4s店工作总结

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4s店年度工作总结范文

4s店年度工作总结范文1

时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也

懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处

请批评指正。____年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位

领导关怀指导、在周围关心帮助下，思想、工作取得较大进

步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东

西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对

自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、

工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。

我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助

是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就

是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习

氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，

面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情

和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感

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染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集

体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到

大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这

种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这

一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时

刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护

好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这

段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车

行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付

出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本

职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证

了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从

刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互

之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，

也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做

到认真、细致、精心完成。

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总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的

好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认

识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人

可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都

做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多

做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中

有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的

进步奠定坚实的基础。

我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的`地方。比如，在

接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深

入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改

正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出

力，做出贡献。4s店年度工作总结范文2

众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们

消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，

转眼间一年过去，在过去一年中我们看到了市场经济的残酷性，

作为____汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我__

售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的

完成上一年各项工作任务。以下是我对我部20__年上一年业绩的

的分析总结如下：

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一、__售后的经营状况

20__年__售后的年终任务是__万，截止20__年__月底我们实

际完成产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻

合的。

其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，

钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料

成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务

的__%。

二、物业维修成本

为了严格控制费用的支出，我们__售后部制定了完整的物业

的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题

及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上一年

我们__售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共

同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。

三、人才资源现状

现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等

问题，我__售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，

员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，

钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我__售

后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下一年我们将继续

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加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人

才，能更好的为公司服务。

四、所存问题及下一年的工作计划

1、总结上一年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识

不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有

时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以

我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提

高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位

思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性

的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。

2、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，

且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工

作细节上犯错误，故在下一年我们需增强管理人员、职工对工作

的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来

走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是

直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来

看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。

前台接待是__售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代

表着__售后部的形象，所以我们必为__售后部乃至企业树立良好

形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大

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下去。

3、从营销策略上，上一年__售后部在忠诚客户维系上有所不

足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下一年我们必

须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚

客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是

建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，

我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你

更关心你”。

4、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之

一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从

客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超

越客户期望值。

5、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，

这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约

每一分钱，做为__售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行

节约。

6、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损

坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作

效率，降低成本。

7、面对____对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团

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结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处

使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。4s店年度

工作总结范文3

时间如梭，转眼间__年已从身边悄然滑过，来ss工作有2年

了，我也熟悉并融入了这个职业，回望__，工作建议如下：

1、建立更加合理的价格体系。建议所有的配件价格都参照4s

店的配件价格，4s店配件价格一定要询问准确，以4s店的配件

价格下浮__—20点为我们的配件价格，整理常修车型，常用配件

的，做成我们自己的配件价格表，无论单位，个人，原厂件，副厂

件统一价格。这样一方面方便做结算单，不会一个配件几个车子，

几个单位几种价格。另一方面清晰4s店价格，知已知彼有利于追

求利益更大化。

2、紧抓质量不放松，机修和钣金方面主要要结合返修率，对

返修方面要重视起来，为什么要返修?配件本身的质量还是因为员

工的疏忽大意造成，整理返修清单每月，都要总结处理。油漆是

最直观的，对客户产生的印象也最直观，好与坏很好分辩，现在

虽然用了打分制，但效果一般，员工并没有积极重视起来，打的

60分和90分有什么区别?该交的车还是交了，只是单子上60与

90的区别罢了。

还有就是强调明确各班长的责任。现在的班组长好像只修车

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了，做为班组长不仅修车，还要有更多的责任。如修车后对车辆

的质检，有时车多，好多车没有经班组长的手有的是小工或中工

修的，修完就直接交车了，班组长根本不检，这样就更容易出质

量问题，所以修理完车后，必须要由班组长亲检，检完后，一定

要亲自在接车单上签字，才能转单。出现返修，班组长是一定有

责任的。

3、工公工具与值班工具问题。配全一套工公工具与值班工具

放在仓库，有仓管统管，像领料一样的领，一样的还，明明白白

的。这样就不会等到用工具时到各班组到处找，还找不到。每天

值班前清点值班所需工具，抢修时也才会不慌不忙。

4、整理各班组车辆的进厂里程，在厂里空闲时，主动提醒车

主的发动机保养等项目，深挖可利用资源。

5、要真正让大家意识到节约的重要性。如：从仓库领了一瓶

表板蜡或清洗剂，只用了半瓶子，剩下的或当垃圾或之永不再用，

反正都不见了。虽然客户付了钱，但这就是浪费。开源节流才是

企业生存的根本。

6、要爱惜客户的车辆，不管客户是高档还是底档车，是熟客

还是生客，在厂里不放垫子，穿工装上去，然后拼命的死踩油门

一路狂飙这都是不对的。

7、厂容厂貌，厂地卫生还是一天都不能放松的。这是客户对

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企业最直观的印象呀。

最后想要说的是分组后，工作清晰明了，好处是显而易见的，

但好像员工与员工间，班组各班组间，整个企业间总觉少了什么，

是凝聚力，向心力吗?很抽象，但绝对有。