服务心得

服务工作心得体会范文5篇

工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还

应该为梦想而工作，为自己的前途而工作。下面一起来看看本人为大家整理的服

务工作心得体会范文，欢迎阅读，仅供参考。

#服务工作心得体会范文1

#我在__大酒店里上班的一个多月以来，每天都是早出晚归，工作的日子是非常

辛苦的，早上九点的时候就要到达酒店了，我是负责管理包厢的。包厢服务员相

比大堂里的服务员，要轻松一些，毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行，而不

是像大堂服务员一样，哪里有问题，就得上去查看。

作为一名包厢服务员，我每天要做的事情很多，早上九点到达酒店，然后在食

堂里吃早饭，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭，可以略微休息一会，每周一十

点左右的时候是要开列会的，主要是有总经理分析上一周出现的情况，有无被客

人投诉之类的。我虽然是新员工，但是我上手的很快，对于工作能够很快的处理

好，所以没有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和

我同看包厢的一个姐姐，比我大几岁。在我没来之前，她一个人负责查看两个包

厢，两个包厢之间有一个服务员所处的休息室，我很难想象一个人看两个包厢是

什么样的，因为即使是一个人负责一个包厢，都有些让我忙不过来。

早上十点半的时候，我们差不多开完会了，然后就是进行内务的检查。备好当

日需要的餐具等，还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料，以及一

些辣椒圈，这些是给基围虾做蘸料用。

端茶倒水，上菜上汤，每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满，七分即

可，而且要从主位开始，从左至右顺时针倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位

是哪……多亏了师父的教导，才让我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战，

有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重，而且也很烫，酒

店也没有用来隔温的手套，而用抹布包着又很不雅，最后还是用的餐巾包着上菜。

在酒店里工作有时候也是一种折磨，每天看着客人点着很多很多的好看又满是

香气的菜肴，但是却一口都吃不到，感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其

实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象，但是我师傅没有这么做，我也没有

这么做。虽然菜很香很诱人，但是这是我作为一名服务员的职业素养，也是做人

的素质，绝不能与他们同流合污。

#服务工作心得体会范文2

#转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作

有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，

解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作

是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自

己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公

司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问

题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解

决问题，我们应该给用户一个期限，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向

顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻

炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，

让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客

服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾

客服务得更好!

我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今

后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是

它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵

云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一

些工作心得与大家分享。

从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是

来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要

注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次

是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要

适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满

的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请

你不要沮丧甚至愤怒。

俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度

不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考

虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就

会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及

运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。

除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户

转向自助服务以及推出VIP客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。

呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋

成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的

重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。

#服务工作心得体会范文3

#为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升

工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我

公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：

一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而

且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已

成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力

企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质

服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供

电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，

凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时

向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源

不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班

人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每

一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定

具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。

只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及

企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能

随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员

工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，

没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电

只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可

循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避

免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，

既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要

实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，

电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化

建设成为有源之水，有本之木。

二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理

念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真

诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户

服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电制度。整洁优雅的营

业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能

带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，

以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思

想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让

客户满意。

三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。

一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，

要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之

间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。

总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意

识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

#服务工作心得体会范文4

#我从事服务行业主管工作有八年了，谈不上资深，纯粹源于执着与喜欢。忠于

自己的事业是我不变的初衷，公仆式领导是我崇尚的作风。提起管理方法自然有

很多种，人性化管理，亲情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它们

融为一体，让企业所有人感觉到我们的管理体系是完善的、合理的、真实的。下

面我就谈一谈我在服务行业管理方面心得。

服务意识：宾客是我们的服务对象，有了宾客我们的工作才有意义，宾客是生

意的源泉，是我们的衣食父母。客人永远是对的，客人的合理要求我们必须做到，

但这些还远远不够，我们要做的是一种先知先觉的服务，不用客人去说，他的一

个眼神，一个动作就是我们的服务目标，只有这样才能让客人感觉到与众不同的

服务。优质的服务是管理的基础，只有把基础作好，我们才能越走越远。

管理体系：完善的管理体系是不让员工盲目的去做某些事情，制度与职责要在

员工的心理扎根，建立健全各部门、各岗位的规章制度、岗位职责是各级管理人

员在员工走上工作岗位之前培训的重点，细微的管理不仅是体现在管理人员身

上，同时管理制度也是如此，细化管理制度，让员工清楚知道，工作时那些是对

的，那些是错的，有奖有罚体现了制度的合理性，认真细致的执行体现了制度的

真实化，有了完善的制度，管理人员才能在管理过程中作到有法可依，一视同仁。

日常的管理模式要持之以恒，突出重点。

培训：培训就是要建立一支有组织、有纪律、讲文明、讲礼貌、有专业知识、

高质量服务素质的队伍，培训工作尤为重要，是一项常抓常新的工作，培训主要

从企业概况、员工手册着手，然后就是同工的仪容仪表，礼节、礼貌、岗位职责、

服务流程、服务标准、消费指南、案例分析、突发事件外理、服务项目、安全防

火、卫生标准、推销的技巧等。

制度与职责：常讲没有规矩不成方圆，国有国法，店有店规，设想没有一支纪

律严明的服务队伍，怎么可能奢望可以提供优质的服务，严格执行员工手册，做

到奖罚分明，我们的队伍必须要有铁的纪律，提倡的风格，做到有令必行，

纪律严明，没有特例，一视同仁。制定出详细的员工手册，并严格检查执行，养

成良好的习惯，真正为企业树立良好的企业形象，从而带来良好的声誉，最终赢

得可观的效益。

卫生：环境卫生对于服务行业极其重要，也是吸引客人的首选条件，一个具有

良好的卫生环境，会给客人以踏实、安心、愉悦的享受，卫生要达标，每一个细

微的环节都不容忽视，员工要有健康证，平时要做到四勤，养成良好的卫生习惯。

环境设施要制定出详细周密的卫生清扫计划，包括日清扫计划、周清扫计划等。

坚持每天按计划检查卫生工作，针对不合格的卫生一定要马上整改，做出处理。

对于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按规定执行严格要求。对于破损物

品要查明原因按程序报损，尽量减低损耗。

团队意识：团队意识对于一个企业来讲是至关重要的，一根筷子容易被折断十

根筷子牢牢抱成团，这就是团结的力量，一个企业没有凝聚力，没有向心力，怎

么能立足于激烈的商海之巅呢?团结是我们队伍的核心，要致力于建设一支强有

力、团结一致的服务队伍，以上层领导为核心，实现的企业目标。

#服务工作心得体会范文5

#首先，我非常感谢____有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了

这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人

才”的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种

想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务

作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我

的行业，而且与生活紧密相连。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有

所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参

差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业

单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要

了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、

存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、

促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，

所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理

的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员

工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者

能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，

服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营

模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业

中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不

断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的生活会变

得更加美好。

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