总经理述职报告

总经理个人年度述职报告

尊敬的公司董事会：

XX年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一

致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市

场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了

新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按

照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公

司的总经理，现就一年来的履职情况报告如下：

一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司

的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下

达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为

导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章

制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开

展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责。总经理年度述

职报告

2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好

做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我

们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任

的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价

值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公

司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公

平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。

二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团

队

1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。“人”是企

业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型

社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、

走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，

以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平

与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。

2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及

班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，

要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员

工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔

阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚

力，合力地完成公司的计划与任务。

三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制

1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级

责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。

2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位

（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作

要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘（任）用机制，

月度、年终考核，优胜劣汰。

3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细

化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含

量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位（职务）分配差

距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚

懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性。

四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展

1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。公司多年来一直没有

相应的独立的燃气资质，今年根据国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资质

及区域确定，并按照《四川省燃气管理条例》的要求，对公司企业燃气资质注册登

记手续，使其合法化，为公司今后的可持续发展奠定了基础。

2、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。为规范燃气

市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供应范围，按照四川省建设厅

《关于城镇燃气企业管理的指导意见》（川建发〔XX〕200号）文件精神，以及

《四川省燃气管理条例》规定，公司根据现已建成的燃气管网敷设现状和城市燃

气发展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利

益。

3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风，全司干部职工同心协力、

创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企

业经济效益。截止XX年底安全供气万方,完成年度责任目标的%,同比增长％；经营

总收入万元，完成年度责任目标的%，同比增长%;实现经营利润万元，完成年

度责任目标的%，同比增长%；供气输差率%，比年度责任目标下降个百分点，

较去年下降个百分点;新增天然气用户XX户;全年人工工资万元，同比增长%，对外

各项业务支出万元；

五、目前存在的问题和今后努力的方向

1、进一步理顺企业外部关系，努力营造满足企业经营发展需要的良好外部环

境。

2、加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应企业工作需要。

3、科学、合理、完善健全企业经营管理机制，培育独特的企业文化，逐步建

立现代企业制度，推动企业健康、有序、持续发展。

总之，一年来，总结过去，在上级的坚强领导下，经全体员工的辛勤工作，顺

利地完成了各项任务，成绩是可喜的。展望未来，在其位谋其政，我当尽心尽职，

勤勉工作，为公司下一年度的宏伟发展，早谋划早打算早运筹。在新的一年里，我

将加强各项工作的学习，与董事会成员一起，带领公司全体员工们积极深化企业改

革，以促进公司健康长远的发展。

董事局各位董事：

我们走过了勤奋耕耘的20xx年，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创

新，不断发展，一年来，我们面对着市场的竞争和压力，舟共济，始终秉承集团

“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得

了广泛的赞誉，带动了___县城整个酒店业的发展。回顾20xx年以来酒店的各项，

既取得了一定成绩，也还存在许多不足，现将20xx年度酒店的各项汇报如下，请

各位董事局领导给予审议：

一、20xx年度考核指标完成情况（略）

二、措施及存在的问题

一）经营上想方设法，力求提高营业收入：

我们酒店20xx年实现的经营收入与去年相比增加（略去）万元，增长百分比为

（略去）;盈余与去年相比减亏（略去）万元，减亏百分比为（略去）%。各部门为

更好的完成经营指标，想法设法提高经营收入：

房务部在房间价格上未做调整，但对提高服务质量上下功夫、让服务说话。

经市场调查，本店85客人都属本地人，散客只占15，怎样让本地客人觉得只

有___是唯一的选择，这就需要在服务上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理。

房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率;同时还建立了客户

档案，熟悉老客户的个性、喜好、特点，并实施个性化服务，使客人感觉到人

性化服务的备受尊重;时刻为客人着想、为客人提供方便，根据四季情况更换房间

内销售物品，房间内配小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客

人，也增加了酒店的收入，正是由于一系列措施使得房务部的营业收入超出20xx

年的（略去）万元，增加了（略去）个点。

餐饮部为开拓经营市场扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还

增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标，且多次展开市场调查，

作出经营分析，开设多种增收项目：如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，

引导客人消费;在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩

大了客源;8、9月份适时推出升学宴;圣诞节，精心准备了自助大餐，获得___县社会

人士的大大赞赏，食品收入比去年增加（略去）万元。

同时，还特别注重与客人的沟通，对不同的客人做到不同的消费建议，端午节送

粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客

人在酒店消费时刻都能感觉到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住

老客户。

娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，KTV包厢以最低消费来吸

引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的;针对夜总会大厅

在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，

对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略去）次，尽管娱乐部20xx

年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。

二）、管理上狠下功夫，努力完成各项任务：

20xx年里各部门在经营上取得的成绩，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能

保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本提高效益的目的，并且不断的提高服

务人员的服务质量，赢得客人好评：

1、努力完成集团下达的任务：

A、对酒店与董事局签定的“20xx年目标管理责任书”中所规定的各项任务

指标进行任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任

感，各部门负责人与酒店签定了“目标管理责任书”;

B、20xx年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进行了装修，并于9月

份正式对外营业，经过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成

为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了宾客的需

求，得到市场认可;

C、20xx年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进行整体装修，并于

7月正式对外营业，酒店配套服务齐全，而且增加了酒店经营收入;

D、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经___团县委、怀化团

市委

多次检查，被评为“市青年文明号”，市青年文明号的评定，将更好的树立__

酒店的社会形象，展现青年员工的精神风貌;

E、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状，把争创三星

级饭店列入了重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月

20日，市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该

酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初

查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，

___酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。

2、完善管理：06年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管

理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到

规范化、程序化。

3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：

服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，一

年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的

酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商

务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好的服务于

酒店、服务于社会打下了很好的基础，对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化

培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据;同时为了提升酒店品

牌，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授了职业化妆

技巧，并要求女员工统一化妆上岗；20xx年厨师长郭小明代表酒店参加“国际烹

饪大师”比赛，获取了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团、酒店争得了荣誉。

加强对员工的培训，提高了整体服务质量，20xx年先后接待了（略去）余次

大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导

的一致好评；

4、在节能降耗、控制费用上下功夫：在继续实施去年节能措施、减低费

用的基础上，酒店在06年依旧在不断的寻求新的节能措施，以更好的控制费用，

增加利润额：

A、为了达到环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进行

了调整，取消9项，调整2项，这一措施每年可节约费用（略去）万元左右；

并推出

“环保绿叶”减少了布草洗涤次数，从而洗涤费比去年节约（略去）万元；

B、各部门制定成本管理办法、节能降耗操作流程等等，努力提高员工的

节能意识，各方面采取节约费用、控制成本的措施，一点一滴的为酒店节约成

本：如酒店的中央空调打井及管道铺设工程开展时，动力部员工为使酒店降低成

本开支，在寒风中的淤泥里挖出了原井水废弃不用电缆和钢管实行再利用，为酒

店节约资金8000余元；06年圣诞节自编自演的一台晚会节约费用约为1万元左

右。

C、严格执行“三定”、“三费”控制标准，20XX年定编168人，比05年减

少34人，并且在实际操作中对人力资源进行整合，使得全年平均实际在岗人数在

160人左右，使得人力成本比去年节约（略去）万元;办公用品定量定额分解到部

门、电话费定额到部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级

审核，从而使办公费比去年减少（略去）万元、差旅费减少（略去）万元;

三）、坚持做好“以人为本”，关心酒店员工生活：

酒店的服务质量好坏关键在于员工，除了平时对其进行必要的培训之外，关心

好员工的生活，也是酒店的重要任务。___集团的企业宗旨第一条就是“以人为

本”，一年来酒店领导想方设法关心、丰富员工生活，让每位员工快乐的生活、

快乐的：

1、在20xx年里，酒店在后勤保障上进行了全面的改善，从员工宿舍和员工食

堂着手，在吃和住上狠下工夫，满足了不同员工的要求。

2、定期召开民主生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实，设

立了总经理信箱，时刻接受员工的评议和监督，对于好的建议、意见立即采纳并予

以奖励;

3、积极参加并举办各类活动，丰富员工业余生活。酒店非常重视丰富员工的

业余生活、团组织活动，并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项

活动，营造积极向上的氛围，多次举办员工生日联欢、春游、野餐等等系列活

动，在员工宿舍有限的环境下，让员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的

业余文化生活，陶冶员工情操、增加团队凝聚力，在集团14周年司庆活动里，

___酒店积极组织员工参加各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，增强

了酒店员工的凝聚力。

4、落实公司的“人本”管理理念，对于员工、学习、生活中的困难尽力、

尽快解决，对员工及员工家人生病等情况均亲自带队前往探视，以示酒店对员工的

关怀和安慰，将公司的“人本”管理落到实处，从而让员工以店为家，有了主

人翁的意识，20xx年员工队伍稳定，流动率从去年的30降低到5。

四）、中所存在的问题

1、费用管理还需更加严格控制，还需制定出更细化的实施方案;

2、酒店员工服务素质、接待水平仍需不断提高;

3、对安全防范还需加大力度，消除一切不安全隐患;

4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力;

三、体会

从_____酒店筹备、改扩建到开张营业二年以来，我既感到压力又感到欣慰，

因为它包含着集团领导的关心支持，又有员工们的共同努力;同时使我对企业进一

步了解，也得到了更多的学习机会和施展才华的机会，培养了我综合的管理能力。

让我深深感悟到：做好现代企业必须具备较强的管理能力、融资能力、对市场正确

的判断能力。___酒店现在正在发展期间，只有在集团的正确领导、酒店全体员工

的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。

四、20xx年度设想

在新的一年里，我打算做好以下几方面：

1、计划20xx年完成收入（略去）万兀，盈余（略去）万兀（比去年减亏

（略去））。

2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店外部形象，赢得更多市

场;

3、改造___店的7、8楼，将普通楼层改造为“休闲”楼层，使___店更具

竞争力;

4、筹措资金，在07年开辟会同县级连锁酒店，使酒店收入有一个新的增长

点;

5、对酒店各部门人力资源合理整合达到“瘦身”目的，从06年的168人减

编到158人以下，从而节约人力成本，提高效率;

6、要将“人本”管理做得更细致化，真正体现集团“以人为本”的宗旨，

去关心、爱护员工，在综合楼完工后，全面改变员工办公、仓库、食堂环境，

建立员工活动室;

7、加强对员工进行各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多知

识，成为有用人才;使___酒店在服务、接待水平上更上一个台阶;

8、进一步控制各项费用，做出行之有效的实施细则，使07年各项管理费用进

一步减少;继续加强节能降耗，更好的降低经营成本、管理成本，为酒店创造更多

利益;

在新的一年里，_____酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，

坚

持发展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务，信心百倍的迎接新的挑

战，实现新的目标，把___酒店这一品牌做大、做强!相信没有最好，只有更好!