年底总结

年底个人工作总结集合9篇

年底个人工作总结篇1

也是要跟这一年说再见了，新的一年也是要到来了，回顾过

去这一年我也是感受到的确经历了很多，也是让我得到了很多的

成长，并且也是让我更是感受到自己的一个进步，在岗位上也是

去认真的来完成了工作，在此也是来总结下。

在公司的一个工作算是比较的基础，很多的事情要去做，可

以说算是打杂但也是正是如此让我也是得到了很好的锻炼，对于

很多的事情都是有了一些了解，无论领导安排的是什么工作我也

是积极的去了解去让自己有成长，而不单单是做了自己的事情就

是够了的，其实并不是如此，更是让我清楚的明白很多安排的工

作其实都是一种锻炼的机会，虽然事情也是多了而且有时候也是

要加班，但是刚入职场不久的我确实明白这是我的一个机会，我

也是去珍惜了，认真的来做好，同时也是在这工作里头去感受到

自己能力的不断提升，对于很多的事情也是可以做得更好了，同

时也是在这锻炼里面更是认识到的确自己也是有挺多的方面是

不足的，更是找到了很多的问题，但是去改进也是让自己成长，

经验更多了。

一年的工作下来，和之前相比我也是对于工作处理的不再是

那么的匆忙，也是变得游刃有余了，同时也是更能把工作去分配

好，不再是之前那种忙碌的样子却是不知道自己在干什么，更加

的有计划来做好工作，自己的进步也是得到了同事们以及领导的

一个认可给予了我也是更多的一个机会，而珍惜这些，我也是知

道职场其实也是和学习一样的，不进则退，只有自己不断的去努

力，那么才是能创造出更好的未来的，同时也是很感激同事们给

予了我很多帮忙，不管是我去问同事们问题，交流经验，或者是

主动的一个帮助都是让我感受到在公司大家都是带着积极的状

态去做事情，去团结起来一起努力的，特别是这一年经历的一些

困难和挑战也是让我们明白，工作是只有大家一起来才能是做得

更好的。

时间过得很快，充实而忙碌的工作让这一年也是感觉一下子

就过去了，对于来年我也是会继续的来做好自己的工作，同时也

是要努力，提升经验，改进工作的方法来让自己能作出更好的一

个成绩，继续的为公司而服务，让自己也是能在职场的这条充满

竞争的路上是可以走的更好更远的。

年底个人工作总结篇2

日子过得真快，不知不觉中从江苏回到西安来到名城已经短

短有小半年过去了，回首在名城工作的日子，有喜悦、有艰辛、

有遇到困难和挫折、也有不理解的时候，现就本年度的工作情况

做如下简单的总结：

一、在过去的半年里我从一个不懂销售到进入销售的门槛，

自觉加强学习，虚心求教，不断的向自己的工作目标奋斗，总结

实际工作中的一些小方法，让自己的话术不断提高。一方面：干

中学、学中干，在学习中掌握方法在工作中积累经验；另一方面：

依托公司给的平台不断学习提高自己。通过观察、摸索、探讨和

实践锻炼自己，逐步丰富知识掌握销售技巧。在公司各位老大哥

及领导的帮助和指导下，不断进步，找到了切入点，把握销售中

遇到的重点和难点。

二、在这半年的工作里，完成了一些工作，取得了一小点成

绩。总结起来有几个方面的不足和收获。

1、只有摆正自己的位置和态度，下功夫熟悉基本业务，才

能更好的适应工作。

2、只有主动地融入团队，处理好各方面的关系，才能在新

的环境中保持一个有效的工作状态。

3、只要有服务意识，加强沟通协调，不光能把分内的事情

做好还能更有效的凑成成交几率。

4、加强自我检讨，在工作中往往要学会换位思考，发现问

题及时改正，正确的认识自己。

三、经过紧张有序的半年，总结下来，在这半年的工作中接

触到了许多，产生了许多问题，也学习到了许多知、积累了许多

经验。使自己在想法和工作能力上有了新的认识与提高。在日常

工作中，我时刻要求自己尽量把每一件事做的完美一点，但是事

事并不是那么的尽人所义，力求做到工作能力和素质双方面的提

高。

四、针对这半年工作中的不足，为了做好新一年的工作，急

需做好以下几个方面：

1、积极搞好与每一个人关系、把自己的放在心里、虚心去

倾听每一个人的心声。

2、加强管理知识的学习，提高有效的工作效率，促进管理

水平的同时也要夯实自己基本功。

3、在今后的工作当中积极调整自己及身边每个人的心态，

有效的`进行沟通，提高自己和身边人的工作效率与工作责任，

严格要求自己。

4、在20__年的工作中，我会继续努力，多向老大哥们学习、

沟通、积极汇报自己工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身

的不足和缺点，按时完成他们交代的每一件事。

5、我们的工作要团结才有力量，要合作才能更好，只要每

个人都向着团队、团队才能走的更远！我相信，在公司领导和各

位老大哥的带领下，20__我们过的会更好。

年底个人工作总结篇3

一年的时间就在忙忙碌碌中度过了，又到了一年的年尾了。

对于今年这一年的工作我有很多的感触，这一年自己也遇到了很

多的问题，也因为没有做好自己的工作被领导批评。但今年也是

有一些收获的，自己也有了一点进步。今年我是既开心又难过的，

但现在也已经结束了自己这一年的工作了，应该要去思考怎么在

新的一年中有更好的工作成绩了。

今年在被批评的时候心里确实是很不好受的，虽然我知道犯

错确实是自己有问题，但我并不认为责任都是在我的，在被批评

之后自己确实是有不想工作的想法了，对待工作也变得懈怠起

来，不再像之前那样的认真了。我是觉得自己的努力是没有用的，

感觉自己是有很努力的在完成工作的，但还是被批评得一无是

处，对自己是有很大的打击的，所以对待工作的态度也有了一些

转变。之前是在完成工作的同时想着怎样去提高自己，现在就是

只要完成工作就不管其它了。

领导在发现了我这样的一个变化之后也有来找我聊天，让我

知道自己这样的想法是错误的。做好自己的工作对我个人的发展

也是会有帮助的，在这个过程中我能够学到很多的东西，自身的

能力也会有提高。在这之后我又回到了之前用心工作的状态，很

好的完成了自己这一年的工作。在被批评之后我应该要调整好自

己的情绪，要把自己没有做好的地方做好。我应该要做的事情是

努力的让领导找不出我的错误，而不是就此懈怠工作，这样的态

度对我个人的发展也是没有帮助的。

今年自己也是有一些进步的，也学到了很多的工作技能，虽

然在这个过程中自己犯了比较多的错误，但至少自己是有学到一

些东西的，工作能力是有在提高的。我对自己今年的表现还是比

较的满意的，但我也应该要看到自己的不足。所以在新的一年中，

我要继续的保持自己的一个好的工作态度，认真的去对待自己每

一天的工作，不要在工作中出现错误，不想被领导批评的话就应

该要努力的去做好自己的工作，这样就没有地方可以被批评了。

我对自己在新一年中的表现是很期待的，我想在自己的努力

之下应该是能够再进步一些的，我也相信明年自己的工作能力是

会更好的。期待着新一年的到来，相信自己是会有更多的收获的。

年底个人工作总结篇4

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的__

年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的__

年。

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很

多努力，在自己的工作岗位上也取的过好成绩。像6店的断码销

量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在

不断的上升，对与每个月的断品种更加是非常的关注，每个月都

能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在

严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作

了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年

整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了

40%，但整体条数只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的

时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;

感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟

通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次

感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他

们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少

知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加

的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知

识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么

久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的

工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有

很大的问题，主要表现在：

1)销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有

626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵

宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的

维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售

量也不是太理想。

2)沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能

把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价

位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买

意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。

3)工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有

养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状

态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理

的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)对店面要求也不严格，特别就是门岗这块，站岗不及时，

在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和

工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。

5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的

关注库存销量。22店从5.1开业——9月份女裤一直占比都比较

高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着

同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女

裤却在一直下降，这就是自己不关注库存销售导致的，现在就开

始改进这一系列的问题。以上就是自己做的好的及不好的和需要

改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

20__年工作计划：

1)销售目标：

今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际

完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，

每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个

时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2)提高团队团结和配合：

提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良

好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，

一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚

力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以__年工作中我要建

立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计

划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。

3)要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把

控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品

介绍。

4)人员的培养：

6店张蕊张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面

发展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。

22店李美霞：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较

优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以__年我强力推荐李

美霞担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。

对公司的提议：

公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如

果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要

想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，

与工作相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，

店长不提高管理水平，怎么领导好员工?以上是我对公司的提议，

如哪个方面说的不妥，敬请领导谅解。

年底个人工作总结篇5

不知不觉间从深圳来到杭州已有半年之久了，在这里的工作

当中，经历了很多的酸甜苦辣，同时也结识了很多的良师益友，

从中活的了很多的经验和教训，真的是有失有得啊！回顾即将

过去的一年，现在是时候给自己做个个人的年度总结了，也希望

通过这个的总结能够更加的明确自己的目标和发展方向，不能在

盲目的这样往下走了，希望各位同学朋友可以给我一些建议。

一.先来个工作总结：

从学校出来到现在也有一年了，在这期间也先后也进了几家

公司，做的时间都不是很长，那时候的我们都很盲目，不清楚自

己以后的路该怎么走，天天都想着加班赚钱，这样的生活虽然比

较稳定，但是天天重复着一样的事，人的思想都会麻痹，根本无

法成大器，因此不愿做的想法就来了。为了证明自己的价值和能

力，我便辞掉了在深圳的工作，来到了上有天堂下有苏杭的杭州，

做了我自己喜欢的销售行业，我感觉很多老板都是从销售做起来

的.在杭州的这半年虽然挣得钱不算多，但是却学到了很多的东

西，各方面的能力也得到了一些提高。

二.工作中存在的问题：

（1）由于之前都是用业余时间以电子商务的形式在做销售，

而现在都是需要上门拜访的，所以不是很适应，沟通方面会遇到

一些问题，同时对于我自己也是一个挑战；

（2）对业务也不是非常的熟悉，对产品也没有一个确切的

了解和认识；

（3）在与客户的沟通当中还有所欠缺，有很多地方还需要

进一步的加强完善和学习，比如：对自己所做行业缺乏了解和分

析，对工作的定位认识也不足，工作中的最优流程认识不够，逻

辑能力和结构性思维也还有待提高；我相信在以后的工作中，我

会不断的学习和思考，加强自己对工作的认知能力，争取做到最

好；

三.工作中的心得；

（1）在深圳的半年当中，我与同事之间的相处也比较和睦，

在这里的工作当中我看到了团队的力量和团队意识的重要性，在

互相信任的基础上，思想统一，行动一致，这样的团队一定的攻

无不克，战无不胜的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，

在这个过程中大家互相提醒和补充，大大的提高了工作的效率；

（2）工作的每一步都要用心去对待，在这种心态的指导下，

有些时候在工作中也取得过一些让自己比较满意的成绩，工作中

需要积极自信这是我来到杭州以后对自己的要求，我觉得每个人

只要有想法就应该积极努力的去实现它；现在的我时常冷静下来

分析自己，认清自己的位置，也时常问自己到底付出了多少，时

刻记得做事一定要用心，不要把个人的得失看的太重，要有责任

心；

（3）在杭州的半年工作当中，经过实际的教训，深刻的理

解到了做事一定要讲诚信，办事一定要有效率，与客户之间的谈

判一定要准备充分，客户才会信任你对你放心，这样取胜的机率

会比较大；

四.工作中的教训：

经过这一年的工作学习，我也发现自己离一个职业化的人还

有很大差距，主要可能体现在我的工作技能、工作习惯和工作思

维的不成熟，这也是我以后的工作当中需要不断的磨练和提高自

己的地方，仔细总结一下，自己这一年中主要应该有以下这几个

方面做的不够理想：（1）工作条理不够清晰，没有分清主次和

轻重缓急；（2）对工作流程不够熟悉；（3）工作不够细心；（4）

工作方式不是很灵活，没有找到好的方法；（5）缺乏工作经验

和阅历；（6）做事的时候不够果断，拘泥细节，有点拖沓的感

觉；（7）人有的时候比较懒惰；

年底个人工作总结篇6

一年来在院领导及分管院长的领导下，在各科的密切配合支

持下，在护士长的团结协作努力完成护理工作任务，总结如下：

一、政治思想方面：

用心开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以

质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，

用心参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满

意为标准，全心全意为人民服务。

二、增强法律意识

认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，两次参加学

习班，并用心参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，

多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义

市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不

断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，

现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对

医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强

安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发

生。

三、规范护理工作制度：

深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合

目标管理职责制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对

护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，

学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中

心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新

完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属

制度化、标准化、规范化、科学化管理。

四、加强业务学习，努力提高护理队伍素质。

1、加强护士职业道德教育和礼貌礼貌服务，坚持礼貌用语，

落实到每一个护理岗位，工作时间仪表端庄、着装整洁、发但是

肩、不浓妆艳、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语

言规范，举办了精神科护士学习班，4月份又举办了护士礼仪培

训班，请南华酒店老师指导，并从中选拔了11名护士刻苦训练

参加了全市的护士礼仪大赛，并取得了优异的成绩（护理部及

11名队员、牺牲节假日加班加点），展现三院护士的风采，同

时为三院争了光。

2、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核

心”的服务理念，提高了整体护士素质及应急潜力，全年的病人

满意度提高到97.6%。

3、加强业务学习，护理部每月组织业务讲座共计36学时，

护士长用心认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业

务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人护理查房，加强护理

人员三基训练，组织2次技术操作考试，均取得优异的成绩，合

格率达100%。

4、选派护理人员外出进修共4人，护士长3次参加学习班

共计22人次。

5、鼓励在职护理人员参加护理大专学习，现专科毕业58人，

本科学习的22人，提高了整体水平。

6、在护士长的带动下，护师以上的人员不断总结经验，用

心撰写论文，不完全统计，共撰写论文36篇，分别在省、市级

杂志上发表及学术会议上交流21篇。

五、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。

从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明

了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服

务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降息，

加强护理质量管理，提高护理质量个性重要。各科室护士长严格

的管理，处处起表帅作用，由其推行综合目标职责制以来更是加

班加点，身先士卒，当好红管家。充分发挥了护士、病人、领导

间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很

大的贡献。

1、加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部分管

院长蔡院长每周一次不定期检查、督导各科工作质量，同质检科

密切配合，每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士

长每周2～4次科室工作质量检查并记录。

2、加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救

技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，

急救药械有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”急救药

械完好率达100%。

3、加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的

状况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环

境。

4、严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发

生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达100%，褥疮发生

率为0.5%、深入开展整体的护理，用心发挥职责护士的主观能

动性，认真检查并组织全院护士长共同查房，个性加强入院介绍、

出院指导、护理计划、护理措施落实，病人对职责护士的满意度

调查等工作，从而大大增强了护士的职责心。

6、加强护理表格书写质量管理，护士长认真把关，对年轻

护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理表格合格率

到达97.19%。

7、护理部认真组织护理安全工作会议，对全院各科出现的

缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管

理，防患于未燃，使护理工作到位率较高。

六、努力作好医院感染管理工作。

在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的

尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员

的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、

供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药

室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性

无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管

理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监

测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。

年底个人工作总结篇7

__即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来

没有做过一次总，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己

能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，

确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风

光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环

还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早

贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游

山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅

游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的

工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但

是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，

也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能

说是一种互相学习吧!从__年拿上导游证的这一刻，我觉得自己

是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免

费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，

没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷

底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便

找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住

他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个

行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，

也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，

导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘

山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很

生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的

问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开

始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，

但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的

胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社

的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很

久就不。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，

让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些

的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，

我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的

知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上

来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的

历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往

的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于

把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我

可能也就坚持不到现在。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为

了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司

机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人

是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才

能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里

我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，

我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路

的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投

诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，

账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他

客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最

后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那

个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第

二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，

做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都

要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近__块钱，

因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次

投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没

有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，

这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当

成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿

村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你

用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，

我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签

了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名

导游，我要为旅行社维护的客户，因为我，可能社里损失了就不

只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客

人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你

必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线

杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着

做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

年底个人工作总结篇8

从10月13日开始，我便正式成为现代科技学院信息中心记

者部的一名学生记者干事，我与其他14位部员共同为记者部服

务。

作为一名学生记者，我认为首先需要一个态度——对工作极

度认真负责，其次的要有一个精神——热爱本职工作，有浓烈的

工作兴趣，最后需要一种能力——擅长与人交流沟通。本着这三

样，我积极投入到学生记者的工作当中。

10月14日，这是我进入记者部后接到的第一个任务——在

社团招新中收集有用信息，对一些部长，学生进行实地采访。对

于第一次出任务的我来说，不免有些紧张，譬如该怎样与采访者

开展对话，应该提一些甚么样的问题，如何能让采访者显得自然

得体而不紧张。说实话对于第一次任务，我着实捏了一把汗，但

当真正开始采访时，所有该注意的一切都被我抛到脑后，真的应

了一句老话“初生的牛犊不怕虎”。总之10月14日一天我过得

非常愉快，在实践中我感受到了学生记者的乐趣。

11月11日，学院领导武佐军老师和杜主任给信息中心召开

的全体会议给我留下了深刻的印象。杜主任在给全体干事开会时

强调信息中心是学院建设的基础，应当是学院工作的一个宣传机

构，并且要求信息中心主任及部长们要制定好严格完善的管理制

度，扩大信息中心的功能。最后杜主任说作为一名干事，应当有

一个好的精神状态，对所做的事情要细心推敲，用心思考，然后

很好的服务于工作。杜主任的一席话让我更加坚定了我坚持服务

于信息中心的信念。我相信，在全体干事和部长们的共同努力下，

信息中心一定能建设的更好。

时间易逝，自己不知不觉抓住20__年的尾巴，回想2个月

的学习、生活，蓦然发现留给自己记忆最多的是自己最喜欢的地

方——记者部。回想在记者部的点点滴滴，有每个星期二雷打不

动的例会，有十五个兄弟姐妹一起打闹嬉戏，还有每个星期日晚

必交的稿子，一切的一切似乎已经形成了一种习惯，谁也不会埋

怨自己工作量多，减少了自己的课余时间。在短短的2个月里，

我发现自己不知不觉具有了与别人更好交流沟通的能力，自己的

写作水平也有了很大的提高。我庆幸自己在大学伊始开了一个好

的彩头，不管明年的现在会怎样，我会持之以恒的努力做好这个

工作。

回首总结20__年，自己不会后悔，展望20__，希望自己一

如既往秉承着“信息中心，团结一心”的理念，勇往直前。20__，

自己加油！记者部加油！信息中心加油！

年底个人工作总结篇9

年很快过去了，迎新之际，我们总结过去的20__年。展望

充满希望的20__年，入职以来我在新的工作中得到了一些体会，

在工作中心态很重要，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉

近人与人之间的距离。积极的思想，平和的心态和充足的干劲才

能促进工作进步和工作的顺利。

为使自己在工作上在新的一年有一个新的起点，我不断的总

结和学习!过去的一年作为工长，基本上每天基本上是在现场颠

簸，楼层之间忙碌的奔走度过的，虽然辛苦，但回想起来却是很

充实。首先对自己以及各位同事在这一年的工作说声：辛苦了!

对这一年里取得成功和失败说声：谢谢!感谢我在成功中获得喜

悦，珍惜失败中得到的启迪。我很感谢领导的信任，一年来，我

在各位领导的关怀和批评指导下配合各项工作，在自己的工长岗

位忠实的履行了自己的职责，辛劳和泪水并存，也使我看到了自

己的不足。同时也使我转变了很多，思考了很多。这些转变都是

不知不觉中积累出来的。过去的那些工作日子里充满了激情，也

饱含了泪光，甚至也有过挣扎。在老员工的指引下和同事们的帮

助下，学会了如何做好本职的那些工作。

20__年即将远去，面对20__年的工作，在这里，我从个人

的角度谈谈自己要为工作的努力：敬业者要认真地、虔诚地、全

身心地投入到自己的工作当中，在我的老师卢耀庭卢师傅身上我

深刻的识到这一点。他永远是那么的有精神有热情的投入到工作

中，尽职尽责，坚持自己的工作理念，不管严寒酷暑，那么一大

把年纪，始终坚守自己的质检岗位，从不放松，从不疏忽大意;

在质量控制方面，总是不厌其烦苦口婆心的对一批批工人做技术

交底，送走一批又来一批，就这样一直下去，每次我都颇受感触。

从他身上我看到了自己的不足，也是一种提高。任何改变对于一

个人都是艰难的，从卢师傅身上对比我自己的态度和思想改变了

很多。工作方式上有些时候我已试图按照老同事对自己提出和建

议的新的工作路径去改变一些态度方式或思路。例如：与各个部

门，同事间的工作配合，工作流程，方法的采纳等!首先提醒自

己认识问题的第一步，其次就是行动，在行动中时刻提醒自己在

做什么，问问自己做的对不对，做的是否到位，怎样才能做的更

好，这是一项持续性的工作，同样也容不得丝毫怠慢。

通过这一年来我认识到团队的力量和自我的不足，我想改变

自己身上一些原有的工作方式，要求自己在团队的协助中达到最

佳的状态。有时候我在默默的注视着自己的一言一行，又像个旁

观者在监督着自己。这些在我以往的工作经历中都是没有的。

工作中我有很多优点但还得改进。比如：我沟通能力比较强!

人和人交往最大的是真诚，相互理解和平时的沟通，善意的表达

自己的想法，关键是你能不能用真诚去打动对方让对方接纳。我

相信这句话是没错的。在以前也认为凭着亲和力和真实诚意便可

以与同事顺畅交流，至于同事心态的多样化却没有认真的想过。

在经历了一年工作中，才发觉同事的心理具有很大的不确定性，

尤其是在工作中出现分歧对自己的想法也会存在犹豫，这个时候

就需要沟通，达到相互理解和支持。而我在这个方面是做得不够

到位的，我的沟通方式比较直接，我想这与我从事这个职业经历

太浅，个人性格有关，我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于

迂回地表达自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加

强自己沟通技巧，适当表达自己的想法也让对方愉悦接受，适时

运用恰当的方式更好地，更出色地完成自己的工作!

我在20__年经历了很多，最后，我要感谢领导给我这个机

会，让我敞开心怀说说心里话，同时给予我厚望，我在新的一年

里会更加激情，更加负责的在工作中表现自己，去温暖别人，带

动别人，也让别人关注自己，这是一件很幸福的事……感谢所有

帮助支持我的每一位同事让我一步一步的走到了今天!

年底个人工作总结范文

时间飞逝，转眼__年年关已到，我到__公司也有一年时间了。

这是紧张又充实的一年，__见证了我从无到有。从今年三月八号

进公司以来的一年，对我来说是一个成长的过程，我从一名经验

浅薄的应届生，逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。

面对这一年，__公司所有人齐心协力，同心同德，克服了今年市

场经济低迷的困难，使公司产品推陈出新，这是值得我们骄傲的。

为我们克服了困难，经受住了考验而骄傲自豪。

年初，我以应届生身份来__公司实习，这是我从学校走向社

会的第一步，是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部

是公司业务的后勤保障，是关系到公司整个销售利益的最重要环

节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我放在如此重要的

岗位上。回首这一年，我在__的取得的进步都历历在目，每一个

进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的

同事，才使我能够快速适应工作，一步步走向成熟。

工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这一年的工作我受益

匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。对我们

应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习，把理论

应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经

一年。就这一年的工作我做一个简单的总结，汇报我在__公司一

年来取得的成绩以及自己的不足。

一、个人成长方面：

1、心态转变。学校的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问

题，学校三点一线的生活，学习跟得上就可以，而在工作当中就

不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级

领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都

要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加

顺利。

2、计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工

作中不会茫然。在采购部工作的一年中，我每天都整理工作日志，

记录下我要做的事情，然后再总结一下完成状况，日志看似平常，

但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚

开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。

3、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句

话，对这句话并没有给我多说什么，但在工作当中我深有体会，

初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细

的看了一下采购合同的内容，这为我以后的修改合同起到了很大

的帮助，我可以直接套用以前的合同范本，这个结果直接归为我

的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在，不要总是期盼别

人告诉你怎么去做，应该学会思考自己应该怎样去做，留心别人

怎么做。

4、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段，要想做大

事，小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段，做一些繁

琐的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一个细节，但我并

没有感到烦，而是把它当作我素质培养的大讲堂，正因为这些小

事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做，事情虽小，可

过程至关重要。在__有一群乐于帮助我的同事，在工作过程中，

我虚心求教，同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件，

到产品特征、市场情况，让我在找到了学习了方向，使我更有针

对性地提高自己的工作能力。

5、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西，简单

的金钱与物质的交易，只要价格合适、质量过关那就可以。通过

工作才知道其实不然，这个简单的买卖关系并不简单。保证适时

适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入__，我首先

思想上转变了原来不正确的观念，在思想上和工作职责要求相统

一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节，要求我们以

满足市场和生产需求为准绳，任何错误都有可能造成经济损失。

所以说采购岗位需要的是完美的人，是有根据的。我自觉自己离

要求还有很远，但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的

努力成为一名优秀的采购工作者。

二、工作方面：

自入职以来，在公司和部门领导的悉心指导下，在部门同事

的言传身教下，我很快融入__公司。从基本的物料库存查询开始，

到下订单，收货入库等工作都很快上手。