学习沟通

沟通技巧学习心得3篇

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理

解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。下

面是为大家带来的沟通技巧学习心得，希望可以帮助大家。

沟通技巧学习心得范文1：

前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程，通过这次的培

训让我从中领悟到在我们的日常工作中，对上级领导、对同事、对其

它部门的工作人员的沟通重要性。它有利于我们建立良好合作的关系，

有利于大家工作的开展。

无论在生活中，还是在工作中，沟通无所不在。无论你从事的是

何种职业，你都需要与人打交道，需要与各式各样的人去沟通，这需

要用你的外表，你的举止，你的语言来打动对方或营造一种氛围。而

我们楼宇交收部是与多个部门有着业务往来的部门，在工作期间的种

种工作的处理，都直接影响到楼宇是否能顺利给业主，影响到部门的

形象和个人的素质。因此我们需要在日常的工作善于与别人沟通，注

意自己的沟通方式，注意场合和自己的场合，在沟通中决不能喧宾夺

主，更不能居高临下，尤其是在我们面对业主时，更需要注重语气及

礼仪。业主至上，更需要尊重，尊重仍是礼仪之本，也是待人接物之

道的根基之所在，与业主建立良好沟通的关系，有利于我们日后工作

的顺利完成。因此我们要以最好的服务态度服务业主，让他们真正的

感受到“。”

在这个团队里，要进行有效的沟通，就必须明确目标。对于团队

领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种解决方法，在目标管理中，

团队领导和成员共同讨论目标，计划，存在的问题和解决的方案。由

于整个团队都着眼于共同的目标，有了共同的沟通基础，彼此就能够

更加了解对方，有时即使上级领导不能接受你的建议，他也能理解其

观点，同时上级对下属有了进一步的了解，沟通的结果也自然得以改

善。

沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理

解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作。这

对于每一个人来说，都尤为重要。一个沟通良好的企业可以使所有员

工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通，既可以使

管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时

还可以增强企业的凝聚力和竞争力。而我们楼宇交收部面对的众多业

主和各部门，更需要建立良好沟通关系，这样才有利于部门同事之间、

部门之间互相合作，互相理解，有利于工作的顺利开展和完成。

沟通更要把握好沟通的时间，在沟通对象正处于休息时间或工作

烦忙的时候，你要求他与你商量下一个议程的事情，显然是不合时宜

的，所以要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好

沟通的火候。

沟通是双方的事情，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，

那么沟通也是不会成功的。试想故事中的墨子和耕柱，他们忽视沟通

的双向性，结果会怎样呢?在耕柱主动找墨子沟通的时候，墨子要么推

诿很忙没有时间沟通，要么不积极地配合耕柱的沟通，结果耕柱就会

恨上加恨，双方不欢而散，甚至最终出走。如果故事中的墨子在耕柱

没有来找自己沟通的情况下，主动与耕柱沟通，然而耕柱却不积极配

合，也不说出自己心中真实的想法，结果会怎样呢?双方并没有消除误

会，甚至可能使误会加深，最终分道扬镳。

所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的三向性。

作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与

管理者沟通，说出自己心中的想法。作为同事也应该大家相互沟通，

相互理解，相互合作。只有大家都真诚地沟通，双方密切配合，那么

我们的企业才可能发展得更好更快!沟通是每个人都要面临的问题，也

要被当作每个人都应该学习的课程，应该把提高自己的沟通技能提升

到战略高度——从团队协作的角度来对待沟通。唯有如此，才能真正

打造一个沟通良好、理解互信、高效运作的团队。

沟通技巧学习心得范文2：

9月6日晚7:30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开

始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又

生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如

何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果

很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，

把枯燥的理论讲得通俗易懂，入木三分，在现场与我们激情互动，看

漫画图片，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的

沟通技巧。此外，赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给

我留下了深刻的印象。使我了解了沟通的重要性并且能很好的运用到

自己从事的工作中，最重要的是使我明白了人与人之间本身就是处在

一种“误解状态”，对于沟通最直接的一个问题：沟通的目的——寻

找交接、达成共识，也恍然大悟!

在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的

细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立

场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它

的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的

策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，

第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的

语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何

事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成

自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了

沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通

过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。

在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程

的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们

最初所要知道的，沟通的目的是什么这一主题。

沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我

会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，

也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司

的发展贡献自己的力量。

沟通技巧学习心得范文3：

周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容

是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时

间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：

一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所

要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪

状态。让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。特别

是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平

和。要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文

关怀。

二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。

做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难

作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找

到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易

接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解

的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。

三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处

地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样

理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为

以后的沟通打下一个好基础。

四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。

与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门

见山，不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时，要注意让

对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨

论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对

方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。总之，用

心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的

沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。

五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会

更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，

缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。使他人感觉自己是完美

的，能将自己积极自信是的太度给予他人，会提高你在人群中的凝聚

力和受欢迎程度。

总之，人际沟通这门课程是能培养人的素养，把他与专业知识、

社会阅历等综合素质相结合，使他能灵活运用到我们的生活中，这还

需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼，需要我们加强理论学习，

从丰富的知识宝库中吸取营养、陶冶情操，才能“腹有诗书气自华”，

以深厚的理论底蕴给人以启迪，在不断的语言沟通实践中，使每一种

方法都能得到恰到好处地运用，不断丰富自己的语言沟通技巧和艺术，

做好工作。