客服工作计划

客服个人工作计划

客服个人工作计划（精选）篇1

1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不

怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种

环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在

向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲

究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实

的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更

好，树立本部门良好形象。

3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好，增强责任感、增

强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能

力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事

分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。

4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立

了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司

一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。

客服个人工作计划（精选）篇2

1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户

增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行

24小时工作制;

2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并

将其通知到每户业主;

3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打扰

的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充

实、完善客户资料;

4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理

满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

5.寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提

供更全面、更专业的服务,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;

6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运

动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人

员，尽快将活动中心开放;

7.客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的

服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学

习等方式来提高服务技能。

8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户;

9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。

客服个人工作计划（精选）篇3

首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20__这半

年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”

的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把

每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热

情度和激情度，不拖拉，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一份业

主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，我认为一个人的力

量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，

期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了胜利，所以，

在工作中要团结同事，互相学习，互相帮助，虚心进取，只有每个人

都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪，时

刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。

下面我将这半年来的工作总结如下：

(一)项目基础管理性工作

一、档案管理

经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建

档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管

理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、

会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案

柜;本年度新建档56类档案，

为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表

单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应

用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。

在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，认真检查每

份档案，发现问题及时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规

范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备

实际意义。在本

项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义：

1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门

查阅资料时，能迅速按照档案编号快速查询档案位置，保障相关工作

的顺利进行。

2、配合项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：

是否按时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作

是否形成闭环，提出有效意见。

3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证

有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。

4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管

新项目打下良好的经验基础。

二、库房管理(保洁库房、五金库房)

在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库

73种物品的盘库核对，掌握“进销存”的整体状况，配合工程部和保洁

部进行每月采购计划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管

报废物品配件的二次利用，避免浪费，以降低总体成本，保证库房物

品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，

根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，提供有效数

据，配合领导进行成本控制。

三、蓝牙车场智能系统管理

1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退

回27个，各项手续完整,每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及

业主查询车辆信息。

2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制，即院内系统、地库系统、

外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏经验等因素，出现一些故

障，但是，经过对系统软件的一番钻研，及时解决问题，保证系统正

常，及时向业

主解释、回访，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用方便，

运用稳定。在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启

等可操作方法解决，即可直接解决，如遇到无法解决的故障，及时联

系维保单位维修，配合维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不

耽误广大业主进出各停车处。

在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证

完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等

车辆问题及时提醒业主，提高了服务品质，很大程度上为广大业主提

供了便捷。

3、文件的拟写工作

1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整

理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将

电子版发给每位参会人员，辅助各参会人员全面了解会议内容。

现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物

业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现

其员工也可独立拟写会议纪要。

2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写。

四、大厦钥匙管理

现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各

个设备间、安全通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，

更新统计汇总表，由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。

五、与集团其他部门的配合工作

财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领

取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。

人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每

月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进

行核对，

配合人事部保证各项报表无差错;

法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办公用品

采购申报。

(二)业主服务性工作

现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。

一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前

拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解

释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、

空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。

二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理

上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，

现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商—“天津阳光科技有限

公司”正在装修，手续已办理齐全。

三、物业费收缴

每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期配合领导催缴物业费，

为了与广大业主维护关系，采取上门收费服务，收费后移交财务部门，

将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。

四、业主接待及回访工作

接待来访业主，及时解释业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨

询的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，及时解

决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和睦友好的关系，提高

业主的.满意度。

五、设备间开放活动

跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广大业主对物业的

了解，提高物业透明度，自20__年，每月定期组织“设备间开放活动”，

与工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况，展现物业设备

管理的强

客服个人工作计划（精选）篇4

由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提

下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约

资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做

大做强。下面是工作计划。

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的

网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟

通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员

会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查

制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以

有人力资源部行使)。.

(三)搞好客服前台服务。

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物

业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门

之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户

服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

(一)成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物

业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以

扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。

成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只

有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，

工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，

改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支

由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也

有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算

500元∕月全年公务经费6000.00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司

设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾

客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总

公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主

要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。

今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖

小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质

量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理

的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，

我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力

把公司做大做强。

客服个人工作计划（精选）篇5

一、本年度个人工作情况

__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁

杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责

范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，

初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了

很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一

期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销

售工作的开展。

20__年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工

作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20__年11—12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人

主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间

的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵

部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的

另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目

前为止已办理退房客户45位。3、完成X总临时安排的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做

的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，

下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，

但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很

多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问

题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过

程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用

销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以

解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，

偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一

想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来

说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们

面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了

很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一

个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过

去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、明年的工作计划

20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点

的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。

__年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司__年制定的销售

任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因

导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形

象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品

牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同

时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个

状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，

再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大

的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想

认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司

的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20__年的工作。

客服个人工作计划（精选）篇6

自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的

正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善

与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门

内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业

客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社

区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握

不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20__

年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，

全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了20__年物业管理工作计

划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20__年工作

计划将紧紧围绕;服务质量提升年;来开展工作，主要工作计划有:

一、全面实施规范化管理。

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格

执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健

全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可

查。

二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，

责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热

情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针

对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质

的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通

能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高

管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储

备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队

伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维

保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等__，在

给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理

程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，

按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训

学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心;温馨社区生活剪影;等社区文化活动的开展，组织相

关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

20__年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，

保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳

绩。

客服个人工作计划（精选）篇7

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，

并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放

《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修

申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分

发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇

报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。