企业经营管理体系顶层设计

企业经营管理新模式：以心为本

在经济走向全球化的进程中，中外企业在技术、设备和检测手段等常规方面的差异越来越小，企业间经营业绩的差距却仍在日益扩大，这其中一个重要的因素就在于企业管理模式的差别。以下是整理的企业经营管理新模式：以心为本，一起来看看吧。

近年来，“以心为本”的经营管理模式已经深入中国企业，被众多企业学习和运用，且成为了许多企业成功的关键。那么，其奥秘何在?

一、从心出发谈经营

以心为本，重在“心”字，一切关注在于经营管理要从心出发，把心放在员工和客户的身上，它能为企业建立企业与员工、企业与客户之间互惠互利的关系。“以心为本”，这个概念中的“心”更多地借鉴了传统哲学和文化概念。古时候人们对思维和情感产生的机理不十分清楚，认为思想、意识和情感来源于心。人们常用“心想”或者“心说”来描述人的思维和意识活动。以心为本的经营首要条件是要建立仁爱之心。仁爱，是一种道德规范和人性的品格。人一旦具有“仁爱”之心，对他人和事物的看法与情感将会产生巨大变化。这里，具有仁爱之心并不是要求回报，而是以一种“无私”的心去关爱和帮助他人，珍惜他人和身外之物。

喜剧大师卓别林在其经典电影《摩登时代》中有这样一个镜头：羊群蜂拥而过，大群工人走进工厂，这暗喻工人命运和羊群一样。为了维持没有内容的生活成为机器的零件，为生产线所奴役，以精神与肉体的双重付出为代价。而到了高科技发展迅速，很多机器已不需要人来操作的今天，许多企业的员工处境仍与当时并无太大的差异。现代社会高节奏、高强度的工作、生活，令部分企业的员工心理处于高度紧张的状态中。富士康员工跳楼事件，到现在仍让我们痛心。忽视员工心理的健康问题，将使企业用人成本激增，也将令劳资关系缺少感情纽带和信任基础，进而导致企业与员工对立，管理者的管理难度增加。更为重要的是，员工忠诚度和满意度也将随之降低，难以调动其工作积极性。维持企业与员工的关系，不能只停留在薪酬体系上，应该从关心员工开始。员工都希望获得成长与发展的机会，比如被公司派去接受培训，还有就是一些非传统意义上的福利。最重要的是，员工希望获得授权以自主决断一些事情，希望自己做出的贡献能够得到组织的肯定与认同。员工的需求得到关心，获得安全感，创造力会更容易被唤起。

客户与企业的关系在很多人眼中，是一种买卖关系，双方通过实物或者货币进行交换以换取自己所需物品或者服务。而实际上，客户与企业之间的关系，是一种相互促进、互惠共赢的合作关系，是共同成长和发展的关系。客户的不同需要，能提升企业的服务意识，提高管理水平，完善企业服务体系，同时也能为企业带来丰厚的利润。尤其是优质的客户对于企业的作用，远非产生财务账面利润那么简单，还为企业的发展起到推动作用。随着市场竞争变得异常残酷，只有最先满足客户需求的产品才能实现市场销售。因此，企业管理不得不从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，只有快速响应并满足客户个性化和瞬息万变的需求，企业才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。标准化和规模化生产方式不得不让位于多品种小批量的生产方式，企业管理最重要的指标也从“成本”和“利润”转变为“客户满意度”。提高客户满意度，要从关心客户开始。关心客户的需求，了解客户真正想要什么。

二、“以心为本”的'经营管理模式

“以心为本”的经营不是一个口号，只有企业真正落实，才能发挥其作用。其经营管理模式，可以总结为建立企业共同体和利他经营两个部分。在经营中建立于有利于员工的关系，有利于客户、社会的关系，甚至在经营中做出有利于竞争者的选择。“以心为本”本着“利他”的精神，某些时候会牺牲一部分利益，但最终能为企业带来更大的利益。

1、建立企业共同体

以心为本，首先在企业内部建立起相互信任、相互理解、心心相印、同舟共济、兴衰与共这样一种家庭式的命运共同体。经营管理者以大公无私的博大胸怀体贴、关爱每一个员工、视员工为家族的一员，把追求员工物心两个方面的幸福作为企业的经营理念，并坚定不移地加以贯彻落实;员工则把公司看做是自己的家，与公司同呼吸共命运，把为公司做贡献视为最高职责，愿意为公司的发展贡献一切;员工之间团结友爱，精诚合作，讲奉献，比贡献，不计较个人得失。换而言之，经营者向员工倾注关爱，员工向经营者报以忠诚，它是“爱”与“忠”的互换，心与心的结合。成就一番事业，除了要有一个坚定的正确方向以外，最重要的就是要赢得人心。拉近经营者与员工之间的距离，营造和谐氛围，改变劳资双方原有的那种对立的关系，让员工真正感到自己是企业的主人。如此一来，经营中的阻力，将会转变为无限的动力，全体员工都能自觉地遵守道德行为规范，遵守企业的经营理念，为实现企业的经营目标而努力工作。员工敬业精神的产生，会自然而然地增强企业的向心力和凝聚力。

员工的素质决定着企业的素质，拥有高素质的人才，企业才能持续发展。通过专业系统的培训，提高员工的个人综合素质，可以使新员工融入到企业的文化之中，可以使老员工补充新知识新技能，以跟上企业发展的步伐，能很好胜任工作的同时，创造更好的发展机会，更大限度地激发员工的潜能。提高员工对组织创新的认识，增强企业的生命力。培训让员工领悟到企业保持恒久生命力的惟一办法就是企业的不断创新和变革，否则就会被淘汰。培训中无论是增长员工的知识，还是提高员工的技能，抑或是改善员工的人际关系，都要培养员工适应环境变化的能力和不断完善自我从而实现个人全面发展的潜力。同时，可以让员工认可新观念，认同企业文化。对员工的培训与开发，在很大程度上就是要打破员工认同的固有观念，接受能够促进企业发展的新观念，可以使企业得到更好的发展。培训在提升员工素质的同时，能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，增强企业向心力和凝聚力，提高生产效率和服务水平，树立企业良好形象。

2、利他经营

“以心为本”的经营哲学认为，企业为了成功，必须同时兼顾员工、合作者、客户甚至竞争对手的利益，即“利他经营”。在企业内，对员工，经营者要维护在公司工作的所有职工以及他们家属们的生活;在企业外，对客户，企业要以客户至上，尽力做到让客户满意。企业制造出艺术般的产品，不但是符合客户的要求，更是为了超越他们所希望的。企业不断地研发出新产品是为了让客户使用之后获得更大的利益。对待同行业竞争者同样要保持“利他之心”，甚至为了帮助竞争者，而牺牲掉自己一部分的利益。利他之心是一种“御心”之术，为对方着想、体谅对方、容纳对方，换取的是对方的尊敬，让对方看到了诚心，奠定了双方诚信的基础，在相互信任的合作环境中，企业才能良性循环，实现双赢。以心为本的经营管理模式，已经深入众多企业家的心中，且得到很好的应用：

第一，以心为本经营哲学中的“利他”，在帮助客户、帮助对手以外，最重要的，是企业对社会的贡献。“利他”作为一种经营手段，为企业创造财富，再用财富去“利他”，去为社会做贡献，这才是“以心为本”的最终目的。我国许多企业现在纷纷致力于公益事业，用在社会上赚到的钱，回馈到社会中，为社会发展奉献出一份力量。

第二，有利于唤起行业良心。以心为本的经营，企业需要诚实守信，在经营中保持真实无欺的道德规范，保持良知，在行业中起带头作用，影响更多的企业诚实经营。

第三，以心为本的经营，是一个多赢的格局。员工在工作过程中，除了得到薪酬上的回报，得到企业的培养，还能在工作中获得自信，得到精神上的满足。员工的进步也能促使企业的成长。企业关心客户、回报社会也一样，不但客户和社会获益，同时也能树立良好的企业形象，形成多赢的格局。

第四，有利于促进公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处。能使社会各方面的利益关系得到妥善协调，一切有利于社会进步的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定，企业之间互帮互助、诚实守信，员工之间平等友爱、融洽相处。因此，“以心为本”有利于实现社会和谐，建设美好社会。

【拓展】

企业经营管理新模式

1、树立 “信息至上”的观念

人类社会已经进入了信息时代,全球信息网络化等高新技术正改变着人们的生产方式、生活方式和思维方式。信息管理已渗透到企业的方方面面。在激烈的市场竞争中,企业要不停地与外界环境交流信息如:科技发展信息、市场行情信息、竞争对手信息和科学管理信息等;在企业内部还有一个人、财、物、产、供、销等各个管理环节的信息。这些企业内外信息的收集、加工、存储、传输和使用是企业管理创新的前提。企业必须首先树立“信息至上”的观念,以开放的头脑及时地把握各种不断变化的企业内外信息,才能有针对性地进行企业管理创新。

2、树立知识是关键生产要素的观念

在传统经济概念中，生产取决于所用生产要素特别是劳动、资本、设备和资源的数量，知识被视为外部要素，并不是生产函数的完整组成部分。而在经济增长的新概念里，经济增长更直接地取决于知识的投资，这是因为知识所包含的价值越来越大。具体说来，就是知识作为全社会能够共享的无限资源，它不仅在使用过程中不被消耗，而且可以通过创新不断增值;不仅可以扩大传统生产要素的生产能力，而且可以提供调整生产要素创造革新产品和改进生产程序的能力。

3、树立“能本管理”的观念

信息时代的到来,迫使企业具备“以快应变”的能力,以最快速的反应适应外部环境的变化。在这种情况下,集中体现员工的创造性和主动精神的智力资本成为企业竞争力的核心资源。同时企业的管理方式也在发生历史性的演变,从物本管理过度到人本管理，进而深化为以人的能力为核心的管理，更确切地说就是能本管理。在信息时代,知识、信息、智力成为企业竞争力的核心因素，人作为知识的载体，作为知识的创造者和技术的运用者,其智力资本的贡献率是人力资本贡献率的主导成分,并远远高于非人力资本的贡献率,企业间竞争的实质就是高素质、高创新能力的人才的竞争。

4、培养具有创新精神的企业家队伍

创新经济学的熊彼特指出，创新的主体是企业家。企业家是最具有创新能力和影响力的人，他们不墨守陈规，不遵循循环流转的轨道，却常常创造性地改变这种轨道。

具有创新精神的企业家必须具备这样的素质:

一是创造性思维，善于洞察和想象，使管理工作有合理的前瞻性、科学性;

二是风险意识，有远见、不怕失败、敢做超前性的工作，有不达目的誓不罢休的毅力;

三是创新的技巧，在创造思维和不怕风险的同时，还必须有科学依据，有可行的操作措施;

四是新时代的风格，面对知识经济的挑战，要善于学习，敢于实践，善于团结合作，尤其要善待创新失败者，永不满足，经常自我挑战。培养具有创新精神的企业家是实现企业管理创新的关键。

5、推行全员创新

企业家的活动只是企业整个管理活动的一个重要部分，企业管理创新应当是以企业全体人员为主体的全员性创新。实际上，在人性化、民主化管理普遍推行的今天，企业员工已不是被动的受雇者，而是企业管理活动的主动参与者，已成为企业管理活动的主体。