房产销售工作总结

房地产销售工作总结15篇

房地产销售工作总结1

这一年的销售工作结束了，真感觉非常的有意义，房产销售确实是很有挑战

的一份工作，这一年来我还是对自己有着很大的信心，这给我的感觉是非常的好，

通过这样的方式我也积累了非常多的知识，做销售也是需要不断的学习的，在这

样环境下面也是对自己的一种认可，对于过去一年的工作我也总结一下。

在工作当，我认真完成好工作，努力的学习，努力的积累，认真去做好分内

的职责，这也是对我能力的一种认可，房产销售基本就是一次性买卖，更多的是

要拓展新的客户，维护和老客户的关系，通过老顾客去接触到更多潜在的客户，

这是非常有意义的，通过这一年来工作也是有着很大的提高，我也是能够清楚的

了解到这一点，我也对自己很有信心的，销售工作是一个非常大的提高，这方面

是需要认真去做好的，房产销售工作我是非常相信自己可以做的更好，这一点是

一定的，也是我应该要有的态度这一点很有必要，我也是非常清楚我应该要去做

好哪些，一年来其实有的时候也是感觉非常吃力，我现在也是感觉非常的不好，

没有业绩是非常有压力的。

在这方面我是清楚的了解到这一点，我也和周围的同事相处的非常好，每天

认真的搞好分内的职责，这是一件非常有意义的事情，在这一点上面我是感觉非

常有意义的，我一定会在接下来的工作当中，去学习更多的销售经验，在这方面

让自己做的更好，我也相信我会做的更好的，作为一名房产销售这是我应该要有

的态度，一年的时间结束了，我是深刻的了解到了这一点，销售工作是一定要让

自己做的更好的，一年到头我是深刻的体会到了这些，我也一定会把这份工作做

的更好，我对自己是很有信心的，在这方我认为这是对我的一个提高，房产销售

方面我是接触到了很多，未来还会有更多的事情是我应该努力去改善的，这一点

毋庸置疑，销售工作对我而言是一件非常有动力的事情，过去的一年想对来讲还

是做的不够优秀，在新的一年里我一定会继续努力，做的更好，我相信对我是一

个非常大的提高，作为一名房产销售，我一定会继续努力的，提高销售业绩，在

工作当中我一定会更加努力，新的一年当中我一定会规划好工作，维持好的工作

状态。

房地产销售工作总结2

公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推

广等，是乌鲁木齐市纳税先进单位。

当我迈进大学生活的最后一个年头，站在我们面前的就是那个向往已久的工

作社会，我们的心已经开始飞进那里。我们高兴、我们兴奋，因为我们终于可以

在这个巨大的舞台上展现自我，但我们还需要时间去了解这个社会。学校为了把

我们平稳的送上社会的大舞台，为适应今后的社会工作奠定基础，同时完成大学

教育的最后一个重要环节，专门安排了我们毕业实习。

由于对房地产销售十分感兴趣，所以我来到德汇营销租赁有限公司进行实习

工作。实习是以独立业务作业方式完成的。实习的内容只要有两个：一个是户外

广告的招商，另一个是房产销售——置业顾问。现在实习已经结束，回头总结我

的实习报告，感到十分的欣慰。它使我在实践中了解了社会，让我们学到了很多

在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野、增长了见识，为我即将走向社会

打下坚实的基矗基本上达到了学校要求的实习目的。为了表达我收获的喜悦，我

将主要以房产销售工作来谈我的实习体会。

德汇营销租赁有限公司是20xx年6月经国家批准，由具备资深、卓越专业

能力的成功人士钱金耐创建的德汇实业集团的分属子公司，是具有专业资质的房

地产企业。公司秉承“德载重任，汇铸永恒”的经营宗旨，坚持“两种经营模式”

销售策划运作的独创理念，力求使每个开发项目达到人与环境的天人合一。

公司的主要业务是专业从事房地产开发项目的全程策划、楼盘整合营销、推

广等，是乌鲁木齐市纳税先进单位。公司成功策划销售了多个楼盘，如：德汇国

际广场，德汇大酒店，新疆图书批发城，火车头国际采购基地，温州大酒店等，

电视、报纸进行过多次全方位报道，公司现拥有优秀的房地产和市场营销精英及

管理人员。公司旗下的火车头国际采购基地，以整体团队形成从定位、设计、推

广和行销四位一体介入地产开发全过程，提供项目开发中的专业整合服务，保障

项目运营中众多环节精准实施，从而创造集成最大绩效，推动服务之伙伴企业形

成强大的可持续市场竞争能力。我就是从这个部门开始我的实习生涯的。

我实习工作分为两个阶段，前一个阶段是在销售部做户外广告的招商工作，

工作内容是主动寻找客户，给客户讲商铺的地理位置和价格等，如果客户有意就

和约谈判。后一阶段就是在售房部做置业顾问，工作的主要内容是接待客户，给

顾客介绍楼盘的信息，并帮助客户计算房屋的总价。帮助他们更好的了解整个楼

盘的情况。同时给顾客提出一些我们自己的见解。有时配合办公室人员处理日常

工作。下面是我画出的两个工作的业务流程图和楼盘销售基本流程图。户外商铺

招商的业务流程：寻找顾客——合约访谈——谈判——客户追踪——签约——售

后服务。房地产销售的业务流程：寻找顾客——现场接待——谈判——客户追踪

——签约——入转—售后服务。

通过近两个月的实习，基本上掌握了公司的工作流程，并且能够独立的完成

工作。并能独立的计算房屋总价、签定商品房买卖合同。如：维修金=总房款*2%、

产证费=300、契税=总房款*3%、保险费=借贷额*0.05%*年限、交易印花税=总房

款*0.03%等等。还有了解到在一个公司上班工作态度是非常重要的，一般老板都

喜欢工作努力的员工。与同事的相处也是非常重要，因为一个公司就是一个团队，

一个项目的完成是需要一个好的团队共同完成的，如果没有一个和睦、团结的团

队，项目是不能顺利完成的。通过这两个月实习发现公司在营销过程中也存在一

些问题，下面我主要以在房产销售过程中发现的问题来谈谈我的看法。

一由于销售人员对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信自己的个人魅力等

原因导致产品介绍不详实。解决的办法是：楼盘公开销售以前的销售讲习，要认

真学习，确实了解及熟读所有资料。进入销售场时，应针对周围环境，对具体产

品再做详细了解。多讲多练，不断修正自己的促词。随时请教老员工和部门主管。

端正销售观念，明确让客户认可自己应有尺度，房屋买卖才是最终目的。

二由于现场繁忙，没有空闲、自以为客户追踪效果不大、销售员之间协调不

够，同一客户，害怕重复追踪原因未做客户追踪的解决办法：每日设立规定时间，

建立客户档案，并按成交的可能性分门别类。依照列出的客户名单，大家协调主

动追踪。电话追踪或人员拜访，都应事先想好理由和措词，以避免客户生厌。每

日追踪，记录在案，分析客户考虑的因素，并且及时回报现场经理，相互研讨说

服的办法。尽量避免电话游说，最好能邀请来现场，可以充分借用各种道具，以

提高成交概率。

三由于客户对产品不了解，想再作比较、同时选中几套商铺犹豫不决、想付

定金，但身边钱很少或没带，喜欢却迟迟不作决定的解决办法：针对客户的问题

点，再作尽可能的详细解释。若客户来访两次或两次以上，对产品已很了解，则

应力促使其早早下决心。缩小客户选择范围，肯定他的某项选择，以便及早下定

签约。定金无论多少，能付则定;客户方便的话，应该上门收取定金。暗示其他

客户也看中同一套商铺或商铺即将调价，早下决定则早定心。

四由于客户是销售人员的亲朋好友或关系客户、不同的销售阶段，有不同的

折让策略而出现客户间折让不同。解决办法：内部协调统一折扣给予的原则，特

殊客户的折扣统一说词。给客户的报价和价目表，应说明有效时间。尽可能了解

客户所提异议的具体理由，合理的要求尽量满足。如不能满足客户要求时，应耐

心解释为何有不同的折让，谨请谅解。态度要坚定，但口气要婉转。

五由于签约人身份认定，相关证明文件等操作程序和法律法规认识有误、签

约时，在具体条款上的讨价还价(通常会有问题的地方是：面积的认定，借贷额

度及程度，工程进度，建材装潢，违约处理方式，付款方式……)、客户想通过

挑毛病来退房，以逃避因违约而承担的赔偿责任而出现的签约问题的解决办法：

仔细研究标准合同，通晓相关法律法规。兼顾双方利益，以‘双赢策略’签订条

约细则。耐心解释，强力说服，以时间换取客户妥协。在职责范围内，研究条文

修改的可能。对无理要求，应按程序办事，若因此毁约，则各自承担违约责任。

在以前我总是盼望早点到社会参加工作，因为我总觉得工作是一件很容易的

事，可是当我离开校园，真的进入社会实习后，才真正体验到工作并不是想象中

的那样，它不是一件容易的事。每天早上都要按时起床，坐公交车去上班，到下

午八点才能回家。在工作中也不能有丝毫的马虎，没有机会让自己犯错误，所以

每天都要打起精神工作。身边都有同行在看着你。

房地产销售工作总结3

在自己离开学校之后，开始自己的实习工作的时候，因为自己一直都找不到

一个合适自己的实习工作，对于自己在学校也不够努力，专业的知识也没有学到

足够的扎实，所以很多的时候，我也曾后悔自己当初在学校的时候没有足够认真

的学习，以至于现在离校之后，找不到一份合适自己的工作，最后，在自己长时

间以来工作对我的打击之后，我加入了XX公司，成为了一名房地产销售，现在

自己的实习期也已经过去，尽管自己刚开始来到这里的时候也是迫于生活的无奈

和压力，但是现在自己也已经完全的融入到公司，适应自己的工作，并且对自己

的工作也充满了斗志和期望。

没有成为一名房地产销售之前，我从来没有想过自己会成为现在这个样子，

自信大方，不管是和什么样的人打交道自己都能够心平气和的去相处，在工作的

过程当中，也可以一直向前冲，对自己的工作有着强烈的欲望去做好，我内心也

有一股拼劲在推动自己前进和努力。当初自己刚刚进入到公司的时候，我还不是

很喜欢这份工作，感觉每天看别人的脸色，自己时常也会遇到很多的挫折和困难，

对于客户的抱怨自己也不能说什么，但是慢慢的，随着自己一天一天的工作的结

束，自己也慢慢的懂得了很多的销售技巧和工作上的一些细节，我也懂得了自己

要是想要做好销售，成为一名出色的销售人员，最先要做的就是需要去强大自己，

只有当自己变得做够的强大之后，我才能够完成好自己的工作，所以在自己的工

作当中，我除了完成好自己的工作之外，还不断的提升自己，强大自己，学习更

多的销售技巧和公司房产的资源，保证在客户的询问的时候，我也能够顺利的解

决客户的问题，所以在自己这段时间的实习工作当中，我也慢慢的学会了很多，

也改变了很多，从自己当初那个只会抱怨的毕业生，到现在足够强大的销售人员。

销售真的是非常锻炼人的一份工作，自己所有的努力都掌握在自己的手上，

努力的付出也是会得到相应的回报的，通过这段时间的实习，我也懂的了很多的

人生道理，现在我也不再抱怨自己，也不后悔自己所作出的任何决定，在未来，

我也会更加的努力，保证自己不会后悔、反而会庆幸自己加入了销售这个工作岗

位，我也会加倍刻苦的尽力成为一名优秀、合格的房地产销售人员。

房地产销售工作总结4

通过以往在房地产销售工作中的无数次尝试让我娴熟地掌握了销售方面的

技巧，试用期间的努力对于我在房地产销售工作中的发展而言自然是比较重要的，

只不过现阶段的我无论是销售技巧还是房地产知识的了解程度都是比较低的，因

此我在后续的房地产销售工作中仍需要注重经验的积累才能够获得提升，除此之

外试用期间完成的销售工作也要做好总结才能明白自身存在哪些不足。

由于房地产行业中的客户资源都需要自己去寻找的缘故导致相互间的.竞争

十分激烈，因此我为了完成每个月的绩效指标从而在销售工作中付出了不少努力，

除了在租房平台发布信息以外还在网络上查找寻找房源的客户，虽然这方面的努

力存在着效率低的问题却也在长时间的积累中获得了客户资源，所以即便需要花

费不少精力在寻找客户的过程之中也让我始终坚持着，毕竟作为销售人员若只懂

得等待客户上门的话未免显得自身能力过于低下了，当我在处理销售工作的同时

也在积极探索着各种获取客户信息的渠道。

敢于在销售工作中进行尝试让我通过真诚的态度获得了不少客户的认可，我

在完成销售工作的同时往往并不满足于在电话中与客户进行联系，很多时候为了

表示自身的诚意导致我花费了不少时间进行上门拜访，在向客户介绍房源信息的

同时也会积极引导对方前往所需房产进行参观，当客户对房子有了大致的了解以

后再来联系相关人员进行合同的签订，实际上在带领客户进行看房的时候就应该

引导对方说出有哪些担心的地方，解决这部分疑虑以后再来签订正式的购房合同

无疑会显得更有诚意些。

为了解决自己对房地产知识不了解的问题导致我花费了不少时间进行学习，

无论是公司各类房源的信息还是对房地产市场的了解都是十分重要的，主要还是

希望自己在向客户介绍房源的时候能够得到对方的认可，而且在职场竞争的过程

中也要建立属于自身的优势才能够得到更好的发展，对客户而言若是销售人员在

介绍业务的时候显得不够专业无疑是难以被认可的，所以我在销售工作中吸取相

应的教训以后便加强了对房地产知识的学习。

在通过试用期的考验以后应当明白房地产销售工作中存在着哪些需要改进

的地方，无论是以往表现的不足还是即将到来的挑战都应当加强自身销售工作能

力才行，我会牢记以往在房地产销售工作中的教训并通过努力弥补当前阶段存在

的不足。

房地产销售工作总结5

时光飞逝，转眼间一年过去了。从当时xx年一名无知的新员工，再到一名

熟知销售技巧的老职员，中间有太多的艰辛和不易，从xx年前半年楼市的火爆

再到后半年金融风暴，中国大部分楼市受到了影响，渑池作为四线城市，也受到

了不小的影响。售房部来访量明显下降，销售量也跟着下滑，我们从精顺公司过

度到聚龙公司，在这中间我又一次的对销售有了更深了解，学会对金融危机的分

析，展望楼市的前景，这时也需要更强的销售技巧，面对金融危机同事们销售技

巧变得更强。在销售受阻时董策划积极的配合我们销售工作，在大家的商讨后推

出一个个促销活动来吸引购房者，记忆犹新的就数“首付三万、轻松购房”这句

广告语为我们售房部也吸引了不少客户，在其他售房部渺无人烟时而只有新华国

际售楼中心在忙碌着同时促进了成交率，在渑池县城楼市受阻时，而我们聚龙地

产并没有倒下。而是变的更为成熟。在春节来临时面对两室房源销售并不怎么理

想。这时曹总监想出了一个销售道具，和聚龙公司几次建议下，推出了92平米

精品样板间，这时县城的投广与电视飘字同时开启，为售房工作再次拉动到高潮！

大家挺过了20xx年的金融危机，过了春节购房者对金融危机的警惕心渐渐

消失，售房部的来访量也逐渐增多，趁机我们抓住现有的优势，这时我们的销售

量一个月比一个月骄人，在三月份我也卖出了自己的第一套商铺，中间其也学到

了不少知识，对商铺的投资前景有所了解。买商铺讲究“地段！地段！还是地段、”

地段一般有三类，第一类是成熟的中央商务圈，第二是成型的商业圈，多临近大

型的住宅区或就业中心区，第三类是在住宅小区内部，三四月份楼市也逐渐平稳

下来，售房部来访量也步入正常，随着公司五一送家电活动，到第一次清盘活动，

销售也是非常骄人，这时两室房源也慢慢被趋化掉，到一期的扫尾，在一期销售

比较平稳时一期也没有三室房源时，案场就推出二期房源，我们新华国际凭着地

理优势、配套优势、包括我们的楼间距，又再次取得了骄人的业绩，11月份我

又再次卖出了第一套楼中楼，这组案例中才知道不光要有过硬的销售技巧而且一

定要对自己的产品有信心，只有自己的激情才能感染客户，在这一年里共计接待

来访客户422组，成交数量60套，面对这样的业绩，我还不是很满意，在两年

内我接待的客户不计其数，面对形形色色的客户没有刚到售房部那种激情劲了，

同时有时会把自己的情绪带到工作去，接待客户时冷场，导致客户的流失，因为

作为置业顾问在客户眼中的第一印象极其重要。

不过同时在日常销售工作中我会充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观

察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后

的工作中通过实践加以修改和完善，事实证明知识和创意永远是无尽无穷的让客

户感觉聚龙地产无论是从企业品牌，社区环境，以及置业顾问素质各方面都比其

他楼盘有优势坚定客户的购买信心，让其买的开心，放心。一个真正成功的置业

顾问除了必须有感染客户的个性外，更应该具备能随时适应不同消费者心态的应

变能力，同时一定要牢记：专业，礼貌，主动服务。为了做好新华国际的销售工

作我有待挺高自身修养，无论是个人气质还是专业能力方面把自己打造成一名合

格的置业顾问。作为一名销售组长我总结一点“只要有一颗宽宏的心，和为别人

着想的心”。只有一个团结的团队才能取得更佳骄人的业绩。

面对20xx年我会和同事们肩并肩走下去，面对渑池未来楼市还有更大的空

间需要大家来发挥，虽然相近有许多新楼盘出现，我相信自己相信大家，相信我

们过硬的销售技巧。我们会成功的，再接下来的路还很长，我们只要坚持我们的

团队精神，把现在售房部的整体素质保持下去，相信在渑池人民眼里新华国际的

置业顾问们只有他们是最为有素质。涵养的人们。

房地产销售工作总结6

两年的房地产销售经历让我体会到不一样的人生，特别是在xx的案场，严

格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，房地产销售工作总结。

回首过去一步步的脚印，我总结的销售心得有以下几点：

一、坚持到底就是胜利

坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能

肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，

难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去

了;同样在销售中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流

失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多

一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从

心地打动客户。

二、学会聆听，把握时机

我认为一个好的销售人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信

息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户

不会买房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行

举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适

当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。

三、对工作保持长久的热情和积极性

辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入xx公司的

那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细

小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，

喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户;脚踏实地的跟进客户，使不可能

变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好

所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，

又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在销售

工作中获得的最大的收获和财富，也是我最值得骄傲的。

四、保持良好的心态

每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的销售员会将此归结为个人能力、

经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和

发展，而消极、悲观的销售员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!

五、龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实

生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，

也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。

人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会

就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的

人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一

步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。

如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。一直以来我坚持着做好自己能做好

的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。

年的上半年已经过去，新的挑战又在眼前。在上半年里，有压力也有挑战。

年初的时候，房地产市场还没有完全复苏，那时的压力其实挺大的。客户有着重

重顾虑，媒体有各种不利宣传，我却坚信青岛地产的稳定性和升值潜力，在稍后

的几个月里，房市回升，我和同事们抓紧时机，达到了公司指标，创造了不错了

业绩。

在实践工作中，我又对销售有了新的体验，在此我总结几点与大家分享：

1.不做作，以诚相待，客户分辩的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，

反之，你所说的一切，都将起到反效果。

2.了解客户需求。第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说

的一切都是白费时间。

3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势，做到对客户的所

有问题都有合理解释，但对于明显硬伤，则不要强词夺理，任何东西没有完美的，

要使客户了解，如果你看到了完美的，那必定存在谎言。

4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他

们会将喜爱传递，资源无穷无尽。

5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客

户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其它楼盘，都可以增加客户的信任度。

6.团结、协作，好的团队所必需的。

自己也还存在一些需要改进之处：

一、有时缺乏耐心

对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客

户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐

心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

二、对客户关切不够

有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询

问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动

权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问

题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之

间的感情，增加客带的机率。

房地产销售工作总结7

在一年忙碌的工作中，不知不觉有临近了一年的尾声，在房地产的工作年龄

又要加一年，仔细回想起来，这是我加入xx房地产的第三年了，每一年都会有

不同程度的进步，每一年都会有不同程度的考验，但是这一年却是我最值得纪念

的一年，在今年我的销售业绩水平达到了自己不敢想象的高度，成为了我们房地

产公司众多销售中榜首，在这三年里，我从一个对房地产一问三不知的门外汉，

成为了一名资深且优秀的销售，而今年则是我职业生涯上最为重要的一年，现在

就针对我的个人工作而言，做了以下年终工作总结：

一、工作态度

我一直坚信一句话，“学无止境”，对于任何一件事都是如此，如果你满足

于自己当前的成绩，停滞不前的话，那么等待你的只有被别人超越、被别人取代，

却什么也做不了，“三人行必有我师焉”，别人身上肯定会有你能学习的地方，

就看你愿不愿意去发现，去虚心请教学习，我敢说就算是公司的保洁阿姨，在她

身上也有我未曾拥有的东西。我一直保持着一颗向上的心，我们做销售的，每天

所接触到的人各种各样的，他们是你的客户，如果连他们都觉得你存在着问题，

而你又不当回事，那你只能算最低级的销售，客户的意见是最为重要的，我们服

务于他们，就要做到他们眼中的完美，而不是我们自己觉得自己很好了，就是很

好了。

二、工作总结

这这一年里，我可以说是赚的腰缠万贯的，我总计卖出别墅房6套，精品房

42套，毛坯房46套，楼道房35套等等，可能是你们业绩的两倍，因为一套别

墅就够我两个月不工作的了，但是我却没有沾沾自喜，因为我跟丢的客户仍然存

在，明明刚开始非常有购买意向的，我们直接也几乎谈妥了，但是到最后说不买

了就不买了，有说自己破产的，也有说自己最近资金周转不过来的等等，这是我

一年中最值得反思的地方，我相信在我们公司众多销售中人才济济，有的销售一

单都没跟丢过，这是我应该向你们学习的地方。

三、展望未来

虽说这一年是我最为成功的一年，让我成长了太多。也获得过太多的殊荣了，

但是在今天过后也会变成历史了，这不会成为我骄傲的资本，反而会成为我在来

年工作时的动力，我可不想我明年的业绩比今年还差，我要总结出我今年工作的

得与失，争取在明年更上一层楼，继续突破自己，刷新自己的记录，为公司带来

更多的利益。我要成为销售界的神话！

房地产销售工作总结8

又是一年末，在这辞旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一

年有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知

不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。

20xx年的4月，我第一次来到xx这个海边风情小镇，领导带我熟悉了项目

地块的位置和基本情况，并且对竞品楼盘进行市场调查。在领导的关心和照顾下，

在同事的支持和帮助下，更还有案场经理给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐

心的培训学习。通过一段日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因

素和急躁心理已逐渐平稳下来。

通过近一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，

我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。

今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较

多，当然同行的竞争也激烈。从x月份到现在，各楼盘也纷纷的做各种活动，开

盘、特价房、10万首付、买房送奔驰、体验式营销等等。而我们项目在x月1

号售楼处正式开放。客户对我们期待很大，但因开盘时间在12月21号，从售楼

处开放到开盘间隔太久，客户流失很多。

经过领导开会讨论，我们楼盘决定下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达

各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观。

近一年我取得了一些成绩，但离要求有很大的差距，我将不断地总结经验，

加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对

工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。对待新客

户，要把我们的优势、卖点给客户讲清楚，让客户觉得住在我们这里有面子、物

超所值。因为未来我们才是中心。在老客户的维护上，及时向老客户告知楼盘进

度、楼盘质量、近期区域规划等等，要让老客户有家的感觉，花钱花的舒心，客

户认可你，才会向他们的亲朋好友推荐我们的房子。让客户成为我们的销售员。

目前客户观望的情欲很大，要让客户有急迫的心理。虽然大的市场行情不理

想，但是我们可以从自身的项目上着手。81省道副线贯穿上马工业区，三期商

业配套围墙，重点突出三期的商业，比如商业街、xx、菜场、超市。小一期结顶

后，可以把xx楼外立面和部分园区小景做出来，让客户来体验。

20xx年对我来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘

市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们20xx年度面临的重要课题。在新

一年里，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效

率，多学多问，切实提高自己的业务水平。我给自己目标销售xx套，分解目标

任务，实现一个小目标，就离大目标更近一步。

并且在工作的提升中，提高自己的收入。

最后，预祝我们20xx年的任务圆满实现。

房地产销售工作总结9

不经意间，XX年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁

闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。XX年项目业绩从元月至

12月末的十二个月里，销售业绩并不理想，[某项目名称]共销售住房80套，车

库及储藏间57间，累计合同金额15637000元，已结代理费金额计仅218899元

整。XX年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;2月份接到公司

新年度工作安排，做工作计划并准备9号楼的交房工作;

3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目尾

房的销售方案，针对[某项目名称]的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自

己的一些想法，在取得开发商同意后，

6、7月份[某项目名称]分别举办了某某县小学生书画比赛和某某县中学生

作文大赛，在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高某某房产的美誉度，

充实[某项目名称]的文化内涵，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗

憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到

了业主及社会各界的肯定。

8、9月份接到公司的调令，在整理[某项目名称]收盘资料的同时，将接手[另

一项目名称]的销售工作。当我听说这个消息时真是欣喜若狂，初进公司就是[另

一项目名称]招聘销售人员，第一个接触的项目也是[另一项目名称]，而在公司

的整体考虑后我却被分配到[某项目名称]。没能留在[另一项目名称]做销售一直

是我心中的遗憾，现在我终于能在[另一某项目名称]的续篇****项目工作，我觉

得公司给我一个圆梦的机会，那段时间我是心是飞扬的，多么令人不愉快的人，

在我眼中都会变得亲切起来;为了能在规定时间内将[某项目名称]的收盘账目整

理出来，我放弃休假，甚至通宵工作，可收盘的计划在开发商的坚持下还是无疾

而终。10月份我游走在*****项目和[某项目名称]之间：[A项目名称]的尾房销

售、[B项目名称]的客户积累、[C项目名称]的二期交付我竭尽全力做好两边的

工作，虽然辛苦但我觉得一切都那么令人愉快。我不知道该说意想不到，还是该

说意料之中，[某项目名称]项目另换他人的变化令我从峰顶跌到谷底，总之我花

了许多时间来调整自己的状态，来接受这个事实。

11、12月份持续尾房销售工作，培训员工，与开发商协商收盘，解决客户

投诉。

工作中存在的问题

1、[某项目名称]一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;

2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程

部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题;

3、年底的代理费拖欠情况严重;

4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;

5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;

房地产销售工作总结10

一、成交情况分析：

1、截止于3月x日共签约：162套；大定：7套；小定：4套，共173套。

已销售1—5＃楼的50％。

2、签约户型统计表。

3、截止于3月x日已签约面积为13，234平方米。已签约金额为27，419，

483元。

4、截止于3月x日已提取佣金332598.2元。

5、销售率统计：

（1）本月销售套数／已开套数为：11、56％；

（2）本月销售套数／总套数为：5071％；

（3）本月销售面积／上月销售面积为：13％。

（4）原因分析：本月销售房屋40套，销售面积比上月销售面积。

增加了13％，创造了开盘以来的最好业绩，原因首先是本月开始销售3、4、

5号楼，使产品品种更加丰富。其次是本月针对1、2号楼丁户型实施价格策略，

促进了观望客户的成交。第三是与已购房客户进行联系，为其制定了购房优惠方

案因此出现了一定比例的二次购买。第四是售楼处全体销售代表的业务水平普遍

提高。

二、成交客户分析：：

1、成交客户年龄统计。

2、成交客户付款方式统计。

3、成交客户户籍情况统计。

4、成交客户现居位置统计。

成交客户现居位置统计表。

5、成交客户购房原因。

客户购买房屋意在解决目前自身的居住问题。

6、成交客户信息来源统计。

7、成交客户特征描述。

目前的成交客户主要居住在朝阳区和通州区，客户年龄集中在20岁到40

岁之间，八成以上的购房者选择银行按揭方式款，同时外地客户的购房比例达到

40％左右，他们购买房屋意在解决自身的居住问题。

三、业务成交业绩统计：

四、宣传推广绩效统计：

1、报纸广告绩效统计：

本月接听来电366通，接待来访82位，因报纸广告直接成交17套。报纸广

告宣传总费用为357，302元，总成交数80套，平均每套成本4466元。

2、路牌站牌绩效统计：

路牌站牌宣传总费用为250000元，因路牌站牌广告直接成交成交总数35

套，平均每套成本7142元。

3、原因分析：

从目前的广告反馈情况来看，新华大街的候车亭广告起到了在通州区扩大知

名度的目的。客户成交主要通过《北京晚报》、《京华时报》和工地现场的广告牌。

报纸广告的单位成本偏高，主要是广告的平面表现力较弱以及业务员的业务能力

有待提高。

五、价格分析：

1、已成交客户实际成交均价20xx元／平方米，已成交客户底价均价20xx

元／平方米，每平方米超出11元。

2、结论：现行价格可以被市场接受但价格竞争力已经很弱，随着入住时间

的邻近，社区规划的进展，销售条件的不断具备，价格会有上涨空间，但目前不

宜涨价，同时建议在春季展会上开展丁户型价格促销活动。

六、区域市场竞争各案：

七、干扰因素：

1、现场整治；

2、看房通道；

3、样板间配饰；；

4、售楼处迁址。

八、下月销售策略：

1、拆迁地区派发；

2、展会促销；

3、丁户型宣传促销；

4、丁户型价格促销。

房地产销售工作总结11

今年xx月份，我成功的售出了xx小区的xx套房屋，

并且，在后期的采访和评分中我也厚道了各位联系过的客户夸奖，认可我的

服务是优质而又有效的，这对我来说是非常珍惜的认可，会让我在接下来的工作

中更有动力去做得更好，争取能够创造更高的价值。

在这个xx月份，我通过网络视频学习了知名的房产销售专家xx先生的视频

课程，并认真的做了学习笔记，通过这样不断地学习来充实自己的工作能力，让

我能够更好地把握住客户的心理，为客户提供更好更专业的建议和回复，建立起

互相信任的能力基础。并且我在这个月里将上个月总结的一些经验教训纠正了过

来，在这个月里使我收获了比预想中更好地结果。虽然从业绩上看并没有特别大

的区别，但就我个人来看，是一种整体细节上的进步，而这种进步终究会体现在

业绩上面。

在这个月的工作中，我依旧做到了笑脸迎客，万事以客户需求为主，而我只

是作为参谋人员在客户需求的基础上插入一些自我的想法。虽然这个月的销售工

作依然较为辛苦，但是因为能够感受到自己每天都有所进步，反而让我越做越有

精神，越干越来劲。

我认为作为销售人员就是要有这样的干劲和热情才能够在这个领域做得更

好，因此更加有意的培养我的情绪，并且积极地跟同事们交流工作上面的经验，

互相学习和探讨待人接客方面的一些心得，通过这种方式不仅仅让我在工作上面

有进步，还让我们整个销售团体更加的团结，能够更好地为公司为工作出力。

而且经过这个月的努力工作，我又发现了自身一些不足，这不仅没让我感觉

失落，反而让我有了一种兴奋感。通过工作，我发现我目前说话的语速还是过快

了一点，容易让客户产生混乱感，让我的解说被理解程度降低。并且我觉得我还

需要对房屋建造方面加强一下学习，对房屋结构内部的原理和讲究更加理解才能

够让客户认识到这里正是他所需要的优质房产。

我将在下个月的工作中努力将工作上的不足弥补，让我的销售业绩持续上升，

期望最终能够在总结大会上凭借优秀的表现一鸣惊人！

房地产销售工作总结12

一、销售部日常管理工作销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是

一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是

最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别

有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工

作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满

意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做

的还是比较完善。

1、认真做好市场调研工作。对洛阳市场的信息掌握，对竞争对手的产品细

致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到

知己知彼百战不殆。

2、营造火爆的销售氛围促进销售。配合策划部门的活动作出应对调整，在

销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对

房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。（我把自己的时间全部放在了

为团队服务上面，而自己却没有了客户，没有

提成，收入也是在这个团队里最低的一个人）。

3、做好客户问题的处理。客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠

的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户

周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客

户推介率。

4、做好与其他部门的工作协调。加强与公司各个部门的沟通，向行政部申

请办公用具，车辆使用计划等；与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信

息的及时掌握；请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，

掌握更全面的知识。5、做好臵业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专

业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同

学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。

二、加强自我学习，提高自身素养

在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方

式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学

习，在这一年里我看完了5本畅销书（《货币战争》2本、《激荡30年》2本、《从

优秀到卓越》），为自己充电。向周围的领导、同事进行学习，尤其是林晋春老总

和刘中举经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过

不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销

售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各

项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真

努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具

备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

三、工作中存在的问题

在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第

一，脾气太急躁，个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话

的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其

他部门的同事造成误解，亟待改之；第二，不细心，考虑问题太少不够精细，

该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；

第三，管理方式有些“粗犷”，不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管

到位。四、今后努力的方向新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的

任务目标15亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高

业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我我应努力做

到：

1、加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强

对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要

对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；

2、本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；

做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。

3、注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良

好的部门工作氛围。

4、不断改进销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，

并全力以赴去完成年度任务指标。

5、遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力

争取得更大的工作成绩。

“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与

大家共勉，共同进步！

房地产销售工作总结13

就是在这样一个复杂多变、跌荡起伏的外部环境和内部环境下，xx财务部

在公司领导班子的正确指引下，理清思路、不断学习、求实奋进，在财务部的各

项工作上实现了阶段性的成长和收获。下面就将财务部所做的各项工作在这里向

各位领导和同仁一一汇报：

一、会计核算工作

众所周知，会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是财务人员安身立

命的本钱，是各项财务工作的基石和根源。随着公司业务的不断扩张、随着公司

走向精细化管理对财务信息的需要，如何加强会计核算工作的标准化、科学性和

合理性，成为我们财务部向上进阶的新课题。为努力实现这一目标，财务部主要

开展了以下工作：

1、建立会计核算标准规范，实现会计核算的标准化管理。

财务部根据房地产项目核算的需要、根据纳税申报的需要、根据资金预算的

需要，设计了一套会计科目表，制定了详细的二级和三级明细科目，并且对各个

科目的核算范围进行了清晰的约定。同时还启用一本房地产会计核算的教科书做

为财务部做帐的参考书。有了这一套会计科目表和参考书就保证了会计核算口径

的统一性、一贯性和连续性;有了这套会计核算标准规范可以使我公司的帐务不

管什么时候去看这套帐都象是一个人做出来的，有了这套会计核算标准规范也使

得新的会计人员能快速上手公司的帐务。

值得一提的是，按照我们设的明细科目和项目辅助核算能直接快速地计算出

某个房开细项的收入、成本、费用，相关税金，迅速地计算出土地增值税的增值

额，使得土地增值税和所得税清算工作变得轻松、快捷、明了。我公司的会计科

目设置得到了集团领导的好评。

2、重新对原有的会计核算流程进行了梳理和制定，现在的财务部内部会计

核算流程更加突出了内部控制，明确了各个流程所占用的时间，对什么时候出什

么表、出什么帐、出什么凭证，凭证如何传输都做出了明确清晰的规定。

保证了财务信息能有序地、按时、按质地提供出来。采用新的工作流程后，

工作效率提高了，各岗位的矛盾和扯皮现象减少了，财务的及时性得到了有效地

保障。使我公司上报集团财务部的各类财务数据的及时性和准确性均达到集团财

务部的要求。

3、加强各业务单位及往来单位帐目的核对工作，定时与各单位打电话或发

传真来清理核对帐目，使得我公司xx户客户往来和xx户的供应商往来帐目清楚

准确。同时加强应收往来款的追讨，在年内追回了xx的往来款xx万元。

4、除此之外，财务部组织全体员工在20xx年共完成了：

收取xx二期回笼房款xx亿元，契税维修基金xx万，审核原始凭证x万多

张，填制、复核，整理装订记帐凭证xx张。出具统计报表xx份出具纳税申报表

xx张，税源统计表xx张。出具xx集团、xx集团相关财务报表xx张，出具预算

报表xx张等。

二、预算与资金管理工作

资金对于企业来说，就如“”对于人体一样重要。特别是房地产业进入了新

一轮行业周期的时刻，国家为调控房地产的经济泡沫，通过各种货币政策、信贷

政策、税收政策、土地政策来进行宏观调控，目的就是为了抬高房地产业的资金

门槛，对整个房地产业进行重新洗牌。再加上我公司要按计划完成xx改制投产、

工业项目的全面挂牌启动，xx的前期开发。

最严重的是xx年楼市低迷，今年的销售大大低于预期，使得我公司的资金

“造血”功能极为不畅。使得我公司随时面临“缺血”的风险。

所以对于20xx年财务部来说，如何做好融资?如何做好资金预算?如何做好

资金管理成了财务部摆在第一位的头等大事。为此，财务部也投入了大量的时间

和精力去做好相关资金管理工作，尽努力去帮助企业渡过资金难关。

1、财务部加强与七家商业银行的联系，与各家银行逐一进行谈判和沟通，

不断寻找和触碰各商业银行的底线。

可由于受到国家货币政策的宏观调控的影响，商业银行自身的资金流动性大

大降低，这使得商业银行为降低经营风险，在核准贷款的时候会显得更加小心谨

慎，特别是对于房地产企业是慎之又慎。

20xx年xx市各商业银行对房地产业的贷款总量较去年已经下降xx%。就是

在这样一个非常恶劣的融资环境下，财务部并没有被眼前的困难所吓倒，反而在

我公司资产总额和实收资本不足的情况下运用智慧、勇于创新与各家银行展开艰

苦的商业谈判。

这其中与银行的各级主管领导洽谈、会餐、应酬，跑了多少次银行、复印准

备了多少授信资料，加了多少次班，牺牲了多少业余时间，财务人员已经无法用

数字去统计了。

值得高兴的是，最终财务部在公司领导的正确指导下，凭借在工作中总结出

来的在公司最有利的时点完成了在x行的x亿元房开贷款、xx万元工业项目贷

款和xx万元额度的承兑汇票，完成了xx行的xx万元的工业贷款，完成了一个

个看似不可能完成的任务，因为我公司的资产负债率和项目实收资本占总投比例

均没有完全达到银行的信贷条件。同时为公司争取了的土地抵押率和最低的银行

利率。毫无疑问，xx财务部可以骄傲地说，在融资方面，xx年xx财务部走在了

同行业财务部的前面。

2、预算执行方面，

在公司领导的大力推动下，在财务部的积极组织下，目前公司的全面预算管

理工作已经融入到各个部门的日常工作当中，各个部门已经能熟练的运用全面预

算这一管理工具来管理各个部门的资金流。财务部还定期组织预算差异分析会议，

总结讨论预算差异产生的原因，提高了各个部门对财务数据的重视程度。

目前各个部门在财务部的组织下积极投入地参与全面预算管理，为来年的全

面预算的编制和推行打下坚实的基础。也正是因为有了全面预算，才使得公司领

导对资金调度能做到心中有数，提前对资金进行合理的统筹安排。

3、在年初资金充裕时，根据已编制的预算，在较短时间内比较各家银行的

产品，从各家银行中选出与x行签订了购买xx万理财产品，六个月利率为xx%，

为公司获得理财收益94.6万元。

另外利用闲散资金，在x行理财x次每次分别为x万元(x天)、x万元(x天)、

x万元(x天)，共获得理财收益xx元。在x行理财x次，每次xx万元分别为xx

天和xx天，获得理财收益xx。1月开始IPO打新股，投入xx万元，获得理财收

益xx万元。使得公司全年获得理财收益为xxx万元。为公司在一定程度上降低

了资金使用成本。

4、充分使用承兑汇票支付工程款，降低资金使用成本。20xx年财务部共办

理承兑汇票xx笔，充分用足商行xx万的承兑汇票的授信额度。

5、在日常资金管理上，财务部重点加强了以下工作：

与各家银行开通了网上银行业务，帮助公司实时了解公司的银行存款状况;

建立了资金日报体系，每日向公司领导上报头天的公司资金状况，为公司领导进

行资金调度提供了依据;每月定期编制各家银行的银行余额调节表，保证了公司

资金的准确性和安全性;不定期地对库存现金进行盘点;在大量收款的几天，每天

核对收款收据与银行缴款单和进帐单，保证了资金收取的准确性;在付款流程上

增加了资金经理对出纳填制的支票和进帐单的复核程序;通过这一系列的工作，

使得公司资金的收取和使用上的准确性和安全性大大提高，使财务部在资金管理

的规范化管理方面上了一个新的台阶。

三、组织建设和制度流程管理工作

组织建设和制度流程管理是一个组织有效运转的灵魂，相当于人体的骨架和

系统，其重要性是不言而喻的。如何实现财务部的各项管理职能，就必须在这方

面好好研究和设计。

1、为了配合公司发展对财务部各项职能的需要，财务部在xx月份重新设计

了财务部的组织机构图、工作流程和岗位。更加明确了各个岗位的职责，避免了

一些重复和扯皮的职责。这套系统在设计上着重强化了会计核算和资金管理的职

能。

2、在推行新的组织机构图时特别向财务部的员工宣传和推行一套垂直指挥

系统，这套垂直指挥系统是为了有效保障上级的各项指令在传递中能够顺畅有序，

现在财务部的全体员工已经理解、接受和运用这一套垂直指挥系统来处理日常工

作事务，使得工作效率明显提高。

3、为保证财务的有效实施和执行，财会部在今年实行了定期召开财务部内

部管理会议制度。着重强调上阶段工作的总结和下阶段工作的布置。

通过该内部会议使得各项财务工作在会议上进行有效地沟通，及时解决当前

存在的问题。并对会议内容进行工作，通过会议纪要来跟踪各项任务的执行情况。

大大提高了财务部各项工作和指令的贯彻力度。

房地产销售工作总结14

20xx对我来说是非常充实的一年，在公司领导及同事的支持和帮助下，我

较好的完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在工作和学习

两方面都有所提升，为20xx年的芊域阳光、沣东城市广场、沣东新城第一学校

等项目竣工验收工作打下了良好的基础。现将本人20xx年主要完成工作汇报如

下：

一、20xx年度个人完成的主要工作

根据20xx年部门内部工作调整，主要负责在建项目前期规划审查、消防、

人防、测绘、水、电、气暖等市政手续办理及配合部门内部其它相关工作办理。

临电及正式用电：

1、完成芊域阳光项目正式用电新建住宅配套费80%费用缴纳。（最终和财务

沟通缓缴至20xx年初，由于六村堡变正在内部改造，等其增容完毕才可接入，

通电准确时间还要项目部配合土建施工进度）

2、完成沣东城市广场项目正式用电方案取得。（因＂马王变＂正在筹建，通

电时间待定）

3、完成芊域溪源项目临时用电增容通电确保项目现场施工进度。

4、完成沣东新城第一学校项目临电通电及后期增容迁改等手续。

天然气：

1、完成芊域阳光项目天然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底进场

施工手续。

2、完成沣东城市广场项目天然气支线工程报建，签订合同并完成项目交底

进场施工手续。

规划审查、消防、人防：

1、完成芊域溪源、沣东新城第一学校项目总平面及单体施工图规划、消防、

人防、绿化、节能等审查。测绘：

1、完成芊域溪源项目、沣东新城第一学校项目定验线复合。

2、完成王寺城改、秦时明月项目地形图购买及红线图绘制。

配合部门及其它部门：

1、配合完成沣东新城第一学校项目在市立项及相关审批手续的办理。

2、配合完成芊域溪源B区、沣东城市广场项目国有土地证的取得。

3、配合完成芊域溪源、沣东城市广场、沣东新城第一学校项目防雷检测相

关手续办理。

4、配合完成部门工作标准化流程、合同审核及会签相关工作。

5、配合财务部完成全年相关融资手续办理。

二、20xx年度个人在业务技能提升方面的得与失回顾

项目报建过程，其间手续繁多多，一环扣一环，统筹安排至关重要，这就需

要在做一件事之前，要充分了解到后面所有相关事项，做到走一步，看多步，分

清轻重缓急，只有这样，才能高效快捷的完成工作任务。当然工作还需要细致的

态度，报建中对资料的准备工作也是重中之重，所以，每次在相关部门所需资料

准备齐全的前提下，依然将所有相关材料同时携带，以备不时之需，提高工作效

率。

20xx年，虽然顺利的完成了工作任务，这与领导及各位同事的大力支持密

不可分，也是办公室全体同仁共同努力的结果，但细想起来，仍然存在很多的不

足：

1、学习的主动性和自觉性尚须加强，不能仅仅满足于目前已掌握的知识，

要通过进一步学习掌握更为全面的知识，以使自己的工作更上一个台阶。

2、丢掉粗心大意、养成良好的工作习惯，对于各项资料要善于总结、勤于

归纳。

3、工作中时有急躁情绪，谦虚谨慎的作风有待于进一步加强，做到戒急、

戒躁，提高工作效率，保持良好的心态，正所谓细节决定成败，性格决定命运。

4、还须进一步提高自己对外公关及协调能力。

入行三年来，面对过许多不同的岗位的人员，从每一次的沟通与交流中，我

也渐渐的成熟稳重起来，印象最深刻的一次就是今年6月中旬，接到市局通知上

调相关配套费基数，经过公司领导商议，决定在7月15前必须完成芊域溪源项

目规划审查，接到任务后，在张部长带领下，我们倒排时间节点，工作细化到每

天，专人专项，客服了时间紧、公关难、资料不全等难题。最终在部门全体同事

的努力下提前完成了项目规划审查，为公司节约成本约3000万元。

三、对部门管理方面的意见和建议

1、建议加强部门员工专业知识及技能学习，多一些涉外培训，让员工外出

学习大环境下的房地产相关知识及不同城市的房地产信息。

2、建议加强部门现有工作流程和工作制度的更新和细化。

3、建议部门内部可以组织工作经验心得讨论会，达到知识共享，技能共同

提升的效果。

四、对公司管理方面的意见和建议

需要进一步加强公司各部门之间的协调，前期工作比较繁琐，办理手续多，

涉及政府部门广，仅仅一个前期部是无法面面俱到的。这就需要公司各部门的通

力合作。公司各部门对前期部的工作均十分支持，但由于专业所限，有的事情需

要提前沟通和协调。在这一方面，开发部和设计部、计划合约部、项目部需加强

沟通，在办理各项重点事项时列出详细时间计划，尤其是需要其他部门配合时，

提前沟通，准备资料，这样才能在办理时提高效率、节约时间。

五、个人20xx年个人工作计划

1、配合本部门完成的芊域阳光、沣东城市广场、沣东新城第一学校等项目

交付计划，安排每一步的工作。在公司交付计划确定后，及时编排项目竣工验收

的计划，并按计划实施，确保项目如期交付使用。

2、配合本部门完成年度计划，办理各个项目交付所需的水、暖、电、天然

气等市政配套手续的办理。及早进行市政工程所需的相关工作，并及时报批报验。

3、配合本部门完成公司在建项目芊域阳光、芊域溪源、沣东新城第一学校

等项目土地证的办理及取得。

4、配合本部门完成公司新建项目王寺村城改、秦时明月、沣科花园等项目

前期报批手续办理，提高报批效率，为公司第一个商品房销售创造一个便利条件。

在即将到来的20xx年，我不但要努力工作还要时刻提醒自己在工作之余学

习相关专业知识，提升专业技能，具体安排如下：

1、认真学习建筑消防、人防、城市规划等设计规范。

2、吃透水、电、气、暖、配套费等相关政策法规，整理出不同项目、不同

方式的报建流程。

3、积极参加公司组织的相关专业知识培训，丰富自身的知识。

工作中的不足和欠缺，也请领导和各位同事批评、指正。同时，也热切企盼

公司今后更加蓬勃发展，我也将继续贡献自己的力量为公司创造辉煌的业绩。

房地产销售工作总结15

在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水

平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中

找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始

熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念

有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体

会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是

希望拿出来跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。

第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期

的销售工作，方便展开。

第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信

心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考

虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方

便了自己的销售。

第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客

户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从

而促进销售。

第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户

提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快

下定。

第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中

我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积

极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进

和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!

什么样的态度决定什么样的生活.

第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，

这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾

向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一

样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，

当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;

一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，

懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚

步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机

会，运气总有用尽的一天。

对工作保持长久的热情和积极性，更需要有不待扬鞭自奋蹄的精神。所以这

半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着

我的目标前行。第4篇：房地产行业营销管理工作总结回顾

一、营销管理工作

本年度围绕公司年初制定的网点一定带租约售出、公寓楼基本达到清盘、办

公楼注重人气的目标，做好本职工作，尽力完成领导下达的各项任务。

1、做好销售管理基础工作。包含市场调查、售楼现场管理、银行贷款、报

表管理、销售策略、价格策略和销售例会等工作。

2、做好广告企划工作。包含广告项目的招标、询价;广告方案的执行工作;

3、做好房地产权证办理工作。截止20xx年11月26日，办理房地产权证

160户左右。

4、做好促销活动。年初执行20万20套的清盘促销、年中执行凯华8周年，

交2万抵8万的活动，年底在房地产市场充分回暖的基础上，执行涨价策略。

5、特色工作。胶南分公司与胶南最大的户外广告运营商--青岛东方凯歌广

告有限公司创新广告方式合作，由广告公司投资媒体并发布，画面我们审定，广

告公司根据合作期间的销售额(除特价房外)提成。做好10月份的营销策划座谈

会的准备工作。处理疑难客户，比如五号网点、soho2101、2102的交房问题和

土地年限问题等等问题都得到了妥善解决。

二、办公室工作

本年度围绕办文、办事、办会三大工作职责，充分发挥参谋助手，督促检查，

协调服务三个作用，在分公司经理的正确领导下，在同事们的大力支持配合下，

较好地起到办公室上传下达的枢纽作用，为公司房屋销售和售后服务工作提供良

好的基础。

1、做好日常管理工作。包含收发文、秘书、文件和档案管理、日常考勤、

请销假、日常办公用品采购与保管、清洁卫生和后勤保障等等工作。

2、做好企业文化建设工作。包含日常规章制度的上墙、上书、上身;日常宣

传报道工作等等。3、做好资料上报工作。包含提报各类报表、市场营销报表;

向公司机关上报月度计划和总结等等。

4、做好与当地政府部门的接洽工作。包括做好与当地土地局、房产管理中

心、财政局、统计局和开发区管委会等等部门的对接工作;

【以下为精品推荐，可删改！】

【推荐一：《企业人事部门工作总结》】

企业人事部门工作总结1

伴随着新年钟声的第一响，又迎来了全新的充满期待的x年。回望x年度的

工作与生活，感受到公司与身边的人这一年来所发生的巨大的变化，我们的品牌

在不断的快速提升，身边的同事也都在不断提高与提升，朝着同一个目标共同努

力奋斗着。新的一年到来了，也带来了全新的更大的挑战，在我们准备以全新的

面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去一年来所做的努力。

人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部

成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今日的成熟。自x年以来，

人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，

人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力

资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是的强心剂。过去，大

家可能对人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪

里。经过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支

持。

因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一向在做着基础工作，今年

x总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使

分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：

一、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化

坚持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作供给更准确的信息。因档案

资料涉及公司有关机密，期间我坚持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上

级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借

准确的信息。

二、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续

到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是异常的顺利，主要因为市场推

广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至

今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

三、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考

勤报表

其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由

于部份员工一向未能适应新的考勤办法所以效果一向不太好。今年人力资源部特

意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统。

四、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜

对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，

人力资源部经过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了

思想教育。本年度共有约x人左右人理解了公司不一样程度的行政处罚，均认识

到了自身的错误。

五、充分研究员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施

比如以往仅有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；

每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；

研究到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗

险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申

请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作进

取性，从而起到了激励员工的作用。

六、进行促销人员的管理工作

自今年x月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，经过资料收集

分析，发现虽然制定了相应的管理制度，可是发现许多市场并没有严格按照制度

来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是x市场的重要组成部份，加

强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并

严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的

将来储备更多的业务人才。

七、协助做好招聘与任用的具体事务性工作

包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人

员的情景等；

八、帮忙建立进取的员工关系

协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；

此外，在部门领导的指导帮忙下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相

关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，贴合了公司以人为本

的人才理念。

对个人来讲下一步重要应当在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素

质，才能应对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，

扎扎实实做好每份工作。x年人力资源部的职责将更加沉重，人力资源部必须安

排并实施好新的一年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

最终，祝愿公司在新年里一帆风顺，一年更比一年好！

企业人事部门工作总结2

今年在领导的关心指导下和兄弟科室、基层单位的支持配合下，全科进

一步发扬严谨、务实、团结、奉献的精神，顺利地完成了年度工作计划和上级组

织及领导交办的各项工作任务。以下是今年的人事工作总结。

一、加强政治业务学习

人事部门是每个单位的一个重要部门，人事工作是每一个单位的重要工作。

人事工作做的好与坏，从小的方面来说关系着每个职工的切身利益，从大的方面

来讲则关系着整个单位能否不断向前发展。如果对相关的政策法规把握不准，就

会给职工利益造成损害，就会阻碍整个单位进步。因此，学习好、掌握好国家和

地方相关人事工作方面的政策法规尤其重要。

二、做好各项工作，增强服务意识

我们始终坚持为职工办实事、办好事的指导思想和全心全意为职工服务的宗

旨，努力为基层单位和职工服务。一年来，我们及时为职工办理工资、福利、离

退休等各项工作。一是完成了职务晋升工资调整工作。

三、继续推进人事制度改革

人才问题是一个单位发展的关键问题。一年来，我们认清新形势，明确新任

务，把握新要求，认真做好人事人才工作，努力形成育才、引才、聚才的良好环

境。一是抓好人才培养工作，加大人才资源开发投入，加强人才资源能力建设。

二是抓好人才引进工作。三是用好人才，营造人才辈出、人尽其才的环境。深化

干部人事制度改革，完善单位干部人事分类管理体制，健全以品德、能力和业绩

为重点的人才评价、选拔任用和激励保障机制。从实际出发，对各类专业技术人

员的待遇进行了相应的提高。通过采取各种措施，使的人才工作做到引得进，留

得住，用的好，逐步建立一支专业结构比较合理，整体素质基本适应的专业技术

人才队伍。

四、搞好内业管理

科学的管理是单位形成整体优势、发挥效率的重要手段。一年来，人事科把

工作计划纳入科学管理之中，做到工作月月有计划，事事有安排，现任目标明确，

分工合作，齐抓共管，按照规范化、标准化的管理要求来开展，使人事工作有章

可循、有序开展。做到各单位一般干部和职工的个人档案按单位进行分类存放，

做到归属清晰，内容完善，同时建立好档案目录，做到查阅迅速、便捷高效。对

不纳入个人档案的其他人事资料，按年度进行整理存放，编写好目录。建立起了

规范化的档案管理制度，使档案管理制度化。

为进一步促进人事人才发展，明年人事科将加大对专业技术人员和一般干部

的管理工作，建立规范准确的人事基础资料信息库，为领导决策提供依据；继续

加强人才引进工作，特别是高学历的专业技术人员的引进工作，为专业技术人才

创造良好的环境；进一步加强内业管理工作，做到科学、合理、规范、整洁；继

续加强业务学习，提高工作能力和办事效率。

企业人事部门工作总结3

结束这一个季度的工作，人事部门也是认真的去执行之前做好的工作计划，

去完成企业给予我们的工作要求，招聘合适的人员，做好培训的工作，为企业把

人事做好，我们部门这第二季度的工作，也是要来总结下。

招聘的工作是这一个季度非常重要的任务，第一个季度也是受到一些影响，

所以并没有做一部分的工作，还是企业内部的`人员来维持企业的运营，但是也

是一些部门急缺的人才没有，所以一些工作也是开展的不是那么的顺利。而这一

个季度，也是集中的一起来把需求的人才招聘到手，来为企业服务，并且也是疫

情的影响没有那么大了，企业也是开始正常的运营，在招聘之中，我们也是按照

各个部门的一个需求，去找合适的人才来企业进行面试，挑选合适的人员进入到

企业里面，然后进行初步的培训，再下到各部门的岗位上去，通过部门的一个努

力，我们的工作也是进展的顺利，招聘到的人手也是得到各个部门的肯定，对于

我们的工作来说，也是一种认可。

做好了招聘和培训的工作，部门也是有了一些成长，人事部门这一个季度也

是进行了一些培训，让部门的同事们都是有了一个学习的机会，能让工作能做得

更好，同时对于企业也是我们做了一个培训的课程，来让各个部门的同事更加的

了解企业，认知企业，更好的认同，一起把企业的工作给去做好。整一个季度下

来，人事部门的进步也是可以看到了，从开始的招聘工作没有做的那么好，到后

面工作的效率也是提升了，企业内部的一个人事处理起来也是更加的顺手，特别

是一些老同事也是愿意帮助新人，大家共同的努力，人事的工作也是能做得更加

的顺畅。并且部门在做内部的人事工作的时候也是得到了其他部门的配合，一起

来把企业的工作给做好了。

第二季度虽然是结束了，但是我们人事的工作依旧要继续的去做好，接下来

的下半年，企业也是要进入到发力的阶段，去把之前没有完成的业绩去做好，我

们人事的工作也是会更加的忙碌，但由于第二季度的工作做好了，接下来也是充

满了信心，会去把人事的工作任务完成，去为企业做好我们人事该做的服务工作，

和各个部门去配合好，满足各部门的一个需求。

企业人事部门工作总结4

第二个季度的工作已经要结束，我为自己近期来的工作感到非常的有成就感，

作为人事部门，我们的工作任务重大，企业给我们这么一个权利，我们肯定会认

真去落实好自己的本职工作，人事部门员工每一个人对自己的要求都很高，第二

个季度的工作以来，大家都认真完成好了本职工作，只幸好上级颁发的每一项任

务，我也认为我们能够在工作当中不断的提高自己，做人事工作本身就是非常重

要的事情，为公司时刻的输入新鲜血液，处理好公司日常的一些突发事情，做到

这几点也是比较有成就感的，虽然第二个季度的人事工作到现在落下帷幕，但我

此刻依然热血澎湃，想总结一下过去一个季度以来的经过。

首先我们部门在工作上面一丝不苟，对员工的要求也很高，特别是在招聘工

作的时候，做的事更加细心，我们需要对公司负责，也需要对这份作认真，我部

门每一次面试都是经过严格筛选，都是经过对员工的，各方面考核，然后进入到

面试当中，这一关是非常重要的，我们人事部门从来不敢忽略，不敢轻视我，相

信我们能够继续做得更好，下一阶段的工作当中肯定会有很多的事情，等着我去

做，我现在也依稀的感觉到了这份工作上面的压力，但是我从来都不敢忽视这些，

我们部门也非常执着，对工作比较细心，在人事工作上面更加是如此，有些时候

还是需要给自己足够的时间跟精力的，因为这个过程非常难得，我也希望自己能

够不断的去追求更好的方式处理这些事情，能冠上自己更加贴切的给公司输入新

鲜血液，不断的灌输人才，才是我们部门的工作职责。

第二个季度虽然已经结束了，但此时此刻我更加希望自己能够有一个好的心

态去处理好细节上面的事情，严格的要求部门的每一位员工严格的去执行好工作，

这些都是非常重要的，提高部门员工的工作能力，是我现阶段在做的事情，我们

部门一直都非常的严格，再严格的同时，也会有一些特别有意义的事情，工作上

面不仅仅是需要严格，也是需要一份保障中心，需要让部门的员工感受到部门的

优秀，做一名人事部部门的员工就应该有这样的心态，保持下去，肯定能够体会

到不一样的感觉，这是每一名人事员工到现在还能够一心坚持下去的一个主要原

因，我坚信我们部门能够在接下来的工作当中做得更好，给公司输入更多的人才，

做好公司的人事工作，招聘工作处理好公司日常发生的所有事情，配合各部门为

公司争取更多的利益，体现人事部门的价值。

企业人事部门工作总结5

转眼间，来到xx公司已经一年多了。在经过了一段时间的新员工入职培训

后，我了解到了公司的概况，包括公司的起源和发展，学习了公司的企业文化，

对公司的组织结构，日常工作流程等方面有了一些初步认识。以下是我今年的工

作总结。

一、工作概况

结合各部门人员需求计划，并根据各部门人员的实际需求，通过各种招聘渠

道有针对性、合理性招聘各类优秀员工以配备各岗位；吸引了大量人才前来应聘，

并最终满足了相关岗位的人员需求。协助部门主管对新入职员工开展入职培训，

培训内容主要包括公司发展历程、企业文化、公司各种规章制度。

为新员工办理入职手续，建立并完善其电子档和纸质档案；协助部门主管及

时为符合转正条件的员工办理转正手续；为离职员工办理离职手续，督促其物品

/工作交接的顺利完成；参与收集整理各类档案材料，将其按年份及种类进行分

类归档，放置于档案室，并建立相应的电子档案，方便查阅；每月底对新进、转

正、调薪、离职人员进行统计核对并发至相关领导。

社会保险是指基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保

险；及时与符合条件的员工签订劳动合同，并及时为其办理社保保险的增加；及

时办理离职员工的劳动合同的解除工作，并及时办理其社保的减少工作。及时更

新、完成公司日常及周末值日（值日人员）的安排检查评比；完成法定节假日的

放假通知及值班安排工作，从我进入公司以来，在部门主管的指导下顺利完成了

×个节假日的放假通知及值班安排工作。管理公司工会，定期或不定期配合协调

组织员工开展各种形式的活动，并做好与上级工会组织的对接、沟通工作。

二、工作体会

我认为工作价值的是在工作中，得到不断地提升，不断地去学习得到进步。

特别是从事一份跨专业且从未接触过的工作，在这个相对陌生的领域，更应该通

过学习加强各个方面知识才能更好的进行工作。xx工作使我熟练于数据的整理、

管理及报表的制作整理工作，我在开始从事这份新工作时也使我能更快、更好的

掌握员工信息表的更新管理工作及档案的整理、归类、建档工作。

进入了人事部，我会找准自己的工作定位，做到踏实肯干，积极和同事讨论

在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向领导及其他有经验的同

事请教，听从领导的指挥，快速的融入这个新的环境。手中的每一份工作，不仅

是为了部门和公司，同样也是为自己而做，在工作过程中，所得到的并不仅仅是

工作的报酬，还有技术的锻炼，品质的提升，我努力培养自己尽职尽责的工作精

神。

三、工作中存在的不足

由于今年才入职，当工作中面对一些突发情况时，应变能力不够快，还有待

提高；有时会因工作杂、事情多而暂时忽略掉个别工作任务，说明我在工作过程

中还不够细心，以后应加强做事情的条理性，可以用备忘录的形式规划好工作的

步骤，保证工作的顺利完成。处理一些复杂的工作时不够认真，导致工作的完成

情况不够理想，在今后的工作中，我将以的工作态度来迎接这份工作，面对挑战

绝不退缩。

企业人事部门工作总结6

回顾一年来人事部的各项工作，在维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳

定的企业环境的基础上，加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意

识和管理意识，严格按照企业管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一

定的成绩，现将20xx年人事部工作具体总结如下：

一、强化责任意识，明确管理分工

一年来人事部在组织实施企业各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门

政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利

用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，

开展学习企业行政管理制度和工作职责、工作程序和各项企业政治理论学习内容

的方式，不断提高了所属人员的政治修养。

教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全

身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了

明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项

工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和

工作效率。认真做好企业招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效

率。

二、降低人员成本，提高工作效率

xx行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到

位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在

晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等

方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与

各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到xx工作，这是一种人才来

源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作

的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保

工作效率化。

三、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益

薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，

是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经

理的指示，在年初开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分

析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职

位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调

整工资和职位晋升。

【推荐二：《服务顾问工作总结》】

服务顾问工作总结1

忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、

学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。

20xx年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有

了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质

量保证期（索赔期）内发生的质量问题故障鉴定和故障处理（维修、更换）、汽

车产品的首次保养、定期保养和技术咨询；2：负责因质量缺陷产品的召回处理；

3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。

4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、

在周围关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要

有以下几方面的收获和体会：

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。

我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，

有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自

己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往

受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在

的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工

作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严

格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。

从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标

准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧

张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首

先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索

赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，

我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准

也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标

准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这

段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作

的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一

方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很

短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，

但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自

己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、

也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知

识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”

的深刻道理。

三、做汽车索赔员有基本工作要点。

1.关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查

明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写

相应检点表，3.每月（或每日）及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索

赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技

术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索

赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责

与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动

机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4S找出故障原因，并确

定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故

障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。

虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以

我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后

的日子里我将加强学习，努力工作！

服务顾问工作总结2

作为汽车销售顾问，必须对数据有极度的敏感性。因为，汽车销售顾问不能

脱离数据，例如：销售车的数量、业绩数、和客户谈的价格、还有客户的数量。

甚至是挖掘潜在客户的数量、拜访客户的数量、电话营销的次数等。这些都是数

字。

一、数据总结分析

在写总结时，关键是写您上半年完成的业绩情况，总任务目标是多少台车，

你一共销售了几台车；总利润是多少；单月销量最高的是多少；以及你目前掌握

的客户数量有多少……。销售顾问要懂得用数据来说话，用数据做总结，分析自

己的优势和劣势，找出对策。

二、技能的总结分析

对汽车销售顾问来说，销售技巧的总结能让自己更深去了解自己。大多数销

售顾问在半年内都有一个质的进步，当然，这不能缺少自己本人的努力以及同事、

上司的指点，还包括公司的培训。

三、综合能力的总结分析

优秀的汽车销售顾问并不是只会卖车，他还能把持好各种关系。例如和同事、

上司相处的关系；在售前和售后之间的关系，还有和客户之间的关系。

因为销售顾问的具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、

销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检

等业务的介绍、成交或代办。在4s店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，

其他业务领域可与其他相应的业务门进行衔接。所以，和其他部门的配合显得非

常重要。

服务顾问工作总结3

转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，XX年是房地产起伏最厉害的

一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真

是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了XX年底，对今年的销售和对行业的

看法，作了如下总结。

本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利

润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望XX年，本人要以更好的精神

面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。

一、xx公司xx项目的成员组成：

---营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和

力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠

缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，

今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。

由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资

源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，

这一问题已得到了解决。

二、营销部的工作协调和责权明确

由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作

为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上

大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重

难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求

目标一致、简洁高效。

但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作

要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效

率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被

动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。

三、关于会议

会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与

开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及

参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和

大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的

问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。

四、营销部的管理

前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家

的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，

有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管

理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情

发生。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能

给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目

圆满成功。

服务顾问工作总结4

20xx年即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾

问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平

台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村

新农村建设发展贡献力量。现将20xx年度本村的法律顾问工作做总结如下：

一、建立机制、有序推进

今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作

的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾

问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组

成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网

络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。

第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提

高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。

二、创新模式，活动多样

农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢

的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民

调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务

活动，主要有：

（一）开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广

播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传

普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生

产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日

本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产

管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业

老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对

安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业

的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。

一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使

广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。

（二）依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。

首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标

工作。

其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，

引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有

限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底

还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了

劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动

法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行

为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎

五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有

关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧

密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房

顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情

的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村

办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人

用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和

本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福

生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这

些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这

些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做

到件件有登记、件件有答复、件件有落实。

通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验

的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村

建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度

化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，

多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村

建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义

新农村发挥应有的贡献。

服务顾问工作总结5

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

⑴负责前台电话的接听与转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传

达给相关人员，不遗漏、延误；

⑵负责来访客户的接待、基本咨询与引见，严格执行公司的接待服务规范，

保持良好的礼节礼貌；

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

以上的工作内容描述可按照自己的工作去撰写，注意要有条理性去描述自己

的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新

人，刚加入公司时，我对公司的运作模式与工作流程都很生疏，多亏了领导与同

事的耐心指导与帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个

部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认

识与体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听与转接电话要态度与蔼，处理

办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作

中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动

较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。

撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所

以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲与公司给予我的机会，在以

后的日子里我将加强学习，努力工作。

服务顾问工作总结6

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工

作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为

了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX

元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为

欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同

时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服

务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的

微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提

高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公

司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

（一）、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我

们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特

殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

（二）、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通

过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

（三）、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户

的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

（四）、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素

质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下

工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践

操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排

除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

（五）、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值

的同时，适当增加维修人员数量。

（六）、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，

才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工

服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服

务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意

识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利

等优惠。

总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服

务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

服务顾问工作总结7

引导语：工作总结专区提醒各位朋友，工作总结是应用写作的一种，是对已

经做过的工作进行理性的思考。在此，特意整理了服务顾问工作总结范文，希望

对您有所帮助，欢迎各位欣赏和借鉴。

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx

公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取

得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的

总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。

回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分

享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营针对今

年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，

分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。

面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误

区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是

无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我

们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化

3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考

核

对策二：细分市场，建立差异化营销

细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分

市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据04年的销售形势，我们确定

了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。

对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我

们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了

xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，

宣传xx品牌政策。

平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近

两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，

主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周

进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些

常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时

辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业

文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队

联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免

费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销

售。对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残

酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指

导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，

需求信息就是销售额的代名词。

结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天

天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析

报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即

做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划

性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有

率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成XX

任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大

限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间

进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，

在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出

台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门

市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销

售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自

96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要

求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，

以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间

现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;

用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过

程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在

车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一

步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时

间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬

件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年

售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量20xx年是汽车市场竞争白热化的一

年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务

带动销售靠治理创造效益”的经营方针。

我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身

的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结

合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治

理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了

一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重

点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销

售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的

治理机制。

积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一

次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提

供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改

进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服

务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的

硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了

“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小

组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。

根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微

笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬

季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务

质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适

应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场

布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，

对xx市内具有一定规模的服务站。

服务顾问工作总结8

xxxx年x月x日我成为xxxx公司的试用员工，到今天2个月试用期已满，

现申请转为公司正式员工。

在岗试用期间，我的职位是服务顾问。汽车服务顾问是我以前未曾接触过的，

在服务顾问部领导的耐心指导和同事热心帮助下，我很快熟悉了汽车服务顾问的

规范操作流程。

在服务顾问部的工作中，我一直严格要求自己，认真做好日常工作;遇到不

懂的问题虚心向同事请教学习，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公

司做出更大的贡献。当然，刚进入服务顾问部门，业务水平和服务顾问经验上难

免会有些不足，在此，我要特地感谢服务顾问部的领导和同事对我的入职指引和

悉心的帮助，感谢他们对我工作中提醒和指正。

经过这两个月学习，我现在已经能够独立承担一般车辆服务顾问业务，在以

后的工作中要不断努力学习以提高自己业务能力，争做一个优秀的汽车服务顾问

顾问。

这两个月来我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感

到骄傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己

的奋斗目标，体现自己的人生价值，和公司一起成长。

在此我申请转正，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用饱

满的热情做好本职工作，为公司创造更大价值和业绩!

服务顾问工作总结9

一、客户关系的维护

1、确定目标客户、抓住关键人

成功的汽车营销人员会记住用户的生日、用户家庭成员的生日以及他们的住

址电话等。应像建立大客户资料一样，对重点单位关键人的各方面资料作统计、

研究，分析喜好。

2、真诚待人

真诚才能将业务关系维持长久。同客户交往，一定要树立良好形象，"以诚

待人"，这是中华民族几千年来的古训。业务的洽谈、制作、售后服务等也都应

从客户利益出发，以客户满意为目标调整工作，广泛征求客户意见，考虑其经济

利益，处理客户运作中的难点问题，取得客户的信任，从而产生更深层次的合作。

3、业务以质量取胜

没有质量的业务是不能长久的。过硬的质量，是每项工作的前提。这要求充

分理解客户需求，以良好的服务质量、业务水平满足客户，实现质量和企业利润

的统一。

4、研究客户经营业务的发展动向

勤于钻研客户业务，才能另辟蹊径，找到客户发展和邮政业务的契合点，制

造业务。１）研究重要客户、效益业务的年度计划。２）研究潜在客户的项目，

寻求可合作内容。

5、加强业务以外的沟通，建立朋友关系

只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实

的基础。

二、提供满意的售后服务

1、发出第一封感谢信的时间

第一封感谢信应向客户交车的24小时内发生。这样做的好处是：有可能在

客户及新车尚未到家（单位）的时候，其家人（单位的同事）就已经通过这封精

美的感谢信知道了。因为这封感谢信的作用，使大家不光知道了客户购车的消息，

大家会恭喜他，更重要的是向大家传递了汽车销售公司或者专营店做事规范、令

人满意、值得依赖的良好信息。而这个重要

信息，说不定就能影响到在这群人当中的某一个成为你的潜在购车客户，即

时地扩大了企业的知名度。这叫"锦上添花"。

2、打出第一个电话的时间

在交车后的24小时内小汽车销售公司或专营店的销售经理负责打出第一个

电话。电话内容，一是感谢客户选择了我们专营店并购买了汽车；二是询问客户

对新车的感受，有无不明白、不会用的地方；三是询问客户对专营店、对销售人

员的服务感受；四是了解员工的工作情况和客户对专营店的看法及好的建议，以

便及时发现问题加以改进；五是及时处理客户的不满和投诉；六是询问新车上牌

情况和是否需要协助。最后将该结果记录到"调查表"里，以便跟踪。

3、打出第二个电话的时间

在交车后的7天内由售车的销售人员负责打出第二个电话。内容包括：①询

问客户对新车的感受；②新车首次保养的提醒；③新车上牌情况，是否需要帮助；

④如实记录客户的投诉并给予及时解决，如解决不了，则及时上报，并给客户反

馈。最后将回该结果记录到"调查表"里。4、不要忘了安排面访客户

可以找一个合适的时机，如客户生日、购车周年、工作顺道等去看望客户，

了解车辆的使用情况，介绍公司最新的活动以及其他相关的信息。最后将面访结

果记录到"调查表"里。

5、每两个月安排与客户联系一次

其主要内容包括：保养提醒，客户使用情况的了解，投客户的兴趣听好，选

择适当的时机与客户互动，如一起打球、钓鱼等。通过这些活动。增进友谊，变

商业客户为真诚的朋友，协助解决客户的疑难问题等。最后将联系结果记录到"

调查表"里，以便跟踪。

6、不要忽略平常的关怀

专营店经常举办免费保养活动，经常举办汽车文化讲座和相关的活动，新车、

新品上市的及时通知，天气冷热等突发事件的短信关怀；遇客户的生日或客户家

人的生日及时发出祝贺，客户的爱车周年也不要忘记有创意给予祝贺；遇到好玩

的"短句"、"笑话"有e—mail或手机短信发送一下与客户分享；年终的客户联谊

会别忘了邀请客户一起热闹一番，等等。

三、让保有客户替你介绍新的客户

1、获得客户引荐，关键是你的声誉

要想得到引荐，必须得让别人觉得你值得引荐才行。这样就要和客户发展良

好的关系。但这还不能说，在向客户做过一次交易后，就可以有下一次的机会。

相反，你得挖掘客户的潜在价值，使你能够在他们的有生之年，一次次地向他们

销售成功，也能把他们作为中心影响人物而获得被引荐的机会。

2、获得客户引荐，还有好的方法

要记住，你与客户的每一次联系都是在推广客户的业务。能够驾驭客户的想

法是极其重要的，能让客户把你推荐给别人。只花了很少的时间，但却是有利的

投资。

服务顾问工作总结10

转眼间，来到瑞天奇瑞4S点已经一年了。回顾这一年，经历了很多很多，

从一开始对新环境的不熟悉，不适应，到现在的适应且熟练，都与领导与同事们

热心的教导与帮助息息相关，让我很快融入到了这个新的团队中。

作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与

车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识与良好的沟通能力。

这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。

经过这一年的工作，我也发现自己存在很多不足之处，首先，在服务细节有

所欠缺，在与客户接触时，有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不

信任感。当然这也与我们的环境与设备有关，不过主要的还是我前台的工作不够

细致，认真。其次，在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增的同时也有着

一定量的流失，说明我的客户回访工作不到位，客户不能感觉到我们对他们发自

内心的关心。所以，接下来我必须培养与维护一批长期稳定与我们合作的老客户，

发展新的忠诚客户，我会从日常工作中给这些客户真正的关心。当然，照顾是建

立在互惠互利的基础上，只有这样，不论在市场好与坏的时候，我们都能安然度

过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。

既然知道了自己的不足之处，我就得好好改进。在今后的工作中我一定要好

好弥补自己的劣势，继续发扬自己的优势，真正做到扬长避短：

1、要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。

2、多向同事虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服

务人员。

3、在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访与预约

工作。稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。

4、售后是一个团体，要加强与车间与配件的沟通，给客户一个最满意的办

事效率。

服务顾问这个岗位是客户与车间之间的桥梁，也是公司的门面，这个职位的

重要性可想而知。这给了我很大的压力，但是有压力才有动力。我会继续努力，

坚持不懈，使自己更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！

服务顾问工作总结11

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx

公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取

得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的

总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到

在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争

不依靠价格战细分用户群体实行差异化营针对今年公司总部下达的经营

指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作

的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价

格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一

把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于

自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化

3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考

核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重

点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异

化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零

散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和

出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分

公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确

引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方

式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出

租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行

为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出

租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的

使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重

点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受

雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强

联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务

带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好

的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈

的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在

市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就

是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责

的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同

期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，

一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增

加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强

化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。

今年完成XX任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大

限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间

进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，

在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合

新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售

营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售

后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售

后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成

立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售

后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；

建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现

的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交

车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范

行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员

照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等

待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24

小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优

质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入

xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定

了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。

我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客

户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商

务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层

强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线

业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强

调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售

后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。

积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服

务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高

质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改

进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服

务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的

硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了

“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小

组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和

品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清

凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活

动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适

应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场

布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，

对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的`4S站，进行实地摸底调

查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第

一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们

建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面

出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。在加强自

身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通

过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神

的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得

了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务

工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有

潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的

20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围

绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者

紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

服务顾问工作总结12

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，

整体来说有酸甜苦辣.回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多.今年

整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更

加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是

对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值.但是整体来说我自己还

是有很多需要改进.以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备.每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够

简洁，说话比较繁琐.语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位.看着自己成功客户量慢慢多

起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较

好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。

第三：客户报表没有做很好的整理.对于我们这个行业来说有旺季和淡季，

对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这

方面做的不够好.确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心

的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。

第四：开拓新客户量少.今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络

客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，

有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大

部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识的时候，不善于主动请教领导，并且

未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加

以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次.当然谁都愿意做

一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好.望公司领导和

同事共同监督我.一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错

就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：

第一：每周每天都写工作总结和工作计划.一周一小结，每月一大结.这样工

作起来有目标，不会盲目.并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅.同时

看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进.多加

以动脑思考问题。

第二：每天做好客户报表.并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的

客户跟进情况，以及下一步的跟进计划.同时每天早上来公司，第一先大概浏览

一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行

沟通.把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变

成真正的客户.把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个

月至少合作成功6个客户.每天不断反思和不断总结。

第四：加强业务知识和专业知识.在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准

确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老

客户.列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好.并且有

什么苗头及时跟领导反映。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到

彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希

望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反

省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而

把工作做到更好更细更完善.望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

服务顾问工作总结13

转眼20xx年又将结束，这一年是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的

培养帮助，同时朋友的关心支持下，通过自身的不懈努力，从服务顾问助理成长

为二级服务顾问，各方面都取得了一定的进步。下面是本年度的个人心得总结：

在工作上遵循服务顾问行事准则，即“从”用户需求出发，“从”企业要求出发，

“从”品牌要求出发。服务型企业生生不息的良性发展主要靠不断提升客户满意

度，今天的服务顾问就是要了解客户、满足客户、关心客户及赢得客户。所以我

平时的工作就是在提高产值的前提下，了解用户满意度的由来，学习实践掌握

提升用户满意的方法，通过专业技能的练习，提升自身的工作能力，了解成为专

业服务人员的方法与途径，在资深服务顾问的影响下不断成长。

作为服务顾问的黄金六法则：

一、专业法则售后服务顾问必须充分了解汽车构造、汽车常见故障及其解

决方法，汽车日常使用的注意事项，每个维修项目所须时间及其价格，接车流程

等等(对于以上内容售后服务顾问除了必须熟悉4s店经营的车型，还要对其它品

牌车型也要有所了解)从而通过专业的表述，专业的操作，专业的建议让客户建

立极高的信赖感。

二、沟通法则一个出色的售后服务顾问必须具备良好的沟通能力，首先要

和客户进行彻底的沟通，充分了解客户的需求，并通过和公司内部的车间、配件

仓库，后勤等等的充分沟通将客户需求明白地表述，让各部门共同努力一齐满足

客户的需求。

三、忠诚法则客户将汽车交到售后服务顾问手上，售后服务顾问必须本着

“受人所托，忠于此事”的态度，不管遇到任何困难都要尽最大的努力去完成所

托之事。忠诚于客户是每个售后服务顾问必须具备的素质。

四、关系法则每个客户到4s店总喜欢找相熟的售后服务顾问为他提供服务。

(融洽、信赖、售后服务顾问熟悉汽车状况等原因，故4s店力求稳定售后服务顾

问队伍)。售后服务顾问要尽快摆脱“提供服务”的角色，和客户建立起一定的

“友情”。(接车后一定要抽时间陪客户聊天，谈一些客户感兴趣的话题―――

要求售后服务顾问要多充电，了解更多的知识常识)。节日或客户的生日，售后

服务顾问要用自己的手机发祝贺信息，或以个人名义寄贺卡。五、权威法则有

很多售后服务顾问常常抱怨客人拒绝他建议的项目，令他“单车营业额”一直不

高，常被公司批评。其实他在客人心目中缺少了二个字“权威”。你有见过病人

拒绝医生的建议吗?你也是“医生”啊!只不过你是汽车的医生而已。那如何建立

“权威”呢?1.专业(该说才说，不知道就闭嘴，并努力提高专业素质);2.说话不

能有选择或者询问的语句，一定要恳定。(例如：不能说“你做不做xxx”，“你

需要做xxx吗?”，应该说“你做以下xxxx吧”，或者“你一定要做xxx了”)3.

眼中充满自信，语气坚定有力;5.注重承诺;6.仪容、仪表、公司的形象，环境

卫生。

六、平衡法则一个出色的售后服务顾问一定能很专业地平衡好公司和客户

地关系。售后服务顾问在维护好公司的利益和声誉的同时也要注重客户的需求和

感受。但当客户需求和公司利益发生冲突时，充分利用你和客户的“友情”，你

的个人魅力，巧妙地向客户解释好，当无法个人处理时，及时汇报，必要时为了

公司声誉和长远发展，要敢于让公司“吃小亏”，去赚长远的钱。

服务顾问工作总结14

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传

达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

2、前台接待工作的收获与体会

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新

人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同

事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个

部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认

识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理

办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作

中学习，在学习中进步，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动

较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。

4、工作计划

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半

年、明年的工作计划。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所

以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以

后的日子里我将加强学习，努力工作。

服务顾问工作总结15

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗

憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作不论从事什么工作，坚持全局认识是首要

的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业

形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好

处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，

还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，

使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技

能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠

妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们

找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企

业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是

对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，

如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务

人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业

程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作

中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，

便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，积极的思想和平缓的心态才干促

进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作

顺利。

【推荐三：《语文教研工作总结15篇》】

语文教研工作总结1

这学期，我校语文教研组的工作在中心校的统一领导下，按照开学初制定的

工作计划，全体语文教师团结协作、真抓实干，兢兢业业、踏踏实实全面贯彻学

校对教研工作的要求，从规范入手，有目的、有计划、有步骤地加强学习课堂教

学新模式研究，以全面提高本组语文教学水平及语文教学质量。经过一学期的努

力工作，语文科组的各项教研活动有序开展，现将本学期的工作总结如下：

一、引导教师自主学习，丰厚教师的文化教学底蕴

要培养高素质的学生，教师必须先提高自身素质；要教会学生学习，教师自

己必须先学会学习。加强学习是适应多种文化“传喻”方式并存的时代需要，是

教师实施课程改革的需要，不学习难为人师。在教师学习方面，我们实行以教师

自主学习为主的方式，在自主学习时，我们提倡教师以阅读专业书籍和课堂观摩

研讨为主要内容，讲究多记录，多反思，多实践。每一周召开的教研活动中都会

交流研讨老师最近一周的学习心得。这样，既解放了教师，又成就了教师，提升

了教师的语文水平和专业素养。

二、注重学习与积累，提高自身素质和业务能力，服务于教学。

我们语文组是个年轻的团体，有着对工作的魄力和热情，我们要不断的学习，

汲取好的教育教学方法来充实自己，只有不断地提高教师自身文化素质和理论水

平，才能更好地为教学服务。为了提高全组教师的素质，教研组组织教师学习了

关于语文教育教学方面的理论文章。我组利用周二的教研组会组织各类研讨活动，

会外组织教师自主学习研究《语文教学大纲》以及《新课程标准》，明确了各个

年级的语文教学目的、任务以及要求，从宏观上把握各个年级的知识脉络透过学

习，丰富了教师的语文基本理论知识，对于新的小学语文教育教学理念有了更深

了解，提高了各位教师的专业理论知识水平，从而也转变了教师的教育观念。

三、关注教师课堂实践，提高教师教学能力

课堂教学是学校教学工作的中心，也是教研活动的重要环节。教研活动的主

要方向就是提高课堂教学的水平和教学质量。小学语文课堂教学在教研活动中占

有更为重要的地位。本学期我们安排了一系列听课、评课、说课活动安排，针对

课堂教学中出现的状况，提炼共性问题进行研讨，进一步明确了对策推荐，使广

大语文教师对一些问题有了清晰的认识。为了使大家能在意识上和教学方法上有

一个大幅度的提高。课后，教师们能及时反思课堂教学，坦诚交流，总结成败得

失，教师们在理论与实践的阶梯上步步攀升，极大地提高了教学效益。

四、教学常规检查常抓不懈，落实到位

为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，本学期我们语文教研组

进行了1次全面的教学常规检查。内容包括是否写教案，教案是否切合实际，是

否写教学反思和教后记，学生作业的设计是否有创新，批改是否及时、认真等方

面。从检查的情况来看，全组教师备课都非常认真，教案完整，重点突出，有反

思，作业设计科学合理，批改细致准确。检查结果令人满意。

总之，整一学期以来，我们语文组所有的老师都在自己的工作岗位上勤勤恳

恳工作，默默无闻地奉献，我们有喜悦也有悲伤，有成绩也有不足，但我们会继

续努力。在漫长的教研道路上，我们会加倍努力，积极改进不足，一步一个脚印

地奋力前进！我相信，在各位教师的共同努力下，我们语文教研组下学期各方面

的工作会做得更好。

语文教研工作总结2

教学工作是学校工作的中心，教学质量是衡量办学水平和效益的主要标志，

切实有效地提高教学质量，提高学生的综合素质是社会的要求，家长的希望和学

校教师的立足之本。

本学期语文教研组的工作指导思想是，以培养高素质人才为目标，以提高教

育质量为根本，以培养学生自主创新能力为主导，狠抓常规管理，全面贯彻教育

方针，实施素质教育，积极推进课堂教学改革，切实提高课堂教学效益，稳中求

进，在教学的各个环节力求完美，教师的教学科研、学生的学科竞赛及考试成绩

均有的长足的进步，取得了一定成绩。

一、常规工作回顾

本期我们坚持做到了教学工作五认真，把教学过程的每个环节都落实到了实

处。

1.备课做到四个“精心”。每位语文教师都能精心制订教学计划，精心设计

教学过程，精心选择教学方法，精心设计题型训练。每课时都有教学目标，重点、

难点、教学模式、教学方法、教学准备、教学过程、作业布置。教学目标包括知

识目标、能力目标、情感目标三个方面，教学过程包括内容设计、训练设计、方

法设计三方面，在设计时内容，都能

认真钻研大纲，教材，紧扣教学目标，做到以纲为本，以本为本，以纲扣本，

把训练贯穿于整个教学过程中，在学法指导时，能充分调动学生学习语文的兴趣，

发挥学生的创造能力和实际动用能力。做好各课组的组织工作，积极参加集体备

课，做到统一思想，统一进度，统一练习，特别是在备教学目标，备学生练习，

备教学方法时能集思广益，取长取短，同时通过集体备课，及时了解教育教学情

况，针对教材的特点，不断地进行探索、改革、创新。

2.在上课上，我们全体语文教师以现代化教学的观点，不断更新教法与手段，

促进课堂教学效率的提高。坚持做到“四为主”：教师为主导，学生为主体，训

练为主线，全面育人为主旨。做到“四突出”：突出启发式教学，突出因材施教，

突出兴趣激发，突出教书育人。为了保证教学目标的完成，我们改变"以教为本"

的旧观念，树立“以学为本”的新观念，针对教材内容、目标、重点、难点、研

究教法与学法，着力调动学生主动学习的热情，努力做到课堂训练落实，提高单

位时间内教学目标的达成度。同时，我们在课堂教学中充分发挥现代化教育设施

设备的作用。

3.我们能根据教材的特点，认真布置和批改作业。在布置作业时，以减轻学

生的负担为准绳，认真取舍，精选适量的作业，以课文为主，因人而异，不搞题

海战术。作业批改及时，认真，并在此基础上及时讲评，及时反馈。

4.我们既注重学生的整体发展，又注重学生的个体发展。因材施教，使不同

的学生的不同个性得到充分的展示。本学期，我们的具体做法是：根据学生的能

力和学习态度把学生分为四类进行教学、教育：

（1）学习态度端正和学习能力强且学习成绩优异的学生，我们给予激励和期望，

给予更多的信任，让他们有适当的压力朝着更高的目标去努力。

（2）学习能力强但学习态度不够端正且成绩上下不稳定的学生，我们给予关心、

帮助，了解其成绩被动的原因，慢慢地引导地端正学习态度。

（3）学习能力差但学习态度端正的学生，我们帮助他寻找适当的学习方法，提

高其学习能力，当成绩稍有提高时便给予及时的鼓励，同时给予明确的和更高的

期望。

（4）学习能力差而且学习态度也差的学生，我们主动关心他们，决不歧视他们，

认真做好“帮教”工作，发现他们的闪光点，用爱心去感化他们，让他们也能有

值得骄傲的成绩。

二、本期特色工作

1.按照学校统一安排，把满足学生发展、教师发展、学校发展的需求作为教

研工作的立足点和着力点，强化教学质量意识，牢固树立改革意识和服务意识，

坚持与时俱进。

2.认真学习新课标，用新的教育理念指导教学工作。开学之初，我们每位老

师认真研读了《语文课程标准解读》，了解了每个年级段的教学目标和要求。改

变传统的教学模

式，相互学习，共同提高。教学注重以培养学生的合作交流意识和实践创新

能力为主，注重尊重学生的需要，培养学生的自学能力。

3.积极参加市、县教研室组织的活动。近两年来，语文组教师

每年都获讲课、说课一、二等奖，积极撰写论文并获得不同奖次。重视校内

常规检查，要求每位语文老师课前组织学生进行三分钟演讲小活动，定期向学生

推荐美文，重视课堂教学的有效性。健全教研组管理制度，严肃教研活动和集体

备课时间。

4遵循语文教育的规律，注重学生的实践活动。开学以来，为了丰富学生的

文化生活，营造书香校园，进一步深化课堂教学改革，语文组协助我校举办了各

种丰富多彩的语文实践活动，让学生走出课堂，走向社会，去探索学习，拓展视

野，丰富生活，将课堂上学到的知识运用到实践中去，到生活中去解决课堂上产

生的疑问。提高了学生学习语文的兴趣，锻炼了学生多方面的能力，各班内都成

立了图书角，并将学校图书室开放，定期带领学生上阅读课。

5.重视集体备课，发挥团队优势。本期我们重点研究教学中存在的问题，探

索课堂教学中的困惑，调动学生的主动性、积极性。思考如何创设情境，让学生

多动、多思，展开联想，开展合作学习、探究学习。如何让教师教学行为的发生

显著变化，由“灌输”转变为“探究”，让学生学得主动，

学得有效果。在常规教学中我们互相探究教学中存在的问题，在期中（末）

考试备考工作中，彼此出谋献策，资源共享，力求提高我们的语文整体成绩。比

如，我们语文组老师大家经常把上网下载的课件加以修改后进行利用，或自制课

件，把精心制作的课件教案、学生的作文范文无私地奉献出来，在组内实行资源

共享。有时发现了一份不错的练习或试卷，都要拿来互相鉴别，决定是否利用，

彼此都没偏私。

三、存在的不足及今后努力的方向

1.我们教师们的听课及评课的基本功仍有待于进步，对于听课的方向、听课

前准备以及听课时所要观察的要领（即：听什么？看什么？想什么？）这三个问

题都不能很好地掌握；再者我们评课仍较停留在点上，未能从全面的进行综合分

析评课。

2.今后语文教学一定要扎实学生的语文基本功，特别要重视学生识字写字能

力、积累和运用语言能力的培养，积极开展综合性学习活动，丰富学生的内存，

激发学生写作和口语表达的热情，提高学生的语文素养。

3..要正确处理好课标与教材、教材与考试的关系。要克服教学不依据课标

的现象，要纠正为了应试而忽视用好教材的问题。教材的作用一定要很好发挥，

绝不能因为中考命题没有从教材中取材而忽略它。教材没有发挥例子作用，学

语文教研工作总结3

本学期我们语文教研组全体老师在“以学生为主体，以教师为主导，以问题

研讨为动力，一切为了孩子更好的成长！”指导思想的引导下，将语文教研活动

主题确定为“促进学生有效学习的主题式课堂教学研讨”。按不同年级段学生的

身心特点确定了不同的研讨主题，经过一学期全体语文老师的共同努力，我们深

刻地感受到时光未曾虚度。现将本学期语文教研组的教研工作总结如下：

一、教研活动按计划井然有序地进行，老师们团结互助、共同进步

根据学生的年段特点，我们的语文研讨活动安排了第7周二年级的“有效识

字主题研讨”公开课展示；第11周一至三年级的“国学导读课专题研讨”公开

课展示；第14周三年级的“读写共生，妙笔生花习作教学初探专题研讨”公开

课展示；第16周一年级的“有效识字主题研讨”公开课展示。这4次校语文公

开课活动，除了三年级的习作专题研讨活动因与梅丽翠名师工作室活动进行了整

合，稍有变动外，其它专题研讨活动都如期进行。老师们备课、上课、听课、评

课……各司其职，积极认真参与，保质保量完成语文研讨任务。

本学期我们的语文研讨活动的开展，有序、有计划，追求的是高质量的有实

质意义的研讨。每个主题的专题研讨活动，我们以年级段为单位，由一位老师负

责搜集本主题研讨的相关资料进行整理于展示课的前一周由该教师负责进行主

题讲座；然后由负责主题研讨公开课展示的老师所在的年级段进行集体备课、试

教；最后在规定教学周的星期三上午进行公开课展示，下午进行评课议课。

在整个研讨活动中，全体语文老师态度认真，团结合作，全员全程参与。如

一、二年级的“有效识字主题研讨”活动的开展，承担主题讲座的章**老师认真

搜集相关资料，制作了精美的课件给全体语文老师做了精彩的专题讲座。有了这

样针对性的引导，承担一、二年级“有效识字主题研讨”公开课展示的四位老师

在同段老师的帮助下进行集体备课、磨课，争取教学设计一次比一次精进。

在整个主题式专题语文研讨活动中，我们老教师充分发挥了自己的引导作用，

给予新教师无私的帮助。徐**和朱**等老师在接受任务后，吴**、黄**和叶**

等老师都给予她们帮助。以老带新，促进了我们小学部全体语文老师教学水平的

整体提高。

二、县名师引领，校际合作

我们实验中学小学部是县语文名师梅**老师名师工作室的点所在，我们学校

有三位老师是其工作室的成员。我们学校小学部章海燕老师也是县语文名师。在

这两位名师牵线引领下，我们语文教研组将三年级的习作教学主题探讨活动与梅

老师和章老师的工作室活动相结合，我们学校的叶丽娟老师和周卫平老师分别上

了以绘本和课文为媒介的习作指导课。在整个研讨活动中，两位老师认真备课，

多次借校、借班磨课，虚心听取指导师的指导，其他语文老师也尽量调换功课，

认真参与研讨活动。

在本学期，我们语文组的老师对于周边学校县名师工作室的语文教学研讨活

动，只要时间允许，老师们也尽量调换了功课，认真参与，及时反思总结，以促

进教师个人专业水平的提高。

三、认真参与各项研修活动，及时反馈交流，共同进步

我们语文老师非常珍惜外出培训学习的机会，在妥当安排好教学任务后外出

学习，不仅谦虚求教，而且及时反思做好学习总结。回到学校，在语文研讨活动

上，进行学习心得交流，带动其他没有去参加学习的老师共同进步。

我们语文组的老师，个个有思想工作充满激情。语文组是一个有思想、积极

健康向上的团队。这过去的学期，我们是辛苦的，也是快乐的！

在获得成长的同时，我们也意识到语文教研活动存在着很多不足，如语文研

讨的方式很多，促进老师专业成长的渠道很多，我们的研讨方式是否能很好地促

进教师的专业成长呢？面对老师的职业倦怠和老师总体职业幸福感不高等现象，

我们又该如何更好地摆正心态，做个幸福的教书人呢……这些都有待我们在今后

的工作中去探索。

语文教研工作总结4

岁月如梭，带着希望与梦想，带着成就与辉煌，一个月倏然远去，这种远去，

没有怅然，没有遗憾，只有收获与期待，因为我们迎来的又是岁月的轮回。本月，

我们高语组教研工作本着“求真、务实、创新、高效”的理念，在全组老师们的

兢兢业业的工作中扎扎实实、卓有成效地开展着，为了以后的工作更上一层楼，

现将一学期的工作小结如下：

一、教学常规的执行情况

（1）依时制定并上交教学工作计划，全组教师都能按学校要求定好教学工

作计划并依时上交教科研室。

（2）备课上课方面：全组教师都能在深入地钻研教学大纲和教材的基础上，

认真写好规范的教案。每一对两周都会进行备课会，还写有备课稿，大大促进了

备课资料的交流，提升了教学质量，并在这一个月非常成功地利用了多媒体教学，

收到了很好的效果。

（3）作业布置方面：全组老师都能按要求布置作业，并能做到全收全改。

作文修改法的实践亦是一个特色，也是我们实践的一个课题。很多老师在作业修

改方面有所创新，高一的老师重基础落实，高二的老师重学生的创作。

（4）听课评课方面：全组老师都能按规定完成听课任务，并进行有目的的

评课。每两周一次的教研活动，更是我组进行交流的大好机会，全组老师都能认

真听课，并在课后进行严肃仔细的评课，互相交流学到了许多知识和经验。

（5）下班辅导方面：全组老师都能在早自修和晚自修按时下班辅导，指导

学生朗读，并有各自的特色辅导活动，如张文静老师的文学常识学习，徐畅老师

的学生古诗词讲授等。

（6）测验考试方面：全组教师都能适时适量地对学生进行考核，定时定量

地检查学生掌握知识的情况，以修正下步教学。同时，本学期的试卷不管是平时

的检测还是月末考试，都尽量让教师命卷，以锻炼他们的命题能力，同时可以实

事求是地从学生实际情况出发来命卷，让学生找到自信。

二、教学和教研工作方面

（1）在教学方面特别值得一提的是高一的两位新教师和高三的两位老教师。

高一潘小炜老师和张文静老师是刚毕业参加工作的新教师，分别接手高一两个班

的语文教学工作，和高三的两位老教师陈梦龙老师和刘冬梅老师师徒结对，两人

总能虚心诚恳地寻求两个指导师的帮助，多听课，多邀请指导师来听课、评课，

进步非常快，很快适应了教学工作，并带出了特色。两个老教师则很快接手了高

三的艰巨教学任务，同时任班主任，工作非常辛苦，但他们完成得非常出色。组

内每位老师都能在自己的努力和摸索中顺利且出色地完成教学任务，当然这里有

谷定珍老师的不厌其烦的指导的功劳。谷老师和以前一样，一人带四个徒弟，非

常尽责。

（2）教研方面：

谷定珍老师申请的全国性的创新作文教学课题，每位语文教师都在积极实践

之中，力求将这一课题圆满结束，取得卓越成效。⑵积极鼓励教师用网络多媒体

进行教学。语文作为一门特殊的学科，有许多文章特别适合进行多媒体教学，能

引起学生的美感体验，陶冶情操。语文教师尤其是青年教师更应学习课件制作，

多用多媒体进行教学，从根本上改变语文课教学传统的“一张嘴巴+一支粉笔”

的授课方式。

电子平台教学和电子备课，使教师能充分结合计算机多媒体的声音、文字、

图片、图象、动画等进行教学，从而全方位地刺激学生的感觉器官，调动学生学

习的积极性。同时也可以促使教师学会从网络获取信息、知识，提高业务水平。

三、其他工作方面

（1）积极鼓励学生参加全国“圣陶杯”作文大赛和“素质教育杯作文大赛”。

（2）举行“高一文学常识竞赛”。参加对象为高一段全体学生，利用早自

修时间进行测试，分别评出高一段一、二、三等奖若干名。此次活动能有效地促

使学生重视平时文学常识的积累，教师可乘此机会补充学生的文学常识知识。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们组虽然取得了很大的成绩，但

离上级领导的要求和自身的奋斗目标还有较大差距，我们组将在下个月工作中，

继续发扬“求真、务实”的精神，乘风破浪、勇于开拓。

语文教研工作总结5

本学期，我们语文教研组认真学习新课程标准，以培养高素质人才为目标，

以提高教育质量为根本，全体老师团结协作，勇挑重担，努力学习，刻苦钻研，

在激励教育教学过程中时时刻刻注意修正、提高、完善我们的计划和目标，并投

入极大的热情，发挥集体和个人的多重作用，严格执行学校的各项教育教学制度

和要求，三个年级的语文教学都取得了一定的成绩，总结如下：

一、加强了教研组的常规工作。

本期坚持了每周开展两次备课组活动，一学月至少两次全组共同性的教研活

动，并做到每次活动有专题，有讨论，有针对性的解决教学中存在的一些问题。

本期共组织了四次组上的研究课和一次全组青年教师的下水作文竞赛活动。

二、加强了备课组的集体备课活动。

加强备课活动，对提高教学质量是非常重要的。本期坚持了一周两次备课组

活动，每次活动都由老师事先充分准备做专题发言，坚持每单元都由一个老师主

导，其余辅助的集体备课的原则，这样使全年级语文教学能得到整体的提高。

三、加强了教改与教学科研。

教学改革和教学科研是提高教学质量的根本出路，这一学期，我们语文组在

学校教务处、教科室的带领下，以提高课堂教学质量为目标，不断地进行探索、

改革、创新。

1、坚持理论学习，重点学习新课程标准，转变教学观念，贯彻新课程理念。

利用教研活动进行学习、交流，取长补短，以不断提高课堂教学能力和教研水平。

2、深化课堂教学改革。在学校开展的“青年教师基本功竞赛”活动中，语

文组年轻老师认真准备，积极参与，上好一堂校级公开课，体现了他们较扎实的

基本功素质；和学生一起参加高三市一诊考试，努力提高自身业务素质和教学水

平。加强集体备课，各备课组统一教案，精心修改并使用课件，统一作业，提高

了教学成绩。同时，我们教研组注重实效，认真组织听课、评课活动，相互学习，

交流，不避讳缺点，使每位老师明白自己上课的优点，缺点，以能更好地提高教

学质量。

3、积极参与课题研究。积极参与学校课题的研究，积累材料，撰写心得体

会，切实提高语文教学的质量。

4、积极开展学生课外活动：

（1）开展作文竞赛活动，做好两个层次的工作。

一是以上级安排的竞赛为契机，搞好作文竞赛活动。高考同步作文竞赛中涌

现出了不少优秀作文并先后在校报上发表出来。

二是在学校开展作文竞赛活动。本期借学校校报创建的机会，在各年级开展

了作文竞赛，评选出优秀作文并在校报上发表，推动了作文教学，激发了学生作

文的积极性。

（2）高一、二年级开展演讲比赛和诗歌朗诵比赛，高三年级开展了古诗文

名句默写大赛活动，激发了学生学语文的乐趣。

四、加强了对青年教师的培养。

我组现二十多名青年教师，加强对他们关心培养对提高我组教学质量有大作

用。我们主要是以下两个途径，一是通过集体备课，加强对青年教师的业务水平

提高。二是由有经验的老师一对一的进行指导。其次让青年教师充分发挥积极和

主动性，让他们参加校内的各种教学活动和教学比赛。我们在下水作文竞赛中评

出了前十名优秀文章，并不断在校报上发表出来。

总之，本组老师将继续本着促进学生和教师共同发展的宗旨，改进不足之处，

踏踏实实地进行第一线的教学工作。

语文教研工作总结6

在学校和教科处的指导下，语文组全体教师认真学习教育理论，研究教材教

法，团结协作，做了大量的工作，完成了教育教学和教研工作。现简要总结如下：

一、认真学习教育理论

除教研活动集体组织学习外，大多数教师坚持读了一本教育理论专著。

二、除互相听课外

（本学期语文组教师平均听课50余节，多的达70余节），每人都举行了一

次年级或校级公开课，有的达多次。

三、学习使用现代教育技术。

很多公开课中都较好地使用现代教育手段。许多教师利用微机备课，做语文

课件。在教案评选中语文组也取得了好成绩。

初一I部语文组工作总结

本学期在学校及各级组织的正确领导下，初一I部语文组各位成员认真学习

教育教学理论，刻苦钻研新教材，团结协作，共同探索，做了大量工作，取得了

较好成绩。现总结如下：

一、热爱教育事业，注重品德修养

本组各位教师能认真学习有关教育的法律法规，遵守学校各项规章制度，热

爱本职工作，不断提初思想政治觉悟，做到既教书又育人，严格要求自己，每位

教师都担任两个班的语文课，工作量大，但大家勤勤恳恳，任劳任怨，基本没有

迟到旷课现象。

二、开展教学研究，提初业务素质

本学期初一使用新教材，加之新教师较多，在级部和大语文组的指导下，我

们积极开展了教研活动，实行单元集体备课。在集体备课中实行了“三个统一”：

统一进度，统一要求，统一内容。每单元先由主备人说课，提出授课方案，其他

人共同讨论，最后形成统一要求，说课人整理出授课思路。这样集思广益，取长

补短，效果明显。为此语文组长曾在级部大会上作典型发言，受到一致好评。

各位老师除自己钻研业务外，还注重相互学习，本学期听课节数最多，有的

50多节，平均也在50节左右，通过听课、评课、分析研究，找到不足，研究对

策，很好地提初了课堂效率。在集体备课共同研究的基础上，本组推出的两节校

级公开课受到了各位领导老师的好评。同时，大家注意运用多媒体教学，每位教

师都制作了一个或多个教学课件，有力地配合了语文教学。

三、组织各种活动，配合语文教学

针对初一学生水平参差不齐的特点，本着“扎扎实实打基础”的原则，我们

I部的老师们组织了各种形式的语文活动，激发学生对语文学习的兴趣，如为扩

大学生的阅读面，各班成立了小小图书馆，自带书籍互相传阅，解决学校图书不

足的问题；为培养写作兴趣，通过演讲竞选成立了文学社，初步开展了工作；为

提初书写能力，有的班级组织了书法比赛。再如普通话比赛，演讲比赛，读书交

流会等，都有力地促进了语文教学。

总之，本学期老教师处处带头垂范，青年教师敢于大胆创新，取得了一定的

成绩。但我们也看到了困难和不足。如学生的语文基本功较差，在各科激烈的学

习竞争中存在着忽视语文学习的现象，对此，如何激发学生兴趣，提初学习效率

一直是我们探索和努力解决的问题。但我们相信，在总结本学期经验教训的基础

上，在各位同仁的共同努力下，下学期各方面的工作会做得更好，对此，我们充

满信心。

初一II部语文组工作总结

本学期，依据新大纲，施教新教材，带来了许多新的思考和困惑。为了不断

提初教学效率，老师们敢于开拓，在以下几个方面做了大量工作，现简要总结如

下：

一、不断更新教育观念。

新教材选文大都文质兼美，有助于培养学生的初尚道德情操，有助于培养学

生爱国主义精神和提初社会主义觉悟，有助于培养学生热爱中华民族优秀文化的

思想感情，有助于树立辩证唯物主义和历史唯物主义的观点。因此，在施教过程

中着重注意渗透文化的观念、审美的观念、个性的观念、时代的观念和哲学的观

念。真正体会到教材仅是凭借，是知识和修养的引发点，教授新教材不能死板，

要激活思维。

二、注意培养学生养成观察、积累、思考和多写多改的习惯。

新学期伊始，就给学生统一配备周记本，提倡让学生多观察多思考多动手，

采用命题或随笔等等不同形式，老师定期检查督促，学生学习兴趣日增。加强书

写习惯的培养，实施每周练字1200字的计划，坚持较好，文面质量有较大提初。

尽最大可能给学生提供阅读机会，利用阅读课到阅览室读摘，班内集有小型书库

互补，班内办手抄报已有5期，备课组老师积极选印《文萃》小报4期，共12

张，又自愿订购语文报200多份，不断扩大视野。又响应学校号召，II部文学

社业已成立，活动正逐步开展，文化氛围也日益浓郁。

三、重视学生的实践活动。

让学生在教学过程中主动学习、探究，创造性地开展多种形式的教学活动，

努力形成教学个性。课前五分钟小演讲，活跃课堂气氛，锻炼学生的表达能力。

课本剧的排演，增加了学生的参与意识。生动活泼的口语交际课，培养了学生的

口才和应变能力。电视散文和电视剧等的欣赏，加强了课内外的沟通，增加了语

文实践的机会，开发了现实生活中的语文教学资源。

四、教师们密切配合，不断探索教学新思路。

在“双月”活动中积极参与。本学期，集体备课得到了很好的落实，我们规

定每周一第三节为集体备课时间，共商教材教法，材料、进度保持统一；互帮互

学，备课组听评课逾300节次；备课组每人至少举行公开课一次；积极使用多媒

体教学，录音机、投影仪等使用娴熟；有3人多次到阶二授公开课。牟宗暖老师

的《荷塘月色》、徐凤霞的《冬天之美》、苏道珍的《胡同文化》均受到好评，且

每人制作一个电子课件。

五、备课组每位教师教学态度严谨。

出全勤，作业批改及时，辅导认真，教学成绩突出。

总之，这学期老师们配合默契，不断探索开拓，表现出良好的师德和敬业精

神。我们力争在新的一年里，再接再厉，共创辉煌佳绩。

初二语文备课组工作总结

初二备课组九位教师认真学习教育教学理论，认真研究新教材和新教法，团

结协作，共同努力，一起做了大量的工作，取得了较好的成绩。现简要总结如下：

一、努力做一位好教师

本组教师热爱本职工作，教书育人。语文教学工作量大，备课任务重，作业

批改量大；教材是新的，新教师又多，作文、讲义、练习、周记都要批改，各位

老师勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成了本学期的教学教研工作。

二、开展教学研究，提初业务素质

本学期特点是继续使用新教材，且新教师多。在学校、年级的指导帮助下，

我们积极开展了教研活动，实行集体备课制，互相听评课。除了互相听课外，还

利用市、省优质课比赛在我校举行这一有利时机，组织全体教师认真听好每一节

课，收益很大。本学期每位教师听课都在50节以上，有的达70多节。

同时组织老师们参加了市新教材培训。

三、组织丰富多采的活动，树立大语文观

针对初二学生的特点和实际，本着“扎扎实实打基础，认认真真搞训练”的

原则，除上好语文课以外，我们还组织了以下活动：

1、坚持课堂三分钟演讲，训练学生口头表达能力。

2、每周一次的课外阅读活动，充分利用阅览室和《语文读本》，加大了阅读

量，开拓了学生的知识面。

3、开展了“WTO”征文活动，评选出了优秀文章投稿。

4、组织学生“课本剧”演出，调动了学生的积极性，发掘了学生的潜能，

收到了很好的效果，受到学校和年级的好评。

5、学习使用现代教育技术，尤其是青年教师，在课余时间学习微机的使用，

效果很好。

总之，全组老中青教师结合，大胆创新，取得了较好的成绩。我们力争发扬

长处，注意改正不适，在新的学期里把各项工作做得更好，全面提初学生的语文

素养，为学校建设做出应有的贡献。

初三语文组工作总结

本学期，经过备课组老师的共同努力。圆满顺利完成了教育教学任务。

这学期是初三年级的转型期，老师们抓住这一特点，从思想和学习方面帮助

学生真正转向初三，在复习内容、进程的安排上，更是努力领会市教研室的指导

意见，突现初三语文特点，主要表现在以下几个方面：

一、课本复习

认真分析近几年初考考试说明及考试题，突出课文中的重点，如文言文、散

文、诗歌的复习，力求贴近初考；同时又注重面的铺展，使学生明确题在课本外，

能力在课本内的`道理，正确指导自己的复习。

二、专题训练

专题训练是初三的重头戏，本着广与透的原则，不让学生做夹生饭。对每个

考点，老师先给学生以理论上的指导，然后精选部分习题，老师先做，以确保题

目的典型性与规范性，最后择取典型试题进行检测，力争使每个学生对每个知识

点都能有较大的收获。到目前为止，收效不错。

三、阅读训练

初三年级与其他年级的阅读不一样，既需有广的面，又需有深度与精度。针

对学校及学生实际情况，从学期一开始，老师们就着手轮流编辑《文苑》，给学

生提供一种既有时代性，又能突现语文特色，人人都有收获的语文阅读材料，学

生阅读理解能力有不同程度的提初。

四、教研活动

积极配合市教研室及校教研组组织的各种教研活动，为初三语文复习研讨出

了两节市级公开课，参加东港区初三语文研讨会，与岚山分校交流研讨，备课组

每位老师出一节初三语文研讨课，互相切磋，共同提初，坚持集体备课。

语文教研工作总结7

时间过得真快，一转眼这学期又很快过去了，回顾本学期的工作，语文学科

组在学校教科室和教导处的正确指导下，围绕学校教学计划，紧扣教学这一中心，

以教科研为抓手，积极开展理论学习和教学研究活动，着重开展了“集体备课”

暨小专题研究等系列活动。现将一学期工作总结如下：

一、改进教学方法，提高教学质量

1、为了提高我校语文教师的课堂教学水平，提高课堂教学质量，我校根据

学校教学教研工作计划安排，积极组织了集体备课活动，特别是在各年级组小专

题研讨活动中，老师们共同参与备课、研讨，从每个单元的训练重点到每一篇课

文难点、重点的把握，从教学方法的应用到学生学法的研讨，点点滴滴，一丝不

苟，精益求精。在最后的复习阶段，大家共商策略，办公室内，时常洋溢着团结

互助，群策群力的气氛，有的老师遇到上课过程中突发的教学或学生方面亟待解

决的问题，大家都会出谋划策，一起帮助解决教学问题和学生思想问题。

2、扎实严格的教学常规是学校的语文教学工作有序良性运行的保证，是有

效提高学校语文教学质量的根本。本学期，教研组配合教导处和教科室从备课、

上课、听课、批改、辅导、反思课堂教学入手，全面落实教学常规。每月检查老

师的教案、单元计划和学生作业的批改情况。通过严谨的治学，持之以恒的工作，

我们把教学常规真正落到了实处。

二、加强学习，提高语文教师的教学技能

本学期，根据教师继续教育考试的要求，我校语文教研组组织语文教师学习

了《语文新课程标准》及教参等内容，并要求教师写出自己的学习心得体会，并

运用于语文课堂教学实践，到达提高了我校语文教师的语文教学素养和语文教学

水平，开阔了教师的视野。

在加强语文教师理论知识学习的同时，我校语文教研组还利用网络教研平台，

要求教师积极利用远程教育资源，吸收先进的教育教学理念，极大的调动了教师

参加教研活动的积极性，也使每位教师在参与中有所收获，有所提高。

三、结合教学实践，深入专题研究。

本学期，每一位学科老师在集体备课达成共识的基础上，呈现一堂集体备课

暨小专题研讨课。（一般由主备人持教案上课实践，其余成员参与听、评课）课

后对其教案的教法、学法等进行评价反思、交流改进并形成个性化。然后，再次

进行课堂实践、反思、交流改进（备课组成员持案上课）。最后，每个年级组将

在全校进行一次集体备课及小专题研讨交流活动。活动过程中分工明确：执教者、

评课者、做小专题报告者。在活动准备之前，备课组长邀请学校、学科组长、其

他年级组教师等共同研讨切磋，形成教学策略。在活动中，开课前教师积极准备，

课后虚心听取建议；评课的教师们踊跃发言，不伪饰、不做作，真心地帮助做课

者。

每次活动的成功开展，展示了集体备课和专题研究在课堂教学中的实效性，

拓宽了大家创新备课的思路，备课组成员集思广益，充分挖掘教材，将集体备课

和专题研究的成果充分体现在课堂教学的实践中，有利于我们今后多层次探索课

堂教学的创新模式，更新教学理念，总结和推广研讨成果，综合提高我校教育教

学质量。

在四月份，学科组在学校教科室和教导处的大力支持下，举办了一次语文教

师优质课及素养大赛，推选出由数名教师组织的一个团体参加片区优质课及教研

活动大赛，获片区第一名，并参加大武口区优质课及教研活动比赛，成绩显著。

四、重视学生良好习惯的养成，开展丰富多彩的学生活动。

1、我校语文组老师重视对学生良好习惯的培养，采取切实措施为学生的个

性发展奠定良好的基础，积极开展语文学科竞赛，提高学生的语文素养，为学生

的成长开拓更宽广的空间。学校举行了学生作文比赛和学生读书比赛以及硬笔书

法比赛，极高地鼓舞了学生的自信，也激起学生学语文的兴趣。

2、加强学生课外阅读，注重学生积累。

在学校充实丰富的图书资源这一有利的条件下，激发了学生的读书兴趣，指

导学生利用早读课、午间、下午放学时间及双休日广泛开展阅读活动。使学生课

外阅读总量达到了新课标规定的数量。让每一位学生都多读书、读好书、好读书，

从读书中收获知识、明白事理、陶冶情操。让读书成为每一位学生终身学习的自

觉行为，从而全面提高每一个学生的语文素养。

五、存在不足

学校个别语文教师的专业素质、专业发展水平与当前新课程的新理念、新要

求还很不适应，每位教师对S版语文教材的把握有待加强；课程意识比较薄弱，

教学创新的能力不够强。

本学期我们虽然开展了不少的教研活动，但和城区学校的要求相比，还有很

大差距。原因是教师工作任务繁重，压力大，工作力不从心。这样一来，语文老

师一方面要完成日常琐碎的工作，一面要应付考试，实在疲于奔命。

六、下一步的设想与努力方向

继续加强校本培训、校本教研，创设以人为本开展教学研究的浓郁氛围，提

高我校语文老师新课程的实施水平，使语文教研组不仅成为学生学习成长的摇篮，

而且成为教师不断学习、超越自我的学习型组织。

继续从教师个人自学研究，教师集体备课研讨，教研组交流提高，专业研究

人员引领这四个方面研究和落实具体的校本教研工作，并在活动形式、运行机制

上不断创新。

教研组工作要在“实”字上下功夫，在“研”字上做文章，真正把教研与提

高课堂效率结合起来，与解决教学实际问题结合起来，与教师的成长结合起来，

切实提高教师的教学能力和业务水平。

总之，在这一学期里，我们付出，我们收获，添了几分经验，也多了几分教

训。我们相信，在总结本学期工作的基础上，在各位教师的共同努力下，下学期

我们将再接再厉，沿着“学无止境、教无止境、研无止境”的方向努力，争取把

工作搞得更好，争取在各方面取得更好的成绩。

语文教研工作总结8

时间过得真快，一转眼这学期又很快过去了，回顾本学期的工作，教研组的

每一位成员工作兢兢业业，踏踏实实，根据学期初的教学工作计划，以新课程改

革为契机，以新课程标准的基本理念为指导，转变教学观念，从规范入手，有目

的，有计划，有步骤地进行课程改革实验，加强课堂教学改革研究，以全面提高

本组语文教学水平及语文教学质量。顺利完成了前半学期的教学任务和学校布置

的各项工作，达成了组内确立的教研目标。现总结如下：

1、认真学习、用心备课

对于新课程背景下的小学教师，学习是很重要的，要不断学习先进的教学理

念，努力提高理论水平。本学期，我们教研组全体语文教师认真学习了《新课程

标准》，以指导教师的实践工作。备课是教学的第一个环节，我们各年级老师认

真备课，尽量做到备教材、备学生，备出本班学生特点，备出新意。我们教研组

教师还时常写反思，写随笔，及时总结教学经验，争取教学相长。

2、积极参与活动，提升教研组形象。

上课是教学的关键环节。本组教师努力上好每一堂课，争取人人上公开课，

让学生在自主探索中寻求知识。我们每一位老师都精心设计教案，积极备教材，

努力上好每一节课。加强对青年教师的培养，跟踪听课，人人参与评课，帮助她

们提高课堂教学效益。另外，对于外面的公开教学我们都尽量调课去听，取人之

长，补己之短。吸取了其中的先进经验，或从中发现问题，引起自己的重视。组

内各教师为了能够找到一条实践新课程和实现有效课堂有机结合的路子，决定选

择同一课题四年级《触摸春天》，每人上一节组内研究课，并开始沿着分散备课，

集体研讨，集体备课，总结经验的路子前进，期望能够达到提高教学成绩的目的。

当然，通过这些活动也让我们清楚地认识到：我们在语文教学方面还有诸多

不足，做为一名合格的语文教师，应该加强对语文文学功底、文学素养及扎实的

基本功的培养力度。平时更应该注重语文课堂教学的资源整合与方法创新，驾驭

好每一节语文课堂教学，把语文知识学“活”、用“活”。

为了突出学生的自主、合作、探究的学习方式的正确运用，我们在课堂中强

调要让学生多一点自己学习的时间，尝试用多种方式教育学生，让学生学会学习，

体现了对学生的尊重，对学习规律的尊重和对学习方法的重视。通过个人思考、

小组讨论、交流等层层递进的互动环节，促进教与学之间、学生个体之间、个体

与群体间的多项交流，使每个学生能自觉主动地感知教学的新内容，成为积极的

参与者和探索者，在增长知识的同时提高能力，在享受成功的快乐中不断进取，

不断超越自己，培养综合素质，真正成为学习的主人。

3、加强教学质量的管理，重视后进生，有针对性辅导

本教研组教师认真对待每一次测试，测试后后认真反思，并进行质量分析，

在教研活动时交流，探讨提高教学质量的方法。“不放弃每一个学生”这是我们

全体语文组老师们的指导思想。我们是这样想的，同样也是这样默默无闻地做的，

努力朝这个目标再进一步。

⒋开展读书活动。

开展“一日三餐”课外阅读活动，语文教师分类选择古诗、三字经、名家名

篇，引导学生大量阅读课外书，做到有计划，定时间，定内容，拓展学生的知识

面，努力达到《新课标》所提出的阅读目标。

反思：

一、继续加强新课标的学习，尤其是将新课标转化为教学实践。

二、进一步推进读书活动的开展，将读书真正成为影响孩子的重要教育方式。

三、加强课例的研讨，对每节课的成败进行总结，争取一课多讲，提高教师

课堂教学的水平。

纵观前半学期的本组各项工作均有成效，不足之处主要是组内的竞赛活动还

没有开展起来，同年级的教学测试、反馈工作没有达到步调统一，集体优势还没

有完全得到发挥，这也是在下半期的工作中，我们将要努力的方向！

语文教研工作总结9

本学期，我们语文教研组工作以学校和教导处工作计划为指导，以提高课堂

教学有效性为中心，以加强小学语文学科建设、深化课堂教学研究、促进教师专

业发展为重点，改进教研方式，实现教研活动效益最大化最优化，为教师专业发

展提供有效的指导、引领与服务，以切实提高小学语文教学质量，促进学生语文

素养得到充分、有序、长足的发展。现对本学期的工作作一个简单总结：

一、深入解读，整体把握，促进教师专业素养的发展

为了促进语文教师的专业成长，使校本教研更具活力与张力，提升校本教研

质量，学期初，我们就组织全体语文教师参加了教材解读和课程把握能力培训活

动。组织全体语文教师认真学习了《20xx—20xx学年吴江区教育局教研室小学

语文教研计划》，明确了语文教师要加强学习，努力提升自身的专业素养；语文

教学要把握课堂教学的重点，教学研究要聚焦课堂教学突出问题；要继续重视课

外阅读和“二次作文”等热点问题，并努力探索教学评价新模式。大家还继续深

入学习了20xx版《语文课程标准》中“各年段目标和内容”以及“教学建议”。

各年级备课组组长对本册教材进行了认真细致的解读，使同组的每一位老师熟练

掌握各单元的知识点和语言训练点，增强了教师把握学科课程的能力，提高了教

师的专业素养。

二、创新教研形式，提高教师教学能力和教学水平

本学期，我们从语文学科的性质特点出发，从解决学生的问题、老师的问题、

教学的问题这些角度出发，继续围绕“指向运用的阅读教学内容研制与实施”这

一小而实的教研主题进行教学研究。我们组围绕主题，追求大处着眼，小处着手，

以教研组、备课组为主体，积极开展各种形式的教研活动，围绕《美丽的丹顶鹤》

进行课例研究和课堂观察；围绕《雾凇》《厄运打不垮的命运》进行同题异构；

围绕《钱学森》进行一课多磨；围绕“写好说话句”进行写作指导交流，围绕字

理教学主题进行优秀录像课观摩等等。每次活动，我们都组织教师在活动前“有

备而来”，在研讨中“全心投入”，活动后“再三反思”，真正提高教研活动的

实效。每位教师都参与，都发言，都能够把新课程理念运用到教学实践中，真正

提高每次教研活动的质量，真正促进每位教师的专业成长。

根据区教育局科研工作精神，我们还将课题研究渗透到日常教育教学工作中，

将课题作为工作的主题，落实到工作的过程，并且转化为工作的成果，并要求教

师根据课题内容撰写期末论文。本学期，我们还将学校的陶研课题“生活作文”

融入进日常教学，落实进教研活动，成功举办“生活教育进课程”作文教学研讨

活动。

三、积极参与苏式课堂教学特色的实践和研究

本学期，我们语文教研始终围绕课堂教学做文章，研究课、打磨课、服务课，

着力思考如何聚焦语文本体性教学内容，真正用好教材资源促进学生言语智慧、

阅读力、思维力、学习力等核心素养的生长与发展；研究如何让教学内容“软着

陆”，让教学内容更贴近学生学习起点，更自然圆融，让学生会学、善学、乐学。

要求教师能以文本为例子、课堂为载体，致力于学生基础性素养和发展性素养的

提升，打造开放的课堂，张扬学生的个性，提升学生的语文素养，关注每一个学

生的发展。

四、搭建发展平台，助力青年教师成长

本学期，我们结合学校新一届有效教学课堂研究节，及新一轮“一师一优课、

一课一名师”的评比活动，助力青年教师成长，努力扶植学校骨干教师，积极发

挥学校骨干教师的示范、引领和辐射作用。这学期新教师比较多，对新上岗教师，

我们通过与学校指定的骨干教师进行师徒结对的方式给予全面指导与帮助，并通

过主题教研培训、专题研讨等形式加强对教师的培训、指导和服务，使其尽快熟

悉整套新教材，适应新角色，努力提升青年教师的课堂驾驭能力。

五、加强教学管理和质量监控，提高教学质量

本学期，我们语文组继续践行“以学论教，促进学生学习”的课堂评价制度，

促进“以生为本、学为中心、能力为重”的课堂教学改革，切实在优化训练环节、

减轻学生无效负担、提高教学质量上下功夫。要求教师对作业精心设计、创新设

计，力求作业设计达到夯实基础，发展能力的作用。我们还组织开展了期末试卷

编制比赛活动，加强教师命题能力、审题能力、评价考题能力的培养。

本学期，我们还对教师日常的教学“六认真”工作加强管理和检查，我们组

织行政对每位教师听随堂课，检查教师的备课、研修手册、作业设计和批改等，

并及时进行评议和反馈，有效地指导教师更好地改进自己的教学工作。

六、大力推进课外阅读，提高学生的语文综合素养

为继续落实《加强中小学生课外阅读意见》的精神，本学期，我们继续完善

阅读基础设施建设，班班建立图书角，在班级内和同年级各班级之间开展图书漂

流活动，丰富学生阅读的书源。学校图书馆购置好整班阅读书籍，整理好绘本阅

读PPT，通过集体规定的阅读课的整书阅读，班级读书交流会的检查，推荐一本

好书的评比等活动，促进语文课外阅读课程的实施。我们还对各班阅读活动加强

落实和管理，要求中、高年级每月至少整班读一本书，每月至少开展一次阅读交

流活动，至少一次整班进图书馆进行自由阅读。低年级每月开设一节绘本阅读指

导课，一节经典诵读课，一节整书阅读交流课和一节自由阅读课，学校还对阅读

活动的开展情况进行不定期的抽查，取得了比较满意的效果。

语文教研工作总结10

本学期，我校语文教研工作在学校的直接领导下，以语文教研工作计划和学

校工作思路为指导，认真落实学校语文教研工作计划。紧紧围绕学校教学工作重

点开展教研活动，加强管理，强化过程，严格要求，积极实施素质教育，充分发

挥教学研究、教学指导和教学服务的职能作用，积极探索课改的新经验，新方法，

以教学质量建设为中心开展工作。

一、强化了教师的培训

教学质量高低的关键在教师，学校把教师的业务培训放在一个极其重要的地

位。学校积极鼓励教师进修学习，还组织教师听市、县、镇教学观摩，让教师开

拓视野，并且在实践中加以运用。学校还组织部分教师到银川参加了教研活动，

回来后又对各年级教师进行了培训。

二、积极推动教学交流，提高教研水平

我校认真组织教研活动，保证了时间、地点、人员、内容，对于组内开设的

常规课、示范课、研讨课等公开课，作到人人参与听课、评课，并形成了良好的

教研氛围，促进了教研活动质量的提高。上课前老师们都踊跃报名，积极准备，

课前大家出谋划策，查漏补缺，再修改教案，课后评课再交流经验，总结成果，

提高教育教学水平，真正达到示范课的示范作用。

学校以及学区领导还经常深入课堂，指导教学实践切实改进课堂

堂教学方法，用新课程理念指导新的教学行为，把新的教学评价观贯穿老师

的课堂教学评价中，引导教师改变评课方法，从而改变教学方法，高质量完成学

期教研任务。

三、加强常规管理，为教学质量保驾护航

抓好常规管理是办好学校的基础。我们重视教学常规的检查和落实，夯实教

学基础。教导处和语文组每月进行常规检查，校领导随机参与，不仅对教师的备

课、案例等教学常规工作进行检查，还查学生课堂行为及作业习惯，及时反馈，

对好的做法进行推广，并对优秀作业进行了展示，对学生良好学习习惯的养成有

很好的促进作用。平时加大对随堂课的检查力度，抓好听课、反思、评课活动。

对学生单元测验情况进行反思和总结，老师对班级每次单元检测都做质量分析检

查，要求任课老师关注和追踪后进生的学习情况，一方面加强了教学质量的监控，

一方面也促进了同组间教师的教学交流和沟通，有利地促进教学质量的提高。

四、以课堂教学为中心，建构充满活力的课堂

课堂教学是实施素质教育的主渠道，学校抓住课堂教学这一中心，加强教师

的行动研究。用先进的教育理念指导课堂教学改革，打破“教师为中心、课本为

中心”的传统教学模式，活动中，教师们认真钻研教材，学习相关的语文学科

课程标准，课前研讨教育理念和教学设计、课中听课认真记录与及时点评、

课后执教者进行反思、教研组反思和集体评课、评课后总结教学经验。本学期的

观摩课和汇报课课开展得扎实有效，充分利用老教师丰富的教学经验作资源，发

挥中流砥柱作用，也使年轻老师成长很快，通过一系列的课堂教学研讨活动，学

生的学习方式得到了改变，教师的各方面能力得到提高。

五、注重团队建设，促进群体提高

我校校本研究强调教师在自我反思的同时，开放自己，加强教师之间以及在

课程实施等教学活动上的专业切磋、产生思维碰撞、协调和合作，共同分享经验，

互相学习，彼此支持，共同成长，实现校内教师教育资源的有效共享，通过教师

集体参与研究，形成一种研究的氛围，一种研究的文化，一种共同的生活方式，

促进了教师的整体素质的提高。真正提升学校的教育能力和解决问题的能力

一份耕耘，一份收获，通过扎扎实实地开展教学研究工作，学校形成了浓厚

的教研氛围，涌现出一批课程观念新、锐意进取的教师，学校的教育教学质量有

所提高，各方面工作取得了显著的成绩。在今后的工作中，我们还必须继续努力，

发扬优点，正视不足，克服困难，迎难而上，努力把教学教研工作做得更好更扎

实。相信有上级领导的关心和支持，有全体老师的协力配合，我们的目标一定实

现，今后，我们将一如既往勤勉、务实地工作，促进我校教学水平的提高，为教

育事业谱写出新的篇章！

语文教研工作总结11

本学期，我镇语文中心组以推进课程改革为核心，进一步完善校本教研机制，

在强化理论学习，引导教师开展课题研究，抓实、抓细语文课堂常规等方面做了

大量的工作，现总结如下。

一、加强六年级上册新教材的学习、培训。

我镇严格按照“先培训再上岗，不培训不上岗”的原则，加强教师对新教材

的二级培训。在7月份我们组织各校的六年级语文骨干教师参加市举办的“六年

级教材分析”，并在市一级培训的基础上，于9月份对全镇的六年级语文老师进

行新教材的二级培训。

二、以培养骨干教师队伍为抓手，深入开展校本教研。

第一、我们做好了新一批语文教学骨干的学习培训和经验交流工作。A、本

学期的第4周和第12周是我镇语文骨干教师活动周。在这两周时间里，我镇语

文骨干教师以实验课和讨论会的形式分别到东坑第二小学和实验小学进行集中

学习和经验交流；B、邀请市语文教学专家到我镇对各校的语文骨干进行专门指

导。本学期我镇邀请了严考全老师和林淑仪老师分别对我镇的语文校本教研和语

文阅读教学的现状进行专题指导。

第二、发挥教办语文辅导员和各校骨干教师的作用，抓实语文课堂常规。本

学期，我镇语文中心组成员深入课堂第一线，努力帮助语文老师开好“堂态课”，

并协助各校组织开展教研“开放日”活动（东坑中心小学的“开放日”安排在第

11周，东坑第一小学的“开放日”安排在第8周，东坑第二小学的“开放日”

安排在第9周，东坑实验小学的“开放日”安排在第13周）。本学期第9周，我

们邀请了市教研室的有关领导，对第二小学教研“开放日”活动进行了专门的指

导，并取得了良好的效果。

三、以开展新教材专题教研活动为切入点，深入开展以古诗文阅读教学为代

表的新课型研究。

我镇按照市教研室的要求，于11月份在东坑实验开展古诗文阅读教学案例

研讨活动。活动中我镇语文辅导员带头上了一节试验课，并引导老师们进行了热

烈的讨论，取得了良好的效果。

四、创设交流平台，加强中小学之间的沟通与交流。

本学期的第13周，我镇组织了中学七年级语文教师和小学六年级语文教师

的教研交流，通过开展互相听课、教法研讨等交流活动，让老师们充分了解中小

学之间在教材、教法上的异同，从而在教育教学上找整结合点，初步做好六、七

年级的语文教学衔接工作。

五、开展学科教研暖流活动。

本学期，我镇组织开展了公民办学校结对子的教研暖流活动，实行公、民办

学校之间“一对一”的教研活动形式，使公、民办学校共享优质教育资源。在这

个活动中，我镇语文骨干积极参与其中，如东坑中心小学的李蔼兰老师和第一小

学的卢淑兰老师分别在我镇的旭东学校和丽晶小学上了一节语文公开课，得到了

民办学校师生们的一致好评。

本学期，我镇小学语文的教研工作虽然取得了一些成效，但也存在着许多不

足的地方，例如我镇的语文校本教研力度依然不足，对语文教师的专业引领有待

加强等。下学期我们将发扬成绩，克服困难，改正不足，为东坑的教育事业作出

应有的贡献。

语文教研工作总结12

本学期我学片英语教研工作围绕中心学校开展的各项工作为主题，加强教育

教学管理，优化课堂教学，结合我们学片的实际情况，积极地开展教学研究，取

得一定的成绩，现总结如下：

一、建立教研制度，落实常规要求

1.加强业务学习，提高教育自身的理论知识水平和教育教学能力。坚持每周

四下午的业务学习制度，组织教师认真学习《教学大纲》《中小学英语教学》等

有关教育教学的杂志刊物，集中观看优秀课堂教学VCD结合教育教学理论的学习，

提高教研能力和教师的教学水平。

2.充分发挥备课组的作用，认真抓好备课小组的工作。积极开展教育教学研

究活动，深入钻研教材，积极开展教育教学研究活动，深入钻研教学大纲，明确

教材编写意图，备写好每一堂课的教案，做到“功在课堂，利在课后”，本学期

开展五次校性教案作业月检查，并评出优、良、合格三个等级。对写得较好的教

师给予表扬鼓励。

二、提高认识，浓厚教研氛围。

随着教育的不断改革，我们认识到教学研究，不但能促使教师的信息意识与

信息能力发生显著的变化，而且能促使教师的教育实践活动发生性质上的变化，

是学校可持性发展的不竭动力。因此，互相学习，共同进步的良好学习风气在我

校蔚然成风，在期初制定工作计划时，许多教师都争先恐后地报要开教学观摩课，

展示自己的才华。如吕海燕老师满腔热情，积极参与，精心备课，努力进行创造

性的拟写教学设计，在教学设计及课堂的教学过程中，对学生的启发引导，反馈

交流中体现了不同的风格。如教学《whatcolourisit》一文，她深入钻研教材，

围绕课文的重点，难点和关键，精心设计问题，引导学生勤思多议，由浅入深，

多方诱导，使学生的认识得到升华，学习主动性得到了提高，教学效果良好。

三、以教学活动为载体，为教师提供展示自我的平台

教研组的活动，能有效地激活学科的教学研究，营造互动式对话的氛围，引

起教师个体之间的反思与共鸣，帮助教师实现理念的更新，观念的变革，行为的

转变。本学期教研组本着活动宜精不宜滥的原则，精心组织了下列活动：

1、“教学设计——说课评点——课堂实践——评课研讨”开放式教学系列

研讨活动。本学期，我们本着学校教学发展为本，教师业务发展为本，学生多元

智能发展为本的主导思想，要求教师要上好五节课（推门课、示范课教研课、、

探究课、汇报课）以教学活动为载体，为教师提供展示自我的平台。

2、开展教师论坛活动：围绕新课程标准下，以教师教学行为和学生学习方

式的转变为重点，以《我与课改同行》为主题，谈教师的真实体会，议课改中的

热点、焦点问题，解教育教学中的难点问题。

3、“师徒结对”培养青年教师。青年教师是学校未来的生力军，学校将继

续为青年教师提供各种岗位练兵活动，安排好师徒接对活动本学期要求我们的青

年教师在“课改”中，必须率先更新教学观念，提升学习品位，做“课改”的先

行者，努力做好：

①自我研读，做好笔记。

②带着问题广泛收集相关资料，不断解决新问题。

③借助现代教育技术手段，提倡青年教师网上学习和积极交流。

④本学期上一堂足以反映自身水平的公开课。

⑥认真做好“师徒结对”工作，明确师徒职责，通过师傅的导育人、导教学、

导科研，促使徒弟教学水平不断提高。⑦期末写出一篇有较高质量的教学经验反

思或案例剖析。

⑧力争在相关学科竞赛中脱颖而出，取得好成绩。

4、积极参加教研室组织的活动。

回顾过去，展望未来。在中心学校全体领导的关心和支持下，我们将来义无

返顾，加强教研，不断总结教育教学研究经验，全面提高教学质量。为新世纪培

养优秀人才做出更大的贡献。

语文教研工作总结13

本学期，我校语文教研工作在教研室和教导室的统一领导下，按照学期初制

定的工作计划，全体语文教师团结协作，真抓实干，兢兢业业，踏踏实实全面贯

彻中心学校对教研工作的要求，从规范入手，有目的，有计划，有步骤地加强课

堂教学改革研究，以全面提高本组语文教学水平及语文教学质量，全面提高学生

的语文素养为目的，形式多样地开展语文教学工作，圆满地完成了本学期的教学

教研工作，现总结如下：

一、加强校本培训，促进教师专业发展

教研工作始终是推动学校整体语文教学水平的提高，发挥教师集体的智慧和

才能的重要途径之一。因此，本学期，我校语文教研以年段教研组为中心，注重

加强教师的校本培训工作，多渠道的对教师进行培训，促进教师的专业发展。

1、开学初，每周利用教研例会时间组织语文教师继续加强教育理论与实践

经验的学习，使新课程理念和20xx版《课程标准》深入人心。在教师的自主学

习中，每位语文教师的教科研水平都得到了更进一步的提高。

2、开展好教研活动，利用课例教研活动时间组织切实有效的学习讨论活动，

用先进的教育理念支撑深化教育改革，改变传统的教学模式。教师在学习、交流、

实践的过程中，把新的教学理念渗透到了教学中。教学注重了以培养学生的合作

交流意识和实践创新能力为主，注重了尊重学生的需要，培养了学生的自学能力。

3、加强课题研究中的骨干教师引领作用。全体语文教师都积极参与学校课

题研究中，结合课题研究的内容，进行相关的理论学习和研究，提高了教师们的

课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立了评价要以学生发展为宗旨的思想。

4、重视了多层次、多级别的校本培训活动。鼓励教师积极在校内或出县区、

市区、到省里听课，积极参加培训或学习；积极参加第二片区教研活动或学科技

能竞赛，使我校语文教师的各方面能力与水平都得到了提高。

二、积极开展各种教研活动，提高教师教学能力和教学水平

1、认真积极地开展校内课例、公开课及片区教研听课活动，促进教师集体

教学水平的提高。鼓励教师之间相互学习，一起讨论，共同参与，发挥着传、帮、

带的作用。每次活动，我们都认真抓好以下环节：组织听课，评课、诊断、总结。

本学期教研活动在五年级的《让说明文上的有语文味》、四年级的《研读悟情，

探究语言》、二年级的《如何指导学生有感情朗读》、三年级的《抓住词语，感悟

内容》、玉井小学的《指导学生读好人物对话》六年级的《学习作者运用联想和

想象的方法表达》等六个选题上都收到了较好的教学效果。同事们相互听课、研

讨中，集思广益，发言积极，共同探讨了一些日常教学中存在的问题，提出了卓

有成效的见解，为各个层次的教师提供了锻炼的舞台、搭建了成长的阶梯。故本

学期的研讨观摩课，质量高，形式新，效果好。

2、结合学校各阶段工作的进展来开展教研活动，促进教师间的相互交流和

合作，达到教学相长的目的。选送XXX老师阅读教学课《老人与海鸥》下乡，XXX

《青山处处埋忠骨》参加市级骨干教师教学观摩，录制了两节教学片段参加福建

省首届“微课堂”教学评选活动。在这些活动的开展中，教师互帮互学，共同进

步。这样的教研研氛围，不仅加深了教师间的相互了解，更促进了教师教学技术

上的提高，达到了取长补短、共同发展的目的。

三、立足课堂，抓好常规

为了使教学工作规范化，制度化，科学化，条理化，本学期进一步按上级常

规工作要求和学校常规实施细则严格、规范这项工作，及时做好了检查、督促、

考核工作。期初对每一位老师进行了比较全面的教案检查；通过常规听课等方式，

立足课堂，努力创新，促使我校语文教学改革深入开展。期中继续加强教学质量

的调研，充分发挥调研的目标，对部分年级、部分学科进行了调研。在此基础上，

期末以全县教研室工作检查为契机组织全面性的作业批改等常规的调研，促进我

校语文教学质量的全面提高。平时每月通过年段学科组督促、检查教师们形成了

工作习惯，总能及时完成各项任务，发现问题及时整改。

四、积极开展课题研究

教科研工作在学校教导室、教研室的带领下，以提高课堂教学质量为目标，

不断地进行探索、改革、创新。利用教研活动进行学习、交流，取长补短，以不

断提高课堂教学能力和教研水平，积极参与课题研究，深化课堂教学改革，积极

参与课改实验。这学期，我校语文教师紧紧围绕一个省级课题两个县级课题实施

研究工作。老师们都有明确的目标，个个都有自己的实验操作。在研究过程中老

师向科研要质量，积极撰写教科论文。我们将继续加大教科研的力度，做好随机

的监测、统计等资料的积累工作，集中力量突破研究课题。

五、存在的不足和努力的方向

存在的不足：主要是有些教研活动开展的不够扎实，走过场，在许多具体工

作环节上缺乏创意，活动效率不高，没有发挥出教研活动应有的作用。再有，个

别教师对教研组活动重视不够，认识不够端正，参加集体活动的热情、积极性不

高。另外，虽然组织了全校学生参加“XX杯”创新作文征文比赛，但是其他活

动开展少，对学生能力的培养不够。

此外，对学生的课外阅读指导还不够，在学生活动的组织上依然没有跳出应

试的窠臼，对其语文综合素养的提高关注不够。努力的方向：首先，我们要从自

身找原因，不怨天尤人，不抱怨环境，努力加强学习，提高工作的责任心和工作

的艺术性，开展教研组之间更进一步地交流沟通，努力提高我们组老师的专业技

术水平。

第二，严格抓好平日的教学常规工作，从上课、批改作业、能力训练入手，

严格要求学生，牢记古语“教不严，师之惰”，以此相互勉励。

第三，从学生的角度来讲，我们将以树立学习的自信心，树立竞争的学习风

气为主，注重学习兴趣和学习方法的培养，扩大阅读量和习作练笔量。

总之，本学期语文学科教研虽然取得了一定的成绩，但我们也看到了困难和

不足。我们相信，只要全校上下切实更新教育观念，努力学习实践《新课程标准》，

在总结经验教训的基础上，同心同德，我们下学期各方面的工作会做得更好。

语文教研工作总结14

时间过得真快，一转眼这学期又很快过去了，在沙城二小语文教研组这个小

家庭中我们本着团结协作，真抓实干，全面贯彻落实新课改精神，以全面提高学

生的语文素养为目的，形式多样地开展语文教学工作。回顾本学期的工作，我们

有着几分充实、几分收获，现将一学期的学习心得总结如下：

一、以课堂为阵地，确保了课堂教学的有效性

教学是学校的命脉，课堂是教学的主阵地，让每一节课都有效是教学的主旋

律。为了实现轻负担高效率的课堂教学承诺，我们语文组在开学初就要求每一位

语文老师要严格备好每一堂课，通过教师的随堂听课来检查老师的课堂教学，备

课中要安排好每堂课的练习时间，可以是口头表达的，更重要的是课堂上要留有

书面作业的时间。为了提高老师课堂的有效性，我们语文组规定，每节语文课不

得不许拖堂，语文课堂作业不得挤占其他课时间完成，教研组要经常商讨备课情

况，及时探讨上课后情况，并要做好每次检测的量化分析。课堂有效了，学生的

知识掌握更牢固，老师腾出时间钻研教材的时间也就多了。

二、以课题为抓手，提升了教师解读教材的能力。

“振兴课外阅读，培养农村小学生的写作能力”是我们小学的课题，针对大

课题研究的方向，教研组可以自主寻找研究的切入口，也可以老师针对教学的问

题自己研究，但每次的教学要针对自己研究的课题或者小问题进行思考，针对集

体备课和独立备课，我们要求语文老师反思一节课堂教学情况。反思的主题要围

绕自己研究的主题进行，通过课堂教学的反思，找出以后教学改进的措施。

三、以发展为目标，全方面提高学生的语文素养。

语文学习是为其他课程学习打下基础的，学生的语文素养的培养是一个长期

的、系统的工程。小学里语文学习是最基本，最根本的素养培养，老师的教学要

着眼于学生的未来。因此，我们语文组开学初就针对每个年级制定了各学段语文

素养的培养目标，让老师有目的、有意识地去培养。对于学生的语文学习成绩，

改变一张试卷定终身的观念。我们从读好书、写好字，说好话，扩大阅读知识面

等全方面对学生进行考核。

四、以常规为核心，周密安排好每次教研活动。

教学工作以做好常规为基本，在老师们做好每天的日常教学中，语文组定时

定点安排好老师们的教研活动。开学初教研组根据年级课务的安排，自主安排好

集体备课时间，商讨每周的教学任务以及教学中的困惑，每两周安排一次集中的

学校课堂教学研讨课活动，每次活动要求教研组集体备课，试教研讨课再到学校

层面展示。从课堂教学到说课的磨练，老师们

参与的热情较高，学习收获也多。在教研活动课堂教学研讨课中，老师们展

示的课堂教学都比较精彩。

总之，在这一学期里，我们付出，我们收获，添了几分经验，也多了几分教

训。我们相信，在总结本学期工作的基础上，我们将本着“勤学、善思、实干”

的准则，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好，争取在各方面取得更大成绩。

沿着“学无止境、教无止境、研无止境”的方向努力。

语文教研工作总结15

这学期，我校语文教研组的工作在学校的统一领导下，按照学期初制定的工

作计划，全体语文教师团结协作，真抓实干，兢兢业业，踏踏实实全面贯彻中心

学校对教研工作的要求，从规范入手，有目的，有计划，有步骤地加强课堂教学

改革研究，以全面提高本组语文教学水平及语文教学质量，全面提高学生的语文

素养为目的，形式多样地开展语文教学工作，圆满地完成了本学期的教学教研工

作，现总结如下：

一、加强校本培训，促进教师专业发展作为教研组，我们深深地感到，

教研组应该始终站在课程改革浪潮的前头，为学校的语文教学，为推动学校整体

语文教学水平的提高，发挥教师集体的智慧和才能。因此，本学期，我校语文教

研组以教研组为中心，注重加强教师的校本培训工作，多渠道的对教师进行培训，

促进教师的专业发展。

1、开学初，语文教研组要求语文教师继续加强教育理论与实践经验的学习，

使新的课程理念深入人心。在教师的自主学习中，每位语文教师的教科研水平都

得到了更进一步的提高。

2、开展好教研活动，利用教研活动的时间组织切实有效的学习讨论活动，

用先进的教育理念支撑深化教育改革，改变传统的教学模式。教师在学习、交流、

实践的过程中，把新的教学理念渗透到了教学中，教学注重了以培养学生的合作

交流意识和实践创新能力为主，注重了尊重学生的需要，培养了学生的自学能力。

3、加强校本培训中的骨干教师引领作用。要求全体语文教师加入到学校课

题研究中，结合课题研究的内容，进行相关的理论学习和研究，提高了教师们的

课堂教学策略、教学评价的能力，牢固地树立了评价要以学生发展为宗旨的思想。

4、重视了多层次、多级别的校本培训活动。鼓励教师积极外出或在校内听

课或参加培训或自主学习。在多次的培训中，我校语文教师的各方面能力与水平

都得到了提高。

二、积极开展各种教研活动，提高教师教学能力和教学水平1、认真积

极地开展校内听课活动，促进教师集体教学水平的提高，一直是我校搞好教研工

作的传统。本学期，这个光荣的传统继续在我校语文教研组得到发扬。鼓励教师

之间相互学习，一起讨论，共同参与，发挥着传、帮、带的作用。每次活动，我

们都认真抓好以下环节：组织听课，评课、诊断、总结。其中陈媛媛老师低年级

教学课，教研组内同事相互听课、研讨中，大家集思广益，发言积极，共同探讨

了一些日常教学中存在的问题，提出了卓有成效的见解，为各个层次的教师提供

了锻炼的舞台、搭建了成长的阶梯，也提高了教师的课堂教学水平。交流中，教

师的教育科研能力也得到开发，从多方面对一堂好课有了更全面的认识。

2、结合学校各阶段工作的进展来开展教研活动，促进教师间的相互交流和

合作，达到教学相长的目的。在这些活动的开展中，教师互帮互学，共同进步。

这样的教研研氛围，不仅加深了教师间的相互了解，更促进了教师教学技术上的

提高，达到了取长补短、共同发展的目的。

三、教学常规检查常抓不懈，落实到位为了使教学工作规范化，制度化，

科学化，条理化，每个月的常规检查，都很抓落实，不走过场形式，认真细致，

发现问题及时整改。通过督促、检查教师们形成了工作习惯，每到月底总能及时

完成各项任务。

四、积极开展课题研究教学改革和教学科研是提高教学质量的根本出路，

我们语文组在学校、教导处的带领下，以提高课堂教学质量为目标，不断地进行

探索、改革、创新。利用教研活动进行学习、交流，取长补短，以不断提高课堂

教学能力和教研水平，积极参与课题研究，深化课堂教学改革，积极参与课改实

验。这学期，我校语文教师紧紧围绕学校的一个市级课题实施研究工作。全体老

师根据教研组确定的主课题选定了课题作为自己的研究课题。做到人人都有明确

的目标，个个都有自己的实验操作。以此来加大教科研的力度，做好随机的监测、

统计等资料的积累工作，集中力量突破主课题。在研究过程中老师向科研要质量，

积极撰写教科论文。

五、教研组工作存在的不足：1、有些教研活动开展的不够扎实，走过

场，在许多具体工作环节上缺乏创意，活动效率不高，没有发挥出教研活动应有

的作用。

2、个别教师对教研组活动重视不够，认识不够端正，参加集体活动的热情、

积极性不高。因此，教学能力提高不快，影响了教学成绩的提高。一部分教师对

教研活动学生活动开展少，对学生能力的培养不够。对学生的课外阅读指导还不

够，在学生活动的组织上依然没有跳出应试的窠臼，对其语文综合素养的提高关

注不够。

六、下一步工作的四点措施：1、教师是教育的关键，我们要从自身找

原因，不怨天尤人，不抱怨环境，努力加强学习，提高工作的责任心和工作的艺

术性，开展教研组之间更进一步地交流沟通，努力提高我们组老师的专业技术水

平。

2、严格抓好平日的教学常规工作，从上课、批改作业、能力训练入手，严

格要求学生，牢记古语“教不严，师之惰”，以此相互勉励。

3、从学生的角度来讲，我们将以树立学习的自信心，树立竞争的学习风气

为主，注重学习兴趣和学习方法的培养，扩大阅读量和作文量，进行有序地专门

训练，提高他们的综合水平。

4、尽力做好后进生的工作，想各种办法，常抓不懈，努力不让一个学生掉

队。

总之，在本学期里，我们语文组取得了一定的成绩。但我们也看到了困难和

不足，我们相信，只要全校上下切实更新教育观念，真正坚持正确的办学方向，

在总结本学期经验教训的基础上，在各位教师的共同努力下，我们组下学期各方

面的工作会做得更好。对此，我们充满信心。