电话礼仪的意义和影响

电话礼仪的意义

电话是我们现代社会的进步象征，但是打电话如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方，跟一起来看看电话礼仪的有什么作用呢!

关于电话礼仪的重要性

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。

因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。

1、接听电话前：

⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

电话礼仪⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。

每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话

电话礼仪⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。

(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等

(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息

3、问候礼仪

(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。

它最为正式。

(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。

它适用于一般场合。

(3)以问候语直接加上本人姓名。

它仅适用于普通的人际交往。

需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。

特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你

电话礼仪的重要性

法国社会心理学家里尔提出了现代交际的第一法则，即“交往以对方为中心”。

核心就是要我们在交际过程中尊重对方，学会从对方的立场和角度出发，真切体会对方的情感，适时调整自己的交际策略，从而实现有效沟通。

说人话就是，你一个做电话销售的，如果连最基本的礼仪都做不到，你就等着客户挂你电话吧!

我们所谓的礼仪、尊重，并不是一味的阿谀奉承、曲意逢迎，真的要用心去听、去说、去感受对方。

朋友，你现在闭眼回忆一下，你每一次拿起电话与客户沟通时，那一句“您好……”，是发自内心的尊敬还是为了遵守公司的话语话术的`规范呢

这个很重要!非常重要!重要到可以让对方轻易感受到你的尊重是一种形式还是自内心发出来的情感。

保守估计有80%以上的人，那个所谓的“礼仪”只是一个文字形式而已。

我们在这里谈电话礼仪，表象上讲的是“礼仪”，但是我们更关注的不是你嘴上说出的是什么，而是你的内心的那个“礼”。

拆掉你思维里面禁锢住的那个表相上的“礼仪”，把你内心深处的“礼仪”说给对方听，他一定感受的到，相信我。

一、电话礼仪对酒店服务的重要性：

1、电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成;

2、电话会影响到酒店对宾客的形象;

3、电话会影响到员工之间的关系与团队性;

4、电话会影响到宾客与员工之间的关系。

二、影响电话接听质量的因素：

1、语调的高低、速度;

2、电话措词;

3、双方环境;

4、电话线路;

5、双方的态度。

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