酒店客房部工作总结

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酒店客房部工作总结怎么写？6篇

酒店客房部工作总结怎么写？(1)

一、某某年我部完成了以下工作：

1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店

人员的专业素养，在__年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一

的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订

成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。

自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，

很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的

地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的

力度。

2.为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自

客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包

括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格

执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力

争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房

各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在__年客房质量

达标率为98%。

3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中

心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码

等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任

制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训

学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月

份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客

人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。

4.开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做

好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术

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大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的

操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，

对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过

考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力

将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识，加强员

工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让

员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班

工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。

到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了

领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真

正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

6.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两

年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一

些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大

难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣

班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开

发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑

班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另

一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活.

酒店客房部工作总结怎么写？(2)

酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试

营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良

好的业绩。本部门工作总结如下：

一、营业方面：

自20xx年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设

施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至

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82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业

单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住

率及房价出现较多波动。

二、人员方面：

由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而

降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。

外加人员一直处于缺编状态，从20xx年03月起客房入住率的不断提高导致工作

强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率达到新高，很多

员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，

在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内

部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人

事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员

工加大督导、检查力度努力提高工质量。

三、员工培训及对客服务

1、礼貌礼仪：

规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的

专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员

工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了

服务用语，对客礼貌服务等等。

2、业务技能：

对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服

务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《PA员的地毯清洁》、

《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务

工作。为客人提供规范化的服务。

四、卫生方面：

为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时

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更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，

首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、

物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，

即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。

要求PA员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不

定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。

五、物品配备及维护：

酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草

严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本

部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时

进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。

以上此问题反映给相关部门进行处理。

六、节能方面：

要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，

“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。

对工作用具办公用品做到物尽其用。

工作计划：

在20xx年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发

扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，

挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原

因致使效益下降，尽最大努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：

一、增加客房房在编人员的补充工作。

二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。

三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提

供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。

四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定

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更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。

五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。

六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改

进、冰箱散热等。

酒店客房部工作总结怎么写？(3)

一、今年的主要工作

1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活

动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，

回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋

俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行

为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做

事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客

人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉

话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒

店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在

打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方

的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细

心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就

和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想

办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，

对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一

年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客

人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜

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皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在

新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束

自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高

起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一

个舒适、安宁、温馨的家。

酒店客房部工作总结怎么写？(4)

20__年的寒假，对我来说是有特别的纪念意义的一个寒假。因为，在这个寒

假，我人生中的第一份工作，赚了我人生中的第一桶金，这两个第一，对我

来说有着特别的意义。虽然工作的时间不长，赚的钱也不多，但是我很欣慰，自

己的能力得到了锻炼，对生活有了更清楚的认识，以后在一些问题上也会理解父

母，花钱也会更理性。

接下来就说说我的这份工作吧，虽然只是个兼职，但是在我心里和正式工作

一样重要，我想如果我能把这份工作干好的话，以后我也会干好其他工作。我在

富平县的秦正酒店找了一个客房服务员的工作，其实也就是一次实习的机会。我

学的专业是旅游管理，而我的专业主要涵盖酒店、景区、旅行社三大块，所以我

想利用假期在酒店实习，熟悉一下酒店各个部门以及各个部门的组织结构和运营

情况。一般酒店是不会招临时工的，招临时工的话，会造成酒店培养的人才流失，

这样的赔本买卖酒店是不会干的。可是凭我的能力又找不到合适的实习岗位，所

以我只能求助于父母的帮助，爸爸正好有个朋友在酒店当经理，在他的帮助下，

我在酒店找了一份临时工作.

既然我在秦正实习，那就有必要介绍一下秦正酒店的一些具体情况。秦正酒

店是一家集旅游、商务住宿、餐饮、娱乐于一体的综合酒店。酒店位于富有繁华

商业街之称的富平县人民路中段，交通条件便利、地理位置得天独厚。酒店营业

面积6000余平方米，拥有豪华客房80余间。同时设有餐厅、商务中心、足浴、

棋牌室等多项服务，并拥有独立停车场。酒店的主要部门有客房部，餐饮部，工

程部，保安部。酒店有一个总经理，和若干部门经理。我实习的部门是客房部，

客房部主要负责客人的起居，客房部是酒店的核心部门，得客房者得天下。刚到

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酒店时，我还有一点小兴奋，当时许多事情我来说都是第一次接触，觉得很新鲜，

又有一点好奇，以前老听老师讲酒店，真正到了酒店，才知道，哦，酒店原来是

这个样子，就像一幅画一样清晰的展现在我的面前，就这样，我揭开了酒店神秘

的面纱。忘了介绍客房部的组织结构了，客房部由客房经理负责，客房经理以下

是主管，主管以下是领班，领班以下是服务员，我也是其中一员。

第一天上班有一点小紧张，说话小心翼翼的，害怕出错，这可能与我刚到一

个新的环境，稍微有点不适应有关吧。当时，一个年纪和我相仿，比我稍大几岁

的哥哥来到我的面前，说：“你就是张闻达吧，从今天开始，你就在客房部上班

了，有什么不懂的可以向我和其他人请教。”后来，我才知道，他就是范主管，

人送外号“范跑跑”，可能是他和汶川地震时逃跑的那个老师同姓其他人才如此

称呼他吧，不过，他人其实挺好的，在工作上兢兢业业，很少出差错，不以上级

自居。我们酒店客房部的服务员都是女的，突然来了我一个男生，给客房部注入

了一丝新的活力。我的日常工作是铺床，打扫卫生间，抹尘。刚开始的三天，我

跟着范主管，他手把手的教我，我学的也很快，很快就掌握了铺床的要领，比如

正规的铺床，要求要先把床拉出来，然后再铺床单，而且甩床单时的力度不能过

大，也不能过小，过大会早成床单倾斜，浪费时间;过小则床单无法将床包住，

正确的做法是应该先把床垫拉开，然后把床单甩至床头，两手分别收持床单一端，

借助空气的力量，将床单甩平，然后包床。包床讲究内包45度，外包90度。铺

好床之后，就该套被套，具体做法是，先将被芯套进被单里，然后和铺床的方法

一样，甩被套，甩的时候力量可以稍大一点，最好一下就将被套甩好，甩好之后，

就剩下给被套打角了，打角可以让床有骨感，增加床的观赏性。最后一个步骤是

套枕头，相对能比较简单一点，所以就不说了。将枕头放好，铺好床旗之后一个

床就铺好了。接下来就该打扫卫生间了，卫生间的镜子和浴门是卫生间的核心，

所以在到扫的时候应特别注意，将瓶子中的玻璃清洁剂撒一些在刷子上，然后用

刷子擦玻璃的表面，最后用刮刀刮去玻璃表面的水渍。

当卫生间做好了以后，用抹布把家具擦一遍，一个房间就算整理好了。接下

来就是主管和领班的工作了，他们负责查房，查好房以后，就可以改房态了，如

果是脏房(vd)，就意味着这间房需要整理和打扫后客人才能入住，如果是净房

(vc),就意味着这间房可以入住，还有住人房(oc),表示客人在酒店停留的时间超

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过24h以上，一般的住人房需要打扫卫生。这些都属于酒店的专业术语，以前我

根本就没听说过，看来酒店的水很深啊!我们酒店的房间主要有标准间、豪华套

间、豪华商务间、情侣间四种，标准间有两张床和一个电视，豪华商务间除了一

张床和一个电视之外，还有一个麻将桌，豪华套间比豪华商务间多了一个客厅和

一台电脑，电视是大屏幕的液晶电视。情侣间除了没有麻将桌以外，其他摆设和

豪华商务间没什么差别，穿单、被套、枕套、一律采用粉红色，给人以温馨，舒

适的感觉，粉红色是能代表爱情的颜色，因此我们酒店的情侣间一直很受欢迎。

虽然我只在秦正不到一个多月，但是我收获颇多，秦正的员工与管理人

员融洽的关系是秦正酒店高入住率的有效保证，而这种融洽的关系更体现在酒店

的年终聚餐上，在聚餐上，每个人的脸上都充满了热情洋溢的表情，大家都有说

有笑，不论是总经理，各部门经理，还是主管、领班，甚至是普通的服务员，共

聚一堂，也许只有在这一刻大家才是平等的，就让我们忘记我们身份的差异，尽

情的享受那一刻的快乐吧!总经理和经理纷纷向员工敬酒，感谢他们一年来辛苦

的工作，而普通员工也纷纷回敬，气氛其乐融融。酒店客房部实习日记

现在我已经离职了，可我永远也忘不了秦正酒店，是秦正酒店给了我一次展

示自己的机会，我也忘不了我的师傅们—_____________，她们让我改变了许多，

以前有时我会偷懒，不叠被子，可是现在，我做床已经很熟练了，没有她们的无

私帮助，我也许做不到。短短的三十天，通过与她们的相处，我悟出了一些道理：

万事开头难，不论干什么工作，最重要的是坚持，最初的阶段可能比较累，不过

只要过了最初的阶段一切就会变得顺利;团队的力量是无与伦比的，一个好的团

队就好比一只战无不胜的铁军;不要老是抱怨别人，多从自己的身上找问题;和不

同性格以及不同层次的人打交道，应该注意什么(这个问题我想征求一下各位的

意见)。当然，在临别之时，总经理和我的部门经理给了我一点建议：一定要学

好英语，尤其在一些高档酒店和外宾交流都得用英语，无论德国人，日本人还是

泰国人，都会说英语，现在一些酒店百分之五十的外宾都是日本人，所以有机会

的话也要学日语，不过，有时候用的不恰当，可能会造成不必要的误会，比如有

的服务员在为外国客人服务了以后，讲了“notatall”,客人听了就不高兴，

原因是“notatall”是在熟人或朋友的情况下讲的，意味没关系，而正确的

讲法应该说“youarewelcome”。总之，学好英语很重要，你看人家李阳，搞个

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露天演讲就有好几万人来听，还有俞敏洪，新东方在全国各地开花结果，这两人

可都是英语牛人啊，一个口语强，一个语法好。算了，就谈到这里吧，我的第一

次实习，苦中有乐，挣了一笔微薄的银子，不足挂齿。

酒店客房部工作总结怎么写？(5)

20年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工

作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的

很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20年酒店客房部的工作十分

的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20年工作总结，我们对20年有了更多的

期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的

不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20年工作计划重点做好

以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，

饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意是不够的，还需让客

人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想

客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人

尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就

送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何

根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整

理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质

量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他

们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争

创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现

个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形

成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量

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化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作

的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先

进、比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。

日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。

简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。

便：要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速

度得到满足.

酒店客房部工作总结怎么写？(6)

当前出现了很多酒店卫生安全事件，酒店的卫生引起了社会的关注。对于我

们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作，另一方面我们还要管理好部

门人员。在20年即将结束，20年向我们招收之际，特做了一下20年工作计划：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客满意

是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。

酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客

人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的

“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘部门将重点

培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励

培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上

促进服务质量的提高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，部门会将他

们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创

一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现

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个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形

成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化

管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作

的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对

于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、

比贡献的良好氛围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常

服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五心”服务。简：

工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。便：

要让客人从进店到出店，处处感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到

满足。捷：服务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对，

然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感受。物就是酒店产品即：

服务。五心服务：为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心

服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换

酒店外围绿化一直是由PA员工自行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色

植物养护的不太好，加上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死

的植物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些南方果树，

给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种单一、档次不高的问题。明年

将联系一家合适绿化公司，达成协议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品

的更换目前商务楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用

品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客用品更换，如：

将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装盒更换成环保袋等，以此提高房

间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率

服务效率是服务的一个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

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客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因

此推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务电话均不清楚，

虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，但大多数客人都不会认真看，需

要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很

不方便客人，使客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提

高服务效率。