电话回访

活动电话回访话术

活动电话回访话术

一、回访的维修保养客户：

二、回访的需预约保养客户：

三、回访的流失客户：

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

五、接听客户来电：

活动电话回访话术[篇2]

一、回访流程：

二、电话回访合理时间：

上午：10：00—11：30下午：15：00—17：30

三、回访话术内容：

1、新会员维护话语话术

阿姨（叔叔、女士、先生）您好，我是XX药房XX店的健康顾问

XXX，请问你是XX阿姨（叔叔、女士、先生）吗?XX药房为了更好

的为您提供专业药学服务，耽误您一分钟，与您核对一下会员资料，

行吗？为了感谢您成为XX的会员，公司特赠送一张5元的抵用券

（小礼品一份）给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时

凭短信使用！非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！先

生（小姐）再见！

2、VIP顾客电话定期回访话术：

3、会员生日

您好！请问是**阿姨（叔叔、女士、先生）吗？

我是XX店的健康顾问XXX。

本月×日是您的生日，首先祝您生日快乐！

作为XX的生日会员，您在生日当天购买商品可以享受金卡待遇

（*折），非常优惠，同时我们还会免费送您小礼品一份。

所以**阿姨（叔叔、女士、先生），您千万不要放弃您的权益，

特别通知您这个消息，今天非常谢谢您宝贵的时间，再次祝您生日

快乐，再见！（等对方先挂电话，再挂电话）

4、流失会员

您好，请问你是XX阿姨（叔叔、女士、先生）吗?我是XXX店的

健康顾问XXX，很长时间没见您了，最近身体好吗？您对我们有哪

些不满意的地方请您提出来，以便我们更好的为大家服务。您说的

我们会及时改进，为了感谢您，公司特赠送一张5元的抵用券（小

礼品一份）给您，我们将以短信方式发送给您，下次购物时凭短信

使用！非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢！先生（小

姐）再见！

5、抵用券赠送短信内容：

感谢您日前来到XX药房成为我们的会员，非常荣幸能为您提供

专业的健康服务，本月内来店购物可凭此短信抵用5元（蓝标签除

外，短信转发无效）XX店，咨询电话：

6.会员生日短信内容：

亲爱的XX会员，生日快乐！冬去春来，XX药房将一如既往关心

您和您家人的健康，本月内凭此短信及会员卡可到开卡店领取生日

礼物一份（短信转发无效）XX药房XX店。咨询电话：

活动电话回访话术[篇3]

您好，抱歉打扰您。是xx先生/女士吗？

"我是是科勒旗舰店的XX，今天给您打电话主要是对XX老客户

做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，

请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪

些方面做的不到位？

好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15

日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办“XX第一杆”短杆

钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成

功人士，希望我们的活动也能给您带来额外的收获，另外活动上还

有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？……

（客户不愿意的：客服：哦，好的。很遗憾，打搅您了。那以后有

什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天

天开心！再见。）

好，感谢您对我们活动的支持。

如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边

的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友

是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，

还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋

友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带

朋友过来了解吗？

好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。