投诉英文

写信投诉抱怨题型常用词汇和句型

ComplaintLetter

词汇：

th.投诉......

dissatisfactionwith不满于......

putupwith/bear/tolerate忍受

awful糟糕的

poorrvice糟糕的服务

inconceivable不可思议的

outofone’xpectation令某人大失所望

lookinto/gointo/investigate调查

incident/matter事件

sanitarysituation卫生条件

badmanners不礼貌

disturbance干扰

nuisance麻烦事

remedy补救

solve解决

recurrence再次发生

句型：

1)Iamwritingtoyoutocomplainabout...

2)Iamwritingtoexpressmydissatisfaction

with...

3)TherearesomeproblemswiththeflatthatI

thing,there

is…Foranother,...

4)Icanhardlybear/tolerate/putupwithitany

more.

5)Ihopethattheauthoritiesconcernedwill

considermysuggestionsandimprovethesituation

asbestastheycan.

6)Isincerelyhopethatitwillreviewits

managementsystem,withtheviewtoproviding,

betterrvicetothepublic.

7)Wetrustthatyouwillnowconsiderthismatter

riouslyandmakeanefforttopreventthe

recurrenceofthiskind.

8)Wewillappreciateyourwillingnesstomakeup

fortheloss.

考研英语小作文模板：投诉信

投诉信1

结构要点投诉信是对产品或服务表示不满的信件，一

般分三个部分：

1.提出投诉内容；

2.说明具体情况；

3.提出解决办法。

Suppoyouboughtawoolenscarf(围巾)bymail

letter

ofcomplainttodescribethatmatterandrequire

ignyourownnameattheendof

yourletter,using“LiMing”instead.

Towhomitmayconcern,

ThewoolenscarfIboughtbymailorderfrom

yourcompanyarrivedontimethedaybefore

nIcheckedit,Ifoundaholein

tonishedbecautheholewas

obviousandIdidnotthinkyoushouldneglectthis

ialed

yourrvicenumberforveraltimesanditwas

alwaysbusy.

changeanewoneformeassoonaspossible?How

shallIndthisscarfbacktoyou?Thanksfor

yourconsideration.

Iamlookingforwardtoyourearlyreply.

Yoursfaithfully,

LiMing

投诉信2

语言注意点投诉信应重点表明投诉的原因，叙事应客

观、准确、简洁。最后提出的解决方法应切实可行。在表

达自己的不满时，语言要把握分寸，不失风度。

Writealettertocomplainaboutanunhappy

experienceinabout100wordstodescribethe

notsignyourownnameattheendofyourletter,

using“LiMing”instead.

DearSir,

Iamwritingtoyouaboutamostunhappy

esdaymorning,wetookalong

routebusofyourcompanyfromDukoutoLijiang.

ThebuswasscheduledtoarriveinLijiangat7o’

clockintheevening,butitstoppedmidwayatfour

verandthe

ticketllercouldneithersolvetheproblemby

themlvesnorekhelpfromothers.

until8o’clock,anotherbusfinallycarriedusto

opayforour

mwastoosmallandthequilt

urpri,whenwejustmanaged

tosleepataround2a.m.,thedrivercametowake

usup—thebushadbeenfixed!

Isuggestthatyoulookintothismatter

immediatelyanddealwithitquicklyandproperly.

Lookingforwardtoyourreply.

Yours,

LiMing

考研英语投诉信经典范文举例及点评

2005年12月27日09:26来源：竞学网

范文之一

［Directions］:Suppothatyouordereda

refrigeratorbutlaterfoundaworryingproblem.

Writealetterofcomplainttodescribethematter

andrequirettlement,Donotsignyourownname

attheendofyourletter,using“LiMing”

instead.

DearSir,

Iamhappythattherefrigeratorweorderedlast

sagreatpity

thatwefindthereissomethingwrongwiththe

refrigerationfacilities.

dthat

foodstoredintherefrigeratingcompartmentturned

finallydecidedtotakethe

temperatureinit,weweresurpridtofinditwas

around15℃,farfromthestandardtemperturerange

from0℃to9℃.

youplealetmeknowwhetherornotyoucannd

arepairmanassoonaspossible?Ihopethatmy

problemwillgetyourkindconsideration.

Yoursfaithfully,

LiMing

［文章点评］

这封投诉信可以说写得非常好，结构很清晰，第一段首先

肯定对方按时送货上门的做法，随后简述冰箱出了问题。

第二段说明具体问题，第三段提出要求。

范文之二

DearSir:

WithreferencetoourorderNo.W98,the120

computertssuppliestotheaboveorderwere

deliveredthedaybeforeyesterday,butweregret

that20tswerebadlydamaged.

Thepackagescontainingthecomputertsappeared

tobeingoodconditionandweacceptedandsigned

ckedthecomputer

tswithcareandcanonlyassumethatdamagemust

beduetocarelesshandlingatsomestagepriorto

packing.

Weshallbegladifyouwillreplaceall20tsas

ile,wehaveputthe

damagedcomputertsasideincayouneedthem

tosupportaclaimonyoursuppliersfor

compensation.

Yourssincerely,

LiMing

范文之三

:

OnSeptember10,ourorderfor280women'scotton

sweaterswasdulyreceived,butweregrettosay

that40cottonsweatersinwhitecolorwere

riouslysoiled.

Wehadthecainvestigatedimmediately,andthe

resultshowsthedamagewasduetoimproper

packing,forwhichthesuppliersaredefinitely

responsible.

Needlesstosay,wehavesufferedagreatlossfrom

this,aswecannotllthesweatersinthis

outoconduct

investigationatyourendandreplytous.

Sincerelyyours,

LiMing

一般说来，一封投诉信应包括三个最基本的方面：

1.投诉内容。一般放在信的开头。常用的表达法有：

Iamwritingtoyouabout...whichI

received/bought...

Iamgoingtocomplainabout...

Iamsorrytohavetoreturnwiththisletter...which

Ireceived/bought...

2.投诉原因。一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地

方。常用的表达法有：

Whenwechecked...,wenoticed...

WhenItook...outofthebagandexamined...cloly,

Ifound...

WhenIunpacked...andtriedtouit,itdidnot

work.

3.希望得到的结果。常用的表达法有：

Plealetmeknowwhatyouintendtodointhis

matter.

Iamreturning...underparatepostandlook

forwardtoreceivingafullrefundof...

Inviewoftheinconveniencethatthishascaud,I

feelyoushould...

DearSir，

Iamwritingtoyouforthemobilephoneof

Dephone-S250Iboughton20thApr.2008atTeleMall

inWuhan,safterthat,it

didn’ook

ittotheller,butwastoldthatthemodelhad

beensoldoutandIhadtowaitatleastthree

wenttothe

sinceitwasanewmodelin

China,消息itwasimpossibletofixitwithoutthe

desperateonhearing

Iwaitthatlong?Therefore,I

requirethatyoundmeanewoneofthesame

modelwithinamonth.

Thankyouforyourconsideration.

Sincerelyyours,

BuManyi

投诉信

1抱怨产品

oufoundthat

themachinedamagedyouclothes,andyouhadit

ufoundthatthenewoneriously

othemanagerofthe

uld

writeatleast150words.

DearSirorMadam,

AfewmonthsagoIpurchadawashingmachine(Sanyo

XQB50-68)few

weeksIfoundthatithadriouslydamagedthat

youtochangeoneforme,whichyou

nttoaskyoutochangethisoneforme

again.

Thisonedoesnotdamagemyclothesanymore,butI

havefoundthatittanglestheclothesriouslyand

whenitautomaticallybeginstospinthewaterout,

themachineshakessoheavilythatitstopsbyitlf.

Intheinstructionbookletyouhavenotmentioned

thisdefectandneitherhaveyoutoldtheurhow

teannoyedbythefact

thatsometimeswhenIcamebackfromworktotakethe

clothesouttodry,

otenditfrequentlytountwistthe

whatyoucallyourmachine

“fullyautomatic”.Pleachangeanewoneforme

i,I

wouldaskyoutogivemymoneyback,orIwould

complaintotheConsumers’Association.

Yourssincerely,

FanYang

翻译：

你应该话费大约20分钟在这项任务上。你买了一台洗衣机。

首先，你发现你的机器损坏的衣服，你也将它换了。然后，

你发现了新的一台严重缴衣服。写信给百货公司经理抱怨。

你应该写至少150字。

DearSirorMadam,

几个月前我从您的百货公司购买了一台洗衣机(Sanyo

XQB50-68)。经过几个星期，我发现它严重破坏衣服。我请你

为我换一台，你换了。我现在想请你在为我换一台。

这一个不会破坏我的衣服了，但我发现它严重的缠结衣服，

当它自动将水抽干时，机器震动的更严重，它自己停止了。

在说明书你有没有提到这一缺陷，并也没有告诉用户如何解

决这个问题。我很恼火,有时当我工作回来,把衣服拿去凉干,

但他们仍未洗完。当我在家里。我不得不照料它频繁地解开

纠缠的衣服。难道这就是你叫你的机器“完全自动”。请为我

换个新的，不会搅衣服。否则，我想请你给我退款，否则我

会投诉到消费者协会。

Yourssincerely,

FanYang

2抱怨服务质量

wentshoppingonedayandhadreceivedverybad

ttocomplaintotheboss.

shouldwriteatleast150words.

DearSirorMadam,

Muchofmyregret,Iwritethistoplaceacomplaint

againstoneofyourshop-assistantsabouthishad

daymorningabout10o’clockmy

husband,Iandaladyfriendofourscametoyour

oftheshop-assistants,whobadgewecoulddecide

hecircumstances,itwasthe

shop-assistant’sdutytodowhatwasaskedorto

explainwhyhewasunabletocomplywithsucha

dofmindinghisdutyandactingina

polite,heturnedadeafeartoourrequestandwalked

awaymurmuringinasarcasticmanner.

Wewishyouwouldlookintothisunsatisfactorystate

ofaffairsandtakestepstopreventarecurrenceof

offensiveconductofthiskind.

Yourssincerely,

FanYang

翻译：

你应该话费大约20分钟在这项任务上。一天你去购物，并且

在一家商店收到了极坏的服务。你想向抱怨老板。写了一封

信抱怨他的服务。你应该写至少150字。

DearSirorMadam,

我的遗憾，我写信给它给你的公司是为了你的商店售货员之

一的不好的服务进行投诉。昨天上午约10点我的丈夫，我和

我们的女朋友来到您的店铺的打算购买一些纪念品。一个闪

电售货员，我们可以决定买哪一个徽章。在这种情况下，它

是售货员的义务,有人问或解释为什么他未能遵守这些要求。

不管他的职责,而作为一种礼貌,他对我们的要求置之不理,

走开用讽刺的方式嘟囔着。

我们希望你能正视这个令人不满意的情况，并采取措施防止

这类令人不愉快的行为再次发生。

Yourssincerely,

FanYang

3抱怨房间问题

tingsystem

nedtheagencyaweekagobutit

lettertothe

nthesituationandtellwhatyouwant

OTneedtowriteyour

ourletterasfollows.

DearSirorMadam,

IamatprentlivinginahouwhichIrented

rytoinformyouthat

theheatingsysteminthehoustoppedworkingsome

timeago.

Iphonedyouragencyandexplainedtheproblemone

weekago,butyouhavestillnotntanybodytofix

veryinconvenient--notto

mentiondangeroustothehealth--astheweatheris

zledastowhyyou

remindyouthatafullyoperativeheatingsystemis

oneofthetermsoftheleaofthehou.

Therefore,Iwouldverymuchappreciateitifyou

wouldndatechniciantorepairthesystemassoon

allatanytimeduringtheday,

aitherIormywifewillbeathomeallthisweek.

Yourssincerely,

FanYang

翻译：

你应该话费大约20分钟在这项任务上。你通过一个中介租

的房子。加热系统已停止。一个星期前你打电话给中介，但

它仍然没有得到修补。写了一封信给该机构。说明有关情况，

并告诉他们你想要做些什么。你不需要写您自己的地址。开

始你的信如下。

DearSirorMadam,

我目前住在一所房子里是我通过你们的代理租的。我很抱歉

地通知您,在房子里的供暖系统在一段时间以前停止了工作

一个星期前我打电话给你的代理并解释了问题,但你仍然

没有派任何人来修复供暖系统。这是非常不方便,更不用说

危险的健康——随着天气开始变得寒冷。我感到迷惑,为什

么你没有注意到这个紧急的事情。我必须提醒你,一个完全

有效的供暖系统是房屋租凭的条件之一。

因此,我将十分感激。如果你将派遣技术人员尽快修复系统。

他可以在一天当中的任何时候打电话,整个星期我和我的

妻子都会在家里。

Yourssincerely,

FanYang

开头：

Iamwritingtocomplain

aboutariousdefect

foundinthecomputerI

boughtfromyou.

我写信来投诉我从你们那

里所购买电脑的一个问

题。

Iamwritingtonotifyyou

ofaclaimfordamaged

goodsagainstyourcompany.

我写信是对贵公司的损坏

产品提出索赔。

Iamwritingtorequestyou

totakecorrectiveactions

concerning…

我写信请求你采取弥补…

措施。

Iamwritingtoexpressmy

concern/dissatisfaction

about…

我写信来表达我对…的关

注/不满。

Iwouldliketodrawyou

attentionto…

我希望可以引起你对…的

注意。

Ithascometomyattention

that…

…已经引起我的注意。

Averyriousproblemhas

arininconnectionwitha

languagecouryou

providedandoperated.

你们提供并负责的语言课

程已经出现了一个严重的

问题。

Iamwritingtorequesta

fullrefundofthecour

feeIhavepaid.

我写新请求得到我所支付

课程费用的全额退款。

OverthelastfewweeksI

havebecomeincreasingly

concernedaboutmy

neighbor’rratichabit,

burningrubbishinhis

garden.

在过去的几周里，我越发

关注我邻居的古怪行为—

他在花园里烧垃圾。

Isincerelyregrethaving

towritethisletterand

havebeendelayingitin

thehopethatwould

improve.

写这样的一封信，我由衷

地感到抱歉。我一直拖延

写此信，本是寄希望与情

况可以改观。

Iamwritingtorequesta

refundofthe300dollarsI

我写新请求获得我买CD机

支付的00元的退款。

paidfortheCDplayer.

Iamwritingtoaskyouto

replacetheCDplayerI

boughtfromyourshopwith

anotheringoodworking

order.

我写信来是要求退还在你

店购买的CD机。

IthoughtIshoulddraw

yourattentiontothe

situationsince…

我想引起你们对这种情况

的关注，因为…

Thedevastationeffect

couldbemultipliedifthis

problemcannotbesolved

immediately.

如果这个问题不能够立刻

得到解决，那么他将产生

更坏的影响。

Iamcertainthethis

situationiscausingus

considerableanxiety.

我可以肯定何种情况正在

造成我们极大的不安。

Iwouldbegratefulifyou

couldmanagetohelpmeout

oftheproblem.

如果您可以帮助我处理这

个问题，我将不胜感激。

信末：

Unlessyoutakepromptaction处分你们立即采取行

tocorrectthecar’sdefects

orrefundthepurchapricein

full,Iwillbeforcedtotake

legalaction.

动修理汽车的毛病，

活着按购买价全额退

款，否则我将被迫采

取法律行动。

Ibelievethisistheonlyway

togetthismatterttled.

我相信这是解决这个

问题的唯一办法。

Pleamaketheadjustmentto

mybill.

请重新核对我的账

单。

Itistoobadthisunfortunate

i,I

wasverypleadwithyour

rvice.

这种不幸的发生实在

令人遗憾，你们的服

务本来还是很令我满

意的。

Iwillhavetoreferthismatter

tomyattorney.

我将不得不把此事移

交我的律师处理。

Iamgladtoewhatyoucan

dotorectifythissituation.

关于您将如何扭转这

个局面，我拭目以待。

Iurgeyoutoreconsideryour

consideration.

我请求您重新考虑您

的决定。

Iwouldbegratefulifyouwould

ensurethatthesamethingdoes

nothappenagain.

如果您能保证这样的

事情不再发生，我将

不胜感激。

Ifyoucouldfindtimetolet如果您能在百忙之中

usknow,itwouldtourminds

atrest.

抽出时间通知我们，

我们将感到非常欣

慰。

Iamreluctanttotakethe

matterupelwhereandhope

thatyouwillbeabletoletme

havesomeexplanationofthe

incident.

我不愿意就此事在寻

找其他解决途径，而

希望您可以就整个事

件给我一个解释。

Atimeforfurtherdiscussion

onthisissuecanbearranged

eitherbytelephoningmeat

13456789orwritingtomevia

theaddress…

可以通过给我打电话

（13456789）或者写

信（地址是…）来安排

进一步商讨这个问题

的时间。

Ihopewecanworksomethingout

toourmutualbenefit.

我希望我们可以找出

符合双方利益的方

案。

Youragreementtothesuggested

courofactionwillbe

appreciated.

若您认同所提议的做

法，我们将表示感激。

Yourcommentswillbe

appreciated.

我们对您的意见表示

感激。

Iwouldliketodiscussthis我希望进一步和您讨

contactmeat021047564.I

lookforwardtoresolvingthis

withyou.

论这一问题。请电话

与我联系（021047

564）。我期待与您共

同解决这个问题。

Ibelievethismattercanbe

resolvedquicklyandlook

forwardtoyourearlyreply.

我相信这个问题可以

很快得到解决。期望

您尽早答复。

Plealetmeknowwhatyou

propoinrelationtothis

issueassoonaspossible.

请尽快让我知道您对

于此事的提议。

Iamsorrytowritetoyouin

thismannerandIhopethatyou

willnotbeoffended.

我很抱歉用这种方式

给您写信，希望不会

给您带来任何不快。

Ifthismatterisnotputright

tcouldhave

riousconquences.

如果这个问题不能很

快得到妥善处理，我

担心会有严重的后

果。

Iawaityourreplyandtrust

thatitwillcontainan

explanationthatsomemistakes

havemadebyyourcompany.

我期待您的答复。我

相信您的答复会包含

一个关于贵公司所犯

错误的解释。

IwouldliketostressthatI我想强调的一点是，

willnottolerateasituation

likethis.

我不会再容忍这类似

情形的发生。

Itrustthatyouwillbeable

tocorrectthematters

withoutdelayandthatno

furtheractionwillbe

necessaryonmypart.

我相信您可以毫不拖

延地处理此事，而且

不需要我采取任何进

一步的行动。

Iunderstandthatmyrightsare

coveredbylawsandIamlooking

toyourcompanyforareturnof

thepricepaidwithin14days.

我知道我的权益受到

法律的保护，我等待

着贵公司在14日内全

额退款。

Iwouldbegladofareply

withoutfurtherdelay,orImay

havetoconsiderlegalaction.

我很乐意接到您的及

时答复，否则，我或许

不得不采取法律行

动。

Iamwonderingifitwouldbe

possibleforustomeetand

discussthesituation.

我想知道我们是否可

以见面并商讨现在的

情形。

Ihopewecanmeetandgetit

sortedoutverysoon.

我希望我们可以尽快

见面并解决此事。

Itrustthatwecanresolvethis

matterquicklyandamicably.

我相信我们可以迅

速、友好地解决这一

问题。

IfIdonothearfromyouwithin

thenextvendays,Iwillhave

nooptionbuttogothecity

counciltohavemycomplaint

heard.

如果在未来的七日之

内不能收到您的答

复，我别无他选，而只

能去市委员会投诉。

Iamsureyouwillunderstand

thatthisproblemiscausingme

considerableinconvenienceand

expen,andIamanxiousto

haveitttledassoonas

possible.

我肯定您会理解这个

问题正在给我造成的

极大不便和损失。我

急切地想要尽快解决

这个问题。

Ilookforwardtoreceivinga

replacementassoonas

possible.

我期待着尽快收到调

换品。

Ithinkthat300dollarswould

beareasonablesumof

compensationandIlookforward

toreceivingyourcheque.

我相信300元是比较

合理的赔偿额度。我

期待着受到您的支

票。

1抱怨产品

spend[spend]v.花费，浪费，度过

task[tɑ:sk]n.工作，任务;vt.

交给某人（任务)

bought[bɔ:t]adj.买来的;动词

buy的过去式和过去分

词形式

washing['wɔʃiŋ]adj.洗衣服用的，清

洗用的;n.洗涤

machine[mə'ʃi:n]n.机器，机械装置;

vt.以机器制造

found[faund]adj.找回的;n.食

宿

damaged['dæmidʒd]adj.被损坏的;动词

damage的过去式和过

去分词

damage['dæmidʒ]n.毁坏，损害，损失;

vt.损害，毁坏

riously['siriəsli]adv.认真地，严肃地，

严重地

entangle[in'tæŋgl]vt.使...纠缠，

使...复杂，卷入，

使...混乱

manager['mænidʒə]n.经理，管理者

department[di'pɑ:tmənt]n.部门，系，局，处，

科;n.知识范围

complain[kəm'plein]vi.抱怨，悲叹，控诉

least[li:st]adj.最小的，最少

的;adv.最少;n.最小，

最少;形容词little的

最高级

purchad['pə:tʃəst]adj.购买的;动词

purcha的过去式和

过去分词

purcha['pə:tʃəs]vt.买，购买;n.购

买，购买的物品

washingmachine['wɔʃiŋmə.

ʃi:n]

洗衣机

store[stɔ:,stɔr]n.商店，贮藏，仓库;

vt.储存，贮藏，供给，

保存;adj.储备的

which[(h)witʃ]adj.哪一个，哪一些;

pron.哪一个，哪些

again[ə'gein]adv.又，再

tangle['tæŋgl]n.缠结，混乱，海澡

类;v.使缠结，纠纷

automatically[.

ɔ:tə'mætikəli]

adv.自动地，机械地

begin[bi'gin]v.开始，着手

spin[spin]v.(使)旋转，疾驰，纺

织，结网，眩晕;n.纺

织，旋转，眩晕，疾驰

shake[ʃeik]v.摇动，震动，握手;

n.摇晃，震动，握手

heavily['hevili]adv.很重地，沉重地，

沉闷地

itlf[it'lf]pron.它自己，它本身

instruction[in'strʌkʃə

n]

n.说明，须知，指令，

教学

booklet['buklit]n.小册子

mention['menʃən]n.提及，说起;vt.

说起，提到

defect[di'fekt]n.缺点;vi.背叛

neither['naiðə,'ni:ð

ə]

pron.两者都不;

adj.两者都不的;

adv.也不;conj.既

不，也不

ur['ju:zə]n.用户，使用者

solve[sɔlv]v.解决，解答

problem['prɔbləm]n.问题，难题

quite[kwait]adv.完全，十分，相

当，很

annoyed[ə'nɔid]adj.烦闷的

sometimes['sʌmtaimz]adv.有时，间或

dry[drai]adj.干的，干燥的，干

旱的，枯燥的，口渴的;

v.（使）变干

still[stil]adj.静止的，不动的，静寂的;adv.仍

然，更，静止地;v.冷静，沉默，下

滴;n.沉默，定格照

unwashed['ʌn'wɔʃt]n.无知的下层民众;

adj.未洗的，不洁的，

无知的，平民百姓的

tend[tend]v.趋向，易于，照料，

护理

frequently['fri:kwəntli]adv.经常地，频繁地

untwist['ʌn'twist]v.松开搓合之线，解

开

fullyautomatic['fuli-.ɔ:t

ə'mætik]

全自动地

fully['fuli]adv.十分地，完全地，

全

automatic[.ɔ:tə'mætik]n.自动装置，半自动

武器;adj.自动的，

机械的，半自动化的

otherwi['ʌðəwaiz]adv.否则，不同地，在

不同方面;pron.其

他;adj.不同的

give[giv]v.给，授予，给予

consumers[kən'sju:məs]n.顾客;名词

consumer的复数形式

association[ə.səusi'eiʃ

ən]

n.联合，结合，交往，

协会，社团，联想

sincerely[sin'siəli]adv.真诚地，真心地

2抱怨服务质量

receive[ri'si:v]v.收到，接到，受到1

received[ri'si:vd]adj.被一般承认的，公认

的

rvice['sə:vis]n.服务，公务部门，服役，

发球;vt.维护，保养，支

付（借款）利息

regret[ri'gret]n.遗憾，后悔，抱歉;v.

为...感到遗憾，后悔，

惋惜

place[pleis]n.地方，职位，获奖的名

次;vt.放置，任命，安排;

vi.获得名次

against[ə'geinst]prep.反对，倚靠，违背，

映衬，防御，相比，相对

complaint[kə

m'pleint]

n.抱怨，诉苦，控告，投

诉，疾病

shop-

assistant

['ʃɔp-ə

sistənt]

n.商店售货员

assistant[ə'sistə

nt]

adj.副的;n.助手，营业

员

husband['hʌzbən.丈夫

nd]

lady['leidi]n.夫人，女士

intention[in'tenʃə

n]

n.意图，意向，目的

souvenir['su:vəni

ə]

n.纪念品

who[hu:z]pron.谁的;adj.谁的

badge[bædʒ]n.徽章，标记，正章，象

征;vt.授给...徽章

decide[di'said]v.决定，判断

under['ʌndə]prep.在…下，在…内，在…

控制下，低于;adv.在…下，

在昏迷中;adj.下面的，从

属的，少于的

circumstance['sə:kə

mstəns]

n.环境，(复数)境况，事

件，详情

duty[dju:ti]n.责任，义务，职责，税，

关税

explain[iks'plein]v.解释，说明

unable[ʌn'eibl]adj.不能的，不会的

comply[kəm'plai]vi.顺从，遵照，答应

request[ri'kwest]n.要求，请求;vt.请求，

要求

instead[in'sted]adv.代替，反而

mind[maind]n.头脑，想法，思想，理

智，精神;v.介意，留心，

注意，照顾

acting['æktiŋ]n.演戏，行为，假装;adj.

代理的，临时的，供演出用

的

polite[pə'lait]adj.有礼貌的，客气的，有

教养的，文雅的

turned[tə:nd]adj.翻转的;动词turn的

过去式和过去分词形式

turn[tə:n]v.转动，旋转，转向，轮

流，翻转;n.转动，轮流

deaf[def]adj.聋的，充耳不闻的

ear[iə]n.耳朵，听觉，倾听;n.

麦穗;vi.抽穗

walk[wɔ:k]vi.步行，散步，走;vt.陪…

走，走过，使行走;n.散步，

步行，人行道

away[ə'wei]adv.离开，远离，在远处，

一直

murmuring['mə:mə

riŋ]

adj.嘟囔的，低声喃喃的;

n.喃喃的声音;动词

murmur的现在分词形式

murmur['mə:mə]n.低语，低声的抱怨，[医]

心区杂音;v.低语，低声

抱怨1

sarcastic[s

ɑ:'kæstik]

adj.讽刺的

manner['mænə]n.举止，礼貌，习俗，方式

wish[wiʃ]n.渴望，愿望，(复数)祝

颂，命令;v.想要，希望

unsatisfactory['ʌ

n.sætisfæktə

ri]

adj.不能令人满意的

state[steit]n.州，国，情形;adj.国

家的，州的，正式的;vt.

说，陈述，声明，规定

affair[ə'fɛə]n.事情，事件，事务，私通

prevent[pri'vent]v.预防，防止

recurrence[ri'kʌrə

ns]

n.再现，再发生，反复

offensive[ə'fensiv]adj.令人不快的，侮辱的，

攻击用的;n.进攻

conduct[kən'dʌ

kt]

n.行为，举动，品行;v.

引导，指挥，管理;vt.导

电，传热

3抱怨房间问题

through[θru:]adv.穿越，完全;

prep.经过，穿过，凭

借;adj.完成的，完

结的;贯穿的，直通的

agency['eidʒənsi]n.代理，代理处，政府

机构

heating['hi:tiŋ]adj.加热的，供暖的;

n.加热，供暖，暖气装

置;动词heat的现在

分词

system['sistəm]n.系统，体系，制度

heatingsystem['hi:tiŋ-'sistə

m]

暖气系统，供热系

统，加热装置

stopped[stɔpt]adj.停止的，停下来

的;动词stop的过去

式和过去分词形式

phone[fəun]n.电话，耳机;n.[语]音素;v.

打电话;suf.表示“声音，说...

语言的人”

mend[mend]vt.修理，修补，改进;vi.改过自

新，改进，痊愈;n.修补，改进，

修补处

situation[.sitju'eiʃən]n.位置，形势，局面，

处境，状况，职位

own[əun]adj.自己的，特有的;

pron.自己的;vi.承

认;vt.拥有，承认

follow['fɔləu]vt.跟随，沿行，遵循，

听得懂;vi.跟着做，

之后是;n.跟随

follows['fɔləus]n.跟随，遵照;名词

follow的复数形式

prent['preznt,pri'zent]n.礼物，现在;adj.

当面的，出席的，现在

的;v.赠送，提出，呈

现

rent[rent]n.租金;v.出租，租

用

inform[in'fɔ:m]v.通知，告诉，向...

报告，告发

explained[iks'pleind]v.解释，说明;vbl.

解释，说明

start[stɑ:t]n.起点，震动，领先优

势，起推动作用的外

力;v.开始，出发，震

惊

colder[kəudə]adj.更冷的;形容词

cold的比较级形式

puzzled[pʌzld]adj.困惑的，迷惑的;

动词puzzle的过去式

和过去分词

puzzle['pʌzl]n.谜，难题，迷惑;vt.

使困惑，使为难;vi.

迷惑，苦思

paid[peid]adj.已付钱的，有薪

俸的;动词pay的过去

式和过去分词

attention[ə'tenʃən]n.注意，注意力，留

心，照料，(口令)立正

matter['mætə]n.事情，物质，问题，

重要性;vi.有关系，

要紧

remind[ri'maind]vt.提醒，使想起

operative['ɔpərətiv]adj.有效的，至关重

要的，操作的，手术的;

n.技工，侦探

term[tə:m]n.学期，术语，名词，

期限，条款;vt.

把...称为

terms[tə:mz]n.(复)措辞，条件

lea[li:s]n.租约，租契，租期;

vt.出租，租得

therefore['ðɛəfɔ:]adv.因此，所以

appreciate[ə'pri:ʃieit]vt.欣赏，感激，赏识;

vt.领会，充分意识;

vi.增值

technician[tek'niʃən]n.技术员，技师

repair[ri'pɛə]v.修理，修补，补救;

n.修理，修补，补救，

维修工作，维修状态

possible['pɔsəbl]adj.可能的

during['djuəriŋ]prep.在...期间

either['i:ðə]adj.任一，两方的;

pron.任一的;adv.

也;conj.或，也

开头

rious['siəriəs]adj.严肃的，庄重

的，严重的，危急的，

认真的

notify['nəutifai]v.通知，通告，报告

claim[kleim]n.要求，要求权;主张，断

言，声称;要求物;vt.要

求，请求；主张，声称，断

言

goods[gudz]n.货物，商品，动产;

n.罪证

corrective[kə'rektiv]adj.纠正的，改正

的，矫正的;n.改善

法，矫正物

actions['ækʃ(ə)nz]n.动作;名词

action的复数形式

action['ækʃən]n.起诉，行为，作用，

情节，活动

concerning[kən'sə:niŋ]prep.关于

express[iks'pres]n.快车，快递，专使;

adj.急速的，明确

的，直接的;adv.用

快递;特意地;vt.

表达，表示;挤压出;

快递

concern[kən'sə:n]n.关心，忧虑，关心

的事;n.公司，企业;

vt.涉及，影响，关心

dissatisfaction[.dissætis'fækʃ

ən]

n.不满

draw[drɔ:]v.拉，拖，挨近，提取，

画，绘制;n.平局;

抽签;拉，拽吸引人

的事物

arin[ə'rizn]adj.兴起的，升起

了;动词ari的过

去分词形式

ari[ə'raiz]vi.上升，升起，出

现，发生，起来

connection[kə'nekʃən]n.联系，关系，连接，

亲戚

language['læŋgwidʒ]n.语言

cour[kɔ:s]n.课程，讲座，过程，

路线，一道(菜)

provided[prə:'vaidid]conj.假如，若

是;adj.预备好的，提

供的;动词provide的

过去式和过去分词

provide[prə'vaid]vi.供给，提供;vt.

提供;规定;准备

operated['ɔpə

reitid]

v.操作，运动，运算，作战，

见效，完成，开刀;动词

operate的过去式和过去分

词

operate['ɔpəreit]v.操作，运转，经营，

动手术

refund['ri:fʌnd]n.偿还;vt.付还，

偿还借款，换回新公

债

fee[fi:]n.费用，酬金

increasingly[in'kri:siŋli]adv.逐渐地，渐增地

concerned[kən'sə:nd]adj.担忧的，关心的

neighbor['neibə]n.邻居;v.邻接，

毗邻而居，友好

erratic[i'rætik]adj.无确定路线，不稳定的，

奇怪的，游走的，移动的;偏

离的，偏执的，固执的，无规

律的，;漂泊的，反复无常的，

漂游的;n.古怪的人，漂泊

无定的人

habit['hæbit]n.习惯，习性

burning['bə:niŋ]adj.燃的，烧的，像

燃烧一样的;n.烧，

燃烧

rubbish['rʌbiʃ]n.垃圾，废物，废话;

v.贬损

delay[di'lei]v.耽搁，推迟，延误;

n.耽搁，推迟，延期

improve[im'pru:v]vt.改善，改进，提

高;vi.改进，变得

更好

replace[ri(:)'pleis]vt.取代，更换，将物

品放回原处

order['ɔ:də]n.订单，命令;n.顺

序，整齐，勋章，阶级，

决议;vt.命令，调

整，定购

since[sins]adv.后来;conj.既

然，因为，自从;prep.

自从

devastation[.devəs'teiʃ

ən]

n.破坏，劫掠

effect[i'fekt]n.结果，影响，效果;要旨;vt.

招致，引起;实现，达到;n.

(pl.)财产，动产

multiplier['mʌltəplai

ə]

n.增加者，乘数，扩

音器

cannot['kænɔt]<正式>无法，不能

immediately[i'mi:diətli]adv.立即，直接地;

conj.一...(就)

certain['sə:tn]adj.确定的，必然

的，特定的;pron.某

几个，某些

cau[kɔ:z]vt.引起，使发生;n.

原因

considerable[kən'sidərə

bl]

adj.相当大的，可观

的，重要的

anxiety[æŋ'zaiəti]n.焦虑，担心，渴望

grateful['greitfəl]adj.感激的，感谢的

manage['mænidʒ]v.管理，经营，设法

(对付)

结尾

unless[ən'les]conj.除非，如果不;prep.

除...外

prompt[prɔmpt]adj.迅速的，敏捷的，立刻

的;vt.激起，促进，推动;

提示;vi.提示;n.提示;

提示的内容;n.[商]付款

期限

correct[kə'rekt]adj.正确的;v.改正，纠

正

defects['di:fekts]n.不合格品;名词defect

的复数形式

legal['li:gəl]adj.法律的，合法的，法定

的

believe[bi'li:v]v.认为，相信

ttled['tld]adj.固定的，稳定的，定居

的;ttle的过去式和过

去分词

adjustment[ə'dʒʌ

stmənt]

n.调整

Bill[bil]n.帐单，钞票，清单，议案;

vt.开帐单，用海报宣传，

把...列成表;vi.(鸟

嘴)接触，爱抚;n.啄，帽

舌;n.锚钩;Bill;n.比

尔(男子名)

unfortunate[ʌn'fɔ:t

ʃənit]

adj.不幸的，令人遗憾的，

不成功的;n.不幸的人

accident['æksidə

nt]

n.事故，意外，偶然，造化

occurred[ə'kɜ:d]adj.发生的;动词occur

的过去式和过去分词

occur[ə'kə:]vi.出现，存在，发生，想

到

refer[ri'fə:]vt.把...提交;把...

归因，归类为;vi.谈及，

咨询，参考

attorney[ə'tə:ni]n.(辩护)律师

glad[glæd]adj.高兴的，乐意的

rectify['rektifai]vt.订正，矫正，改正

reconsider[.ri:kə

n'sidə]

v.重新考虑，再斟酌

urge[ə:dʒ]vt.驱策，鼓励，力陈，催

促;vi.极力主张;n.冲

动

consideration[kənsidə

'reiʃən]

n.考虑，体贴，考虑因素，

敬重，意见

ensure[in'ʃuə]vt.保证，确保，担保，使

安全

happen['hæpən]vi.发生，碰巧，出现，偶

遇

t[t]n.组合，集合，设定;n一

套，一副，一局比赛;v.放

置，设定，调整，确定，规

定，配乐;v.(太阳)落下去

rest[rest]adj.其余的;n.休息，其

余的部分，支撑物;v.搁

(在),休息，停留

reluctant[ri'lʌktə

nt]

adj.不情愿的，勉强的

elwhere['els'wɛ

ə]

adv.在别处，到别处

explanation[.eksplə

'neiʃən]

n.解释，说明

incident['insidə

nt]

n.事件，事变，插曲;adj.

难免的，附带的

further['fə:ðə]adj.更远的;adv.此外，

进一步地;v.促进，推动;

vt.促进

discussion[dis'kʌʃ

ən]

n.讨论，谈论

issue['iʃju:]n.发行物，期刊号，争论

点;vi.&vt发行，流出，

造成...结果

arranged[ə'reindʒ

d]

adj.安排的，准备的;动

词arrange的过去式和过去

分词

arrange[ə'reind

ʒ]

vt.安排，整理，计划，改

编(乐曲);vi.协商，计划

telephoningvbl.打电话

via['vaiə]prep.经由，通过

mutual['mju:tʃu

əl]

adj.共同的，相互的

benefit['benifit]n.利益，津贴，保险金，义

卖，义演;vt.有益于，得

益

agreement[ə'gri:mə

nt]

n.同意，一致，协议

suggested[sə'dʒɛ

stid]

adj.建议的，暗示的;动

词suggest的过去式和过去

分词

suggest[sə'dʒ

est]

vt.建议，暗示，要求

comments['kɔments]注解;注释

comment['kɔment]n.注释，评论;闲话;v.

注释，评论

discuss[di'skʌs]vt.讨论

contact['kɔntækt]n.接触，联系;联系人;v.

(与)联系，(与)接触;adj.

接触的

resolving[ri'zɔn.分解(作用)，溶解(作

lviŋ]用)，解析过程;动词

resolve的现在分词

resolve[ri'zɔlv]n.决定之事，决心，坚决;

vt.决定，解决，分离，表

决;vi.分离，决定

resolved[ri'zɔlvd]adj.下定决心的，断然的;

动词resolve的过去式和过

去分词形式

quickly['kwikli]adv.迅速地，立刻

reply[ri'plai]v.回答，答复，回应;n.

答复，回答

propo[prə'pə

uz]

v.计划，打算，向...提

议;求婚

relation[ri'leiʃə

n]

n.关系，亲戚，联系，陈述，

参考

offended[ə'fendid]adj.生气的;动词offend

的过去式和过去分词

offend[ə'fend]vt.犯罪，冒犯;vi.令人

不适，违反

fear[fiə]n.害怕，恐惧，担心;v.

害怕，恐惧，担心

conquence['kɔnsikwn.结果，后果

əns]

await[ə'weit]v.等候，期待，将降临于

trust[trʌst]n.信任，信托;vi.信任;

vt.委托，相信

contain[kən'tein]vt.包含，容纳，克制，抑

制;vi.自制

mistake[mis'teik]n.错误，过失，误会;v.

弄错，误解

stress[stres]n.紧张，压力;v.强调，

着重;vt.强调;n.负载

tolerate['tɔlə

reit]

vt.容忍，忍受

without[wið'aut]prep.无，没有;adv.在

缺乏的情况下

within[wi'ðin]adv.在内;n.里面;

prep.在...里面;adj.

在里面的

necessary['nesisə

ri]

adj.必需的，必要的，必然

的;n.必需品

rights[raits]n.权利;名词right的复

数形式

right[rait]adv.向右，正确地，直接地，

恰恰;n右，右边，权利，

正确;vt.纠正，扶直，公正

对待;vi.恢复平衡

law[lɔ:]n.法律，法规，准则，起诉;

v.起诉，打官司

laws[lɔ:z]n.法规;名词law的复数

形式;动词law的第三人称

单数形式

consider[kən'sid

ə]

vt.考虑，思考，认为

wondering['wʌndə

riŋ]

adj.觉得奇怪的，感到惊

奇的;动词wonder的现在

分词

wonder['wʌndə]n.奇迹，惊奇，惊谔;v.

惊奇，想知道，怀疑;adj.

奇妙的，非凡的

sorted['sɔ:tid]adj.分类的，分选的;动

词sort的过去式和过去分

词形式

option['ɔpʃən]n.选择权，可选物，优先购

买权;v.给予选择

council['kaunsil]n.理事会，委员会，商议

sure[ʃuə]adj.确信的，肯定的;adv.

当然，确实地，无疑地

understand[.ʌndə

'stænd]

vt.理解，懂，听说，获悉，

将...理解为，认为;vi.

理解，懂得，获悉

inconvenience[.inkə

n'vi:njə

ns]

n.不便，困难;vt.

使...不便，使...困

难

expen[ik'spens]n.花费，费用

convenience[kən'vi:nj

əns]

n.适宜，便利，便利设施，

方便的时间，舒适

anxious['æŋkʃəs]adj.忧虑的，担心的，渴望

的

ttle['tl]v.安顿，解决，定居

receiving[ri'si:viŋ]n.接收，买卖赃物;动词

receive的现在分词

replacement[ri'pleism

ənt]

n.更换，接替者

reasonable['ri:znə

bl]

adj.合理的，适度的，通情

达理的

compensation[.kɔ

mpen'iʃ

n.补偿，赔偿;赔偿金，

物

ən]

cheque[tʃek]n.支票;=check(美)

check[tʃek]n.检查，支票，账单，制止，

阻止物，检验标准，方格图

案，裂开，(国际象棋)将军;

v.检查，阻止，核对

短语

muchof大量，许多

的

whichone哪一个

turnadeaf

earto

对...充

耳不闻

lookinto调查，观

察

takestepsto

dosth

采取行动以

达到某目的

putright改正，恢

复秩序

sth.

向某人提出

do

请求…

concerning

sth.

关于…takeaction采取行动

drawsb.

attention

引起某人关

于…的注意

inconnection

with…

和…相

关，相连

to…力。

Ihavepaid.我已经花费

了的。

becomebe

concerned

about…

对…担心

Iregret

do…

我抱歉做…replaceAwith

B

用B换A

cauussth.引起我们…outofthe

problem

脱离这个

问题

beforcedto被迫采取行

动

makethe

adjustment

to…

适应…东

西

sb.

转交东西给

某人

请求某人

做某事

atrest休息bereluctant

to…

勉强做某

事

either…or…既…又…workout可以解决

的，作出

ourmutual

benefit

我们的共同

的好处。，

willbe

appreciated

被感激

inrelation

to

和…相关writetoyou

inthismanner

用这种方

式给你写

信

insth.

manner

用…方式willbe

necessary

必须的

doing

sth./doing

期待某人

做某事

sortout挑出来

haveno没有Ilookforward

todoing

我期

待……