培训管理制度

培训管理制度

培训管理制度1

一、总则

为提升员工工作技能和职业素质，使之适应公司可持续发展

的需要；为促进公司培训工作稳定、规范、系统地进行，使培训

管理有所遵循，特制定本管理制度。

二、范围和原则

1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。

2、员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司

利益和企业形象。

3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与

工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为

主的原则。

三、培训责任

办公室、各部门部长/主管、员工是培训工作的主要参与人，

承担着相应的责任。

1、办公室是公司培训工作的主管机构，其主要职责是：调

查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价

培训效果；监督各部门培训工作的落实；建立培训档案；建设和

管理培训资源。

2、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责

任，负责提出本部门员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，

为下属培训创造条件，检查下属培训效果，督促、帮助下属在实

际工作中应用培训的知识与技能。

3、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培

训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。

四、培训方式

公司对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训

三种。

外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受

短期培训或到大专院校、专业机构接受定向脱产学习培训。

外聘培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校

及科研机构专家来公司进行的各类培训。

内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类

培训。

五、培训实施和管理

1、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训

计划，经部门主管副经理审核批准后，报送办公室。年度培训计

划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工

等项目。

2、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训：

①、岗前培训由办公室负责组织实施，具体时间根据新员工

的人数决定，岗前培训的主要内容包括公司简介、规章制度、服

务意识、职业道德、安全和消防知识、物业管理基础知识等。

②、岗位培训由部门部长/主管负责组织实施，需在员工入

职后的一个月内完成，岗位培训的主要内容包括岗位描述、工作

程序、工作表单、操作规范、部门规章等。

3、公司内部员工调动，接收部门部长／主管需对调动员工

进行转岗培训，培训要求与新员工岗位培训一致。

4、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要，向

上级提出培训需求。

5、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实

培训、员工的出勤等，

①、监督各部门年度培训计划和新员工岗位培训的落实，

②、员工参加培训时，必须在《培训记录》上签到，学员迟

到或早退，一律处以10元罚款。

③、员工因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，

需填写《员工假期申请表》，经主管副经理审批后放可执行，未

请假或请假未批准而未参加培训的，按旷课论处，六个月内无故

旷课超过3次者，扣发当年年终奖。

6、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训

心得上交办公室存档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将

从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化，公

司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参加培训的

人员共同完成。

六、培训费用及证书管理

1、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用

由公司支付；个人申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支

付，或由公司与个人分担。由公司支付的培训经费统一由办公室

办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。

2、凡由公司出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。

在员工离开公司时，根据公司支付的培训费用和员工在公司服务

的年限决定证书的分配，具体分配方式如下：

培训费用服务年限

600元（含）以下1年

601元-1200元2年

1201元-2500元3年

2501元-5000元4年

5001元-1__元5年

1__元以上6年

①、费用支出以实际报销的培训费用为准。

②、达到规定服务年限的，可以无偿获得证书。

③、未达到规定服务年限，但服务年限达到规定服务年限一

半以上的，员工需支出一半的培训费用后方可获得证书。

④、未达到服务年限一半的，员工需支出全部培训费用后方

可获得证书。

七、培训考核

1、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

口头问答；

现场操作；

书面答卷等。

2、为激励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试

不合格者每次罚款50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易

程度确定。

3、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。

八、培训档案管理

1、培训档案包括：

①、培训计划、方案、员工培训需求申请；

②、培训师的聘用、培训教材、考核资料；

③、培训记录、培训证书、培训心得、考核结果、培训工作

总结报告；

④、各种表单及其他培训档案。

2、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。

3、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。

九、培训师管理

负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训

师由办公室统一选聘和确定，内部培训师确定后由办公室统一发

放聘书，聘为公司内部培训师；内部培训师的培训教材需交一份

给办公室存档；办公室应适当组织内部培训师参加有关培训，以

提高内部培训师的授课能力；内部培训师由公司给予一定的培训

补助，培训补助的标准和核发由办公室负责，具体补助标准为

20元/课时（办公室员工除外）。外聘培训时的费用具体由办公

室与培训机构/培训师协商确定。

十、附则

公司倡导员工之间相互交流、协调互补、共同分享知识文化

和工作经验的氛围。

本制度由办公室制定并负责解析。

本制度自20__年4月1日起施行，如与公司其他制度有抵

触，按此制度执行。

培训管理制度2

一、目的

加强客户管理，建立有效的客户准入与退出管理机制，规范

德奥假肢矫形康复技术产业有限公司（以下简称“公司”）所属

销售部门管理行为，实现对客户的统一协调管理。

二、适用范围

公司营销事业部所属各销售部门

三、编制依据

国家相关法律法规及公司其他规章制度

四、职责分工

1、营销事业部

a)建立公司整体客户管理系统，完成各类相关产品的客户管

理和维护工作；

b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准

与业务流程；

c)指导所属各销售部门在客户管理系统下，结合本《制度》

制定符合各部门实际需求的客户管理实施细则和管理流程，并监

督落实；

d)制定公司客户准入标准和淘汰标准，建立公司客户黑名单

信息数据库；

e)根据公司市场营销规划、销售计划及客户贡献价值，协调

各所属部门进行客户的开发、管理和维护等工作；

f)负责所属各销售部门的客户信息库，收集、整理、归纳并

及时更新客户信息数据库中的相关信息；

g)建立公司各销售部门客户的内部信息沟通机制，协调部门

间关系，确保管理系统顺畅、有序运行；

h)建立客户信息管理反馈制度，及时处理各部门有关客户管

理的建议、意见及有关报告，根据具体情况调整、修改相关规定；

i)协调、组织各部门市场区域的产品推广会、产品展销会、

客户座谈会及公司全年客户答谢会等，了解客户需求，共同制定

关键客户发展计划；

j)本着公平、公正原则，以合作双赢的理念协助处理客户的

投诉与意见反馈。

2、各所属销售部门

a)按照公司客户管理系统及本《制度》的相关要求，结合本

部门实际情况，制定适合本部门市场开发、客户管理和维护的客

户管理实施细则，并组织实施、监督落实；

b)销售内务主管（内勤）负责本部门的客户档案管理工作；

c)收集、汇总、分析区域市场情况、客户信息资料，细化公司销

售总体策略及销售规划，确定客户结构、类别比例，制定客户开

发计划；

d)按照本《制度》的要求，进行客户的分级和阶段性评审管

理，建立适应本部门需要的客户档案和客户信息数据库，包括客

户黑名单数据库；

e)及时、准确地录入与更新公司销售客户管理系统中本部门

的销售客户及产品市场等相关信息；

f)管理和维护本部门的客户，包括但不限于进行客户拜访、

与客户充分沟通、了解客户需求、愿望及经营变化，搜集整理客

户意见，制定具有针对性的营销方案，及时调整相关客户政策，

不断提高客户满意度与忠诚度；

g)制定客户投诉管理办法，明确客户投诉处理种类、范围、

责任部门/人及处理时间，确保客户投诉得到妥善处理；

h)依照客户信息协调机制的相关要求，就客户管理工作及时

与公司高层及各部门协调沟通。

五、管理内容

1、客户准入制度

1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体

的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户

管理，各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零

售户和内部关联交易客户管理办法。

1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容：

a)具有独立承担民事责任的能力，客户必须为具备工商营业

执照、税务登记证等有效证件的企业，医疗机构应有国家相关法

律法规要求的所有合法资质；

b)具有良好的商业信誉；

c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建

立买卖关系；

d)在既往经营活动中没有违法记录；

e)客户必须拥有其拟销售或经营的相关产品的经营/使用资

质，包括但不限于国家要求的专项资质等；

f)积极与公司及各销售部门配合，共同维护公司的品牌形

象。2客户的分级管理

2.1为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工

作，公司所属各销售部门须根据客户的具体情况，将符合准入基

本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司

产品忠诚度考虑划分为VIP客户、优选类客户及合格类客户。

2.2VIP客户标准如下：

a)必须为具有一定规模的企业/医疗机构（三级乙等以上或

病床位达到张床位的专业骨科/创伤医疗机构，或者既往与我公

司业务量每年不小于万元），经营效益良好，信誉度、稳定性、

忠诚度高的直接经销商或医疗机构；

b)在已开展的同公司的商业活动中，能够按期支付货款，交

易风险小，无滞期付款、逾期未提货等违约记录；

c)有意愿与公司建立长期的合作伙伴关系，共同承担市场风

险，共同享有市场机会带来的利益；

d)公司所属各销售部门的VIP客户的总数量不得超过本部

门客户总量的15%，单品种VIP客户原则上应控制在该品种客户

总量的15%以内。

2.3优选类客户标准如下：

a)在本区域有一定的知名度，当前无风险，经营相对良好的

经销商或医疗机构（二级甲等以上或病床位达到张床位的专业骨

科/创伤医疗机构，或者既往与我公司业务量每年不小于万元）；

b)具备一定经营实力，且产品年需用量或销售量较大；

c)诚信度、忠诚度较高，有与公司长期合作的意愿；

d)在已开展的同公司所属各销售部门的商业活动中，无滞期

付款、逾期未提货等违约记录；

e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本

部门客户总量的30%，单品种优选类客户原则上应控制在该品种

客户总量的30%以内。

2.4合格类客户标准如下：

满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的，除VIP客

户、优选类客户之外的其它客户。

2.5公司所属各销售部门在斟选VIP、优选类、合格类客户

时，可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审

标准，制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品

的客户评审标准。

3客户分级管理权限及升降级管理制度

3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理

的方

式，客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况，如该客

户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等，进

行定期更新（一般为每半年进行一次调整）。

3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审，

原则上每6个月进行一次，填写客户阶段评价表（附件2），并

将评审结果报送营销事业部统一备案。

3.3公司所属各销售部门的VIP客户，若在一个评价阶段中

出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付

款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等)，则各所属单位

应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果，5日内将该VIP

客户降为优选类客户或合格类客户，若因该客户原因，导致公司

重大损失或声誉的损害，则各所属销售部门应及时将具体情况报

送营销事业部。营销事业部核实后，有权将该客户列入公司“销

售客户黑名单”（附件3），并及时在公司内部登录黑名单信息，

通报各销售部门，在公司所属各销售部门范围内清除该客户。

3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一

个评价阶段中表现良好，各单位可根据阶段评价结果将该销售客

户上升为优选类客户或VIP客户。

3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”

管理。具体管理方法如下：

a)公司“客户黑名单”的管理权限在营销事业部，营销事业

部将公司“客户黑名单”以报表的形备案；公司所属各销售部门

的“客户黑名单”的'管理权限在各所属部门，各所属部门应将

本部门“客户黑名单”以报表的形式上报营销事业部备案；

b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”，

则该部门不得再与该客户发生商业行为；如某客户进入公司的

“销售客户黑名单”，则公司所属各销售部门皆不得再与该客户

发生任何商业行为。

培训管理制度3

1、校本培训管理制度：

（1）成立以校长为组长、相关科室主任成员的校本培训领

导小组负责总体领导、协调工作。

（2）学校教务处作为校本培训的组织机构，具体负责校本

培训的日常组织、管理工作。教研组是校本培训最基层单位，各

教研组分学科确定研究课题，保证人人参加，并有研究成果参与

交流。

（3）学校其他科室应配合校本培训。

（4）校本培训的档案有专门收集、整理和归类存档。

2、考勤制度：

（1）每次集中培训各位教师应签到。

（2）在校本培训期间，如有事需提前请假。

（3）按要求做好培训记录。

3、考核制度：

（1）校长办公室做好教师校本培训出勤记录，作为认定学

时依据。

（2）教师培训结束后上交相关记录表、册、学习心得、成

果集以及其他作业认定培训学时。做好教师校本培训档案管理工

作。每学期定期检查一次教师培训情况，并将每位教师参加校本

培训的笔记、专题讲稿、心得体会、案例分析、研究交流、考核

评估等材料及时收集归档。

（3）强化导向激励机制。学校建立完善样本培训奖励制度，

对教师个人培养与发展认定结果要与评先表模、职评职考、绩效

工资和奖酬分配等挂钩，以调动广大教师的积极性。

（4）校本培训考核合格者按市县教育主管部门的规定认定

学时。