskin，andtheareforoilyskin

andtheareforcombination.这些是专为敏感性皮肤设计的。这些是适合油

性皮肤的。这些主要用于混合性皮肤。

MayIaskwhatkindwouldyoulike？

介意我问你要哪一种吗？

B：Eh，couldyoushowmetahtone？

B：可以给我看看那一款吗？

A：OK，hastheefficientforwhite

using.A：好的，这是适用于混合性皮肤的。而且它还有美白作用。

B；Ie，anddoesitgoodforhydration？

B：明白，它也有保湿作用吗？

A：Yes，itdoes.A：是的。

B：Well，I'hshallIpay？

B：好的，我就要它了。多少钱？

A：69yuan，plea.A：69元。

B：Oh，oulowitdown？

B：哦，太贵了，能便宜一点吗？

A；Sorry，thepriceisfixed.A：很抱歉，这个价格是固定的。

Butyouarepayingforthequality.不过它确实值这么多。

Ifthereisanyproblem，youcancometogetyourmoneyback.要

是有问题你可以告诉我们，我们可以给你退款。

B；OK，that'themoney.B：那好吧。给你钱。

A：Well，Iget100fromyou，andgiveyouthechange31yuan.

A：收你100元，这是找给你的零钱31元。

B；！

B：谢谢，再见！

A；Bye！

A：再见！

护肤：skincaremakeup（粉底）

洗面奶：facialcleanr/facewash（Foaming，milky，cream，Gel）

mask（面膜）爽肤水：toner/astringentmascara（睫毛膏）

紧肤水：firminglotionmilk（乳）

柔肤水：toner/smoothingtoner（facialmist/facialspray/complexion

mist）moisturisor（保湿面霜）

护肤霜：moisturizersandcreamsmult-（多元）

保湿：moisturizernailcolor（指甲油）

隔离霜，防晒：sunscreen/sunblocknailenamel（指甲油）

美白：whiteningnailpolish（指甲油）

露：lotion，nailsaver（保甲液）霜：creamnormal（中性皮肤）日霜

：daycreamnutritious（滋养）

晚霜：nightcreamoil-control（抑制油脂）

眼部GEL：eyegeloily（油性皮肤）

面膜：facialmask/masquepack（剥撕式面膜）

眼膜：eyemaskpeeling（敷面剥落式面膜）

护唇用：Lipcarepresdpowder（粉饼）

口红护膜：Lipcoatpurify（清洁用）

磨砂膏：facialscrubquickdry（快干）

去黑头：（deep）porecleanr/striperporerefiningremover（去除、

卸妆去死皮：ExfoliatingScrubrepair（修保）

润肤露（体）：bodylotion/moisturizerrevitalite（活化）

护手霜：handlotion/moisturizerscrub（磨砂式（去角质））

沐浴露：bodywashnsitive（敏感性皮肤）

shadingpowder（修容饼）

2.2护肤专业术语solvent（溶解）

spot（青春痘用）Acne/Spot（青春痘用品）sunblock（防晒用）

Active（活用）toninglotion（化妆水）

Aftersun（日晒后用品）trentment（修护）Alcohol-free（无酒精）wash

（洗）Anti-（抗、防）waterproof（防水）

Anti-wrinkle（抗老防皱）-white-（美白用）

Balancing（平衡酸碱）acne（青春痘用品）

Clean-/Purify-（清洁用）active（赋活用）

Combination（混合性皮肤）aftersun（日晒后用品）

Dry（干性皮肤）alcohol-free（无酒精）Esnce（精华液）

anti-（抗、防）Facial（脸部用）anti-wrinkle（抗老防皱）

Fast/Quickdry（快干）balancing（平衡酸碱）Firm（紧肤blusher（腮

红）Foam（泡沫）clean-（清洁用）Gentle（温和用）combination（混合性

皮肤）Hydra-（保湿用）correct（遮瑕膏）

Longlasting（持久性）cream（霜）Milk（乳）day（日间用）

Mult-（多元）dry（干性皮肤）Normal（中性皮肤）esnce（精华液）

Nutritious（滋养）exfoliator（去角质）Oil-control（抑制油脂）eye

gel（眼胶）Oily（油性皮肤）eyemask（眼膜）

Pack（剥撕式面膜）eyeshadow（眼影）

「交际指南」

1.顾客走进商店，店主最常用的两句话是：CanIhelpyou?或What

canIdoforyou?但是，一般不说：Whatdoyouwant?或Whatdoyoubuy?

因为这不太礼貌。有时店主因事(如生意太忙)，未招呼顾客，顾客也可以主动

发问或提出自己的购物想法。如：Doyouhaveanyshirtsforlittlegirls?(你

有小女孩穿得裙子吗?)I‘dliketoethecap.(我想看看这帽子。)

2.出于礼貌，有时顾客买了东西后，往往说上一句Thankyou，店主则

用Youarewelcome之类的话回答。有时还会补上一句Comeagain，

plea，而有时则可能是店主把顾客所买的东西包好(wrapup)，在收钱时微

笑着说一声Thankyou.你若是对其服务态度满意，也可用Thankyou来回

答，若只是报之一微笑或不吱声，也没关系。

3.询问价格的说法有很多：

Howmuchisit?

Howmuchdoesitcost?

Whatdoesitcost?

Howmuchdoyoullit?

但为了方便起见，其实只需说两个词就可以了：

Howmuch，plea)?

1.店员招呼顾客的常用套语：

Goodmorning，sir.先生，早上好。

Goodafternoon，madam.太太，下午好。

CanIhelpyou?你要买东西吗?

MayIhelpyou?你要买东西吗?

CanIhelpyouinanyway?你要买什么吗?

WhatcanIdoforyou?你要买什么吗?

WhatcanIshowyou?你要买什么吗?

Areyoubeingvered?有人招呼你了吗?

Issomeonelookingafteryou?有人招呼你了吗?

Isanyonetakingcareofyou?有人招呼你了吗?

Yes，plea?你要买东西吗?

2.顾客对店员招呼的回答——想买东西：

Iwantsomeapples.我想买点苹果。

I‘dlike(tobuy)atoycarformyson.我想为我儿子买架玩具汽车。

Ineedapairofshoes，size24.我要一双24号的鞋子。

Iwishtobuyaschoolbag.我想买个书包。

I‘mlookingforaskirtformydaughter.我要为我女儿买条裙子。

Pleashowmethispairofglass.请给我看看这副眼镜。

Letmelookatthecanadagooparkas，plea.请让我看看这些

加拿大鹅毛外套。

MayIhavealookattheneckties?我可以看看这些领带吗?

Doyoullteapots?你们卖茶壶吗?

Doyouhavesweaters?有毛衣卖吗?

IwanderifyouhaveanyEnglishdictionaries.不知你们有没有英语词典

卖。

3.顾客对店员招呼的回答——不想买东西：

(I‘m)justlooking，thanks.只是看看，谢谢。

4.店主向顾客询问情况：

Whatkindwouldyoulike?你喜欢哪一种?

Whatcolourdoyouprefer?你喜欢什么颜色?

Whatsizedoyouwant?你要什么尺寸的?

Whatsizedoyouwear?你穿几号的?

Whatsize(colour/shape)，plea?请问要什么尺寸(颜色/形状)的?

Aretheallright?这些行吗?

Doyoulikethisone?这个你喜欢吗?

How[What]aboutthisone?这个怎么样?

Howdoyoulikethisone?你觉得这个怎么样?

Whatdoyouthinkofthisone?你觉得这个怎么样?

How‘sthisone?这个怎么样?

Howmuchdoyouwant?你要多少?(问不可数名词)

Howmanydoyouwant?你要多少?(问可数名词)

Anythingel?还要别的什么吗?(5.顾客赂店主询问情况：

Haveyougotabigger[larger]size?有大一点尺寸的吗?

CouldIhavealookatit?我可以看看吗?

MayItryiton?我可以试试吗?

Doyouhaveanyotherkind(size)?有其他种类(尺寸)的吗?

Isthistheonlycolour(size/shape)youhave?只有这一种颜色(尺寸/形

状)吗?

5.询问价格的常用套语：

Howmuch，plea?请问要多少钱?

Howmuchisit?这要多少钱?

Howmucharetheapplesakilo.这苹果多少钱一公斤?

Howmuchdoesitcost?这要多少钱?

Howmuchdoyoullit?这个你卖多少钱?

Howmuchisitaltogether[inall]?一共多少钱?

Howmuchdoesitcometo?一共多少钱?

What‘sthepriceofthesuit?这套衣服卖什么价?

What‘sthepriceforthebananas?这香蕉卖什么价?

Whatdoesitcost?这要多少钱?

Whatdoyouchargeforit?这个你要多少钱?

Whatdoesitcometo?一共多少钱?

6.对询问价格的回答套语：

It‘sfiveyuan.5元。

Itcoststendollars.这要10美元。

They‘retwodollarach.每个2美元。

Thecoatllsfor[at]80pounds.这外套卖80英镑。

Thepriceismarkedonit.价格就标在上面。