一类错误

QMS基础考试-质量管理方法与工具练习题（附答案）

一、单选题

1、质量管理的阶段一般不包括（）

A、质量检验B、ISO9000族标准C、统计质量控制D、全面质

量管理

2、“大质量”概念是谁提出的（）

A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨

3、“六西格玛”是有哪个公司首先开发的质量改进工具（）

A、摩托罗拉B、GE公司C、波音公司D、丰田公司

4、以下不属于组织战略分析的工具（）

A、PEST分析B、SWOT分析C、BCDD、FMEA

5、过程控制的工具包括（）

A、SPCB、WBSC、BPRD、A+C

6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标

准（）

A、规定了实施GB/T19001标准时应使用的统计技术

B、只适用于GB/T19001-2008标准

C、是GB/T19000族标准的组成部分

D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001标准时必须执行的标

准

7、质量特性离散型发布包括（）

A、二项发布B、泊松发布C、正态分布D、A+B

8、以下说法正确的是（）

A、H0成立，判H0拒绝，第一类错误

B、H0不成立，判H0接收，第二类错误

C、H0成立，判H0接收，第一类错误

D、H0不成立，判H0拒绝，第二类错误

9、参数估计包括（）

A、点估计B、区间估计C、正态总体参数无偏估计D、以上都是

10、方差分析的目的（）

A、判断随机因素对试验结果的影响B、判断人为因素对试验结果的

影响

C、比较因素的方差与试验误差的方差D、以上都是

11、系统随机抽样方式包括（）

A、按时间顺序抽样B、随机数骰子法C、随机数表法D、以上都

是

12、关于调查表，以下说法错误（）

A、调查表又称为统计分析表

B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表

C、可用于改进过程、产品和服务

D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表

13、关于排列图，以下说法错误的（）

A、又称帕累托图

B、一般主要因素至少3项

C、找出最重要，需要优先解决的问题

D、把问题分为A类因素、B类因素、C类因素

14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间

因果关系的统计技术称为（）

(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析

15、当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时，其

中，SL、SU为规格下限和规格上限，以下说法正确的是（）

A、存在假数据B、过程能力不足C、生产过程出现混料D、A+B

16、关于矩阵图，说法错误的是（）

A、找出成对的质量因素，分别排成行和列

B、在其交叉点识别其关联程度

C、确定各因素之间的定量关系

D、根据因素之间的关联程度，寻找解决问题的的着眼点

17、下列描述不正确的是（）

A、作为管理方法论，ISO31000标准的原则和指南可以应用到认证

的各个领域。

B、ISO45001标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。

C、ISO22000标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。

D、ISO31010标准特别强调了风险管理的原则，并将其列为标准的

正式内容。

18、下列描述不正确的是（）

A、ISO31010:2009是风险评估技术标准

B、GB/T24353-2009是中国的风险管理标准

C、ISO31000:2009适用于人类社会的各种风险的管理

D、ISO31000不可用于第三方认证

19、最早提出业务流程重组得人就是（）

A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C德鲁克D朱兰

20、下列名词不属于风险管理术语的是（）

A概率B风险值C风险感知D建立环境

21、风险感知就是（）

A利益相关方对风险的看法B组织内部人员对风险的看法

C风险认知D风险识别

22、下列哪项不在风险评估之列（）

A风险识别B风险分析C风险评价D风险应对

23、对风险管理与组织其它活动的关系，以下陈述正确的是（）

A风险管理与组织的其它活动可以分离

B风险管理构成组织所有过程整体所必需的一部分

C风险管理可以独立于组织的其它活动

D相对于组织的其它活动，风险管理是附加的一项活动

24、下列有关“风险识别”的描述不准确的是（）

A风险识别是发现、列举和描述风险要素的过程

B风险识别后，可以形成一个全面的风险列表

C识别风险不仅要识别有关事件可能带来的威胁或损失，也要识别其中

蕴含的机会

D有了风险列表，就能对风险进行排序

25、在风险管理活动过程中，下列内容不属于“确定环境”的是（）

A确定外部环境B确定内部环境

C确定风险管理战略环境D确定风险管理过程环境

26、战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划，

这种谋划具有（）

A、长远性B、全局性C、纲领性D、A+B+C

27、态势分析法最早就是由谁提出（）

A韦里克B安索夫C波特D德鲁克

28、波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低得业务就是（）

A、明星业务B问题业务C金牛业务D瘦狗业务

29、宏观环境分析模型就是（）

A波士顿分析B五力分析CPEST分析D标杆分析

30、PEST分析中得E指得就是（）

A自然环境B经济环境C消费环境D技术环境

31、关于战略管理得不正确描述就是（）

A预应式管理B因应式管理

C追求组织长期成功D管理范围涉及整体综合管理

32、不属于战略管理内容得就是（）

A确定组织愿景B组织内外部环境分析

C趋稳定产品得验收规则D确定组织得业务竞争战略

二、多项选择题

1、质量管理“老七种工具”包括（）

A、散点图B、网络图C、因果图D、排列图

2、质量管理“新七种工具”包括（）

A、矩阵数据解析法B、PDPCC、控制图D、矩阵图

3、以下哪些属于质量管理系统化、集成化的方法和工具（）

A、QFDB、8DC、TRIZD、DOE

4、过程策划的工具包括（）

A、流程框架设计B、BPRC、BSCD、FAT

5、风险识别与评估的常用工具包括（）

A、FMEAB、风险矩阵C、FATD、MSA

6、质量特性数据分为（）

A、计量值数据B、计数值数据C、计点数据D、计件数据

7、服务蓝图构成得基本要素有（）

A分割行为得三条分界线B前后台服务行为C无形得氛围D顾客

行为

8、抽样调查的方式包括（）

A、简单随机抽样B、系统随机抽样C、分层随机抽样D、整群随

机抽样

9、头脑风暴法，又称为（）

A、畅谈法B、调查法C、集思法D、脑力激荡法

10、头脑风暴法可用于以下哪些工具（）

A、鱼骨图B、树图C、网络图D、亲和图

11、“两图一表”是指（）

A、亲和图B、排列图C、因果图D、对策表

12、散布图是（）

(A)描述性统计技术方法

(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术

(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描

绘所关心的特性值的分布

(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的

表现

13、下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有（）

A财务B信息安全C学习与成长D顾客

14、构成经济环境得战略关键要素有（）

A财政货币政策B互联网变革C潮流与风尚D失业率水平

15、标杆管理发展阶段包括（）

A战略性标杆管理阶段B全球性标杆管理阶段

C自由竞争性标杆管理阶段D标准化标杆管理阶段

16、平衡计分卡体系得作用就是（）

A制定战略B描述战略C衡量战略D管理战略

17、战略实现得影响因素（）

A价值观B宏观环境C盈利能力目标D市场竞争地位目标

18、流程描述应遵循得原则有（）

A可以采用流程执行者各自习惯得符号B需要建立流程版本变更管理

C明确每个流程得关键控制点D明确流程中需输入得表单、输出得表

单等

19、属于服务蓝图关键服务接触点得有（）

A技术点B等待点C决策点D失败点

20、流程分类框架得作用有（）

A全面诊断组织过程管理体系B保障组织战略得推进及落地

C促进消除部门壁垒D提高响应市场变化速度

21、属于服务蓝图有形展示得就是（）

A酒店得财务软件系统B酒店前台得微信支付二维码

C酒店得办公管理系统D酒店介绍得资料

22、业务流程重组实施得误区有（）

A忽视人得因素B质量部门直接推动

C选择关键业务流程D组织结构没有调整

23、属于服务系统子系统得有（）

A服务操作系统B服务传递系统C服务跟踪系统D服务营销系统

24、流程得关键要素包括（）

A输入B输出C流程符号D流程活动

25、服务蓝图包括（）

A横向得客户服务过程B纵向得内部协作

C客户拜访得服务过程D客户体验流程

26、流程管理得特点有（）

A目标性B结构行C层次性D稳定性

三、判断题

1、一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。

2、当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较

小。

3、引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消

除。

4、双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素

具有n个水平，则随机波动产生得误差得自由度为（m-1）（n-1）。

5、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素

并把其消除掉。

6、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个

水平重复n次试验，则总偏差平方与得自由度为mn。

7、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素

并把其消除掉。

8、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个

水平重复n次试验，则A因素不同水平间引起得偏差平方与得自由度为

m-1。

9、用计件值数据得方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据

10、标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标

11、态势分析法需要构造SWOT矩阵

12、平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具

13、标杆管理发展阶段包括可以就是一个，也可以就是多个

14、企业得经营者在产品到了“瘦狗”阶段得时候就要考虑如何撤退

15、问题业务应采用得都就是放弃战略

16、标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式

17、平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差得企业

18、PEST分析模型适用于宏观环境分析

19、标杆管理推进需要组成标杆管理团队

20、确定组织得使命就是经营管理得主要任务

21、业务流程重组就是一个持久得动态得过程

22、流程分类框架起源美国生产与质量中心

23、过程就是利用输入实现预期结果得相互关联或相互作用得一组活动

24、乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测

25、分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动

26、流程分类框架主要适用于制造业

27、乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图

28、服务蓝图明确了顾客接触点

29、过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果

30、业务流程重组就就是要压缩组织规模

31、流程决定了IT应用得深度

32、服务蓝图从管理者角度描绘服务过程

34、资源就是乌龟图得六要素之一

质量管理方法与工具练习题参考答案

一、单选题

1、质量管理的阶段一般不包括（B）

A、质量检验B、ISO9000族标准C、统计质量控制D、全面质

量管理

2、“大质量”概念是谁提出的（B）

A、戴明B、朱兰C、费根鲍姆D、石川馨

3、“六西格玛”是有哪个公司首先开发的质量改进工具（A）

A、摩托罗拉B、GE公司C、波音公司D、丰田公司

4、以下不属于组织战略分析的工具（D）

A、PEST分析B、SWOT分析C、BCDD、FMEA

5、过程控制的工具包括（A）

A、SPCB、WBSC、BPRD、A+C

6、GB/Z19027-2005《GB/T19001-2000标准的统计技术指南》标

准(C)

A、规定了实施GB/T19001标准时应使用的统计技术

B、只适用于GB/T19001-2008标准

C、是GB/T19000族标准的组成部分

D、是组织声称其质量管理体系符合GB/T19001标准时必须执行的标

准

7、质量特性离散型发布包括（D）

A、二项发布B、泊松发布C、正态分布D、A+B

8、以下说法正确的是（A）

A、H0成立，判H0拒绝，第一类错误

B、H0不成立，判H0接收，第二类错误

C、H0成立，判H0接收，第一类错误

D、H0不成立，判H0拒绝，第二类错误

9、参数估计包括（D）

A、点估计B、区间估计C、正态总体参数无偏估计D、以上都是

10、方差分析的目的（D）

A、判断随机因素对试验结果的影响B、判断人为因素对试验结果的

影响

C、比较因素的方差与试验误差的方差D、以上都是

11、系统随机抽样方式包括（A）

A、按时间顺序抽样B、随机数骰子法C、随机数表法D、以上都

是

12、关于调查表，以下说法错误（B）

A、调查表又称为统计分析表

B、确认调查事实并对收集的质量进行详细整理和分析的图表

C、可用于改进过程、产品和服务

D、分为不合格项调查表和不合格发布调查表

13、关于排列图，以下说法错误的（B）

A、又称帕累托图

B、一般主要因素至少3项

C、找出最重要，需要优先解决的问题

D、把问题分为A类因素、B类因素、C类因素

14、通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间

因果关系的统计技术称为（D）。

(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析

15、当某个企业某产品生产过程的质量特性的直方图如下图所示时，其

中，SL、SU为规格下限和规格上限，以下说法正确的是（B）

A、存在假数据B、过程能力不足C、生产过程出现混料D、A+B

16、关于矩阵图，说法错误的是（C）

A、找出成对的质量因素，分别排成行和列

B、在其交叉点识别其关联程度

C、确定各因素之间的定量关系

D、根据因素之间的关联程度，寻找解决问题的的着眼点

17、下列描述不正确的是（D）

A、作为管理方法论，ISO31000标准的原则和指南可以应用到认证

的各个领域。

B、ISO45001标准包含了风险管理在职业健康安全领域的应用。

C、ISO22000标准包含了风险管理在食品安全领域的应用。

D、ISO31010标准特别强调了风险管理的原则，并将其列为标准的

正式内容。

18、下列描述不正确的是（C）

A、ISO31010:2009是风险评估技术标准

B、GB/T24353-2009是中国的风险管理标准

C、ISO31000:2009适用于人类社会的各种风险的管理

D、ISO31000不可用于第三方认证

19、最早提出业务流程重组得人就是（A）

A迈克尔·哈默B迈克尔·波特C德鲁克D朱兰

20、下列名词不属于风险管理术语的是（B）：

A概率B风险值C风险感知D建立环境

21、风险感知就是（A）

A利益相关方对风险的看法B组织内部人员对风险的看法

C风险认知D风险识别

22、下列哪项不在风险评估之列（D）。

A风险识别B风险分析C风险评价D风险应对

23、对风险管理与组织其它活动的关系，以下陈述正确的是（B）

A风险管理与组织的其它活动可以分离

B风险管理构成组织所有过程整体所必需的一部分

C风险管理可以独立于组织的其它活动

D相对于组织的其它活动，风险管理是附加的一项活动

24、下列有关“风险识别”的描述不准确的是（D）

A风险识别是发现、列举和描述风险要素的过程

B风险识别后，可以形成一个全面的风险列表

C识别风险不仅要识别有关事件可能带来的威胁或损失，也要识别其中

蕴含的机会

D有了风险列表，就能对风险进行排序

25、在风险管理活动过程中，下列内容不属于“确定环境”的是（C）。

A确定外部环境B确定内部环境

C确定风险管理战略环境D确定风险管理过程环境

26、战略就是组织为适应未来环境变化对持续稳定发展中得目标得谋划，

这种谋划具有（D）

A、长远性B、全局性C、纲领性D、A+B+C

27、态势分析法最早就是由谁提出（A）

A韦里克B安索夫C波特D德鲁克

28、波士顿矩阵中市场增长率高，相对市场占有率低得业务就是（B）

A、明星业务B问题业务C金牛业务D瘦狗业务

29、宏观环境分析模型就是（C）

A波士顿分析B五力分析CPEST分析D标杆分析

30、PEST分析中得E指得就是（B）

A自然环境B经济环境C消费环境D技术环境

31、关于战略管理得不正确描述就是（C）

A预应式管理B因应式管理

C追求组织长期成功D管理范围涉及整体综合管理

32、不属于战略管理内容得就是（C）

A确定组织愿景B组织内外部环境分析

C趋稳定产品得验收规则D确定组织得业务竞争战略

二、多项选择题

1、质量管理“老七种工具”包括（ACD）

A、散点图B、网络图C、因果图D、排列图

2、质量管理“新七种工具”包括（ABD）

A、矩阵数据解析法B、PDPCC、控制图D、矩阵图

3、以下哪些属于质量管理系统化、集成化的方法和工具（ABCD）

A、QFDB、8DC、TRIZD、DOE

4、过程策划的工具包括（AB）

A、流程框架设计B、BPRC、BSCD、FAT

5、风险识别与评估的常用工具包括（ABC）

A、FMEAB、风险矩阵C、FATD、MSA

6、质量特性数据分为（AB）

A、计量值数据B、计数值数据C、计点数据D、计件数据

7、服务蓝图构成得基本要素有（ABC）

A分割行为得三条分界线B前后台服务行为C无形得氛围D顾客

行为

8、抽样调查的方式包括（ABCD）

A、简单随机抽样B、系统随机抽样C、分层随机抽样D、整群随

机抽样

9、头脑风暴法，又称为（ACD）

A、畅谈法B、调查法C、集思法D、脑力激荡法

10、头脑风暴法可用于以下哪些工具（ABD）

A、鱼骨图B、树图C、网络图D、亲和图

11、“两图一表”是指（BCD）

A、亲和图B、排列图C、因果图D、对策表

12、散布图是(AB)

(A)描述性统计技术方法

(B)研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术

(C)用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描

绘所关心的特性值的分布

(D)通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的

表现

13、下列属于平衡计分卡衡量业绩得维度有（ABCD）

A财务B信息安全C学习与成长D顾客

14、构成经济环境得战略关键要素有（AD）

A财政货币政策B互联网变革C潮流与风尚D失业率水平

15、标杆管理发展阶段包括（AB）

A战略性标杆管理阶段B全球性标杆管理阶段

C自由竞争性标杆管理阶段D标准化标杆管理阶段

16、平衡计分卡体系得作用就是（ABCD）

A制定战略B描述战略C衡量战略D管理战略

17、战略实现得影响因素（ABCD）

A价值观B宏观环境C盈利能力目标D市场竞争地位目标

18、流程描述应遵循得原则有（ABCD）

A可以采用流程执行者各自习惯得符号B需要建立流程版本变更管理

C明确每个流程得关键控制点D明确流程中需输入得表单、输出得表

单等

19、属于服务蓝图关键服务接触点得有（ABCD）

A技术点B等待点C决策点D失败点

20、流程分类框架得作用有（ABCD）

A全面诊断组织过程管理体系B保障组织战略得推进及落地

C促进消除部门壁垒D提高响应市场变化速度

21、属于服务蓝图有形展示得就是（ACD）

A酒店得财务软件系统B酒店前台得微信支付二维码

C酒店得办公管理系统D酒店介绍得资料

22、业务流程重组实施得误区有（ABCD）

A忽视人得因素B质量部门直接推动

C选择关键业务流程D组织结构没有调整

23、属于服务系统子系统得有（ABCD）

A服务操作系统B服务传递系统C服务跟踪系统D服务营销系统

24、流程得关键要素包括（AB）

A输入B输出C流程符号D流程活动

25、服务蓝图包括（ABCD）

A横向得客户服务过程B纵向得内部协作

C客户拜访得服务过程D客户体验流程

26、流程管理得特点有（ABCD）

A目标性B结构行C层次性D稳定性

三、判断题

1、一般不放回抽样得概率分布服从超几何分布。（√）

2、当生产过程中含有得偶然因素一般始终存在，但对产品质量影响较

小。（×）

3、引起生产过程产品质量发生波动得各种因素都应该把它找出来并消

除。（√）

4、双因素无重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，B因素

具有n个水平，则随机波动产生得误差得自由度为（m-1）（n-1）。（√）

5、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素

并把其消除掉。（√）

6、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个

水平重复n次试验，则总偏差平方与得自由度为mn。（√）

7、对生产过程进行控制时，主要就是识别生产过程中含有得系统因素

并把其消除掉。（√）

8、单因素均等重复试验方差分析中，A因素具有m个水平，每个

水平重复n次试验，则A因素不同水平间引起得偏差平方与得自由度为

m-1。（√）

9、用计件值数据得方式表示产品质量时，该数据属于连续型数据（√）

10、标杆管理进行对标得对象主要就是针对产品得特性指标（√）

11、态势分析法需要构造SWOT矩阵(√)

12、平衡计分卡也就是各级管理者有效沟通得工具（√）

13、标杆管理发展阶段包括可以就是一个，也可以就是多个（×）

14、企业得经营者在产品到了“瘦狗”阶段得时候就要考虑如何撤退

（√）

15、问题业务应采用得都就是放弃战略（√）

16、标杆管理得目得就是模仿一流企业得经营模式（√）

17、平衡计分卡应用简便易行，特别适用于管理基础差得企业（√）

18、PEST分析模型适用于宏观环境分析（√）

19、标杆管理推进需要组成标杆管理团队（×）

20、确定组织得使命就是经营管理得主要任务（√）

21、业务流程重组就是一个持久得动态得过程（√）

22、流程分类框架起源美国生产与质量中心（√）

23、过程就是利用输入实现预期结果得相互关联或相互作用得一组活动

（√）

24、乌龟图绘制前应确保现在过程已经被监测（√）

25、分类框架设计就是从职能得视角来审视组织得行为与活动（√）

26、流程分类框架主要适用于制造业（√）

27、乌龟图就是国际标准化组织推荐得一种单一过程分析图（√）

28、服务蓝图明确了顾客接触点（√）

29、过程方法有助于有效利用机遇并防止发生不良后果（√）

30、业务流程重组就就是要压缩组织规模（√）

31、流程决定了IT应用得深度（√）

32、服务蓝图从管理者角度描绘服务过程（√）

34、资源就是乌龟图得六要素之一（√）