沟通策略有哪些

沟通的策略有哪些

导语：沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你+我=你+我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。

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明确沟通的目的

在与人沟通之前，明确这次沟通的目的和动机，这样沟通的时候更加畅通无阻。

保持乐观的态度

态度的好坏会影响对方的情绪，积极的态度有利于营造和谐的气氛，使沟通的效果更好

倾听对方的观点和意见

每个人都希望表达自己的想法，无论是否同意对方的观点和意见，都要学会倾听，这样对方才会更有耐心听你的观点。

学会换位思考

有时候换一个角度想问题，会觉得对方的动机也是可以理解的，试着站在对方角度，想想怎样才能使沟通更有效，这样会达到意想不到的效果

对不同的人讲不同的话

每个人的性格都是不同的，有些人喜欢别人说话直接明了，有些则喜欢别人说话委婉一点，了解对方对哪些事情比较敏感，对这些最好避而不谈，以免带来不必要的冲突。针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等也要注意采取不同的讲话方式。

选择恰当的时间和地点

沟通最好选一个空闲的时间，两个人可以一起去喝杯咖啡，或者找个休闲舒适的地方谈谈心，这时候会让沟通过程更轻松愉快。

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1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。

2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

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沟通的`目的有三：

一、放大正面心情;

二、发泄负面情绪;

三、采用某些建议以产生良好的结果; 其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”。

以下列出世界顶尖沟通人物的信念：

信念一：人不等于他的行为。 行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。

信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

信念三：没有不好的人，只有不好的心态。

信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。

信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。

信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。

信念七：所有的沟通分成两种：

一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应;

二是他们需要帮助。

因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。 有效沟通技巧的沟通主要分为与谁的沟通，其中就有，自己与自己的沟通，还有自己与别人的沟通，和别人与别人的沟通。其中的种种有效沟通都是讲究方式方法的。

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一、品牌沟通的基本概念

1.品牌沟通的概念

所谓品牌沟通是指在品牌战略实施过程中,企业通过完整和详尽的方案设计和策划,运用各种各样的媒体宣传以及促销等方式，把企业的品牌理念以及企业文化等内容，向市场大众以及企业内部人员等各个方面，进行文化和意识渗透,并通过市场反馈获取相应的市场信息反馈,由此再进行新一轮的策划、宣传等一系列循环的沟通过程。

2.品牌沟通的意义

品牌战略对企业发展壮大起了路标的作用，是企业对内、对外沟通的桥梁,这就是品牌沟通策略的意义所在。品牌核心价值不是传播概念，而是一种价值承诺。它必须以企业的产品、服务、公关活动为载体持续地兑现给消费者，使消费者在真切的体验中感悟到核心价值。

古语道：心战为上，兵战为下。随着竞争的加剧，能否把个性鲜明的核心价值刻在消费者内心深处是胜败的关键。

在今天的中国，如果品牌已通过广告完成了品牌初级知名度的积累，品牌建设就应该转向品牌联想、品牌美誉度、品牌忠诚度等更高层次，要把创造出能让消费者真切体验的核心价值，和抢占消费者心智作为品牌沟通的重中之重。

二、门窗企业品牌沟通的基本策略

1.品牌沟通成功的基础是品牌定位

品牌沟通的开始是品牌定位，所谓品牌定位就是企业准备让自己的目标消费群体怎样看待品牌和感受品牌;品牌沟通是通过定位使消费者感受品牌不同于竞争者的一种方式。品牌定位一般包括三方面。

1.1 定位目标消费者群体

企业可以通过人口特征、使用习惯以及需求心理等方面来进行定位。通过人口特征区分目标消费群体，为品牌的媒体传播确定消费群体的基本面，确定传播的大方向目标;通过使用习惯确定目标消费群体行为的共性，以及需求动机的共同点，为品牌的内涵设计打下基础。

1.2 寻求商品的利益点

在商品短缺的时代，人们为了获得产品，满足生活的基本需求，往往挖空心思以获得商品为主，对于所谓的商品情感利益是不考虑的。

随着人民生活水平的提高，物质的丰富，产品同质化现象越来越普遍，企业为了竞争、为了生存开始进行消费群体的需求心理的调查研究，并根据结果，针对不同的消费者的需求特征在产品上附着不同的情感利益，以获得消费者心理上的认同和青睐。

1.3 确定品牌的竞争性框架

让消费者、零售商等社会公众了解品牌的核心资源是什么?有了品牌竞争性框架，就能通过品牌的传播策略，形成消费者关于品牌的明晰的识别的印象，认知产品的功能性利益、消费者利益和不同的情感利益。

2.强化消费者最初的印象

在现代经济生活中，由于市场空间广阔，竞争者众多及消费的时间、知识、经验的有限性，致使一个企业的产品无论质量如何卓越，设计如何精美，服务如何完善，如果没有良好的表现方式、表达方式和强有力的宣传，是难以为广大消费者所了解，更不能在消费者心中树立起良好的独特形象。也就是说如果你没有进行有创意的品牌沟通和传播的话，你的产品可能就真的“养在深闺无人识”了。

3.以面对面服务拉近与消费者的距离

工厂制造产品，心灵创造品牌，产品更多是物理性的，而品牌则更多是心理性的。品牌怎样做才能距离消费者更近呢?

那就应让消费者感觉到你的产品和服务是专门为他们设计的，他们就会更加青睐你的品牌，拉近消费者与品牌之间的距离，将使你获得更好的销售业绩。面对面的顾客服务能够为顾客营造愉悦的消费体验，让顾客感受到物有所值，进而感受到物超所值的体验过程。

三、门窗企业如何做品牌沟通计划

成功的品牌沟通需要注重计划的整体划一和全员共识，在一个项目伊始，便从整合沟通的方方面面去考虑并使之成文，经过项目小组的讨论斟酌使之定案。

然后剩下的就是按照整合沟通计划去执行：发展创意、发展商品化方案、媒体计划、公关战术、促销方案等等。一个沟通计划的框架应该包括：

1.市场竞争态势

在这一部分,非常提纲挈领阐明市场态势和一些关键的分析点，不用很多篇幅和描述,因为毕竟大家都对市场状况比较明晰，所以关键启发点非常重要。

2.市场目标

品牌及产品的长期目标：品牌形象、品牌战略、品牌市场定位。尽量避免空泛的定义,而给予可衡量指标。品牌及产品的短期目标：这个上市计划的目标、销量、品牌认知度等等。

3.目标消费者

阐述目标消费者时往往会有一种误区，我们的阐述经常只是说消费者的年龄、收入、家庭构成、学历，但是随着市场迅速的发展，适合全体国民的品牌和商品毕竟不再存在而使市场细分变得尤为重要，况且广告是一种文化和习惯态度的贩卖，因此需要从更加深入的心理层面进行消费者刨析。

4.品牌创意表现

从品牌定位到创意表现，需要一个顺理成章的演绎和过渡。过渡得精妙，创意是锦上添花,推波助澜。

5.整合营销方案

将广告的方式与种类列举并阐明如何使用，目的和隐含战术如何。 将促销、展览、公关，活动考虑在内。在具体规划时，务必首先列明目的，再来讨论战术和执行，这样才不致使你的沟通计划主次分明，集中整肃的，而不是全盘平均用力。

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策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。

一般人在倾听时常常出现以下情况：

一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的"恩……""是……" 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%.问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。

策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；

你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。

所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说："你这样说是没错，但我认为……"而最好说："我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？""我赞同你的观点，同时……"

要不断赞同对方的观点，然后再说"同时……"而不说"可是……""但是……".

顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

策略三：顶尖沟通者善于运用沟通三大要素；

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语55%.

一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。