移动客服岗位职责描述

移动客服岗位职责（通用7篇）

随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。大家知道岗位职责的格式吗？下面是精心整理的移动客服岗位职责，希望能够帮助到大家。

移动客服岗位职责 篇1

职位简介：

移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。

移动客服岗位职责/工作内容

岗位职责：

1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；

2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；

3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；

4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；

5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；

6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；

7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

任职要求：

1、普通话标准；

2、良好的表达能力和沟通能力；

3、具有亲和力、开朗、有责任心；

4、具有团队合作精神；

5、需要会简单的办公软件。

移动客服岗位职责 篇2

工作内容

1、接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；

2、负责各电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

能力要求

1、全日制中专或高中以上学历，17岁以上—35岁以下；

2、熟悉电脑操作，潮汕话、普通话流利，较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先；

薪酬待遇

1、转正薪酬3000—5000元

2、购买五险一金，提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检，节日关怀，依法享受各类有薪假期，使生活工作更有保障。

3、舒适整洁的办公环境，无需外出作业，冬暖夏凉；

4、广阔的晋升平台，在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔；

上班时间及地点

上班时间：08：00—22：00 （每天工作6—8小时），轮班工作制，月休6天，无需上深夜班。

上班地点：

移动客服岗位职责 篇3

岗位职责：

1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；

2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；

3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；

4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。

【岗位要求】

1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；

2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；

3、口齿清晰，表达能力强；

4、有耐心，工作认真负责；

5、具有***的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；

6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；

移动客服岗位职责 篇4

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天—7天带薪培训

4、负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；

5、负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；

6、负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；

7、负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；

8、始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

移动客服岗位职责 篇5

职责描述：

1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设；

2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案；

3、对职场预算和职场运营结果负责。

任职要求：

1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案；

2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验；

3、具有开发职场的经验；

4、能接受长期出差。

移动客服岗位职责 篇6

1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；

2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；

3、负责客户产品的'拍照工作、网站上传工作；

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；

5、分公司的ftp申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；

6、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；

7、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；

10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

移动客服岗位职责 篇7

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关合作；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。