医美账号运营案例范文(优选5篇)

医美机构2月份营销活动方案

一、活动背景：

1、2月份春节长假期，大批客流回乡，城市消费群体减少； 2、2月份时间较短，消费力节前节中释放，春节后消费力疲软；

3、节后主要节日为情人节，节日气氛浓厚，是节后第一波营销及消费小高潮； 4、3月份做女神节+消费者权益日主题，因此2月份活动时间上不与3月份联合。二、活动目的：

1、结合情人节推出主题营销活动，顺应促销节奏；

2、开年第一个月，提振销售额，为全年业绩达成营造良好开端。 三、活动主题：

我情更浓·Eye你要久（2019）

情人节齐约“惠” 四、活动时间：

2019年2月12日（周二）—2月24日（周日），共13天 四、活动院区： 全国各分院 五、活动政策：

1、开运礼：去眼袋开年特惠立减￥1314 活动期间，去眼袋项目立减1314元。

说明：消费去眼袋项目单项满5400可立减1314元（约等于8折）； 2、甜蜜礼：消费满额送520现金大红包

活动期间，顾客凡到院消费，单人折后累计每满1万元送520元现金大红包1个（现金红包/转账形式）。特别说明：

开运礼和甜蜜礼可叠加享受；

六、气氛布置

因2月份正值春节，所以建议院内布置做好春节元素的气氛布置，营造新春喜庆的节日氛围，1 例如红灯笼、对联、生肖元素摆设等，令顾客感受到愉悦的消费体验。

1、每周1次工作宣传，每季度1次问题整改进度反馈宣传。

2、主动维护客户关系，提升粘性：每周主动维护客户关系。特别是就已识别出后续评价有风险的客户，开始转入“不满意客户转化”。

3、定期与客户建立微信沟通渠道、协助跟进售后进度。

4、付款当日后3天内，客服人员主动沟通客户进行服务亮相。

5、项目执行汇总每周对接客户中心，收集并反馈信息。

6、感动服务的体现（举例）：

——顾客生日的时候，给顾客一个别出心裁的生日纪念。

——为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒。

——顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促他喝下。

——三轻，二柔，一到位。既：脚步轻，行动轻，关门轻，手法柔，声音柔，服务到位!

——顾客提重物时帮忙提，走时用纸巾帮他垫手。

——开始服务前给顾客讲一些笑话或是讲讲新闻，调节顾客的心情。

——送给长期坐在电脑前办公的顾客防辐射植物。

1．完善投诉处理流程，通过“一站式”的投诉处理，及时处理客户抱怨，提高投诉处理效率；维系客户关系，增强客户的服务体验。

2．强化“首问负责制”，建立投诉响应机制，推行”五个一”服务，以提高客户在投诉过程中的服务体验；规范接待礼仪及标准用语，使客户有受尊重的感觉。

3．设立客户前台负责接待、跟踪、监督、反馈业主的投诉或报修，保证反馈的及时性和投诉处理效率的提高。

4．进行客户细分，即：将客户分成重点客户和普通客户，并对重点客户的投诉及报修予以优先处理，且设专人不定期的进行上门走访，实现一对一服务，使其更加有全程被关怀的良好感受。

5．不定期向客户提供公司期刊。

APP运营方案

一、项目/价格

1、确立1项主推手术项目，单点突破，尽量避免竞争激烈的眼鼻脂肪； 2、确立拓客针剂项目，推荐肉毒素，瘦脸瘦腿瘦肩等； 3、确立皮肤低价拓客，高频养客粘客方案；

二、医生、医院

1、确立主推医生某点独一无二的优势，高频输出； 2、确立医院某点独一无二的优势，高频输出；

三、案例

1、主推手术项目的真实优质案例打造，前期至少3个，以便后期推广交替轮流曝光； 2、主推手术项目一般案例和基础案例快速叠加至50个； 3、主要拓客针剂项目快速叠加好评和案例至少20/个； 4、主要皮肤拓客项目快速叠加好评和案例至少10/个； 5、院内员工、0元招募、日记返现、线下让利签约、渠道购买；

四、福利

1、私信：送水光、立减200等； 2、下单：送面膜、纹眉等；

3、到院：免费接送、分期免息、免手术当天输液住宿等；

五、日记政策

1、日记返现20%手术费，无需押金； 2、线下让利签约模特，需交2000-10000不等押金； 3、日记要求：10组照片，10个小视频；照片每组6-9张； 4、企划团队对优质模特进行后期包装； 5、高密度联系的优质模特，可作直播主持人；

六、私信

1、主推项目话术细化； 2、院内开展的所有项目的话术； 3、主动发起正在浏览顾客的私信； 4、私信激活话术； 5、补单,主推项目；

七、资源推广位

1、安心购：适合推广主打手术项目，价格从1000-4000不等，每期7天，隔期购买； 2、首页日记流：适合推广主打手术项目日记，价格从400-2500不等，每期3天； 3、达人案例：达人更新日记含视频（13篇，每篇达人堂曝光3天），2次直播（回播曝光1天），肖像1年，10000元；

4、安心购同城热门：适合推广医院大促活动，价格为20000*，每期7天，隔期购买； 5、名医大咖：二级类目，4000-5000,7折优惠，每期7天； 6、分品类大家都在买：二级类目，15000*，每期7天； 7、分品类豆腐块：二级类目，15000*，每期7天；

8、医院专场：安心购首页50000*，二级类目30000*，每期7天；

9、医生专场：二级品类专场首焦banner7天，二级类目名医大咖7天，每期7天； 10、分品类轮播图：3个月内购买过医生/医院专场可申请购买1次，第四帧10000（手术类），第二帧15000（手术类），每期7天； 八、推广

1、超低价刚需肉毒素、玻尿酸引流，节省广告费； 2、主推的案例刷阅读量； 3、九、预算 1、优品达（cpc）2、安心购 3、日记流

4、新氧独家：新氧提供每月2万预算；

十、时间节点

1、第一个月主要确定项目/价格、医生医院以及各种福利方案； 2、与第一批模特保持联系，获取素材第一个月至少更新日记；

十一、人员配置

1、一客一换一消毒

2、优质医美服务开展覆盖率达100%

不定期到病房检查优质医美服务工作，查资料、查现场、查病人、查规范全方位评价优质医美服务工作开展情况。

3、加强了护士素质管理，塑造医美中心形象。在全中心开展了服务礼仪讲课及培训。全年持续开展“优质医美服务之星”评选活动，通过开展各种礼仪活动促进服务水平的提高。

4、加强护理技能培训，包括护理流程培训、疼痛管理培训、急救培训等。

5、改善服务态度，持续构建满意度工程。每月进行满意度调查一次，护理部每2月对医美护理工作进行满意度调查一次，要求患者对医美服务满意度90%。对表现好的予以表彰，对作得欠缺的进行批评，并限期整改。

6、开展护理延伸服务，进一步深化优质医美服务意识，定期开展社区宣传推广活动。