快递遇到的问题及解决方案

快递常出问题的解决方法

相信大家在日常生活中都会遇到快递丢失，还是快递出现的一些其他问题的情况，那么这些问题如何解决呢？下面就快递会出现的一些常见问题，希望对您有所帮助！

快递常出问题的解决方法

1、在快递途中若出现货品不见了，货单号不能查到了，买家和卖家沟通，互相配合找出宝贝现在的地方，不要一味的责怪谁，毕竟找出宝贝是最重要的。

2、快递延期到达，在快递说的时间内未到达目的地，虽然货已经卖出去了，但是你肯定也希望能有下次的合作机会，所以自己一定主动和买家了解情况，和快递取得联系，问清楚还没到的原因是什么，相信即使买家有怨言，也会认为你是个好的负责的卖家的，下次买东西会很信任你的哦。

3、货品在途中出现包装破裂或是货品也有所损坏的情况，首先肯定让买家找到快递公司赔偿，毕竟东西是在他们手中出现问题的，若买家在事后才发现此情况也不能联系到快递员的话，跟买家说下次一定不在选择此快递了，下次购买的话一定给买家优惠点，虽然不能弥补上次的问题，这样买家也会高兴的，也带来了生意，又交个朋友。

4、邮寄员不负责，把买家的货让其他人签收了，买家问起来为什么不是送到本人手上，我们应该怎么做?而且万一送到会占便宜的人的手里，拆了包装，吃了货，我们又能怎么做?这个责任在快递，应该由他们承担全部责任。

当然，在实际的.操作中，会有快递公司推卸责任，不肯赔偿的情况，让不少卖家吃了哑巴亏。只能说，在选择快递时，我们要尽量选择口碑好，服务质量高的快递公司。不要因为图便宜而吃更大的亏。

拓展阅读：

快递常见问题

1、快递涌现问题，第一时光接洽的应当是为您服务的快递员。他接收了你的邮费，就应当为您解决涌现的问题。快递员能更便利的懂得您的快递问题，也能更快的解决问题。

2、为您服务的快递员不负义务，拖拖沓拉，搪塞了事。这时候可以接洽该快递员所在的快递站点。一般都有专业的服务人员解决问题。及时反馈，把问题所清晰，请求什么样的成果。最好请求明白的回复。什么时候赔偿，赔偿多少钱等等。

3、有时候站点和快递员都不愿意承担义务，这时候我们可以接洽快递公司总客服。快递公司一般都是合作制度，不同快递之间有着不一样的管理制度，明白告诉：几天内不给明白回复，将投诉到邮政管理局。一般都会有成果。

4、快递公司不负义务，直接投诉到邮政管理局，供给快递单号，解释情形，一般都会有成果。

5、既然邮政管理局这么有效力为什么不直接投诉到邮政管理局呢？快递作为我们生涯中的一部分，我们与快递、快递员不时的打交道，和为贵。谁都难免犯错，我们应当给他人一个机遇，如果他不好好把握，我们就没必要和这样的快递公司打交道。

6、有时候邮政管理局也无法满足我们的预期怎么办？比如说快递公司赔付太少等等，这时我们应当应用法律的兵器来掩护自己。

解决办法

1.延迟到达解决办法：

（1）因运输途中出现事故导致延迟的要及时与公司汇报，及时通知客户延迟到达，并致歉解释原因希望谅解。

（2）因不按照公司路线行驶延迟到达的，不定期进行运输时限的抽查，制定时效管理体系进行考核。

2. 货物丢失破损的解决办法：

（1）查找货物丢失原因寻找货物，如运输环节出现丢失的落实相关责任人；如果人为丢失货物的相关责任人承担经济损失

（2）对于破损严重的回收并进行二次派送，相关责任人承担经济损失，破损不是严重的重新包装进行派送。

（4）与客户协商沟通，对不能签收的货物进行相应的经济补偿。

3. 数量短缺解决办法：

（1）寻找短缺的原因，核对客户的发货单和仓储中心的出库单

（2）查看仓库的货位货物数量

（3）对不能找到的货物进行补货或者赔偿经济损失，落实到相关责任人

（4）与客户协商沟通，尽量减少客户损失

5. 货物无法正常签收的解决办法

（1）对客户联系方式不准确找不到客户的不能签收的要与信息部或者发货人联系确定联系方式，保证货物准确签收。

（2）不是客户本人签收货物的需提供委托签收人身份证，并作准确签收登记

（3）对出现异常的货物如包装、质量问题的，与客户协商处理（退货、换货或者赔偿），尽量减少经济损失。