建设和谐家园

＃＃市银行稳步推进“金银和谐家园文化”建设

“金银和谐家园文化”（以下简称“家园文化”）是总行“至诚

服务、有效发展、以人为本、构建和谐”这一核心理念在＃＃分行的

具体体现，是该行经过不断探索、实践逐步形成的既具有鲜明个性又

符合自身实际的系列价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌

形象的总和，集中体现了＃＃分行的发展优势和文化特色。总行行长

郑晖对此给予了充分肯定，并做出重要批示:“《实施方案》可转发系

统，推进企业文化建设要有声有色，常抓不懈，绝不能搞‘一阵风’”。

＃＃分行党委按照郑晖行长指示，结合本行实际，采取有效措施，

稳步推进“家园文化”建设，推动了经营业绩的有效提升。截至四月

末，该行各项贷款余额116.40亿元，是2005年末的1.74倍；累计实

现账面利润3039万元；截至目前，贷款结构更加优化，中长期贷款

占比不断上升；没有新增不良贷款，创造了连续3年涉农贷款“零损

失”的新记录。

明确主题，总体部署，实行“1234”特色工程

为进一步巩固、创新、铸造“家园文化”,＃＃分行将＃＃年作

为“家园文化”建设的提高之年,制定了《＃＃年度推进“金银和谐

家园文化建设工程”实施方案》，以“发展•人本•和谐”为年度主题，

在明确指导思想和目标要求基础上进行总体部署，提出了实行“1234”

特色工程,即围绕“一个目标”，突出“两个重点”，推进“三个规范”，

实现“四个提升”。“一个目标”，就是全力打造竞争新优势，实现管

理效能和经济效益的不断提高，努力担当首都新农村建设金融服务生

力军。“两个重点”，就是突出素质文化、精神文化。“三个规范”，就

是要进一步统一和规范以企业精神为核心的理念识别系统、以企业标

识为核心的视觉识别系统、以员工形象为核心的行为识别系统。实现

“四个提升”，就是不断提升企业的执行力、竞争力、凝聚力和形象

力。

立足实际，创新举措，稳步推进家园文化建设

围绕“担当首都新农村建设金融服务生力军”的战略目标，以科

学发展观为指导，以塑造和培养“四种文化”为抓手，稳步推进家园

文化建设。

（一）打造“以客户为中心”的服务文化。以“始于客户需求，

终于客户满意，超越客户希望”为理念，逐步建立了“上级行为下级

行服务、中后台为前台服务、前台为客户服务、全行为客户服务”大

服务格局。一是强化服务品牌，提高客户的忠诚度和满意度。把服务

项目、服务标准、服务承诺等方面量化、公示化，对总、分行黄金客

户实行首席客户经理制度，提供“贴身”、“贴心”的优质服务，逐步

实现“至诚金银”服务品牌有形化、产品化。二是强化服务规范，集

中开展“文明规范服务月”活动。走访检查各营业单位文明规范服务

情况，表彰一批文明服务之星和规范化服务达标单位，打造一个规范

化服务旗舰店，努力促进全辖服务水平的提高。三是强化服务意识，

重点转变管理人员的思想意识。引导各级管理人员树立“寓管理于服

务之中”的思想，制定服务基层、服务员工的具体措施，建立会员探

访慰问制度，使全员服务理念真正得到落实。

（二）营造勤学精业的素质文化。大力推行“快乐学习、终身充

电”学习理念，围绕全行改革发展的形势、特点，有针对性地开展形

式多样的活动，提升员工的业务水平，积淀浓厚的员工文化。一是认

真落实“八零”标准。引导广大员工认真学习总、分行及本单位制定

的各项规章制度、办法,使员工熟练掌握完成本职工作所需政策要求、

制度规定和操作要领,增强在工作中执行政策和规章制度的自觉性。

二是培养良好行为规范。组织员工认真学习总行颁布的《员工行为守

则》、《员工礼仪示范片》、分行制定的基本工作规范、礼仪规范、公

共关系准则,使每一名员工都能熟悉、理解、掌握、执行行为守则规

范，在日常工作中表现出规范的职业行为。三是实施“至诚金银”星

火成才计划。以“我要学，我们学；互教互学，共同提高”为主题，

围绕中心业务，团委发动，组织各基层支部，尤其是各主要业务岗位

的青年业务骨干，采取互讲互学的系列讲座形式，为新入行员工提供

一个全面了解银行业务状况、业务操作要领的课堂，同时为青年业务

骨干提供一个展示才华的平台，达到“教学相长”的目的。四是开展

业务技能比赛。在全辖临柜人员中广泛开展业务技能练兵活动，强化

员工业务技能。

（三）塑造规范高雅的形象文化。坚持“软硬件”一起抓，着

力塑造良好外部形象。一是加强视觉形象统一标识建设。分行对各营

业场所的形象标识进行统一管理，定期检查监督。各支行（部）做好

视觉形象工程项目的维护工作，保持行名、行徽、标识、门楣的完整

干净，统一基本办公用品、广告宣传用品、会议桌签、个人名片，达

到外部环境统一、鲜明、规范、严肃的要求。二是策划设计分行机关

企业文化环境。将企业文化元素进行形象化设计，将员工工作理念和

专业文化工作理念统一张贴上墙，使无形内容有形化，在分行机关大

楼内进行展示，增强文化氛围，勉励共进。三是树立敬业、精业、团

结、高效的员工形象。通过开展礼仪比赛，对员工行徽、工服、仪容

仪表情况进行检查考核，引导员工执行礼仪规范、会议规范、同事交

往规范、上网规范、公务交往规范。

（四）培养健康向上的精神文化。搭建文化、体育、竞赛、表先、

示范观摩多种平台，开展丰富多彩的文体活动，培养健康向上的精神

文化氛围。一是积极挖掘先进个人和集体典型。深入开展“职工之家”、

“青年文明号”、“女职工文明示范岗”创建活动，通过现场观摩、座

谈交流等形式，积极推广先进典型经验。在利用各种媒体大力宣传的

同时，召开金牌经理事迹报告会，举行年度授牌表彰仪式，营造崇尚

先进、学习先进、争当先进的良好风气。二是加强业余文化体育团体

建设。将舞蹈队、网球队、乒乓球队、游泳队、羽毛球球队等业余文

化体育团队的活动经常化，从制度上和经费上给予保障。按照“分行

有组织、支行有骨干”的方式，组建分行合唱团，不断丰富分行干部

职工的文化生活。三是统筹规划全年各项活动。通过开展形式多样的

文体活动,在丰富员工工作生活的同时，营造文化氛围，加强员工的

归属感和对价值观的理解。通过组织参加社会活动，向社会展示银行

新形象。四是为员工开展文体活动提供便利条件。进一步完善“五小”

设施，对小食堂、小浴室、小图书室（学习室）、小健身室（娱乐室）、

小荣誉室（会议室）等内部服务设施加强管理，完善服务功能，提高

使用效能。

量化目标，强化考核，彰显家园文化建设效果

为把家园文化建设抓好、抓实、抓出成效，＃＃分行将家园文化

建设成效纳入年度条线考核评比，细化考核项目、量化考评指标、完

善激励机制，督促全辖家园文化建设快速推进。一是强化考核，着重

从工作和效果两方面双管齐下。工作方面，重点考核基层行领导的重

视程度、各部门配合协作及员工的参与情况，对员工的教育和培训情

况，家园文化建设与业务经营的结合情况，家园文化各要素贯彻落实

情况。效果方面，以家园文化建设效果考评的核心要素和量化目标为

基本依据，结合各基层行特点，对其综合竞争力、经营管理水平、服

务质量、总体进步幅度等进行考评。二是有效激励，调动各单位推动

家园文化建设的积极性。在激励措施的运用上，将考核结果与评先推

优、经费补助等挂钩，配套完善相应的奖励机制和奖励办法。