occ是什么意思

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酒店英语培训

一、饭馆组织机构（HotelOrgannization）

一、总办ExecutiveOffice

总领导GeneralManager,简称“GM”。

二、人力资源部HumanResourcesDepartment

人事主管HumanResourcesSupervisor

3、销售部Sales&MarketingDepartment

销售部领导SalesManager，简称“SM”。

4、前厅部FrontOfficeDepartment

前厅部领导FrontOfficeManager，简称“FOM”。

五、客房部HoukeepingDepartment

六、工程部EngineeringDepartment

7、保安部SecurityDepartment

八、财务部FinanceDepartment

九、前台接待员FrontDeskAgent

10、客房服务员RoomAttendat

二、前厅部英语

接待Reception

问讯Information

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预订Rervation

登记Registration

到达/离店日期Arrival/Departuredate

公司名称Companyname

续住Extensionofstay

换房Roomchange

空房/VACVacantroom

待修房/OOOOutoforder

住客房/OCCOccupiedroom

自用房/HUHouu

双锁房/DLDoublelock

脏房/走客房

/VD

Vacantdirty

请勿打扰/DNDDonotdisturb

贵宾/VIPVeryImportantPerson

外宿/SOSleepOut

入住/退房/CheckinC/ICheckoutC/O

有预订未入住Noshow

接机服务Pick-uprvice/Limousinervice

行李Baggage/Luggage

雨伞Umbrella

叫早服务Morningcall/wake-upcall

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贵重物品Valuable

护照Passport

签证Visa

填写Fillin

签名Signature

姓/名Surname/Firstname

无预订散客Walk-inguest

投诉Complaint

门市价Rackrate

团队价Grouprate

优惠价/协议价CorporateRate

合同价Contractrate

折扣价Discountrate

会员价Memberrate

半天房租Half-dayroomcharge

取消Cancel

确认Confirm

自助早餐BuffetbreakfastVoucher/Coupon

八折20%(twentypercentdiscount)

标准双人房StandardTwinsroom

豪华单人房DeluxeKingroom

豪华双人房DeluxeTwinroom

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豪华双人套房DeluxeTwinSuiteroom

单人床King/Singlebed

双人床Twinbed

加床Extrabed/rollwaybed

空调Air-conditioner

保险箱Safetybox/Safe

洗衣服务Laundryrvice

快洗Expresslaundryrvice

信纸Writingpaper

信封Envelope

报纸Newspaper

转接电话Transfercall

无人接听Noanswer

手机/移动电话Mobile/Cellphone

充电器Charger

烟灰缸Ashtray

垃圾桶Dustbin/wastebasket/bin

插座Socket

插头Adapter

包裹Parcel/package

房价表Roomtariff

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三、客房英语

门Door

门把手Doorhandle

锁Lock

防盗眼/猫眼Spyhole

衣柜Wardrobe/clot

衣架Hanger

西装架Suithanger

裙架Skirthanger

裤架Trourshanger

浴袍Bathrobe

拖鞋Slippers

穿衣镜Dressingmirror

保险箱Safetydepositbox

密码Password

冰筒Icebucket

冰块Icecube

矿泉水Mineralwater

行李架Luggagerack

礼品袋Shoppingbag

洗衣袋Laundrybag

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洗衣单Laundrylist

熨斗Iron

烫衣板Ironingboard

抽屉Drawer

遥控器Remotecontrol

电视节目指南Movieguide

茶几Teatable

沙发Sofa/couch

电话Telephone

铅笔Pencil

服务指南Servicedirectory

房价表Roomtariff

台灯Tablelamp

床头灯Bed-sidelamp

落地灯Floorlamp

壁灯Walllamp

应急灯Emergencylamp

床垫Mattress

枕套Pillowca

枕头Pillow

床单Bedsheet

被子Quilt

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房间洗手间Bathroom

浴巾Bathtowel

面巾Facetowel

方巾Handtowel

地巾Bathmat

浴巾架/毛巾架Towelrack

防滑垫Skidproofmat

抽式面纸巾Facialtissues

浴缸Bathtub

电吹风Hair-dryer

电热水壶Kettle

镜子Mirror

剃须刀Shaver/razor

牙刷/牙膏Toothbrush/paste

梳子Comb

香皂Soap

洗发液Shampoo

沐浴液Bathfoam/ShowerGel

浴帽Showercap

洗脸盆Washbasin/sink

厕纸Toiletpaper/Toiletroll

针线包Sewingkit

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红茶Blacktea

绿茶Greentea

咖啡Coffee

糖Sugar

火柴Matches

打火机Lighter

请勿打扰DoNotDisturb

开关Switch

空调Airconditioner

垃圾桶Dustbin

紧急出口Emergencyexit

无烟楼层Nonsmokingfloor

叫醒服务Wakeupcallrvice

体重秤Scale

电视频道TVchannel

四、酒店常常利用处景句型（Sentences）

一、请问有什么能够帮到您吗？

WhatcanIdoforyou?/CanIhelpyou?

二、您真好，准时唤醒我.

It’sverykindofyouforwakingmeupontime.

3、感激您的谅解

Thankyouforyourkindunderstanding

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4、谢谢您给了咱们这些信息

Thankyoufortheinformationprovided(byyou).

五、您想的真周到，提示我那件事。

It’sverythoughtfulofyoutoremindmeofthat.

六、抱歉，咱们给您添了许多麻烦

We’resorryforalltheinconveniencecaud.

7、对不起，我误解了您的意思。

Sorry,Imisunderstoodwhatyou’vesaid.

八、咱们的工作还做得很不够。

There’salotofroomofimprovementregardingtoourwork.

九、请多提宝贵意见。

Anycommentsandsuggestionsaremostwelcome.

10、您要饭馆的介绍册吗？

Wouldyouliketohaveabrochureofourhotel?

1一、有什么能为您效劳的吗？

IsthereanythingwhatcanIdoforyou?

1二、让我来帮您。

Letmegiveyouahand.

13、让我来告知您。

Letmetellyouaboutit.

14、请再说一遍好吗？

MayIbegyourpardon?

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1五、对不起，先生，您的意思是……吗？

Excume,ean--?Ican’tfollowyou.

1六、我保证将留言转达给林先生。

I’sthemessage.

17、对不起，她正在打电话。

Sorry,she’sonthephone.

1八、您稍等一下好吗？（打电话时）

Couldyouholdonamoment,plea?

1九、对不起，她还没讲完，您继续等吗？（打电话时）

I’msorry,she’sstillengaged,doyouwanttocontinuetohold?

20、市内电话请先拨“9”，拨打房间电话先拨8，再拨房号。

Foroutsidecall,pleadial9first;pleadial8first,thentheroomNo.

whenyouplace/dialaroomtoroomcall.

2一、请别挂电话，我替您接。

Pleaholdtheline;I’llconnectyouto---

2二、拨“0”可联系前台。

Pleadial“0”tocontactwiththeFrontDesk.

23、请在第一个拐角处往右转。

Pleaturnrightatthefirstcorner.

24、请在第一个十字路口往左转。

Pleaturnleftatthefirstcrossing.

2五、他的房间在右边最前面/最后面的那个门。

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Hisroomislocatedatthelast/firstdoorontheright.

2六、它离这不远。

It’snotfarfromhere.

27、直往前走，然后在红绿灯处往左转。

Pleagoforwardandturnleftatthetrafficlights.

2八、请一直往前走到路口/楼梯那里。

Gostraightuntilyougettothecrossing/stairs.

2九、沿着这条街往下/上走，然后再问一下路。

Pleagostraightdown/upthestreet,andthenaskfordirectionagain.

30、请往右转，走到大厅的止境，在角落处你会找到。

Turnrightandgototheendofthehall,youwille—atthecorner.

3一、它就在鲜花店的对面/隔壁/周围/后面。

It’sjustopposite/nextto/near/behindtheFlowerShop.

3二、它就在广场的前面/穿过广场/在广场的另一边/在北面/在隔壁。

It’sinfrontof/across/ontheothersideof/northof/besidetheSquare.

33、在那，您会看到红绿灯/麦当劳招牌的。

You’lle/findatrafficlight/aMcDonald’ssignthere.

34、对不起，您走错路了，请往回走。

Sorry,turnaroundandgoahead.

3五、您能够乘810路车，然后到西门方向转809路车，再乘到倒数第二站

下车，就到了公园。

Youcantakebus,thenchangetobusatXiMenandgetoffatthestop

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beforetheterminus,youwillfindthepark.

3六、您乘821路车可直达火车站。

buswilltakeyoudirectlytotherailwaystation.

37、您不会找不到的。

Youwon’tmissit.

3八、他一听到敲门声就跑去开门了。

Hewenttoopenthedoordirectlywhenheheardtheknock

3九、您能够把皮箱寄放在行李处。

Youmayleaveyoursuitcasatthebellrvice.

40、您可把珍贵物品寄放在收银处的免费保险箱里。

Youmaydepositthevaluablesinthehotelfrontcashier’ssafedepositbox,

it’sfreeofcharge.

4一、食物、易燃物、易碎品都不予寄放。

Wedon’tacceptfood，combustiblesandfragileobjects.

4二、您对咱们的服务有什么意见？

Anycommentsonourrvice?

43、谢谢您告知咱们，我马上处置这件事。

Thankyouforinformingusaboutit.I’lllookintothematterrightaway.

44、我不能保证，但我会尽力而为。

Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.

4五、对不起，等我弄清楚了再回答您。

Sorry,I’llletyouknowaftertheinvestigation.

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4六、我的粗心大意，我超级抱歉。

I’mterriblysorryformycarelessness.

47、恐怕您误解了我的意思，我能解释一下吗？

I’mafraidyouhadmisunderstoodmymeaning,ShallIexplainitagain?

4八、需不需要请医生看看？

Wouldyouliketoekformedicalassistance?

4九、请好好休息。

Haveagoodrest!

50、希望您早日恢复康复。

Hopeyou’llgetwellsoon.

5一、营业时刻是/服务时刻是下午6点到第二天凌晨3点。

extmorning.

5二、请把这张地址卡交给出租车司机，他会送您到那里的。

Pleagivetheaddresscardtothetaxidriverandhe’lltakeyouthere.

六、饭馆服务介绍：

一、咱们酒店有标准双人房、奢华单人房、奢华双人房、奢华双人套房。

WehaveStandardTwinroom,DeluxeKingroom,DeluxeTwinroom,Deluxe

TwinSuiteroom.

二、自助早饭厅在七楼，营业时刻从早上7点至晚上10点。

Buffetbreakfastrestaurantislocatedonthe7ndfloor,theopeninghoursisfrom

7:30amto10:30pm.

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七、常常利用处景英语

（一）预订：（rervation）

一、请稍等一下，让我检查一下最近的订房情形。

hecktherervationsstatus.

二、请稍等，我查一下是不是有空屋。

Justamomentplea,letmecheckifthereisaroomavailable.

3、咱们明天有单人房。

Yes,wedohaveasingleroomavailablefortomorrow.

4、很抱歉，单人房全数预定出去了。双人房能够吗？

I’msorry,we’ouliketohavea

doubleroominstead?

五、抱歉，但那天，酒店客满。

I’msorry,thehotelisalreadyfullybookedonthatdate.

六、一间房每晚是100元，包括早饭。

TheroomrateisRMB100pernight,includedbreakfast.

7、公司未跟我店签约，这是咱们能提供的最低折扣。

Sincethecompanyhasnotsignedanycontractwithus,thisisthebestavailable

ratewecanoffer.

八、您打算住多久？

Howmanynightswillyoustaywithus?

九、您是不是需要园景房？

Wouldyouliketohavearoomwithgardenview?

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10、19楼、20楼的房间是无烟房。

19thand20thfloorareno-smokingfloors.

1一、请问您尊姓？电话号码是—？请问您朋友的名字？

Couldyougivemeyournameandtelephonenumber,plea?/Couldyoutellme

yourfriend’sname?

1二、怎么拼写？

Howtospellit?

13、能告知我您的航班号吗？

Couldyoutellmetheflightnumber,plea?

14、请通知您的朋友在明晚6点前记录住店。

Plealetyourfriendknowthatthecheckintimeisbefore6pmtomorrowevening.

1五、详情，请与销售部联络，电话是867五、8676。

Forfurtherinformation,pleacontacttheSales&ension

is8675or8676.

1六、咱们为您做好记录，请您在到来的前一天打电话、发传真或电子邮件

通知咱们确认一下具体时刻。

Wehavetakennote(notice)confirmthespecificdate/arrivaltime

bytelephone,faxoremailthedaybeforeyourarrival.

17、先生，谢谢您的电话。希望早日见到您。

Thankyouverymuchforcalling,ookingforwardto

beatyourrvicesoon.

（二）订金/押金

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一、若是您的费用由公司帮您付，可否请他们预交押金？

Couldyouaskyourcompanytopaythedeposittouspriortoyourarrival,if

theywillcoveryourexpens?

二、请问哪位买单?

MayIknowwhowillttlethebill?

3、服务费不打折。

Therearenodiscountsforrvicecharge.

4、公司付所有的费用吗？

Isthecompanygoingtocoveralltheexpens?

（三）推荐其他房间

１、对不起先生，双人房满了，套间怎么样？

Sorry,uthavingasuiteinstead?

２、对不起，所有的客房都客满了。

Sorry,allroomsarefullybooked.

３、很抱歉，大部份房间都客满了，此刻只有套房。套房包括客厅、卧室（双

床）和浴室，房间是——元，是不是愿意体验一下套房？

Sorry,momentweonlyhavesome

includesaliving-room,abed-room,(withtwobeds)anda

eis—ouliketohaveasuite?

４、今天晚上您先住一间双人房好吗？咱们明天将会为您预备大床房间。

Wouldyoupleatakeadoubleroomfortonight?Wewillrerveakingsizebed

roomforyoutomorrow.

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５、对不起，因为大多数房间都客满了，咱们只能给您两间不同楼层的房间，

能够吗？

Sorry,sincemostoftheroomsareoccupied,wouldyoumindthatwearrangetwo

roomsonthedifferentfloor?

六、一名客人下午3点离店，若是您不介怀多等候，咱们将为您安排那间单

人房。

Wouldyoumindtowaittillaround3pmforthesingleroom,asoneroomwillbe

checkingoutaroundthattime.

（四）记录入住

1、我想办理入住。

I’dliketocheckin.

2、您有预定吗？

Doyouhaveanyrervation?

3、请告知我您的姓名好吗？

MayIhaveyournameplea?

4、您是维也纳酒店的会员吗？

AreyouamemberofViennaHotel?

5、您能出示维也纳会员卡吗？

WouldyoupleashowmeyourViennaHotelCard?

6、您需要哪一种房？

Whatkindofroomwouldyoulike?

7、Wedohavesinglerooms,whichtypeofroomwouldyoulike?咱们有单人

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世，您需要哪一种？

Standardtwinroom(2beds)标准双人房

DeluxeKingroom奢华单人房

DeluxeTwinroom奢华双人房

DeluxeTwinSuiteroom奢华双人套房

8、房价是每晚…元。

Theroomrateis....yuanpernight.

9、房价有折扣吗？

Isthereanydiscountoftheroomrate?

10、咱们只对佳宾会员有特别优惠价。

WehavespecialrateforViennaHotelmembersonly.

1一、您想住几天？

Howlongwillyoustaywithus?

1二、约....天。

About....nights.

13、您是需要无烟房吗？

Wouldyouliketohaveanon-smokingroom?

14、请出示您的护照。

MayIhaveyourpassportplea?

1五、您能签个名吗？

MayIhaveyoursignatureplea？

1六、我能够刷您的信用卡吗？

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MayIhaveyourcreditcardplea?

17、请您预交....元押金。

Forcashdeposit,wewouldrequire....RMB

1八、房间里有迷你吧吗？

Isthereaminibarintheroom?

1九、您希望在酒店用早饭吗？

Wouldyouliketohavebreakfastinthehotel?

20、酒店提供中西自助餐，每位28元。

Thehotelprovidesbuffetbreakfastat28yuanperperson.

2一、这是您的房间钥匙。

Here’syourroomkey.

2二、您的房间在6楼

Yourroomisonthe6thfloor.

（五）问询

一、按照房态，最迟可至―――点退房。

ttoavailability.

二、前台收银处和房间内均有提供保险箱，您能够将珍贵物品寄放在保险箱

内，以避免丢失。

Asafeboxisofferedbothinthefrontcashier’

deposityourvaluablesthere.

3、房费由接待单位付，请问如何支付您的杂费押金。

Theroomchargewillbepaidbyyourreceptionunit,howwouldyouliketopaythe

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depositofyourincidentalcharges?

4、商务中心提供有传真和英特网服务，营业时刻是….

ning

hoursisfrom___to___.

（六）查询

一、请问，他的名字怎么拼写呢？

MayIknowthespellingofhis/hername？

二、我能够明白他的国籍吗？

MayIknowhis/hernationality？

3、那个团是从哪里来的？

Wheredoesthisgroupcamefrom？

4、对不起，你要查询的客人尚未入住，但他预订房间，如你有事请留言，

咱们将代为转告。

Sorry，thegentleman/ou

liketoleaveamessage?Wewilllethim/herknowuponhis/hercheckin.

五、我必然会将留言转交给邓先生的。

I’llgetthemessage.

六、能够明白你的名字吗?我会通知他你来了。

MayIhaveyournameplea？I’llinformhimthatyouarehere。

7、让你久等了，李先生说他一会儿就下来，女士，你能够在沙发上稍坐一

下。

Thankyouverymuchforyourpatience，dhewouldbeherein

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,wouldyouliketohaveaatatthesofa？

八、我会做记录的。咱们有收到（邮件/物品等），会马上通知你。

I’llmakeanoteofit。We’llletyouknowrightafterwe’vegotit。

九、别着急，先生。一有收到，咱们会马上通知你。

Don’tworry，sir。You’llbeinformedassoonasitarrives。

（七）行李服务（BellService）

1、这是你第一次住在咱们酒店吗?

Isthisyourfirsttimetostayinourhotel？

2、你能够把箱子放在前台.

YoumayleaveyoursuitcasattheFrontDesk。

3、别担忧，你的行李专门快就会送上的。

Don’tworry,yourluggagewillbentupsoon.

4、咱们乘电梯上去吧，这边请。

Let’sgoupbythelift,thiswayplea.

五、先生您先请。我乘另一部电梯马上将行李送上去。

Afteryou,Sir.I’llndtheluggageupbyanotherlift.

六、这间房间宽敞舒适，您必然能休息好。/我相信您会喜欢它的.

Thisroomisspaciousandcozy.I’msureyouwillhaveagoodrest./I’msure

youwilllikeyourroom.

7、若是您要退房，请打电话”0”，咱们会马上帮您输送行李的。

Whenyoucheckout,pleacallnumber“0”andwe’llhelpyouwithyour

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luggageimmediately.

八、一共有几件行李？

Howmanypiecesofyourluggagedoyouhave?

九、是您全数的行李吗？

Isthatallofyourluggage?

10、您要寄放行礼吗？

Wouldyouliketoleaveyourluggagehere?

1一、请问您何时来取呢，过一会儿仍是几天后？

Whenwillyoucollectthem,awhilelaterorinveraldays?

1二、您能够拿着行李牌到礼宾部提取您的行李。

Youmaypickupyourluggagebyprovidingyourluggagetagtotheconcierge.

13、食物、易燃品、珍贵物品和易碎品都不给予保管。

Wedon’tacceptfood,combustibles,valuablesandfragileobjects.

14、请把雨伞放在雨伞架上。

Plealetmehelpyoutoputyourumbrellaontherack.

1五、请把雨伞放在袋子里。

Plealetmehelpyoutoputyourumbrellainthebag.

1六、您需要出租车吗？

WouldyouliketogetaTaxi?

17、请确认，这是你的全数行李吗？

Wouldyoupleaconfirmyourluggage?

1八、这里到机场要多长时刻？

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Howlongdoittaketotheairportfromhere?

1九、抵达机场需1小时。

Ittakesone/anhourtotheairport.

20、请稍等，计程车马上就到。

iwillarriverightaway.

2一、从饭馆到机场的单程车费是100元。

ThecostforonewayfromthehoteltotheairportisRMB100.

2二、请稍等，我去拿一部行李车来。

etatrolley.