如何获得和维持企业核心竞争力

企业如何获取核心竞争力

核心竞争力是一个企业的差异化竞争优势，它立足于企业在追求顾客价值实现的过程中，向顾客提供优于竞争对手并且不易被竞争对手所模仿的，同时为顾客所看重的消费者剩余价值的能力。

核心竞争力的外部获取：来自市场的战略

创造市场、理解市场、冲击市场、服务市场和开发市场是企业发展战略中的最重要的概念。构建企业核心竞争力的关键因素之一就基于这些重要的市场概念，即，企业在市场中创造佳绩的能力；从很多先锋企业成长过程的实例来看，核心竞争力的外部获取首先要依赖于市场/顾客价值导向的战略。

戴尔的核心竞争能力事实上是有效而持续的实现了市场/顾客所需的价值。首先，戴尔持续并加强对主要顾客的关注：戴尔通过国际互联网和电话直销方式使顾客购物便捷；同时戴尔始终有方式可以听取主要顾客的意见和要求，迅速积极的回应并满足他们的需要。戴尔每年要单独抽出两日来招待主要顾客公司的高级主管。其次，戴尔总可以及时按未来趋势来调整产品：与康柏48天的库存相比，戴尔只保持两周的库存（其行业的标准是60天），存货一年周转30次以上。基于以上数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别达到21%和106%。

戴尔通过其直销方式确保以较低的存货反应于顾客变化的需求。在产品淘汰快和价格竞争激烈的行业背景下，戴尔在保持利润的情况下持续关注顾客随时变化的价值，这一点成为其销售额每年以40%的增长率递增的差异竞争优势。市场优胜劣汰，那些不能为顾客提供利益和可感觉的到价值的公司都将被淘汰；而那些始终处于行业领先地位的企业所依靠的就是他们始终保持其差异优势，以为顾客提供所需价值作为其竞争战略。

核心技术是企业在实现市场及顾客价值的过程中选择的一种方式。通过某个时间段里市场持续有需求的技术达到对产品/服务满足顾客所需的价值。企业可以选择自主开发核心技术也可以选择兼并和联盟；而这个决定受到来自企业内部和企业所处行业的因素影响。

在纷繁复杂的有关分析中国各先锋企业核心竞争力的材料中，我们看到绝大多数材料从负面表现了各类管理学者对中国企业核心技术的担心。而我们认为在将顾客所需求的价值通过企业自身或外购的核心技术，从而生产出的核心产品/服务，它是企业核心竞争力的物化表现。它凝聚了企业核心竞争力的优势，因而成为企业最终产品和市场多元化的逻辑基础，是介于企业核心竞争力与最终产品之间的中间产品。比如，VCD核心主板即为介于飞利浦公司的核心专长（解码技术）与最终产品（飞利浦VCD）之间的核心产品。

事实上，核心产品是核心竞争力的物质体现和市场体现，而发展核心产品会使企业避开在最终产品市场上的激烈竞争，获得可观的虚拟市场份额，而且能够绕开在最终产品市场上由于垄断地位而受到的法律和销售渠道等因素限制，由此获得的收入和经验可以加快核心竞争力的发展。目前国内VCD生产厂家市场大战是最终产品的竞争，而众多厂家却都用的是飞利浦的核心主板这一核心产品，从飞利浦公司的角度看，不管市场上VCD厂家的竞争输赢如何，其核心产品市场份额丝毫不会动摇，甚至还会得到提高，如新的生产厂家订货或者原有产品升级换代。因此只要对核心产品进行不断开发、创新，就会使企业确立持久竞争优势，而且这种开放性战略还有助于制约竞争对手开发核心技术的激励。

对于企业的核心竞争力和核心产品，企业要考虑三个方面的问题：

是否存在着顾客可感知价值？

核心竞争力应能使顾客感受到产品对其利益的卖点或买点，显著地实现其所看重的价值。只有那些确实能为顾客提供根本性效用的技能，才能表明企业在此方面具有核心竞争力。比如，本田汽车公司生产发动机的技能是本田公司的核心竞争力，因为它确实能为顾客带来高价值利益。这种高价值利益包括节省燃料、速度快捷、操作简单、减少噪音及振动程度。

是否存在着独特性并使竞争对手难以模仿？

企业核心竞争力作为特定企业个性化发展的产物，必须是企业所特有的，并且不易被竞争对手所模仿。否则，这种竞争力就很脆弱，难以给企业创造较大和持续的竞争优势。企业核心竞争力的这种独特性（融技术特性与组织特性于一体）不仅决定了企业的差异性，而且决定了企业的效率差异与收益差异。

是否可以实现范围经济？

核心竞争力作为一种通用的技术专长，应具有很强的“溢出效应”。一旦企业建立了自己的核心竞争力，便可以在生产实践中将其组合运用到企业当前或潜在的业务领域，并在这些领域构建企业的.竞争优势，产生获利的亮点。在这方面的典型例子是：佳能在光学、超微摄影技术和微处理器技术方面的技术竞争力，使其在照相机、显微摄影装置、复印机、印刷设备等方面获益匪浅；因此，要测试核心竞争力是否可以覆盖多个部门和产品，是否可以提供潜在进入市场的多种方法。

核心竞争力的内部获取：独特的内部管理

从企业核心竞争力的两大来源来看，取自市场的战略可以令企业有效的具备核心竞争力的特征之一，即对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献。而由于核心竞争能力具备反映企业综合能力的特征，它是企业特有的经营化了的知识体系；核心竞争力的内部获取来源可以令企业具备核心竞争力的另两个特征，即具备进入多样化市场的可能和竞争对手难以模仿的能力。因此，除了通过实现市场和顾客价值的战略，确立构成企业核心竞争力的技术要素；还要在企业内部与企业的经营管理系统进行有机的整合，并与企业自身文化融为一体；形成企业独特的核心竞争力。

在企业核心竞争力要素的整合过程中，需要相关的机制与环境条件加以支持。例如，可以通过有利于学习和创新的组织管理机制：以团队管理为中心的分权化扁平状网络组织；也可以创造充满活力的创新激励机制；如：海尔的“赛马”机制和“市场链”机制（市场效应的内部化）。还有通过以市场为导向、以顾客价值追求为中心的企业文化氛围。如海尔集团通过向红星电器厂注入自己的以“产业报国，追求卓越”为核心价值观念的企业文化来实施企业收购兼并后的整合管理工作。另外是依赖既开放又相互信任的合作环境。更简洁的说，当企业通过实现市场和顾客价值得到了效益，企业就必须通过内部管理进一步提高效率，这样内外结合可构成既有企业自身特色又符合外部市场需求的差异竞争优势。基于这些，我们认为企业核心竞争力同样是一种以企业资源为基础的能力优势，而且是异质性战略资源，如技术、品牌、企业文化、营销网络、人力资源管理、信息系统、管理模式等。只有在这些方面进行强化突出，建立互补性知识与技能体系，才能使企业获得持续性差异竞争优势。

企业内部战略性资源的整合

以企业对核心技术的管理来看企业作为技术开发的主体，通过在企业内部开发出构成核心竞争力的技术，走自我发展的道路，是一种基本模式；它需要企业首先强化自己的研发力量，积极培养和引进各级各类科研人员，注重研发费用的投入。其次企业也需完善企业的技术创新体系。另外，出于核心竞争力战略地位的需要，要为项目优先配置资源（人、财、物），这里特别要强调的是作为企业核心竞争力携带者的人力资源的优先配置（这一点常常会被一些企业所忽视）。这必然要求企业内部的资源能够自由流动和共享，否则便难以保证项目资源的优先配置和企业资源的优化配置。

企业内部战略性资源的培养

有关企业内部战略资源的培养方面，我们认为学习型组织的形成，对于企业核心竞争力的营造显得十分重要。学习型组织影响着核心竞争力要素的内部开发以及核心竞争力的外部获取两个来源优势。尤其是在核心竞争力要素的外部获取（由战略联盟中学习）过程中，企业组织的学习能力与学习的深度、广度和速度决定着其外部学习的成效，也决定着其核心竞争力要素的外部获取。即便是企业核心竞争力的培育和提升，没有一个学习型组织的持续学习、积累和创新，也是很难做到的。这就要求一个企业组织要设法成为学习型组织企业核心竞争力战略意图和战略结构还必须在企业内外（内部员工、外部顾客和投资者）进行广泛深入、有效的沟通，以确保企业核心竞争力战略能被清晰地理解，认同和接受，并转化为企业员工自觉的行动。

企业内部战略性资源的创新

资源上的创新可以带给企业核心竞争力的第三特征即“多样化的潜能”，企业战略性资源创新的一种形式是将企业现有核心竞争力向关联性业务转移扩散，以形成良性多元化的格局。如摩托罗拉公司建立在其无线电通讯技术专长基础之上的核心竞争力，不仅使其在核心业务交换机等通讯产品市场上享有持久的优势地位，在BP机、移动电话和无线移动通讯装置的产品领域也遥遥领先。

在核心竞争力的观念进入企业领导人的意识之前，核心竞争力的形成是一种无意识的企业行为的结果。其形成和成长的速度和强度，同企业有意识的塑造和提升行为的影响相比，要慢得多、弱得多。与此相比，根植于核心竞争力观念的企业领导人，往往能够在认准市场需求和产品技术变化趋势的基础上，对企业的核心竞争力进行准确定位。然后他们建立相应的企业机制，配备相应的环境条件，来塑造和提升核心竞争力，并将其转化成竞争优势。同时，这一切反过来又进一步增强了企业的核心竞争力。

培育和提升企业的竞争能力，并把它转换成竞争优势的内部管理机制，一般包括企业的组织结构和流程制度，而管理风格、企业文化和资源状况则构成了转换环境。成功的企业往往能够完善这种转换机制和环境条件，从而实现以核心竞争力制胜。以高屋建瓴之势首先打开欧美家电市场的海尔，其核心竞争力就是根据不同市场和顾客所需价值不断创新的能力，这种能力的形成以及显示出来的竞争优势，得益于海尔文化的完善。在海尔，创新能力同企业文化交融，张瑞敏对此的解释是：创新是海尔文化的价值观。