余世维讲座观后感

有效沟通观后感（精选4篇）

有效沟通观后感1

百忙中，苏州市宏辉物流有限公司在国庆期间，召开了公司

员工代表大会，会议议程中，特定了半天的时间学习余世维博士

的有效沟通课程。让我们学习沟通的技巧，学习有效沟通的重要

性，让我们更好的成长。

观看完余世维先生的《有效沟通》教育光碟后感慨很多，忽

然间觉得世界上所有失败的企业全是因为没有很好地沟通所导

致的，这其中的沟通可以延概到很多方面，但其中讲的最主要的

就是：员工和老板之间、员工和员工之间、员工和客户之间以及

员工和公司之间的沟通。

有效沟通，我们为什么要有效沟通呢？怎么才算是有效沟通

呢？如何沟通才能达到有效沟通的目的呢？我想我们观看后就

会彻底的明白了。

先引用余世维博士的一句话来说明有效沟通的重要性，如果

一生真要出人头地，一定要学会有效沟通。按光碟中说的，控制

的目的有四个方面：控制成员的行为、激励员工改善绩效、表达

情感、流通信息。但我觉得只有一个最主要的.目的：那就是为

了发现工作中存在的问题，解决问题。让公司获取更大的利润。

假想公司如果没出现问题、一切顺利走向成功，那我们还需

要沟通做什么？控制成员的行为的目的是约束员工在公司的行

为规范，为了更好地让我们在本职岗位上少出问题、不出问题；

激励员工改善绩效的目的是为了提高员工的工作效率，让我们在

最短的时间内为公司做最大的贡献，员工提高工作效率就是在为

公司节省成本；

在中国的企业里，个人认为要很好地在公司员工面前表露自

己的真实情感很困难，几乎没什么可能，我们不善于在公司同事

面前和别人分享自己的成功经验，是因为我们觉得那是在公司员

工面前炫耀，怕人说闲话，出力不讨好，我们也不会去提出我们

领导工作中的一些不足，因为我们觉得那是碰钉子，一般人最擅

长的就是在背地里给领导打小报告说另外一个同事怎么样怎么

样，有时候情感的表露不当还可能产生彼此之间很深的误解，比

如说：一名员工在下班后加班，公司领导在没了解他为什么加班

的时候就对他说：工作速度太慢，以后要快点！，这名员工就会

很委屈，想我加班是为了完成在正常时间内不可能完成的工作，

是为了给公司创造利润，而不是为了浪费公司的资源来得到那点

可怜的加班费，没想到换来的却是没有恶意的指责，从而打消员

工的积极性，如果领导了解完实际情况后再说多好，要清楚其工

作的特点和员工所完成的工作量，试想如果领导说句：先去吃点

饭，再来加班吧，身体要紧，对员工的情感的影响会不会是另一

种效果呢？流通信息，沟通可以让公司把握到最好的商机。

有效沟通就是要解决到彼此之间所存在的问题。我们沟通的

目的只有一个就是成功解决问题。

那么如何沟通呢？沟通的方式主要有开会、书面报告、几个

人面对面谈心等。与上层沟通最好的方式就是书面报告，不要问

领导问题，提出自己的想法，然后只给他决策权，对不对？行不

行？与下属沟通的最好方式就是开会，不要只问结果，要多了解

实际情况，然后根据自己的经验指引其解决问题的方法。与同层

沟通最好方式就是几个人面对面谈心，一起抽烟，一起喝茶，顺

便聊聊工作中的问题，当然中间要注意平常的礼貌、谦让、体谅

等细节问题，同样以切身经验来帮助同事。

教程中的一些小的沟通技巧对我来说也很实用，例如：沟通

中的传言、肢体语言和讲话的态度等等。

总之，我每学习一遍都会有新发现、新收获，在此感谢徐总

的这份国庆，中秋双节大礼。感谢宏辉公司！给我学习的机会，

我将会尽自己的所学，运用在生活，工作中来，为我们宏辉物流

壮大做出贡献！

有效沟通观后感2

近期我又认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，

聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，为什么说又呢，第一次

是在离退休职工医院学习，再次聆听他的精彩演说了，更使我感

受颇深。

沟通是一个很大的话题，对于个人和单位来说又是一个极其

重要的事情。一个人和一个单位的成功，这其中的沟通起着非常

重要的因素；21世纪是一个充满竞争的世纪，作为一名专业技

术工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事等

建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际

关系，就成为事业成功的重要环节。余博士首先讲述了企业沟通

的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你

的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改

善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化

你的信息，不让信息断裂。沟通三要素：心态、关心、主动。以

关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；

注意对方的痛苦与问题。比如我们科室的患者要求我们治疗时间

要短，疗效要好，费用要低。

所以我们要换位思考，从患者的角度出发，把他们当作亲人

一样对待。这样一来，医患双方沟通找到了关注的焦点，沟通也

能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍。有效沟

通光有心态和关心还是不够的，还要求主动，即主动支持与主动

反馈。对于医院来说，我们主动地为患者提供信息等支持，我们

的患者会很感激。作为医院一名员工，主动向上级、同事反馈工

作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确

的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，

促进工作开展。沟通三要素是很值得我们去研究，把握其真谛，

并在实践中提升沟通技巧。很多时候我们会觉得和别人无话可

说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有

这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件

事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方

面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在与别人沟通的时候，

应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随

便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；

还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲

话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通，我们就无

法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，

工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会

沟通技巧，这世界就会变的更美好，社会就更和谐，团队战斗力

就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而

是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。余博士的讲

座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去

学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

有效沟通观后感3

收到要观看余世维《有效沟通》视频，当时就在想，有效沟

通有什么好看的，我们不是天天在与人打交道与人沟通吗。自认

为在社会上摸爬滚打十几年，外加两年的创业经历，什么三教九

流的人没见过没打过交道，这还要学！自己还有那么多工作没做

完呢，哪有时间看这！一翻挣扎后，还是很无耐，端人家饭碗听

别人使唤，哎看就看呗。

当我怀着极不情愿的心情去观看了余世维教授所授《有效沟

通》课程，结果还是蛮意外的。从一开始反感，到感觉这人讲话

还是有点激情的，后来觉得越来越有意思。原来人与人之间的沟

通还有这么多小技巧，之前我的那些想法和做法都是不对的，这

时才感觉到自己的无知和土鳖，硬生生地给了自己一记大嘴巴

子。这时想起一句很经典的话，活到老学到老，还有三分没学到！

视频分享了余教授在工作生活中沟通的技巧，对我很有启

发。有效的沟通能使事情简单通顺，所表达的意思指令明确，叫

执行的人明白，这很重要。误解所下达的指令，一是延误办事效

率，二是出现方向性的偏差，给工作带来严重失误。给我印象最

深的就是沟通循环：尊重地倾听澄清你的了解提出你的观点确认

对方了解你的观点，只要重复做好沟通循环，就能达到有效的沟

通。

沟通是门学问也是门艺术，沟通不是说服而是感染，是形象

展示、言行一致的体现，值得我去学习和追随。让我们以主动、

关心、积极、空杯的心态从聆听他人开始，让有效沟通使我们能

更高效地完成本职工作，为公司发展贡献自己的力量。

有效沟通观后感4

在观看余世维《有效沟通》的讲座后，其中关于“有效倾听”

的建议对我启发良多。

作为公务人员，在与基层群众交流过程中，我们时常会觉得

与群众存在沟通上的障碍，撇除这样那样的个体外因，“个性顽

固”、“文化素质低”常被我们归为与基层群众沟通上的两大顽

疾——一个很浅显的道理，反复解释，对方就是不明白，围绕同

一问题反复争执不休。如此沟通到最后的结果往往是：问题没解

决、时间浪费了、群众不满意。

观看了余世维《有效沟通》的讲座后，结合日常干部监督科

接待来访老干部的实践，我对于在与基层群众交流过程中，绕过

沟通“两大顽疾”，构建畅通的沟通模式，做了如下总结：

一是引导讲述，构筑交流模式。很多来访群众都是带着情绪

与不满来的，与之沟通的第一步不应是“被动的等提问，然后讲

道理讲规定”，而应先引导其诉说、讲述：一方面在诉说过程中

缓解其紧张、焦（）虑的情绪，基本掌握其情绪状态和谈话节奏，

另一方面在诉说的同时讲双方交流的模式由简单的“提问——回

答”的单向模式，转化为“讲述——提问——交流”的双向模式。

在与群众沟通的这一环节，可能并不能清晰的获知对方的困难与

问题，重要的是为下一环节的沟通构筑渠道，此交流环节一般可

控制在3—5分钟。

二是适时切入，归纳问题关键。要注重效率的与群众交流，

就要适时的切入群众的讲述，询问其具体困难与问题。切入环节

是整个交流沟通中最关键的环节，询问方应注重三方面问题：第

一，切入时间的掌握。切入时间不易过长，过长影响谈话效率；

亦不宜过短，过短，询问方还来不及把握讲述方情绪状态和谈话

节奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。询问方

在明确切入后，应以适当方式向讲述人提出三方面问题：为什么

来，有什么问题，对组织有什么要求；第三，快速归纳问题。在

交流过程中，即使有询问人的引导，讲述人的讲述也可能是凌乱

的，夹杂很多情绪和个人看法，这就要求询问人在倾听过程中，

边记录下关键问题，边进行问题的整理归纳，尽可能做到谈话结

束时，问题归纳完成。

三是情绪带动，置换立场思考。在与群众交流过程中，询问

方对讲述方的情绪把握是贯穿整场交流的一根红线，可以说是丝

丝入扣的影响每个环节的交流效果。总的来说应把握如下几点：

引导人自身的情绪平和，以安慰舒缓引导交流双方形成平和的谈

话氛围；引导人精神集中，把握谈话节奏，切忌在交流过程中一

心两用，边谈话边做别的工作，引起对方的不信任感，影响沟通

的有效性；引导人换位思考，在听取对方反映的问题后，能主动

站在对方的立场思考问题难于解决的困难关键，配合对方的情

绪，维持畅通的沟通渠道的同时，结合本职工作实际，明确可以

协调的问题，应该移交的问题和不能解决的问题，为下一个环节

的反馈打基础。

四是现场反馈，构筑良性沟通。切入环节谈话的结束并不代

表整场沟通的结束，一次真正意义上的有效沟通还需要一个现场

反馈环节。现场反馈的内容包括：归纳总结群众反映的问题，征

求群众就问题全面性准确性的意见，现场明确可以协调的问题，

应该移交的问题和不能解决的问题。一个良好的现场反馈是整场

沟通最后环节，更是对于此次沟通有效性的最好检验。