电话礼仪

浅谈电话礼仪常识

电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话

的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通

过电话也能粗略判断对方的人品、性格。下面是小编给大家搜集整理

的电话礼仪常识文章内容。

接打电话的的基本礼仪常识

(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲

切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对

该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会

给

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。

但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在

单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”

的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看

不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，

由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对

方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，

即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，

弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐

姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即

使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两

三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内

接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方

久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他

留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电

话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样

的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都

应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，

若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会

给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①

When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为

什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打

电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖

于5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公

司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌

只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误

事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下

来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。(七)

挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，

然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲

完就挂断电话。

接电话的礼仪常识

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横

生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自

然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。折叠

1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接

听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一

件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接

电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电

话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。折叠

2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍

或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?

您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!

哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电

话，您拿起听筒应首先：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁

边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接

电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言

吗?我一定转告!”折叠3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保

持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，

应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一

下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。折叠

4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以

为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使

对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大

或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、左手接听电话便于随时记录有用信息。

使用手机注意事项

在手机越来越普及的今天，我们在使用手机时，应遵循以下几点

原则：

1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子

设备。

2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加

油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手

机。

3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、

110、120等特殊的电话号码。