医德医风工作总结

2021年医德医风工作总结15篇

医德医风工作总结1

随着社会主义市场经济的发展和WTO的加入，我国医疗卫生

行业逐步与国际接轨，传统的医德观正经受严格的检验。良好的

医德医风，是中华民族传统的美德和思想道德建设的重要组成部

分，是医院管理工作的主线。针对医德医风建设中出现的新状况

和新问题，剖析医患存在的心理误区，制定相应的政策，克服市

场经济负效应，强化服务意识，树立救死扶伤和全心全意为人民

健康服务新的理念，是市场经济医德观的基本原则。因此，在新

的历史发展时期，建立适应市场经济新的医德观，是摆在我们面

前的一个重大课题。

1、把医德医风建设贯穿于医院管理工作的位置上

我们要坚持定期分析、总结经验、吸取教训、提出要求的工

作管理模式。建立部门、岗位工作职责制，把医德医风建设纳入

医院管理计划和工作计划当中，与医院各项工作同步开展，分级

实施，做到谁主管、谁负责，一级抓一级，重点部位重点抓，构

成一个良好的'医德医风管理络。

2、把医德医风建设贯穿于医院社会主义精神礼貌建设的位

置上

经常性地开展思想政治和多种形式的职业道德教育，培养医

务人员树立正确的人生观、价值观、道德观和高尚的医德情感，

锻炼坚定的医德信念，养成良好的医德习惯;开展经常性的以精

神礼貌建设为主要资料的竞赛评比，塑造先进典型，日积月累，

潜移默化地启发地调动广大医务人员的用心性，培育良好的医德

氛围，把言与行熔入到精神礼貌建设之中。

3、把医德医风建设贯穿于以人为本的服务理念位置上

我们不再把病人当作病源、病材、病例，应看作是服务对象、

是宾客临门，改变对病人的称呼，不是生硬的称“几床几号”，

而改称“某大爷”、“某先生”等，称呼之变，增添了人情味和

亲切感。实行无假日医院、夜间门诊、“绿色通道”，方便病人

的就诊。在诊治过程中保护病人保密，保障病人的知情权，不断

改善、创新医疗技术，采取便捷、微创、无痛等减轻病人的心理

负担，真正体现以人为本的人性化医疗服务。至于如何有效地进

行医德、医风建设，《公民道德建设实施纲要》明确地告诉我们，

坚持道德教育与社会管理相结合。要广泛进行道德教育，普及道

德知识和道德规范，帮忙人们加强道德修养。建立健全有关法律

法规和制度，把公民道德建设融于科学有效的社会管理之中。逐

步完善道德教育与社会管理、自律与他律相互补充和促进的运行

机制，综合运用教育、法律、行政等手段，更有效地引导人们的

思想，规范人们的行为。

医德医风工作总结2

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持

帮忙下，在工作上用心主动，不断解放思想，更新观念，树立高

度的事业心和职责心，围绕科室工作性质，围绕医院中心工作，

求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各项工作任务，取得

了一些成绩，现将思想工作状况如下：

一、全科人员在政治上深刻理解其精神实质。教育全科人员

要树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢

固树立为病员服务，为职工服务，为领导服务的思想，不断提高

思想道德修养，认真开展，互相交流思想，不断提高政治理论水

平。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，

做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相

支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，

团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

三、在县、乡、村三级中医络建设上，全科能够不怕苦、

不怕累，经常深入乡村，与基层医务人员打成一片，密切关系，

广争病员，为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。

四、在医院配合各家保险公司业务上，能够开拓性工作，和

各家保险公司理陪人员配合默切，对保险住院病人更是体贴入

微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保险公司领导和各

科住院病人以及全院们的一致好评，保险病人就医者不断增

加，在今年保险理赔幅度超多减少的状况下，全年保险病人业务

总收入达55余万元。在已争取的中国人寿、太康人寿、中国太

平洋人寿业务合作的基础上，又争取了财产保险和中原保险代理

公司的业务配合，为明年争取保险病员就医群的业务发展奠定了

良好的基矗。

五、在宣传工作上，充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传

版面、宣传单等形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功

能、医疗范围、专科专并名医、名药、大型医疗设备以及开展的

新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及

专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

六、鞠身基层，根据县委有关指示精神，医院选派我科科主

任带队下乡到东南徐堡村开展帮扶工作，我科用心配合，完

成了每家每户的入户调查工作，较好地完成了第一阶段的帮扶工

作，所做工作受到县帮扶办和镇党委、政府以及村干部群众的一

致好评。

一年来，透过全科的共同努力，较好地完成了科室各项

工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路

还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工

作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领

导交办的各项临时指令性工作任务。

医德医风工作总结3

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持

帮忙下，我科齐心协力，在工作上用心主动，不断解放思想，

更新观念，树立高度的事业心和职责心，围绕科室工作性质，围

绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各

项工作任务，取得了一些成绩，现将思想工作状况如下：

一、深刻理解其精神实质。教育全科人员要树立正确的世界

观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，

为职工服务，为领导服务的思想，给领导当好参谋;不断提高思

想道德修养，认真开展，互相交流思想，不断提高政治理论水平。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，

做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相

支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，

团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

三、在县、乡、村三级中医络建设上，全科能够不怕苦、

不怕累，经常深入乡村，与基层医务人员打成一片，密切关系，

广争病员，为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。

四、在医院配合各家保险公司业务上，能够开拓性工作，和

各家保险公司理陪人员配合默切，对保险住院病人更是体贴入

微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保险公司领导和各

科住院病人以及全院们的一致好评，保险病人就医者不断增

加，在今年保险理赔幅度超多减少的状况下，全年保险病人业务

总收入达55余万元。在已争取的中国人寿、太康人寿、中国太

平洋人寿业务合作的基础上，又争取了财产保险和中原保险代理

公司的业务配合，为明年争取保险病员就医群的业务发展奠定了

良好的基础。

五、在宣传工作上，充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传

版面、宣传单等形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功

能、医疗范围、专科专并名医、名药、大型医疗设备以及开展的

新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及

专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

六、鞠身基层，根据县委有关指示精神，医院选派我科科主

任带队下乡到东南徐堡村开展帮扶工作，我科用心配合，完

成了每家每户的入户调查工作，较好地完成了第一阶段的帮扶工

作，所做工作受到县帮扶办和镇党委、政府以及村干部群众的一

致好评。

一年来，透过全科的共同努力，较好地完成了科室各项

工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路

还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工

作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领

导交办的各项临时指令性工作任务。

医德医风工作总结4

最近几年来，在少数医务职员出现的重医术医技、轻医德医

风、服务意识淡薄、乃至收红包和要回扣的不良现象，一定程度

上侵害了医生的形象，也加重了人民群众看病难题目解决的难

度。要解决这个题目，加强对医务职员的思想政治工作，进行以

人性主义为主要内容的职业道德教育是必不可少的。

同时，还要从市场经济的实际环境动身，以人为本，优化对

医务职员的鼓励机制。

医务职员的鼓励机制，是医院管理者根据管理目标的需要，

设计一定的嘉奖措施，控制和引导医务职员的行为朝着某一方向

前进的制度和过程。它具有极强的导向性。嘉奖甚么？怎样嘉

奖？谁来决定这类嘉奖？

单从医院的局部利益着眼，还是在斟酌医院利益的同时更重

视解决看病难、看病贵的社会需要？其答案是不一样的。纵观目

前相当一部份医院的鼓励机制，斟酌前者占多数而斟酌后者甚

少。

诚然，医院的基本职责和业务工作就是治病救人，为人治病，

靠医技低劣的庸医是办不好医院的；医院的发展也要靠获得经济

效益，长时间亏损的医院将没法生存。

因此，鼓励医务职员刻苦研究业务，进步医技水平，公道正

当增加经济效益是完全必要的。事实上，这在目前各医院的鼓励

机制中普遍得到了重视，还作了相应的量化。我们提倡的优化，

其实不是要往掉这些鼓励内容，而是要增加医德、医风方面的内

容，进步其在鼓励机制中的地位与份量。

医德医风方面的内容非常广泛。要确立优化鼓励的内容其实

不难。关键的题目在于如何实现公平、公正。

而公平、公正的实现，需要有一套科学公道的办法。综合目

前一些医院的做法，实行量化考核加综合考评再加公众参与的办

法，比较切实可行。首先，对能够量化的内容要尽可能量化，便

于操纵。

其次，实行医德考评制度，是加强职业道德和行风建设的治

本措施，是构建和谐医患关系、纠正行业不正之风、文明医院的

有效手段，是优化鼓励机制的重要之举。第三，行之有效的监督

机制，是与鼓励机制相辅相成的两个方面。既要有医院领导和员

工的监督，更要有社会公众监督与媒体的______监督。

有目的、有计划、有组织地构成医德医风宣传和______监督

氛围，表扬先进，批评不良行为，在导向上起侧重要、积极的作

用。医院领导人要及时发掘医务职员中的好人好事，在媒体上进

行报导。对媒体的批评，只要事实存在，就要持欢迎的态度，积

极配合整改，并将其作为考评制度实施的一个重要根据，以保证

医院的生存发展与和谐医患关系的建立。

医德医风工作总结5

听了农场机关纪委书记盖勇关于《医德医风问题》的讲座后，

深受教育引发思考。在讲座中他提到了做为医院"假药"坚决不能

进;做为医生"红包"坚决不能收，"吃请"坚决不到，不是自己的

坚决不要的医院院风，提得特别好。在当今市场经济的大潮中确

有一部分人借服务之机向群众勒、卡、索、要，收受红包，接受

吃请等现象时有发生。经常听到群众对医院的评价，部分医院，

医务人员在社会上、人们心目中的口碑及差，严重地影响了医务

工作者形像。做为我们基层医院服务对象就是最普通的老百姓，

所有服务窗口都应采取便民利民措施，简化办事手续，增加办事

透明度，提高办事效率。杜绝了以权谋私，多开展"以病人为中

心，优质服务竞赛"活动。

医务这种职业直接关系着人民群众的身心健康和生命安危,

它对广大医务工作者有着特殊的职业道德即医德的要求。几十年

的工作，我体会到二点：一是要廉洁自律有良好的医德修养;二

是要不断学习有精湛的医术。医生的职业道德、责任心，技术水

准。那么在平时工作中我们就要多加强政治业务学习，不断提高

自身素质和专业能力。同时，坚持学以致用，把学习与工作有机

结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。

就我科的专业来说要严格执行各项医疗规章制度、诊疗常规、操

作规程和消毒隔离制度，合理使用抗生素，保证医疗质量，杜绝

医院感染和医疗差错事故的发生。

“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社

会文明的重要组成部分。工作上把终身为患者服务落实在行动

中，只要病人找到我，我都会热情地接待，认真地检查，从不放

过任何一个细小的环节，我一直牢记“像对待亲人一样对待每一

位患者，像做好自家的事情一样做好每一件工作”的服务理念，

接触的每一位患者都一视同仁，给予亲人般的温暖。深入了解每

一个就医患者的心理，不但为他们诊治疾病，同时给予他们心理

上的安慰。及时调整治疗方案使他们从病痛中尽快的解放出来，

真正成为患者和家属的贴心人。坚持把工作献给社会，把爱心捧

给患者，从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。

“院兴我荣，院衰我耻”。充分发挥一名老的作用。同

时，严格要求自己，不摆老资格，不骄傲自满，对比自己年长的

充分尊重，对年轻真诚地关心，坚持以工作为重，遵守

各项纪律，兢兢业业，任劳任怨，树立了自身良好形象。

健康所系、性命相托。我愿意献身医学，热爱祖国，忠于人

民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全

面发展。助健康之完美，维护医术的圣洁和荣誉。

医德医风工作总结6

按照市委、市政府的要求，为进一步转变卫生行业作风，提

高服务质效，不断优化广大人民群众的就医环境，牢固树立“为

民、务实、清廉”的良好形象。我院行风工作以“人民满意医院”

创建活动为契机，以积极开展“创先争优”、“三好一满意”和

集中整治“庸懒散贪”活动为主线，牢牢把握职工受教育，群众

得实惠这个基本点和落脚点，改善就医环境、端正服务态度、规

范执业行为、增设便民利民服务项目为重点，取得了可喜的成绩。

一、以开展“人民满意医院”创建活动为主题，促进医院行

风工作再上新台阶，在市委、市政府和市卫生局的正确领导下，

深入调研，制定方案，精心准备，广泛宣传，扎实工作，确保了

全院“创先争优”、“三好一满意”和集中整治“庸懒散贪”活

动顺利开展，健康发展，成效明显。我院“创先争优”、“三好

一满意”和集中整治“庸懒散贪”活动取得的主要成效。一是探

索了我院在新形势下加强医疗工作者教育管理的新途径，医院职

工素质得到新的提高。通过学习增强了服务观念，通过教育，思

想、作风有了新的好转，为群众和病人办实事办好事的多了。据

不完全统计，“创先争优”、“三好一满意”和集中整治“庸懒

散贪”活动开展以来，全院职工为群众和病人办实事办好事，解

决了群众和病人反映强烈的热点问题。二是坚持下乡扶贫义诊宣

传，为农民解决看病难的问题。三是要求医务人员在工作中以“以

病人为中心”尊重患者、关心患者，耐心细致做好解释工作，语

言文明

礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，加强监督管理的力度，

减少医患矛盾。让群众看到了“创先争优”、“三好一满意”和

集中整治“庸懒散贪”活动的成效和带来的可喜变化，维护了医

疗工作者的形象，密切了医院和群众关系。

二、加强领导，纳入日程，使行风建设有切实的组织保证，

为使行风建设工作有切实的组织保障，全院成立了以院子为组长

的行风建设领导小组，结合医院的工作实际，制定促进行风建设

的各项规章制度和切实可行的措施，层层落实责任状，对行风建

设实行一票否决，使我院的行风建设工作做到了层层有人抓，事

事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的步伐，使医院

的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

三、完善制度，兑现奖惩，使行风建设有了切实的制度保证。

为使行风建设做到有章可循，我院结合实际情况制定了《医德医

风考评实施方案》、《市中医院员工手册》，纠正医药购销和医

疗服务中的不正之风，维护群众健康权益，促进医务人员对医疗

法规的学习有效预防医疗事故的发生。为进一步明确各级领导的

和各级医务人员的工作职责，我们重申了首诊医生负责制、服务

承诺制、责任追究制等。为进一步明确对各级领导和全院医务人

员的工作职责，我们本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精

神，层层落实到位。为加强行风建设教育工作，我们制定了医德

医风教育和行风建设工作计划，为使每一项任务目标落到实处，

制定了《医德医风考评制度》。为加大社会对我院行风建设的监

督力度，我们制定了与有关部门联系制度。为及时正确解决患者

上访投诉，我们制定了医疗纠纷、差错、事故处理工

作方法。为提高医疗护理质量，我们制定了各病种的医疗护

理常规、各种医疗护理质量管理制度、各项急诊急救工作制度等

规章制度。

四、大力宣教，营造氛围，使医德医风、行风建设成为广大

医务人员的自觉行动为使全社会对我们医院的工作能够给予大

力支持和有效的监督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛

围，每年都派医务人员下乡义诊宣传，同时，通过宣传栏向全社

会公开承诺我们的服务、收费标准等，争得社会的广泛监督指导。

五、突出重点，强化措施，行风建设工作一年来，我院始终

以整治群众反应强烈的药品采购和销售上的不正之风为重点，以

解决收受红包、吃请、收礼、生、冷、硬、顶、推等热点为重点，

建全制度，强化措施认真加以解决，并以此带动全院医德医风、

行风建设工作全面展开，并取得了成效。

第一，就医环境得到了改善。为方便患者就医，营造一个舒

适整洁的就医环境，我院增加了候诊椅，热水器、电视机等等。

第二，医院成立了专门纠正药品和医疗设备采购、销售中不

正之风的领导组织，坚持药品集中上采购制度，狠抓吃回扣、收

红包等不正之风。制订下发了《市中医院收受“红包”、回扣等

问题的处理规定》，工作人员收受“红包”、回扣的按照《市中

医院员工手册》中的奖惩制度第四章第五节规定处理。触犯刑律，

构成犯罪的，依法追究刑事责任。科室或部门收受回扣，追究科

主任或部门负责人的责任，并与年度科室等级考核挂钩。药品和

医疗器械生产经营企业违反规定，以提供回扣提成等不正当手段

促销的。查处后，在医院内通报，并断绝与其业务往来，并上报

卫生行政部门

第三，倡导人文服务，树立人性化医疗观念。在医德医风上

严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了生、

冷、硬、顶、推、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首

诊医生负责制》、《责任追究制》等制度，医务人员严格履行“八

项服务承诺”。20__年我院行风工作取得了一定的成绩，但是由

于医院起步慢、基础差，离市委、市政工作要求还存在一定的差

距。我院将在市委、市政府和卫生主管部门的领导和支持下，严

格按照上级关于加强行风建设的要求，巩固开展保持教育成果，

发挥长效机制，更好地履行服务承诺，创建“人民满意医院”，

使医院的各项工作再上一个新台阶。

医德医风工作总结7

我院在市委市政府、市卫生局以及各级各部门的正确领导

下，以深化医疗卫生体制改革为契机，积极进取，勇于创新，思

想稳定，团结一致，按照年初制定的工作计划，扎实开展各项工

作，顺利完成本年度的各项工作目标，现将本年度医德医风工作

总结如下：

一、加强领导，为医德医风和行风建设提供组织保障。

为使医德医风和行风建设工作有切实的组织保障，我院成立

了以吴维晓院长为组长，蔡清档副院长为副组长，各科组长为组

员的工作领导小组，形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为随

时发现行风建设上存在的问题，医院领导小组每季度都要召开专

门的医德医风和行风建设会议，研究我院在行风建设上存在的问

题，结合医院的工作实际制定促进行风建设的各项规章制度和切

实可行的措施，并层层落实责任状，对行风建设实行一票否决，

对出现严重医德医风问题的个人，在按规定进行严肃处理的同

时，年底不得评先进个人。这样使我院的行风建设工作做到了层

层有人抓，事事有人管，进一步加快了医院纠正行业不正之风的

步伐，使医院的行风建设工作始终能沿着正确的轨道建康发展。

二、完善制度，为医德医风教育和行风建设提供制度保证。

为使医院医德医风教育和行风建设做到有章可循，结合我院

的实际情况我们先后制定了《紫帽镇卫生院医德医风教育和行风

建设工作计划》、《紫帽镇卫生院基层医疗机构管理年活动工作

方案》。为促进医务人员对医疗法规的学习有效预防医疗事故的

发生，医院制定了全年学习活动方案。为进一步明确各级医务人

员的工作职责，医院先后制定和完善了首诊医生负责制、服务承

诺制、办结制、责任追究制。为进一步明确对各级领导和全院医

务人员的工作职责，我院本着谁主管、谁负责和一级向一级负责

的精神，层层签字了目标管理责任状。为加大社会对我院行风建

设的监督力度，我院制定了与有关部门联系制度，并聘请了行风

建设监督员；为促进医院的收费透明化，我院制定了住院费用一

日清单制，并在收费窗口为病人提供费用检查查询服务；为及时

正确解决患者的投诉，我院制定了患者投诉处理制度，并上墙公

开投诉渠道和流程，开通了投诉电话；为提高医疗护理质量，我

院制定了各病种的医疗护理常规、各种医疗护理质量管理制度、

各项急诊急救工作制度。通过努力，使管理从过去经验化管理步

入了制度化管理的轨道，在行风建设工作上人人有职责，处处有

人抓。

三、大力宣教，为行风建设营造良好氛围。

为使全社会对卫生院的工作能够给予大力支持和有效的监

督，为给我院行风建设营造出一个良好的氛围，我院十分注重宣

传舆论作用。今年医院通过政务公开宣传栏向全社会公开本年度

的公共卫生服务指标、药品零差率、符合计生条件人员的就诊优

惠等，争得全社会的广泛监督指导。在门诊设立电子显示屏，定

期公开药品价格、医疗服务项目费用等。我院每季度都组织医务

人员学习医疗法律、法规、规章、规范性文件、院所制定的各项

规章制度和业务知识，不断提高医务人员的法律政策水平和业务

能力，使医院的医德医风教育、行风建设和业务水平能够不断提

高。为加强全社会对卫生院的有效监督，医院聘请了医德医风监

督员定期征求他们对我院行风建设的意见。并向部分出院的患者

对卫生院的行风建设进行问卷调查，来了解我院行风建设情况，

加强我院的行风建设。同时，设立了举报箱、举报电话。通过大

力宣传，组织学习和采取各项便民措施，在我院营造了一个良好

的行风建设氛围。为患者热情服务现在已经成为了每个医务人员

的自觉行动。

四、重点整治，使不正之风无处落地生根。

我院坚决贯彻落实《晋江市纠正医药购销和医疗服务中不正

之风专项治理工作实施意见》中的各项规定，强化各项措施，并

借此带动全院纠正行业不正之风工作全面展开；同时借助今年开

展的三个季度的新农合病历检查和抗菌药物专项整治等活动，在

“合理用药、合理检查、合理费用”等多个方面监督和纠正了医

生的诊疗行为，取得了不少成效。

第一，就医环境得到了改善。今年初，为方便患者就医，营

造一个舒适整洁的就医环境，医院投入资金对部分便民设施进行

了改造，提供就做咨询、导诊、饮水机等便民服务，并增设了座

椅，方便就诊群众。

第二，药品采购得到了规范。医院成立了专门纠正药品和医

疗设备采购、销售中不正之风的领导组织，采取了药品和医疗器

械招标采购或跟标采购，落实上药品集中采购工作，配备和使用

基本药物，实施药品零差率，接受电子监管平台对我院采购使用

的中标药品的行为的实施监控，彻底杜绝了药品促销中的下正之

风滋生的土壤，纠正了药品促销中的不正之风。

第三，不正之风得到了杜绝。医院采取层层鉴定责任状的办

法来杜绝开药提成和收红包的问题。责任状中明确规定，任何人

不得开药提成，不得收红包，一经发现责任人下岗，科室和科组

长不能评先进。截止目前卫生院未曾发现一例、一人吃回扣、收

红包等。

第四，诊疗行为得到了规范。今年，经历了新农合病历检查，

我院不仅在病历书写方面得到规范，杜绝了大处方、乱收费、滥

检查等情况，医生在合理用药方面尤其是合理使用抗生素方面的

意识明显增强。

第五，服务理念得到了端正。医院倡导人文服务，在医德医

风上严抓严管，医务人员的职业行为得到了有效的规范，杜绝了

生、冷、硬、顶、吃、拿、卡、要等不良行为。进一步落实了《首

诊医生负责制》、《服务承诺制》和《责任追究制》等四项制度，

医务人员严格履行“八项服务承诺”。

第六，群众满意度得到了提升。医院坚持“以病人为中心”

的服务宗旨，通过优化服务流程、规范诊疗行为等切实让群众获

得优质的医疗服务。同时，结合今年基本公共卫生服务项目的推

进，深入基层开展健康讲座、健康体检，为群众测血糖、量血压、

义诊、定期电话随访等，群众满意度得到了明显提高。

卫生院行风工作取得了一定的成绩，我院将在上级主管部门

及各级党委政府的领导和支持下，严格按照关于加强医德医风教

育和行风建设的要求，发挥长效机制，更好地履行服务承诺，办

广大人民群众信得过的放心医院，使卫生院的各项工作再上一个

新台阶。

医德医风工作总结8

在__x年，我院开展了多种形式的医德医风教育活动，在院

医德医风办的号召下，我科室内也开展了医德医风教育活动，现

将医德医风工作总结如下：

1、认真学习廉洁从业相关规定。认真学习了《国有企业领

导人员廉洁从业若干规定》、《廉洁行医若干规定》、《卫生部

行业纪律“八不准”》、《优质服务规范通则》、《医德行为规

范》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等多项行

为规范文件，从思想上认识到了廉洁从业的重要性和必要性。

2、在科内开展自我总结。每一名员工都要对自己进行总结，

进行批评与自我批评，认真总结自己在生活和工作中的优点和不

足之处，优势再加强，劣势多避免，直至完全改正。通过自我总

结，我们发现了科室中存在的一些问题，并进行了改进，得到很

好的效果。

3、科内做到政务、财务公开。科室主任要以身作则，将科

内政务公示于科员，做到科内事务公开、透明，人人都是科室事

务的参与者和监督者。对于科内财务，每笔账目都记录清楚，来

处去处都记录明确，如有发现糊涂账、错帐、假账等，一律严惩，

举报者给予奖励。

4、充分发挥党员的先锋模范作用。工作中以党员为龙

头，带动科内其他成员，充分发挥党员的表率作用，党员要

严格自律，接受群众的监督和指正，要真正起到党员的模范作用。

经过一年的共同努力，科内各项工作都井井有条，并且形成

了良

好的监督管理机制，每个人都能很好的担负起自己的职责，

行使自己的权利，在廉洁从业方面有了很大的进步。在新的一年

里，我们将继续秉承前一阶段的优良作风，加大力度抓医德医风

工作，争取更大的进步。

医德医风工作总结9

护士的工作岗位神圣而崇高。身穿白大褂在岗履责，应全身

心地投入到工作中，方才能够做好方方面面的事务。不仅讲究工

作效率，更要讲究工作质量，注重工作效果。我认为，护士工作

看上去容易，其实真正做好却又不是件易事。

这项工作有其自身的职责和内在的标准，各位护士做起来因

自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素，虽然也能

在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率和质量却是千差

万别，而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。有的护士完

成了硬件工作之后，安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件

工作之后，又做了大量软件工作。

“硬”有范围有尺度，“软”则没有指令性的规约。那么，

护士在岗履行职责，怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完

成各项工作任务，达到最佳工作效果，让病员安心、放心，并积

极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式，但有规律可循。通

过这次医德医风的学习，引发了我对护士岗位意识的确立，对提

高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!

责任意识

责任心才是做好工作的前提。这“责任心”的“心”字，早

被中国古代哲学家喻指思想、精神，即今日广义的哲学范畴“意

识”，与医学上称身体某部位的那个“心”有别。工作上的“心”

到位，即捧着一颗心来，在班用心去做，不夹私心离班，这样专

“心”之致，就能做好护理工作。身为年青的护士，对刚接手的

工作有时是“心有余而力不足”，但只要有这份心，相信自己定

会早日胜任此项工作。

如果缺乏责任心，无论是新护士，还是老护士，都不会做好

护理工作的。事物有因果关系，即有因才有果，护士工作也存在

因果性的一面。工作是靠人做的，护士工作要达到良好的效果，

甚至最佳效果，必定要求护士本身要有良好的心理状态，有正确

的意识指导自己去履行职责。有好的开端，才会有好的结果。歪

打正着的事是有，但不具有普遍性。

护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之

千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也

是最佳出发点。当然，工作中也会有好心办错了事，这属正常范

围，世界观方面是没有问题的，有其正确的意识，只是世界观转

换成方法论的环节上出现了失误，或是方法的运作上出了差错。

“好心办错了事”是方法问题，而不是思想问题。方法问题很复

杂，也很有讲究。对护士来说，护理工作有个业务水平、经验多

寡、病员配合、他事阻碍等，使之方法不得力，或者不到位。

这些属外在原因，是客观造成的，非主观所致，这种“错”

容易被防止和克服。如果不该出错而因责任心不强出了错，性质

就变了，就不属正常范围，也就不能用“出错”来塘塞，那要追

究其责任。所以，责任意识对护士来说不是可有可无的，而是必

须自我内修、点滴养成这种意识。

责任意识与工作职责的要求是紧密联系的，有时能合二为

一，但区别是显然的。前者属自我意识、自我要求，强调个体的

内控，具有软性的一面;后者属外在规约，强制要求，具有硬性

的一面。“硬性”是工作职责、标准，“软性”是个体工作的灵

魂，“硬性”好比骨骼，“软性”恰似血肉。

平等意识

护士加强责任意识是做好本质工作必不可少的，但仅仅有责

任意识还不够，应该在责任意识的基础上，并紧紧围绕责任意识

创造性地拓展工作。这个“拓展”就是由护士单方面努力，一厢

情愿的工作，变成护士与病人之间的相互配合和相互协调。而护

士与病人之间的密切协作的主动权、选择权在于护士这方。

护士工作如何才能适应、迎合并受到病人的支持，确立平等

意识是其关键，即护士对待病人采用平等的观念，不仅对待所有

病人一碗水端平，而且时时处处与病人平等相处，护士不能有居

高临下之感。在病房里护士是相对固定的，病人是流动的，选择

住院的权力在病人手里，若把护士比作主人，那么病人就可比作

客人。护士与病人彼此之间的关系就应该是“主便客勤”。主人

怎样接待客人，方便客人呢?

首先要尊重病人，重视对方的存在，象招待客人一样热情地

招待每一位病人，力争使病人感觉到主人待客热情、随和，服务

周到。做到这些，主要体现在护士的服务态度上，护士应该做到

“说话轻，走路轻，操作轻”，

护士的工作对象是一个活生生的生命，平等意识也应包含对

生命的尊重。

医德医风工作总结10

20__年度，在县卫生局的正确领导下，我院医德医风工作圆

满完成了全年工作任务，医德医风工作取得了喜人成绩，现将我

院的医德医风情况介绍如下：

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院

班子非常重视思想教育，积极宣传医德医风的政策法规和典型案

例；同时召开全院大会组织广大职工学习，开展了治理商业贿赂

专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值

观、荣辱观。同时制定了《东三家子乡卫生院职工行为规范》从

行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文

化，形成了医院全体职工的共同价值观。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，

医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风

办每月组织专人深入门诊、患者家中进行服务满意度调查，对我

院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建

议，并同各科召开会议研究患者反映的问题，以及意见本上反映

的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，全院职工大

会上予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。经过全院职工

的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关

系，得到了患者的好评。

三、狠抓“吃、拿、卡、要”问题。

我院出台了“吃、拿、卡、要”惩罚制度，对索要和收受“红

包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我

们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另

一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由

于加强了职工的思想教育和完整配套的惩罚制度，使“吃、拿、

卡、要”现象在我院得到全面控制。

四、严禁乱收费、乱计费。

今年医德医风工作的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提

供优质服务。严格执行国家基本药物制度，全面实施药品零差价

销售

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，

尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温

暖。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我

院在本地百姓心目中邮了较高声誉。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，

仍然有个别推诿病人、对病人不够耐心的现象发生；其次，医德

医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的需要，今后，要继续

加强医德医风教育和奖惩力度，紧跟医改发展的方向，使我院的

医德医风工作再上一个新台阶。

医德医风工作总结11

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持

帮助下，我科同心协力，在工作上积极主动，不断解放思想，

更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕科室工作性质，围

绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各

项工作任务，取得了一些成绩，现将思想工作情况如下：

一、教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，

发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为职工服务，为领导

服务的思想，给领导当好参谋；能够用党员标准规范自己的言行，

不断提高思想道德修养，认真开展，互相交流思想，不断提高政

治理论水平。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，

做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相

支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，

团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

三、在县、乡、村三级中医络建设上，全科能够不怕苦、

不怕累，经常深入乡村，与基层医务人员打成一片，密切关系，

广争病员，为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。

四、在医院配合各家保险公司业务上，能够开拓性工作，和

各家保险公司理陪人员配合默切，对保险住院病人更是体贴入

微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保险公司领导和各

科住院病人以及全院们的一致好评，保险病人就医者不断增

加，在今年保险理赔幅度大量减少的情况下，全年保险病人业务

总收入达55余万元。在已争取的中国人寿、太康人寿、中国太

平洋人寿业务合作的基础上，又争取了财产保险和中原保险代理

公司的业务配合，为明年争取保险病员就医群的业务发展奠定了

良好的基矗。

五、在宣传工作上，充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传

版面、宣传单等形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功

能、医疗范围、专科专并名医、名药、大型医疗设备以及开展的

新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及

专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

六、鞠身基层，医院选派我科科主任带队下乡到东南徐堡村

开展帮扶工作，我科积极配合，完成了每家每户的入户调查

工作，较好地完成了第一阶段的帮扶工作，所做工作受到县帮扶

办和镇党委、政府以及村干部群众的一致好评。

一年来，通过全科的共同努力，较好地完成了科室各项

工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路

还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工

作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领

导交办的各项临时指令性工作任务。

医德医风工作总结12

一年来，在卫生局和院长的领导下，本人认真学习《医务人

员医德规范及实施办法》、《医务人员医德考评实施办法》等内

容，树立了良好的医德医风，现总结如下：

半年以来，本人认真学习《医务人员医德规范及实施办法》、

《卫生行业纪律“八不准”》、《安徽省医务人员医德考评实施

办法（试行）》等内容，使我从思想上充分认识到加强医德医风

建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，

一切以病人为中心，一切为病人服务，为现代化建设事业贡献白

衣天使的智慧和力量。医德医风建设是精神文明建设的重要组成

部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱。医务人

员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风

好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的

大事。

本人在行医过程中，我始终牢记为人民服务是关健。其核心

就是要尊重、关心患者，营造出文明、和谐的就医环境，形成平

等，相互理解的医患关系，作为一名医务人员，敬业精神至关重

要，敬业精神就是要忠于职守，热爱本职工作，以病人为中心，

全心为病人解除痛苦。对工作精益求精，对患者极端负责。淡泊

名利，关爱病人，甘于奉献。

不论时代怎么变化，医学如何进步，救死扶伤，实行人道主

义仍将是我们医务人员终身奉行的最高准则，也是我们要时刻铭

记于心的行为的标杆！

半年以来，"思想上与党国务院保持高度一致，始终以为人

民服务"是关健。其核心就是要尊重、关心患者，营造出文明、

和谐的就医环境，形成平等，相互理解的医患关系，作为一名医

务人员，敬业精神至关重要，敬业精神就是要忠于职守，热爱本

职工作，以病人为中心，全心为病人解除痛苦。对工作精益求精，

对患者极端负责。淡泊名利，关爱病人，甘于奉献。

医疗卫生服务行业是一个特殊的行业。它是由许许多多"零

件"所构建成的一个与人的生命息息相关的整体。不论哪个"零件

"出了毛病，都有可能让病人付出宝贵的生命作为代价。我们医

务人员每一个人就是那一个个的"零件"。每个医务人员，不论你

是医生、护士、医技人员或是护工，都是医院这个整体的重要一

部分。正是我们每个同事的共同配合，团结协作，这个集体才能

够正常的运转，才能很好地履行为人民健康服务的承诺。

作为一名医务人员，工作是很辛苦的。身上时刻背负着巨大

的精神压力，而且还常常受到来自患者及其家属的责难和不理解

不配合，只有找到自己生命的价值，才会体会到平凡中的快乐。

不论时代怎么变化，医学如何进步，救死扶伤，实行人道主义仍

将是我们医务人员终身奉行的最高准则，也是我们要时刻铭记于

心的行为的标杆。

在院领导和护理部主任的领导下，在科主任的指导下，立足

本职工作，爱岗敬业，廉洁奉公。严格执行各项工作制度，对待

工作认真负责，以医德规范为行为准则，履行救死扶伤的人道主

义精神，在做好本职工作的同时刻苦钻研业务知识，努力提高自

身业务素质，在掌握专业理论知识的同时积极学习新技术、新知

识，并能做到学以致用，以最优良的服务态度，最优质的服务质

量为病人的健康服务。遵纪守法，与同事团结协作，较好地完成

工作任务。无发生差错事故。

在__年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素

质，改善医疗服自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全

意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，

千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的人格和权利，对待病

人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。

与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。

在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提

高技术水平。

医德医风工作总结13

一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持

帮忙下，我科齐心协力，在工作上用心主动，不断解放思想，

更新观念，树立高度的事业心和职责心，围绕科室工作性质，围

绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科的各

项工作任务，取得了一些成绩，现将思想工作状况如下：

一、教育全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，

发扬党的优良传统，牢固树立为病员服务，为职工服务，为领导

服务的思想，给领导当好参谋；不断提高思想道德修养，认真开

展，互相交流思想，不断提高政治理论水平。

二、全科人员能够自觉遵守院内各项规章制度和劳动纪律，

做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相

支持，互相理解，科工作人员分工明确，各司其职，各负其责，

团结务实，较好地完成了领导交办的各项临时指令性工作任务。

三、在县、乡、村三级中医络建设上，全科能够不怕苦、

不怕累，经常深入乡村，与基层医务人员打成一片，密切关系，

广争病员，为医院社会效益和经济效益的提高做出了较大贡献。

四、在医院配合各家保险公司业务上，能够开拓性工作，和

各家保险公司理陪人员配合默切，对保险住院病人更是体贴入

微，急病人之所急，想病人之所想，受到各家保险公司领导和各

科住院病人以及全院们的一致好评，保险病人就医者不断增

加，在今年保险理赔幅度超多减少的状况下，全年保险病人业务

总收入达55余万元。在已争取的中国人寿、太康人寿、中国太

平洋人寿业务合作的基础上，又争取了财产保险和中原保险代理

公司的业务配合，为明年争取保险病员就医群的业务发展奠定了

良好的基矗。

五、在宣传工作上，充分利用广播电视、报刊、杂志、宣传

版面、宣传单等形式，结合我院实际，深入广泛宣传我院整体功

能、医疗范围、专科专并名医、名药、大型医疗设备以及开展的

新项目、新业务等，增强了医院整体知名度和部分专家名医以及

专科专病知名度，为医院业务的发展起到了较大的推动作用。

六、鞠身基层，医院选派我科科主任带队下乡到东南徐堡村

开展帮扶工作，我科用心配合，完成了每家每户的入户调查

工作，较好地完成了第一阶段的帮扶工作，所做工作受到县帮扶

办和镇党委、政府以及村干部群众的一致好评。

一年来，透过全科的共同努力，较好地完成了科室各项

工作任务，但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距，思路

还需要更加宽阔。在新的一年里，要加大政治学习力度，提高工

作质量，团结一致，扎实工作，高标准完成本科的工作任务和领

导交办的各项临时指令性工作任务。

医德医风工作总结14

20__年度，在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工

作圆满完成了全年工作任务，年初，我院根据集团公司吴董事长

在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，牢固树立“救死扶伤、

爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映强烈的“看病难、看兵贵”

问题。医德医风工作又取得了喜人成绩，现将我院的医德医风情

况介绍如下。

一、继续狠抓医德医风教育工作

思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院

党政非常重视思想教育，利用《同煤三医院报》、《党办通讯》、

《医德医风简报》作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规

和典型案例；开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在

思想上树立起正确的人生观、价值观。根据卢总的指示组织科主

任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广大医护人

员服务矿工的热情，同时，印发了《同煤三医院员工行为规范》

从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院

文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死

扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，

医院道德理念是“敬业诚信、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文

化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为；同时各

科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和

省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》；医

德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这

样使我院的医德医风教育达100%。

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，

医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风

办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对

我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和

建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见

本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上

党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为

方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的

热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购

置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；

有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有

的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反

映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，

加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药

品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均

达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——

10月份全院共收到锦旗14面、感谢信14封。

三、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患

者提供优质服务。具体措施如下：

一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、

多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；

二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进

行检查，不合理的收费要求其必须调整；

三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正

常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我

院的经销。同时根据《同煤三医院医德医风奖惩办法》，对于乱

收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。

另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，

我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一

位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。

四、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，

尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温

暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了

保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给

患者；妇产科收住了一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕

脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，

由大同市社会福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的

儿科樊和平主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们

定时给孩子喂奶，该事迹在《健康生活报》报道过；心血管内科

救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《大同日报》报道

过，等等事迹不胜枚举。

虽然我们医德医风取得了很好成绩，但也存在的不足，首先，

仍然有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐心的现象发生；其

次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的经验交流，探索医德

医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上

改革形势的需要，今后，要继续加强医德医风教育和奖惩力度，

要加强兄弟医院的经验交流，结合精神，紧跟改革发展的方向，

使同煤三医院的医德医风工作再上一个新台阶。

医德医风工作总结15

我院是一所现代化的大型综合性医院，现为省文明单位、市

“十佳医院”、“群众满意医院”及“职工职业道德建设十佳集

体”，也是县人民医疗急救中心。近年来，医院领导班子紧紧围

绕“一切为了病人”、“病人的满意就是我们的追求”的服务理

念作为医院医德医风建设工作的出发点和落脚点，狠抓服务不放

松，采取多种有效措施，不断探索医院医德医风建设的新规律和

新方法，使医院医疗质量、服务态度和医疗环境都得到了明显的

改善和提高，重塑了“人民医生”、“白衣天使”的圣洁、美好

形象。现将医院医德医风建设工作情况作如下总结：

一、加强领导，健全组织，强化责任意识

加强医德医风建设，事关卫生系统整体形象。医院领导充分

认识到其意义重大，根据上级卫生部门的文件精神要求，坚持把

医德医风建设工作当作医院工作的头等大事狠抓落实。迅速召开

班子会议，传达贯彻文件精神，成立了以饶英鹏书记为组长、郑

少荣院长为副组长、其他院领导及相关科室负责人为成员的县人

民医院医德医风考评工作领导小组，实行“谁主管、谁负责”的

领导体制，分管领导具体负责，职能科室各司其职，党、政、工、

团齐抓共管，广大职工积极支持和参与的领导体制和工作机制，

形成上下联动一级抓一级，层层抓落实，条块结合，分式明确，

任务到科室、责任到个人的医德医风建设工作组织系统，为我院

开展行风建设工作提供有力组织保障。

二、制定计划，明确目标，全面动员布置

医院把医德医风建设摆在非常重要的位置，多次召开会议，

学习、部署、落实，领导小组集中研究了我院医德医风建设问题，

根据市、县卫生系统关于开展医德医风建设工作的一系列文件要

求，结合我院实际情况，研究制定了《县人民医院医德医风建设

工作计划》，明确提出了内容和工作要求：紧密结合医院管理年

活动，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内

容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教

育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展，进一步

遏制损害群众利益的行为，使医疗行业作风得到明显好转，构建

和谐的医患关系。通过制定方案，使具体工作有章可循。

三、抓思想教育，促进医德医风建设健康发展

持之以恒地加强医德医风教育理应成为医疗卫生部门一项

经常性的教育任务，也是与时俱进加强医德医风建设的首要工

作。

首先坚持正面教育，我院正是本着上述指导思想，坚持正面

教育，特别是对近几年参加工作的青年医务人员加强这方面的教

育，通过系统的正面灌输，使医务人员进一步从理论和思想上明

确自己肩上所担负的历史重任，从而自觉地调整自己的行为，改

变不正确的观念。近年来，医院领导对医德医风问题逢会必讲，

新毕业生上岗前必须经过职业道德教育。

其次是组织全院职工学习先进模范，激励医务人员以先进模

范为学习榜样，自觉高标准严要求地当好全心全意为人民服务的

白衣战士。

第三是组织大家认真学习有关行风建设要求，学习最近省卫

生厅规定的“五不准”。

第四是要求科室每周坚持政治学习，内容以《医德医风讲座》

为主，进行认真学习，并记录学习内容。

我们加强了职工的政治思想和职业道德教育，大力倡导和培

养爱岗敬业、恪守医德、无私奉献、服务群众。通过学习教育引

导医务人员牢固树立“以病人为中心”的观念，全面推进了医院

的医德医风建设。

四、坚持以民为本，树立服务理念，建设让群众放心的医疗

卫生队伍

医院作为一个医疗服务单位，仅仅具有高超的医疗诊治技术

还远远不够。对此，院领导班子有着十分清醒的认识和对工作的

前瞻眼光，明确提出了“一切为了病人”、“病人的满意就是我

们的追求”的服务方针，把提高服务水平、改善医患关系摆在了

医院工作的首位，并推出了一系列方便病人的服务措施：

一是建立“绿色通道”，绿色通道24小时开通，对急危重、

无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务，确保危重

病人得到及时救治。

二是为来院就医的患者提供清洁、舒适、温馨的就诊环境医

院认真进行了对院内环境的绿化建设，改善医疗环境，在医院门

口、门急诊、病房、医技科室等处服务标识规范、清楚、醒目，

正确引导患者及时就诊，门急诊做到有医院就诊指南，有导诊咨

询台、为病人解难答疑，并配有候诊椅，公用电话、饮水等设施，

注射室、输液室、换药室、检查室做好隔离屏障。

三是为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。规范服务

用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

四是完善医患沟通制度，用通俗易懂的语言主动加强与病人

的交流，耐心向病人交待或解释病情，倾听患者意见，积极主动

改进工作。

五是是实行病人选择医生制度、党员示范岗、党员示范窗口、

微笑服务活动、实行首诊负责制、首问负责制、一日清单制和药

价公开制度。

六是建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及

时受理、处理病人投诉，减少医患纠纷的发生，构件和谐的医患

关系。我院通过不断完善便民措施，努力搞好优质服务，文明行

医，热情待患，已蔚然成风；重医德，讲奉献，成为了广大职工

的自觉行动。

五、严格制度管理，提高服务质量

医疗质量是医院的生命，为进一步强化医疗安全，提高医疗

服务的安全性和有效性。

一是认真组织学习卫生部《医院管理评价指南（试行）》的

基础上，全面检查各项规章制度与之符合情况，对不符合《指南》

内容要求或缺少、过时的制度进行重新制定或补充修订，职能科

按照管理年要求，建立健全了相关的制度和职责。

二是重新调整了医疗质量管理委员会，完善委员会工作职

责，建立科学的医疗质量考评机制。

三是狠抓了各项规章制度，技术操作常规和各岗位职责的落

实，制定并严格执行门诊、首诊负责、急诊、值班、交班、三级

医师查房、会诊等制度，特别是医疗质量的核心制度，严格落实

重大手术术前讨论制度，重大手术审批制度，规范各类手术通知

单的签批，严格基础医疗和护理质量管理。检查各科规章制度的

落实情况，发现问题，及时处理。各科室严格执行各项规章制度，

规范医疗行为，坚持三级查房、疑难病人、危重病人交接班、专

科会诊、三查七对制度，全院开展安全生产活动，大力营造关爱

生命，关注安全氛围。

六、强化监督，取信于民，再塑医院良好形象

我院通过狠抓医德医风建设工作，强化职业道德教育，要求

全院职工内强素质，外树形象，严守职业道德和职业纪律，切实

履行岗位责任制，改进作风，提高效率，热情地为人民服务。

一是完善和强化监督制约机制。我院相继出台了《医疗服务

承诺》、《医德医风奖惩制度》、《关于加强医德医风建设的三

项制度》等规章制度，形成了一套严格、规范、有效的管理体制，

使全院职工言行有准则，管理有依据，考核有标准。

二是切实治理和解决群众反映强烈的问题：组织职工学习卫

生部《关于医疗卫生人员收受医药回扣和“红包”责任追究的规

定》和卫生局《关于坚决制止药品回扣、收受“红包”、开单提

成等不正之风的决定》，要求全院干部职工要不折不扣的认真执

行，严格规定，医务人员医疗活动中不得收取各种回扣，不得向

患者及家属收取或索要“红包”及馈赠物品。对经查实收取或索

要“红包”及馈赠物品的医务人员将按照以上文件精神严肃处理，

决不姑息，使我院根治了不正之风，树立了良好的医风。

三是医院给每个职工都建立医德医风档案，每年年底进行医

德医风考核评价，医德考核结果与职务晋升、聘任和评选先进挂

钩。对有违反医德医风的人员给予全院通报批评及处罚，对在本

职岗位上职业道德表现较好、社会公认、评价较高的个人给予精

神上、物质上的奖励。通过以上措施，切实改进和加强行风建设，

使医德医风常抓常新。

七、深入开展自查自纠，加强检查督导工作

我院结合实际工作，全面开展自查自纠工作。领导小组召开

医德医风问题排查专题会议，从思想作风、工作作风等方面排查

存在的医德医风问题。首先，对本单位和各科室重点检查三个方

面：

一是规章制度落实情况。

二是单位制定的各项制度是否符合国家的法律法规、卫生部

的规章、卫生改革的方针政策，医疗收费项目、价格公开制度是

否落实。

三是否有大处方、滥检查、乱收费、开单提成、收回扣、“红

包”等不良行为，是否有群众反映强烈的门诊“三长一短”、住

院难、看病贵等问题。

八、存在的主要问题

我院的医德医风工作虽然取得了一定成效，但还存在一些不

足：一是思想政治教育方面，亟待进一步加强；二是管理制度不

够健全和完善；三是有效激励和监督机制不够健全；四是要进一

步搞好便民服务措施；五是要进一步加大对医疗服务中不正之风

专项整治工作。

九、今后的努力方向

在今后的工作中我们一定要发扬成绩，弥补不足，继续加强

医德医风建设，向全县人民提供优质、高效、便捷的服务。