customer是什么意思

O2O、P2P、B2C、C2C、B2B这些术语都是什么意思？

O2O、P2P、B2C、C2C、B2B这些术语都是什么意思？关注互联网的朋友们一定经常能够

遇到这些英文缩写的词汇，可是这些缩写究竟是什么意思呢？小编我将结合自己的理解，为

大家全面解释一下，这些令人费解（zhuangbi）的词汇。

1.什么是O2O？

O2O，即OnlinetoOffline/OfflinetoOnline，翻译成汉语就是“从线上到线下”或”

从线下到线上“，简单的理解就是打通线上与线下，将线上的流量转化线下的消费，或者翻

过来把线下的消费者引流到线上来。对于互联网行业来说，更多指的是前者，亦即将线下的

商务机会与互联网结合。

O2O应该是过去一年互联网行业最火的词。众多对O2O的论述都说这一概念来自美

国。不过小编在这里要说的是，我在国外从未听过O2O，在googleindex里找不到O2O

这一词的搜索记录，在维基百科里O2O一词也仅有中文词条。这并不是一定说，O2O是

中国人编造的概念。而是说，O2O概念的兴起是在中国。

O2O之所以会在中国兴起，而不是在西方，小编认为原因有二。一是中国人口众多地

域辽阔，这就造成了人力费用低廉而线下信息流通不畅。所以，一方面中国的线下商户有强

烈的需求通过线上来传播商业信息，另一方面又有廉价高效的物流与服务体系能够保证消费

闭环的完成。西方高度发达的信息传播体系与成本极高的物流系统，决定了他们对O2O提

不起兴趣。

二是O2O营销模式的核心是在线预付。西方发达的信用卡支付体系，使得他们无需依

赖在线预付。支付宝、微信支付这种模式，在欧美金融系统下并没有市场。在线预付不仅是

支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。

整个O2O模式的运行，都依靠在线预付才能够得以完成。

2.P2P是什么？

P2P是英文peer-to-peer的缩写，意即个人对个人。大多数的解释，都是说P2P是一

种网络金融模式。这在大多情况下都没有错，但是仅着眼于互联网金融，其实并没有真正理

解P2P的精髓。

P2P网络借款，又称点对点网络借款，是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求

人群的一种民间小额借贷模式。个人可以通过第三方平台(P2P公司)在收取一定服务费用的

前提下向其他个人提供小额借贷的金融模式。

但其实P2P不仅仅局限在互联网金融领域，而是渗透在互联网的众多方面。Peer在英

文中不仅指个人，更强调人与人之间能力和地位的对等。换言之，地位对等是P2P的核心。

从网络拓扑结构到其产生的文化场域，无不体现着这种特性。一些西方学者认为，P2P才

是互联网的根本特性，它从本质上不同于大众传播自上而下的模式，将专业的舞台变为人人

参与的平台。

3.B2B、B2C、C2C又是什么？

B=Business，即商户/商家。C=Customer，即客户/消费者。

所以从字面上理解，B2C就是“商对客”，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者

销售产品和服务。企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费

者通过网络在网上购物、在网上支付。

B2B就是“商对商”，是指企业对企业之间的营销关系，进行电子商务交易的供需双方

都是商家，它们借助互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

C2C就是“客对客”，就是个人与个人之间的电子商务。淘宝就是典型的C2C平台，

每个人都可以去开店，每个人也都可以去买。所以，近年兴起的微商也应该属于C2C模式。

近年又出现了一个P2C的概念，即productiontoconsumer，商品到顾客。产品从生

产企业直接送到消费者手中，中间没有任何的交易环节。

O2O、C2C、B2B、B2C是什么意思有什么区别

2014/10/1717:37:07来源：作者：Keung（0）

一、O2O、C2C、B2B、B2C的区别在哪里？

O2O是Online?to?offline?分为四种运营模式

?to?offline?是线上交易到线下消费体验

e?to?online?是线下营销到线上交易

e?to?online?to?offline?是线下营销到线上交易再到线下消费体验

?to?offline?to?online?是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体

验

比如:保险直购O2O，苏宁易购O2O，大众点评O2O等

C2C是?consumer?to?consumer?就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺。

C2C是?business?to?consumer?是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都

是。

C2C?很重要的一点是都运用了物流。

B2B?是business?to?business?是企业间的，比如阿里巴巴。

举例通俗说明一下就是：

C2C?就是我卖东西你来买

B2C?就是我成立个公司卖东西，你来买

O2O?就是我成立个公司卖东西，你来买，但是要你自己来拿

B2B?就是你也成立了公司，买我公司的东西

二、电子商务知识口诀

B2B有三宝：企业、中介、沟通好

B2C有三宝：品牌、渠道、销售好

C2C有三宝：你开、我买、支付宝

O2O有三宝：线上、线下、一起搞

LBS有三宝：签到、优惠、位置找

NFC有三宝：近场、支付、安全好

SEO有三宝：内容、外链、权重屌

EDM有三宝：内容、受众、分析好

CPA有三宝：行动、转化、站长恼

CPS有三宝：佣金、销量、效果好

CPC有三宝：点击、引导、作弊少

CPM有三宝：展示、千人、不可靠

PHP有三宝：开放、高效、成本少

从事电子商务，以上都要知晓

电子商务模式

B2B(经济组织对经济组织)

B2C(经济组织对消费者)

B2B2C(企业对企业对消费者)

C2B(T)(消费者集合竞价-团购)

C2C(消费者对消费者)

B2F(企业对家庭)

O2O(网上与网下相结合)

SaaS(软件服务)

PaaS(平台服务)

IaaS(基础服务)

M-B(移动电子商务)

B2G(政府采购)

G2B(政府抛售)

B2M(面向市场营销的电子商务企业)

M2C(生产厂商对消费者)

SoLoMo(社交+本地化+移动)

ABC(代理商-商家-消费者)

BAB(企业-联盟-企业)

P2C(生活服务平台)

P2P(点对点、渠道对渠道)

SNS-EC(社会化网络电子商务)

B2S(分享式商务，或体验式商务)