什么是亲和力

作为管理者的根本素质

作为管理者的根本素质

企业内部所有的工作内容和职位类别中，虽然各种工作和各类职位在

对相关专业性知识和技能要求上自有千秋,但资源经理这个职位却是对

个人品性要求最高的一个职位，因为人的工作是最复杂微妙的工作，

需要以脱俗的心态去全身心的投入其中。我认为一个优秀的人力资源

经理需要具备以下方面的素质。

一、公正、忠信、坚决勇敢的意志力

1．公正是最重要的素质。对于人力资源经理来说。只有公正才可以做

到无私，才会有"无私天地宽"的豁达，才有能力勇气去"内举不避亲，

外举不避仇。"只有具有公正的品质，才能够客观地对人力进行评估、

确定，在选拔、推荐、使用人才时才能不被各种虚幻的假象迷惑、左

右，坚持"唯才是用"的原那么。

2．忠信是指对企业、以及在人际关系的处理上保持忠诚信任。有忠信

才能在人力资源的构建上处处以企业利益为准那么，确保公正的原那

么。只有忠信才能使自己树立高尚的个人品格，从而能在人际关系保

持吸引力，建立广泛而良好的社会、人际关系，确保接触、发现、吸

纳企业和组织需要的各种优秀人才。

3．坚决勇敢的意志力。人是一切资源中最复杂的资源。人性是难测

的，人才确实立、选择、使用也是困难的。因此，一个优秀的人力资

源的经理必须具有坚决勇敢的意志力，才能使自己在人力资源的构造

过程和开展自己的工作中，承受于各方面的压力和挑战来坚持公正、

忠信的原那么。

二、对人性的正确、全面的了解以及广博的知识

人力资源经理的主要职责之一，是为企业或组织寻找、确认、选择企

业或组织所需人才。那么，只有具备对人性的正确、全面的了解，并

具备对人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特点，了解人的社会

和生理需求，以及在需求未满足条件下产生的异常行为，才能具备透

过表象了解他人心理的能力，具备敏锐的的观察能力、判断力，爱心

和耐心等必要的实际工作能力，来保证对人才的品性、能力的正确分

析、判定，以此确保对人才的寻找、判定、选择的`有效和成功。

具备广博的社会科学知识，一方面可充分利用各种社会科学知识或方

法，对人性的分析判别提供技术保证。另一方面，一个人力资源的负

责人同时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学

知识有助于提高对各种人才以及各类人才和不同层次的人才进行验核

判别，也有利于人力资源建立广泛的，为建造企业或组织所需的人力

资源库营造条件。

三、亲和力和优秀的人际关系处理技巧

只有具备亲和力，你才能保持良好的人际关系，才能得以接近和了解

他人，能够有时机去倾听不同的声音和发现隐藏在事物外表下的真-

相，知晓在人的表象下所潜埋的内心深层意识里的真实需求和意见。

因此，具备亲和力对人力资源经理是特别重要的。对于任何者来讲，

都要"善于聆听别人听不到的声音，看到别人看不到的事情"，而对人

力资源经理而言，更要具备能从大家都听到的声音、看得到的事情

中，去发现聆听更多的不同事情和声音的能力。而亲和力是能否有效

使用这种能力的重要保证。

人力资源是生产力要素中必备的要素之一。人力资源负责人除了要确

保企业或组织的人力资源的构造完善之外，也肩负着确保企业或组织

人力资源的有效使用的责任。因此，人力资源经理必须具备优秀的人

际关系处理技巧，并充分有效运用这种技巧，才能通过对人力资源的

合理构建、搭配、调整、储藏来提高企业和组织凝聚力，通过良好、

有效的沟通技巧来协助企业或组织解决内部冲突，来确保人力资源能

在生产力要素中充分发挥作用。

四、实现人力资源有效管理的专业知识和职业能力

这些知识和能力包括：

1．人力资源规划管理和人力资源管理手册设计的能力。

2．职位分析和管理能力。

3．与福利管理能力。

4．人力资源开发、能力。

5．管理能力。

当然，作为人力资源经理还应具备组织能力、领导能力、表达能力、

自信力（以及对人力资源管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。

另外，人力资源经理以上几个方面的素质和能力也可以从以下几个方

面来进行判断：

1、良好的人际沟通能力。人力资源经理必须具备同上级管理层及企业

内部其他人员进行双向沟通及应答能力。此种能力包括语言、现代通

讯手段等多种技能的运用。

2、熟练掌握并运用政策的能力。人事政策可谓包罗万象的百科全书，

熟练掌握并运用它，当是人力资源经理的根本素质。

3、敏锐细致的洞察能力。现代企业人力资源经理已非昔日仅负责、办

理用人手续的高级办事员，他必须对企业远景规划中人力资源管理问

题提出见解，对有效管-理-提出建议，并针对人才市场供求变化及时

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4、人际关系的处理能力。人力资源经理能否在处理上下级及劳资关系

中做到不温不火，其中大有讲究。

5、高度的组织能力。面对企业不断变化的各种需求，必须以最大效力

发挥人力资源潜能并使其为企业运作发挥作用。如果人力资源经理缺

乏组织能力，是难以完成使命的。

6、处理危机的应变能力。市场竞争剧烈，企业各种突发事件随时都会

发生，诸如重要岗位领导不辞而别等如何处理，也是人力资源经理必

须随时应答的考题。

对人力资源经理的选拔，可以通过测评、对从前工作经历的判断、交

流等方法实现，而且面试是一种常用的方法。（当然在现实当中有很

多人通过相面的方法来挑选人，也就是通过面相来判断一个人的秉

性）。

面试是一个综合性的全面分析，实际上是一个推测、判断的过程。面

试可以通过以下几个方面来进行：

1．通过背景推测判断。即通过他的家庭、教育、工作背景来推测他的

能力、技能、鼓励点等，通过他大学受教育的情况、自己开展的职业

变动，以及他个人的兴趣爱好等背景资料，来判断他是否符合要求。

2．通过经验推测和判断。就是通过他的工作经历或者通过对问题的答

复，看他认为什么是成就，什么是挑战，什么是困难，由此你可以判

断他今后会遇到什么难题，给他的职位能否胜任。还有通过他在工作

中的人际关系，来判断他的行为方式，他在过去工作中，认为什么样

的同事是他推祟的，什么样的主管、老板是他祟拜的，哪一种行为方

式、工作方式是他向往的。这些方面可以反映出他的个性。因为他所

推祟的，很可能是他正希望朝那一方向开展的。

3．通过价值观的判断，了解他对成就和失败的看法如何，看他认为什

么样的人才是成功。通过他的这些认识，来判断他的人生观、价值观

和思维方式。还有通过他对社会的评价，他的思路、切入点，来看他

的价值观念、人生观念是否符合公司的模式。

4．抽象问题的推测。就是说对不熟悉问题的分析。通过他对一系列的

问题的分析，看他的思维是否很开阔，很有逻辑性，很周到，是具有

战略眼光，还是仅局限于低层次的层面上．这样才能判断他的潜能。

因为对不熟悉问题的答复，能反映出一个人的不同情况，不在他的答

案，而是看他的思路、方法以及他的视野。

5．在面试提问的过程中，可以判断出一个人是否善于倾听，如果一个

人急于答复下列问题，一般是倾听能力弱，沟通技巧差。如果一个人

总把自己和别人产生矛盾的原因归结于别人，这个人可能缺乏公正

感。如果一个人在答复下列问题时总是以抱怨的口吻，或者过多的贬

毁原来的领导和同事，那么有可能是这个人缺乏忠信的心态。

6．通过一个人的坐姿和答复下列问题的态度，可以判断一个人的亲和

力，后仰且双手抱胸的坐姿、总板着脸不会微笑的人大概不会有什么

亲和力。如果让几个人一起参加面试，在这种竞争的情况下最能表达

一个人处理人际关系的技巧和是否有公正的心态，不能以平和的方式

处理这种竞争关系的话，这个人处理人际关系的技巧就会弱。

7．在人性的判断力和专业知识上，可以通过直接提问的方式来考察。

对于应变能力，可以以“挫折体验法”来考察。比方说告诉他“你不

适合做人力资源经理”，看其对这个问题的反响，如果立刻变的垂头

丧气或者手足无措，那应变能力就太差了。

作为一名管理者应该具备的素质xx-05-1212:42|#2楼

现在人们普遍认为,先进的科学技术和先进的科学管理是推动现代社会

开展的“两个车轮”,缺一不可。现阶段,在社会主义市场经济条件下,

人、财、物、信息等资源的有效配置是市场经济有效运行的必备条件,

而这些资源如何进行有效的配置的实质是管理问题。管理的主体是人,

管理者的素质决定管理的绩效。笔者通过管理实践认为,管理者应具备

如下素质:

一、政治素质

管理者是国家方针、政策的宣传者、贯彻者和实施者。要正确处理国

家、企业和个人三者之间的利益关系。因此,管理者必须学习和掌握政

策理论和国家的大政方针,提高自身的政治觉悟。在管理实践中,讲学

习、讲政治、讲正气。要努力学习“”，增强自身的政治素质，牢固

树立全心全意为人民效劳思想,提高工作责任心,勤勤恳恳,无私奉献。

要有坚决的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行的各项方针政策;;自

觉维护企业党组织的政治核心地位,坚持党对企业的政治领导;具有强

烈的群众观点,自觉维护和尊重职工群众的主人翁地位,切实关心和维

护职工群众的切身利益,积极帮助解决职工群众在生产经营和日常生活

中遇到的实际困难。

二、思想素质

是指管理者不仅会处事和处人,而且还要善于思考。优秀的管理者应该

具有把自己要实现的愿望,尤其是要到达的管理目标清晰地描绘出来的

能力;能够清楚地说明自己的思想;有强烈的信息观念,善于运用和捕捉

信息,注意提高信息的数量和质量,以促进管理工作的高质高效。提高

观念性技能要求企业管理者要做到以下三点:一是要具备能够了解某一

事物或事件的整体或全貌的能力。二是能够了解和掌握某一事物或事

件对整个组织所起的作用。三是能够预见这一事物和事件的未来开展

趋势。

三、个性修养

管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素,不可低估和轻视。

一个成功的管理者必须谦虚、老实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。

自信。管理者要相信自己,不断增强信心,坚信自己有能力把企业搞

好。能够正确对待在管理企业过程中出现的一些暂时的困难和挫折,做

到百折不挠,敢于应对各种困难和挑战,这样就能使自己永远立于不败

之地。

谦虚。管理者所面对的管理对象的性格千差万别,受教育的程度有高有

低。管理者必须以谦虚为本,虚心向管理对象学习,加强思想沟通。那

种不做调查研究,只凭主观臆断,自以为是的做法会使己脱离群众,难以

在群众中树立威信。为人要谦虚。谦受益,满招损,壁立千仞,无欲那么

刚,海纳百川,有容乃大。企业管理者应做到虚怀假设谷,养成宽广的胸

怀。

老实。管理者对管理对象必须以诚相待,实事求是,坦诚交换意见与分

歧。反对当面一套,背后一套,外表赞同,背后反对,耍两面派手段。

心胸开阔。古人云:宰相肚里能撑船。管理者应心胸开阔,能容人、容

事,不斤斤计较个人得失。尤其是在经营管理企业的过程中,更要把握

好诚信原那么。要与人为善。得民心者得天下,就是这个道理。为此,

管理者要养成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企业员工，要平等

待人。这样才能使员工感到有一种公平感,积极性才能充分调动出来。

善于倾听不同意见,团结一切可以团结的共事。

吃苦耐劳。管理的本质是效劳。管理者必须做到效劳认真、态度端正,

礼貌待人,工作热情、周到。管理工作头绪多,事情繁杂,急事突如期来,

加点是家常便饭,经常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐劳精神也是

管理者所不可缺少的素质。

四、知识和技术素质

专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成局部,尤其是科技管理

者。只有懂专业的管理者,才能在管理过程中有的放矢,灵活机动,遵循

事物开展规律,按客观规律办事,防止官僚主义。??

管理者应懂技术。作为一名现代的企业管理人员,不能把自己的水平和

能力仅仅定位在满足于一般的宏观性的企业经营管理上。管理者懂技

术,并不是要求作为管理者本身必须对本企业生产经营所涉及的各种技

术样样精通,这样做既不现实,也没必要。但管理者至少要做到以下几

点:一是应该了解和掌握本单位的技术情况,要知道本单位的技术水

平、技术装备、技术力量,与同行业技术力量相比,本单位技术力量处

在何种地位,既要与国内的同行比,也要与国外的同行比。二是管理者

应该掌握本单位的一、两项关键性技术,要做到越熟练越好,这样不仅

有利于提高企业管理者在员工中的地位和威信,而且有助于管理者有效

地解决在管理中遇到的实际问题。三是要不断加强技术管理。要高度

重视技术人员的引进、培养和素质的提高工作,采取有效措施,不断提

高本企业产品的高新技术含量。

五、公关素质

社会主义市场经济的实行,宏观而言,标志着中国经济与世界经济接轨;

微观而论,那么意味着社会组织乃至每个公民的经济独立。接轨必然导

致比拟,而经济独立的本身必然是竞争的产物。因此,今后开展之比拟

的形象之争,必将日趋剧烈。而这种形象的塑造与完善,很大程度上是

由公关工作来完成的。所以,公共关系在市场经济的大潮理所当然地成

为社会各组织开展运营中不可无视的关键环节。

六、创新能力

七、心理素质

在知识经济时代,管理者应具备以下思想心理素质。

1、敏锐的信息观念

2、强烈的竞争意识

3、创新精神

4、有效的时间观念

5、宽容大度的胸怀

6、执着的求知欲

7、坚韧不拔的意志

8、稳定而乐观的情绪

八、强健的体质和充分的精力

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