超市规划

超市工作方案10篇

超市工作方案10篇

时间过得飞快，我们的工作同时也不断更新迭代，该为自己下

阶段的工作做一个工作方案了，那么你真正懂得怎么写好工作方案

吗？下面是的超市工作方案10篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

1、监督检查防损各个岗位以及防损员的仪容仪表和职责的履行

情况。对不正确或者不标准的行为给予及时的指导和纠正。

2、参加班前例会，向防损员贯彻传达上级领导的最新工作指

示，训导岗位考前须知，对不符合标准予以指导和纠正，并要求领

班加强相关问题的例会讲解。

1、每天将当班情况商场发生的重大时间以报告的形式呈报总经

办，对员工遵纪守规行驶监察权，发现问题及时向部门经理或者是

总经办领导汇报。

2、对各班防损员反响的情况和问题进行调查处理，涉及部门的

会同相关部门进行协调处理，对商场造成重大影响的，应及时上报

总经办。

3、严格贯彻公司的各项规章制度，按照本部门岗位职责和工作

流程对防损员进行教育和管理。

4、指导专职人员护送公司财务人员进行现金存取，递解和兑

换，对报表现场安排人员保护。

5、不定期检查商场平安情况，对突发事件中的应急处理方案作

出可行性调查。

1、监督夜班对商场的门，关闭和夜间红外报警系统操作工作。

2、对夜班值班情况每周进行二次以上的突击检查。

xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经

营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，

并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核方案的130％，同比增长15％，所实现

的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市

场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123

个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高

和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成

熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业

绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推

出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、效劳体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现

场管理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一线员工中开展“效劳

意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场

形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进

行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组

织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉

及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业开展的问

题：问题一：经营结构与开展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛

盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开

展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有

扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供给商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明

显。

20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中

南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几

个方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作

为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年

度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，

跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是

在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销别离，加大招商调整力度通过组织

架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步

一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大

是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年

的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营

销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活

率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约在

渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂

商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争

取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销05年的营销

工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈

列、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进

销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才开展战略转型20xx年，我

们将加大企业人才的培养和储藏力度，实施培训“五个一”工程。

同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行

为，形成和谐、标准的良好工作气氛。

市场销售部：20xx盒

餐饮部：3000盒

客房部：800盒

1、制作宣传布条，悬挂大厅人流量较大的显眼位置;主题是

“花好月圆人团圆，唐人街与您共渡中秋、国庆佳节”。感受秋天

带来的收获与成熟的风韵。

2、设计并印制5000份宣传广告单，用于销售人员外出洽谈业

务时提供给顾客并用于住店、用餐客人的宣传。

3、在大厅布置月饼展厅。

每一个来家家乐超市购物的顾客，尤其是家庭主妇、学生、农

民工。

1、中秋节当天：有送有赠有温情，人来人往人人尝。

2、中秋前后：把祝福送给你，把月饼带回家。

1、开会分配工作任务到个人以保证后面事项有序进行;

2、进货，保证促销产品到库;

3、确定具体促销所需地点如：超市内食物区，超市门口显眼

区，抽奖区等;

4、购置订购相关用品和打印有关资料——横幅、宣传单、红包;

5、场地布置，搭建商品台、粘贴宣传横幅等，整个场地要衬托

出节日的喜庆、热闹。

(1)场外超市门口大拱门，粘上气球，花环，把总主体悬于上;

(2)门口粘贴节日促销不同阶段的促销具体情况;(3)有门口通往超

市内的通道悬挂印刷的月饼图;

(4)吊旗的颜色要与整个超市的色调设计相统一，既不显单调又

不至于花里胡哨。

1、促销活动期间凡在家家乐超市购置商品满200的可到促销点

品尝月饼;

2、促销活动期间凡在家家乐超市购置商品满500的可到促销点

领取月饼2个(50克);

3、购置月饼单品满50元参加抽奖一次，满100元参加抽奖2

次，依次类推;

抽奖规那么：一等奖三位送价值100元的护肤品一套;二等奖五

个送价值30元的洗发水一瓶;三等奖假设干：送价值10元的水

杯。

4、会员一来就送，小袋包装月饼500个，送给每个持家家乐超

市会员卡的顾客，送完即止;

5、购物抓现金，但凡购满1000元以上的(包括1000)就有一次

时机抓现金时机，现金红包分20元50个，50元20个,100元10

个。

1、向顾客发放宣传单，派工作人员在本市人口流动量大的地点

发放、在超市门口张贴巨幅海报;

2、选好广告媒体，充分利用广告媒体多样性进行宣传;

(1)视频广告：把此次中秋月饼促销活动方案宣传视频在超市门

口的大屏幕上循环播放;

(2)播送广告：可以利用超市播送上下午购物顶峰期做简单的介

绍。

3、拉横幅：

(1)中秋节当天横幅为：有送有赠有温情，人来人往人人尝。

(2)中秋节前后横幅为：把祝福送给你，把月饼带回家。

1、月饼种类是否齐全，数量是否够;

2、月饼保质期会不会在促销期间就已经超过，必须保证月饼的

新鲜;

3、促销的气场是否具有活动性;

4、效劳员保持微笑，礼貌效劳;

5、顾客是否了解我们的活动;

6、注意广告语的设计，既要鲜明个性、又要感动人心。

度过了美好春节，就开始了紧张而又投入忙碌工作，让大家充

分感受到了紧张与压力，新的起步，开始新的人生历程，新的思

维，新的理想，新的梦想和向往，脚踏实地务实创新开展各项工

作，依实事求是诚信效劳理念去面对各项工作任务，目标，要求的

实现，大家所面对的是市场竞争与挑战，只有改革开展才有出路，

推进改革开展才是硬道理，大家所面临是机遇也是挑战，只有把握

好，落实好，实施好，掌握好市场的变化与信息化快速反响能力，

加速快节奏经济动脉，提升自身业务能力及水平，提高自身思想素

质，业务素质，知识增强性，广泛吸收各项业务上的经验积累，丰

富积累成功经验，为新的起步，新的开始走好每一步，走稳每一

步，为实现企业更好的开展而努奋斗！

刚刚步入新的开始，公司面临整顿改革，为了起好步，开好

头，给新的环境，新的空间，留下美好足迹，购物有个新心情，新

状态，虽然空间不是太大，而给了大家这样一个舞台，展示给大家

生存开展时机，让大家感到珍惜，来者不易发现时机，让大家一起

携手并肩，同舟共济，开创新的辉煌，新的业绩！大家是企业一

员，大家肩负对开展企业责任！在改革开展中，拥护改革，推进改

革创新，装修期间，让我怀着一个负责心员工主管，等待的是目标

与方案，首先要怎样开展哪项工作，具体要求，具体标准，怎么才

能做好，管理好！推进效益进步！怎么采取有效，果断方式与方法

开展各项工作！格局与模式有了方向和要求才能去做好每项工作！

各项规章制度，自克自律，把自己本质工作做好！关心，

互帮互爱，严格要求自己的同时再去要求别人，提高自己业务素质

能力，控制好头到工序，进货渠道，验收采取三人为标准，卡好日

期，预防假冒伪劣产品侵害自己和他人，保持有具体验收标准合格

证，绿色卫生要求指数，所产地是否真实等具体要求。

顾客容易看到，容易找到，看的又舒服，拿起来又很简便，那

些东西摆放比拟合理性，比方，罐头容易摔碎，容易碰下来摔坏，

具体分类，划分等级，合理分化，采取顾客咨询，同事探讨方法。

掌握有关信息，啥东西畅销，销售的比拟快，啥产品新上市，

产品的规格，具体内容是啥，有利于健康，确保质量，数量，做的

尽善尽美，让顾客满意，就是你的满意，让顾客放心你才能放心，

做到诚信理念，效劳理念工作风范。

顾客至上，尊重自选购物的原那么，做到：大家所做的一切就

是为你效劳的，你的选择就是大家所需要的：坚持依微笑迎宾，用

热情、礼貌语言去对待每位顾客，做好：产品宣传考前须知，介绍

产品品质真假，以及保质期重要性，用温馨咨询姿态去面对大家是

上帝，让顾客感到安心，放心，开心，顺兴，舒心，满意而归走出

大家超市。

1、为配货做好准配

2、让大家知道目标

3、时时通报进展（门店店长室制定统一看板）

4、不断的调节分析

5、销售方案的制定方法

A：有比照的方案同期增长率*同期销售。在提升5%--10%作为

销售目标

B：无同期门店参照可比门店选择可比日期，计算出系数。门店

的可比日期*系数*5%--10%作为销售

1、有同比的门店选择同期的单品销售。商品销售量加销售额得

出商品奉献值。

2、以课组提取奉献总值70%的商品作为主力备货商品。

3、非食品特殊商品如喜庆用品、红色商品、果盘、待客用品等

4、采购洽谈的春供商品、区域商品。

5、普通商品为订货量提升1.5倍。食品保证货架的满陈列

6、无同期门店参照可比门店（无为参照青阳、宁国、黄山参照

府山）

1、店长关注总额及100名主力单品DM单品

2、处长关注本处库存总额及本处到货情况

3、信息通报到货总额、库存总额、备货商品明细实际库存与目

标库存

1、大库存的清理

2、仓库

3、仓库规划（现金商品不可退货商品有专区及专人管理）（快

周转商品库位调整方便出货）

4、租仓申请

1、可调配人员

2、人事、收货、财务、电工、物资

3、预估工作压力较大的部门收银、打称台等

4、有人员调配明细，及工作要求（特别是到岗时间）

5、临时工申请（人事有方案）

6、顶峰期上班管理及就餐方法

1、在顶峰前一个月开始设备保养及维修

2、缺乏资产申报如：冻品库缺乏

3、电力检查

4、维修工具储藏

5、照明设备维修

6、保证所有设备正常运转（特别货梯、步梯）

1、春节耗材储藏及要货

2、高档商品库存平安管理

3、活动的组织及叫卖培训

4、局部资产申报补从（购物车、篮、存包柜）

5、紧张资产调配方法如液压车

6、需维修资产的统计跟踪维修

1、保证有足够的零币；

2、销售顶峰期时收银机开启（临时收银台申请）；

3、做好所有收银员的排班工作及后背收银的培训；

4、检查所有收银设备是否能够正常使用；

5、储藏好各项收银物资（打印纸、色带、马夹袋等）

6、组织好各项促销活动的播送稿，节日歌曲的准备；

7、所有收银员在下班时要将零币准备好，防止上机时兑零（指

定专人在收银台换零）；

8、安排管理员专职客诉处理、效劳台支援

9、现场有店办人员处理突发事件收银台权限控管

10、建立快速收银机制如无法过机商品的处理、打包组织等

1、前台购物车、购物篮的回收、顾客的疏导及卖场车篮的摆

放；门店的对讲机能正常使用

2、寄包防损员柜负责顾客寄包、电梯平安及广场停车；

3、防损主管负责整个卖场的巡视；

4、收货部防损员负责收货出口的各项安检工作；

5、清洗购物车、购物篮

6、广场地面清洗

7、平安大检查含消防等

8、突发事件演练及处理机制及严禁任何人占用购物车篮

9、防盗设备是否能正常使用，防盗扣及防盗标贴的准备

1、肉禽、熟食为保证销售量及商品的出样，在原上班时间上提

前30分钟到岗；

2、各课组要组织好货源，以防止因缺货造成对销售；

3、各项物资提前领用要合理；

4、组织各课的叫卖工作，特别水果、面包、熟食；

5、称台人员组织及称台调配

6、冷库清理，保证有充足仓储空间备货。

1、做好人员的排班，分配好各员工的工作；

2、组织好各自的货源，特别关注节日商品的货源，

3、做好随时支援的准备，对讲机要拿在手上。

4、将旺销商品尽量存货在卖场（架高层）；

5、对现金及不可退货年货专人跟踪；

6、每天下班前必须加满货架方可下班营运设备统筹通用；

7、专业的超市经营管理实操干货。

1、人员调配、尤其是收银支援人员。

2、团购组织特别是IC卡的售卖。

3、信息收集特备媒体。

4、政府拜访。

5、装袋工作的安排。

6、烟草公司的拜访。

7、团购大客户的拜访。

1、液压车的检修，分配到相关部门。

2、垫仓板的，确保数量。损坏的需报公司统一维修。

1、团购IC卡的准备（预估销售方案，报总部财务。如100元

的多少等）

2、发票的准备。

3、联系银行收款。

4、营业中的大钞收取。

1、增加促销人员，尤其是春节期间销售好的分类。如白酒、散

装食品、粮油等。

2、配合门店在备货前的大库存商品清理工作。

3、对门店上交的市调报告，尤其是当令商品的市调能及时跟

价。

4、积极引进新品、丰富商品分类，尤其是区域特色商品，如黄

山的胡氏宴酒、金黄山酒等。

5、名酒的备货。

6、有吸引力的促销单品、轰动性的主题促销活动。

1、按照门店的备货方案，有方案的将商品配送到门店。人员是

否需要增加。

2、对困难的的充分预估，到时候公司11家店，90%的货要通过

物流配送，公司春节销售预估在7500万左右，配送量可想而知。

3、春节前的门店收货部的巡视。

4、制定整个公司的物流配送方案。

5、门店收货人员的二次培训。

上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不

断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、

以市场为导向、以标准管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿

光广阔消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。xx

年上半年，我们共完成商品销售。xxx亿元，较去年同期增长，回

忆上半年，我们主要做了以下工作：

1、上半年xxxx除根据xx总部筹划的营销方案开展促销活动以

外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都取得

了较高的人气和理想的销售。

2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不断淘汰了近种

销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根

据当地水果、蔬菜生产量大、供给量足的特点扩大地产品的当地采

购，降低了采购本钱、扩大了毛利率、提高了销量。

3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加

工点进行了屡次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费

者的利益。

经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，xx一直坚

持经营与管理两手抓的工作思路。

1、经过充分研究在加大日常巡视力度的根底上从各部门抽调责

任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的

营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进

行监督监管，起到了较好的效果。

2、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工

作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了详细地理顺。

3、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、

授课的形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市效劳月，对

有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。

在xx年下半年当中，xxx将继续按照市委、市府及贸易局的指

示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进行深

入研究、周密筹划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业

绩在上一个新的台阶。

1、在区域内继续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进

一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就

业等问题中去，帮政府分忧解难。

2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶

颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。

3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部

门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工

优点、鼓励员工，使员工进步。

xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经

营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，

并取得了突破性的进展。

XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一

线员工中开展“效劳意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面

维修和整改，使卖场形象焕然一新。三、“执行”观念*人心，人

力资源不断挖潜。以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培

训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了

建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规

模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业开展的问

题：

问题一：经营结构与开展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛

盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开

展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有

扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题

六：供给商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。

XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南

销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个

方面重点入手：

一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作

为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年

度经营目标的顺利实现。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，

跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是

在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

三、组建货品部，实施进销别离，加大招商调整力度通过组织

架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步

一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的经营格局。

四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大

是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年

的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营

销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活

率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

六、狠抓渠道优化，减小因供给商实力弱对经营造成的制约在

渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一些非厂

商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等方面争

取更多的政策。

七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销XX年的营销

工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈

列、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客源，促进

销售的目的。

八、实施员工素质工程，实现人才开展战略转型20xx年，我

们将加大企业人才的培养和储藏力度，实施培训“五个一”工程。

同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全场员工的工作行

为，形成和谐、标准的良好工作气氛。

xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经

营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，

并取得了突破性的进展。

实际销售完成年度考核方案的130％，同比增长15％，所实现

的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市

场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123

个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高

和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成

熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业

绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推

出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

04年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式效劳”体系，在一

线员工中开展“效劳意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面

维修和整改，使卖场形象焕然一新。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进

行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组

织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉

及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业开展的问

题：

问题一：经营结构与开展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛

盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的开

展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有

扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供给商渠道的整合在04年虽有改变，但效果并不明

显。

20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中

南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几

个方面重点入手：

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保

一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打

造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格

局。

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使

调整工作一步一个脚印地向前开展，从而到达区域百货经典的经营

格局。

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和

内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的

经济增长点。

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高

百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

在渠道整合上选择有实力的品牌和供给商，淘汰或择优选择一

些非厂商或一级代理商的供给商，在营销、价格、货源、退换货等

方面争取更多的政策。

05年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营

销。通过宣传、陈列、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到

达吸引客源，促进销售的目的'。

20xx年，我们将加大企业人才的培养和储藏力度，实施培训

“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步标准全

场员工的工作行为，形成和谐、标准的良好工作气氛。

回首20xx年的工作历程，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻

关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，我经历很多没有接触过

的事物和事情；见识了很多从未见识过的新鲜；似乎从一开始，新

年带来的一切都是新开展、新要求，摆在我的眼前，昂首只能选择

前进。总体观察，这一年对我取得长足进步；不管是与顾客的客情

投资，还是销售管理经营与供给商的接洽工作，都在不断的进步

中。现就本年度工作情况总结如下：

自从09年九月份有幸入职好家庭以来，首先在司徒店当职，后

因人手不够又去了极乐寺店一段时间，其后再次被调回司徒店做营

业员，11月初调入香滨店任代理副店长职务，辅佐店长工作，协

助店长使公司的各项规章制度及经营方案在门店得到贯切、落实。

在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任给予了我这次时机升

任好家庭香滨店的一名店长。做一名店长，初出茅庐没有经验，对

于店面的运行、安排以及公关等方面都不是很成熟，但秉承着“勤

奋好强，勇攀顶峰”的决心与破釜沉舟的勇气，心里想着一定要把

店面做好，不只向关心我的领导证明，向质疑自己能力的人证明，

更向自己证明“只有不想做，没有做不了”这句话的正确性。

接手店面以来，自己如履薄冰，工作学习丝毫没有懈怠，为弥补自

己经验缺乏，在利用有限的学习时机，自己多渠道刻苦学习，不耻

下问。也使自己积累的更多，面对诸多问题时解决的方法也一次次

的纯熟与专业。香滨店的销售营业额及店内员工的整体素质都有了

阶段性提高：

作为一名店长我深感到责任的重大，这段时间的工作经历，让

我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是

要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要

有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可

以做好。记得领导曾经说过：“如果你不知道如何才能做好一名店

长，那么便去执行，认真且努力的去执行上级所做出的决定。”秉

承这一原那么，在平时认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经

营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

企业精神的首要便是团队，当一个拥有共同目标并且愿意为这个

目标而努力的这样一群人成功的几率占相当大一部份比值，所

以做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的

积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适

用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体成为了上任后的

首要任务。其次，通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心

理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对

性，从而防止因此而带来的不必要的损失。平时以身作那么，做员

工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做

事情要从公司整体利益出发。靠周到而细致的效劳去吸引顾客。发

挥所有员工的主动性和创作性。为了给顾客创造一个良好的购物环

境，为公司及门店创作更多的销售业绩，带着员工做好本职工作。

清洁工作每时每刻都在进行，看到就做、随时检查，为顾客营造一

个舒心的购物环境；积极主动的为顾客效劳，尽可能的满足消费者

需求；不断强化效劳意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用

语，使顾客感觉到好家庭的效劳质量及受到优质效劳后的心满意足

感。在与各部门之间的合作进行的越来越默契。客观的去看待工作

中的问题，并以积极的态度去解决。遇到突发

问题，冷静对待沉着应对，分析利弊在最快的时间尽可能做出

正确的决定，不以私人感情看待事物。在多方面的改良下，香滨店

现在的总体水平正在以稳定的形式开展着，人员：大局部人的整体

素质有了很大的提高，从最初的要我干，变成了我要干；财务：账

目清晰，出入明确，透明化，标准化；事物：处理客情、退换货

品、与供给商的关系趋现稳定见好。

1、认真贯彻并完成上级领导的各项决定，对员工进行思想

教育工作，每天都有例行早会，会议上大家首先进行企业宣

言，然后我交代接下来一天大家所要做的事情。安排好员工的工

作，总结昨天的工作以及出现的问题，听取大家和在工作中遇到的

问题并且解决这些问题。在例会上有好多潜在的问题被提了出来，

使店面更好的开展了起来。

2、最初上任时做得决定因为大家的个人习惯加上对新规

定的排斥性，给我的工作造成了很大的阻碍，比方每日例会时

的企业宣言，因为几个员工年龄较大并且从来没有这样，尤其是在

顾客的面前更加不好意思。但是在我多方面的开导以及对他们陈述

早会宣言的优势大家逐渐的能够接受了早会及早会宣言；经过一段

时间的沉淀也渐渐的习惯了这种形式。

3、妥善处理顾客投诉和效劳工作中所发生的各种矛盾，例

如：前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品，因非本店销售商

品且没有购物小票按照公司规定是不可以兑换

的，可是顾客却并不这么认为，有的时候碰到蛮横些的顾客，

员工有的时候会出现情绪不稳定性，我运用专业的技术与高品质的

效劳始终保持微笑，认真的为顾客解释原因，并且为顾客想好解决

的方法，让顾客满意的离去，处理完这件事马上对员工进行培训，

像遇到这种情况的解决方法以及应变技巧，要员工始终保持专业，

因为我们的一言一行代表的并不是个人而是好家庭商贸公司的整体

形象。

4、自己身先士卒，带着店内员工，货架，重新安排排

面，吃咸菜啃馒头，总是将最沉的货物留给自己，在采购部、

运营部、财务部以及领导的正确方针的支持下我门店的运行正呈现

优质化趋势，并且组织上安排的各项规章制度也在一步步的进行

这。

5、前段时间因店面缺人，而总部虽然在帮助招聘人员为我

们解决人手紧张的现象，但是在没有招上人来的这段时间里我

不计较个人得失，时刻在店里处理店内事物，长时间没有回家，尽

全力让香滨店在人员缺乏的情况下正常且更好的运行下去。这个时

候，领导让我知道我不是一个人，我背后的力量是伟大的，两位李

总随时都在关系这我和我们的香滨店，经常放下身份与休息时间帮

我带班只为了我能够休息一下，再此感谢李总对我的照顾。

5、在加强理论学习的同时，注重更新知识结构，重点加强市

场营销与口才的学习，努力做到在工作中学习，在学习中工作，精

益求精，不断探索，使自己更加胜任本职工作。

通过这段时间自己的各项工作情况，我充分的认识到团队力量

和自身缺乏。随时都在进行自我反思，希望可以实现对自己的一些

突破。我想要改变自己身上一些局限我自己开展的因素，改变原有

的工作方式，要求自己在团队的协助中到达最正确的状态。时常对

自己的行为做出总结，对自己的一言一行像一个旁观者在监督着自

己，这些在我以往的工作经历中都是没有的，都是在升任店长以后

自己有所感悟后对自我的要求。虽然有很大的进步但是仍然感到自

己有不少缺乏之处：

因刚上任，对所接触人还不能做到“自来熟”的程度，总是有

些腼腆，虽然现在改良了很多，但是还是有所欠缺，人与人交往，

真诚是守那么，相互理解和平时的沟通，善意的表达自己的想法。

关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我相信这句话，在

以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与他人顺畅交

流，至于人们内心的多样化却没有认真想过。尤其是与顾客的客情

和解决纷争以及与各部门和兄弟店面协商时，这个时候就需要沟

通，反复的沟通，到达相互的理解和支持。而我在这个方面是做得

不够到位的，我的沟通方式比拟直接，不太会“引客入境”。我想

这与我从事这个职业经历太浅以及个人性格有关。我比拟偏向直率

的沟通方式，不善于迂回地表达自己的意愿和工作想法。在日后的

工作中，我想要加强自己沟通技巧的变换尝试，适时运用恰当的方

式方法完善自己在工作中的这方面的能力。

管理工作要求管理人员心思的细致，包括对员工状态的敏感

度，对卖场商品的熟悉程度从而发现问题，对顾客心情的掌握等。

所以心要做到细，随时发现问题，随时检验工作及个人情况。不管

是日常生活中还是工作中，人们需要相互协助、相互帮助，只有这

样才能更好的做好工作，通过这段时间来，公司里的同事和兄弟店

里的大哥大姐们，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮

助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨

慎态度，养成了凡事要问清楚，做事前想要有所借鉴的习惯，本来

这是件好事，但是却会产生一定反方向，那就是缺少了创新意识。

工作的积极性和主动性是建立在对工作负责的态度上，而不是建立

充分地出色完成工作的根底上，这样会限制自己主观新思维的发

生。真正的优秀员工是需要有创新意识，在工作

方式、工作效率上的不断革新。所以在今后的工作中，我会尽

快的转变思维，让自己成为更具创新思维的新青年。以上列举的缺

乏之处，是我自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良

之处，在以后的工作中我将努力改良自己的缺乏，争取获得更好的

成绩。

伴随着已经远去的09年，面对20xx年的工作，新的各项工作

给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己

20xx年要为工作所做的努力：1、加强商品进、销、存的管理，掌

握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品

管理趋于科学化、合理化。

（1）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的

作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的

误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不

可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满

与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要

的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收

款至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾

结的偷盗"现象。

在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随

时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商品，如果有私

人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员

不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意翻开抽屉既会

引人注目并引发不平安因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的疑

心。不启用的收银通道必须用链条拦住，否那么会使个别顾客趁机

不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要

随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利

于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价

商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解

答。

（2）认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中

是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往

由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。

装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长

方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在

中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的

上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的

商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不

放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以防止顾客提拿时

不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活

动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对防

止不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的

体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走

所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

（3）注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停

收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收

银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台

的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾

客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他

的收银台结账；并为等侯的顾客结账前方可离开。