收费处

医院收费处工作总结范文

在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复

着同样的工作：收钱、打发票、找零，年复一年重复着同样的话，面

对单调的工作，一名合格的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精

神，更要具备较高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守

医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给病

患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，

说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自

己的岗位作起，在保证准确的前提下，加强业务水平的提高，熟练操

作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工

作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有

比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患

者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己

行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满

意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装

点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。

医院收费处工作总结范文时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过

去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自

己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和

大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐

在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含

量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也

是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准

确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员

是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要

时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到

如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面是我在XX年的工

作总结：

一、收费工作

在XX年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的

那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每

一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻

院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，

看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做

好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，

找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次

的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才

发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从XX年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了

几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，

感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与xx的帮助，我逐渐理

解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简

单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都

会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也

能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工

作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的

上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保

病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在XX年5月底到6月初更换了新的his

系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核

对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；

认真的向his系统研发人员和xx学习新的系统的操作，并在他们的

指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住

院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收

费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常

重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还

严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一

次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的

工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内

的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我

很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣

誉。

四、XX年的工作计划

XX年已将要翻过，XX年的脚步就在耳畔，XX年一年的工作已经

成为过去，再好的成绩也化为云烟，XX年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得

到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医

保办做好实时刷卡工作的准备工作；

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加

强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，

为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的

信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表

示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您

的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗

系统中的一个旗帜。

医院收费处工作总结范文有幸成为了**区中心医院的一员。时间

过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中

弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。

20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过

财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月

的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身

的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如

下汇报。

记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收

费处的认识并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科

门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去认识、

了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。

一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深

刻的认识。

记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是《**

区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书》、《复高挂号及收费系统操

作流程培训内容》。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这

段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看

了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父

学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父

说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复

习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢

慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就

是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做

到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映

出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。

二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并

最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工

作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以

便提高自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好

每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按

章操作；平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学

校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要

有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完

成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人

生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活

中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**

年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开

始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的

前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以

及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也

针对这些问题，做出相应的工作改变方案：

、优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排

队不超过8分钟。

、在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的

指路标识。

、要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝

生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以

理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，

方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改

善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病

患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

医院收费处工作总结范文20XX年就快结束，回首20XX年的工作，

在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折

时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20XX年就伴随

着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它

无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既

无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作

以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。

透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过

我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以

方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处

构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不

懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老了，作为一名老

，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行

当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与

风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年

我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得

了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效

益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们

有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作

为一名老，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦

耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要

严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二

要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；三要

对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着

门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收

费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新

程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己

所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段

时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，

并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出

的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要

胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一

的办法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、

化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记

忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便

熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，

把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工

作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20XX年

无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都

得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得

到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一

年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共

同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的

技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进

步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制

度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了

张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开

展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务

管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算

执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务

收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。

今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速

地提高我院整体财务管理水平奠定基础。

1．深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验

教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强

对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的

财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。

2．为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建

设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传

递、财务与其他系统间良好的管控体系。

新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工

作。

1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗

机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统

计报表；

2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和

会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保

证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农

民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。

3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地

接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范

围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准

确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众

监督。实现了全年的无差错报销。

每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我

工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。

不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为

我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行首诊负责制，

碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。

可以说20XX年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天

覆地的变化，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观

的活动。

医院收费处工作总结范文***医院门诊收费处位于医院门诊部一

楼大厅，归属医院财务科管理，主要负责门急诊病人挂号、检查费、

药品费等收取工作。财务科共有干部职工22人，其中门诊收费处有

10人，大专学历4人，中专学历3人，中技1人，高中2人，平均

年龄25——2岁，其中有1人为中共党员，6人为共青团员。门诊收

费处从20xx年2月开始参加创建市级青年文明号活动，20xx年3月

获得市级青年文明号。20xx年在上级团委、院党委和院团委的正确

领导下，我们紧紧围绕医院“一切为了病人、为了病人的一切、为了

一切病人”工作思路，以邓小平理论、xx大精神和“三个代表”重

要思想为指导，以**新建市为契机，进一步加大了青年文明号创建力

度，各项工作均取得了较好的成绩，现总结如下：

一、抓好政治学习，促进医德医风建设

党的xx大胜利召开是我国历史上具有重要意义的一件大喜事。

根据上级党委、政府的指示精神，我们积极征订了xx大精神学习资

料，并认真组织职工学习，书写心得体会。一年来，我们坚持每两周

集中学习一次，全年共学习21次，另外参加院统一组织集中学习4

次，除了学习xx大和xx大精神外，我们还认真学习了“三个代表”

重要思想、市第二次党代会精神、“五五”普法、医德规范以及有关

卫生法律法规等，通过学习和考试，职工的政治思想素质提高了，法

律意识增强了，全心全意为病人服务的思想牢固地树立了起来，促进

了医德医风建设健康发展。全年病人投诉率为零，收到感谢信4封。

二、加强业务学习和技术培训，提高工作效率

财会工作是医院经济管理的重要组成部分，在新形势下不断加强

财会人员的业务培训是财会工作顺利开展的重要保障。一年来，我们

除了进一步强化会计基础工作外，还认真学习业务新知识，积极参加

财政局举办的会计人员继续教育培训班，经考试成绩全部合格；为代

替原始、繁琐的手工收费，提高工作效率，以便更科学、合理、准确、

规范地收费，20xx年医院装备了天网医院信息管理系统，全部实行

电脑收费。从手工收费一下子转到使用电脑收费，给一些以前很少接

触甚至从未接触过电脑的带来了困难，打字速度慢，病人排队等

候时间久了，常常埋怨。为了克服这个困难，收费员自己掏钱利用空

闲时间到电脑培训中心学习，苦练基本功。一个月过后，收费员个个

都进入了正常的轨道，规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢

迎，做到了明明白白收费，群众安安心心治病。一年来，我们认真履

行职责，在各自的岗位上做到对患者文明礼貌，举止端庄，态度和蔼，

热情为患者提供优质的服务。全年所经手的收据1024本，总金额为

34629449.96元，能做到字迹清楚，不错项，不多收，不少收，按时

上交票据，没有发现利用职务之便涂改发票进行贪污的现象。由

于做到了规范化管理，使医院的业务收入从20xx年的**元上升到

20xx年的**元，同比增长**%。由于工作成绩突出，科室主任***同

志被评为市20xx—20xx年度优秀共产党员，获得卫生系统先进工作

者，号长***获得县先进工作者，门诊收费处有2人被评为20xx

年年度考核优秀等次，2人获得院先进工作者称号。

三、加强资金管理，为夺取抗击伤寒疾病的胜利提供保障

20xx年春夏季节，伤寒疫情袭击***镇。在省、市及地方党委政

府的统一部署下，我们积极配合医院搞好疾病防治工作。财务科的工

作主要是管好资金，特别是上级下拨的伤寒经费专款专用，设有伤寒

经费专帐，按时报送所需的报表；我们收费员不是搞医学的，但我们

和临床医护人员一样，奋战在抗击伤寒疾病一线上，与伤寒疑似病人、

发热病人近距离接触，在自己岗位上认真做好收费工作。与医护人员

一道克服困难，扎实开展各项防治工作，并取得了阶段性的胜利。治

愈病例30多人，但由于我们防护措施得力，有效控制了疫情的扩散

和蔓延，实现了医护人员“零”感染率。由于工作突出，成绩显著，

得到了上级嘉奖：医院被授予先进集体，5人获得市县先进工作者。

四、积极参加青年志愿者服务活动，热心社会公益事业

在搞好本职工作的同时，我们还积极参加青年志愿者服务活动，

热心社会公益事业。3月份，积极参加学雷锋和植树造林活动；8月

份派员参加医院组织的青年志愿者服务活动团下乡宣传、义诊；12

月份全县开展的扶贫济困送温暖捐助活动中，我们财务科职工慷慨解

囊，共捐款360元，衣裤8件，鞋子4双，蚊帐2顶，为灾民和困难

群众献上了一份爱心。

通过创号活动，职工的服务意识大大增强，做到了说话和气，语

言文明，收费细心，服务热情，得到了社会各界的普遍好评。虽然创

号取得了一定成绩，但距离上级的要求还甚远，我们决心再接再厉，

发扬优点，克服困难，加大创建力度，向省级乃至国家级青年文明号

奋进。