作业帮在线答疑

作业帮

作业帮《作业帮APP用户服务协议》更新：2017年10

月16日在您下载、安装或使用作业帮APP产品及任何

随附的文档（如有），包括提供给您的更新或升级版本（依

据本协议之外的其他协议提供给您的更新或升级版本除外）

（下文统称“作业帮”）之前，请您务必仔细阅读本协议中

约定的下述条款。除非您与小船出海教育科技（北京）

有限公司（以下简称“公司”）就作业帮的使用另外签署了

其他协议，否则您对作业帮的使用受本《作业帮APP用户服

务协议》（以下简称“本协议”）中各项条款的约束。请

您仔细阅读以下条款，在您同意并接受本协议全部条款的前

提下，公司将作业帮的合法使用授权授予您。如果您为未成

年人，则您应在法定监护人陪同下审阅并遵守本协议，未成

年人使用作业帮的行为视为其已获得了法定监护人的认可。

如果您不同意接受本协议的全部条款，则您不得使用作业

帮，您下载、安装、使用作业帮，则意味着您将自愿遵守本

协议及作业帮的其他有关规则，并完全服从于作业帮的统一

管理。作业帮有权根据业务需要对本协议不定时进行调整，

并将调整后的协议公布于公司官网或者作业帮APP中，如果

您不同意调整后的本协议的，您应当停止使用作业帮，否则，

如果在公司调整本协议并公布后，您继续使用作业帮的，则

视为您同意遵守调整后的本协议。一、用户的权利与义务

1.用户须通过合法渠道（包括但不限于各大应用市场、作业

帮官网）下载、安装并使用作业帮，这是您获得作业帮使用

授权的前提。2.用户在作业帮内享有的服务内容由公司

根据实际提供，并有权不时进行增加、删除、修改、或调整，

包括但不限于：（1）拍照搜题（语音搜题、文字搜题）：

用户通过题目拍照（语音、文字）根据题库内容反馈问题答

案解析。（2）问答解题：用户通过照片、语音、文字

内容向其他用户提问，其他用户自愿给出解答内容，作业帮

不对解答内容承担任何责任。（3）直播课学习：用户

可选择作业帮产品内相关课程学习，老师进行音视频即时教

学，所产生费用由用户自行承担；用户购买课程后产生的课

程回放，用户可在规定时间内随时观看复习，所产生的流量

费用、上网费用由用户自行承担。（4）老师答疑辅导：

用户可通过答疑入口约定老师进行音视频即时答疑，所产生

费用由用户自行承担。（5）在线练习：用户可通过作

业帮进行同步题目练习。（6）作文搜索：用户可通过

文字形式在作文搜索中进行文章检索。（7）单词查询：

用户可通过单词形式在单词查询中进行单词检索。（8）

古文助手：用户可通过文字形式在古文助手中进行古文检

索。（9）试卷：用户可在试卷中进行相关内容检索。

（10）错题本：用户可通过错题本记录相关学习内容。

（11）知识诊断：用户可在知识诊断中梳理练习重点。

（12）同学圈、黑板报：用户可通过发帖、点赞、评论、投

票、分享等形式在同学圈、黑板报内进行用户沟通。（13）

帮帮商城：用户可兑换商城内相关商品。用户在行使

以上权利时不得违反中华人民共和国法律法规和作业帮平

台管理规定。3.使用作业帮时产生的通讯流量费用由用

户自行承担。4.用户应妥善保管自己的账号、密码，不

得转让、出借、出租、出售或分享予他人使用。否则作业帮

有权根据实际情况暂时封停或永久查封此账号，当用户的账

号或密码遭到未经授权的使用时，用户应当立即通知作业

帮，否则未经授权的使用行为均视为用户本人行为。5.

公司有权随时对作业帮提供的服务内容等进行调整，包括但

不限于增加、删除、修改作业帮服务内容，一旦作业帮的服

务内容发生增加、删除、修改，作业帮将在相关页面上进行

提示；如果用户不同意相关变更和修改，可以取消已经获取

的服务并停止使用；如果用户继续使用作业帮提供的服务，

则视为用户已经接受全部变更、修改。除非另有明确约定，

否则用户使用作业帮内新增的服务内容将同样受本协议各

项条款的约束。6.作业帮内提供的服务分为免费服务和

收费服务。对于现阶段免费提供的服务内容，公司有权随时

根据公司政策的调整将其变更为收费服务，如果发生该等变

更的，公司将提前告知用户，如果用户不同意的，可以停止

使用该服务。对于收费的服务内容，公司有权自行确定该等

服务的价格并不时调整，调整后的价格将在作业帮平台中进

行公示，如果用户不同意调整后的价格的，则用户可以在其

原购买的收费服务到期后停止付费购买收费服务。如果用户

在公司调整价格并公示后，仍继续购买收费服务的，则视为

用户同意该调整后的价格。7.用户如对付费购买的服务

不满意的，有权终止服务。用户需在规定时间内，在客户端

自行申请或拨打客服电话（4006110100），申请终止服务及

退款，退款金额按照客户端公示的退款规则计算，公司有权

根据业务发展不时调整退款规则并在端内公示；如果客户端

公示的退款规则跟本协议约定不一致的，以客户端公示的为

准。其中，购买直播课的用户，仅有权对未开始直播的课程

提出退款申请，已经消费的直播课程无法申请退款；购买1

对1辅导的用户，需在套餐有效期内对未使用的时长提出退

款申请；购买其他付费服务的退款按照平台内公示的规则执

行。如果用户在购买付费服务时使用了本协议第一条第8、9

款约定的优惠券或折扣等其他优惠方式的，则用户按照本款

约定申请退款时，用户无权就该等优惠券或折扣申请退款或

补偿。公司有权保留已终止服务的用户的所有使用信息，对

用户在使用付费服务期间发生的违反本协议及相关规定的

行为，公司仍有权行使本协议规定的权利并追究用户的法律

责任。8.公司不时将对付费服务提供优惠政策或开展优

惠活动，该等优惠政策或优惠活动以作业帮平台上的实时信

息为准，用户知悉并认可，公司作有权自行决定是否提供优

惠政策或开展优惠互动，以及优惠政策或优惠活动的内容、

条件和有效期，并不时进行调整或终止。9.如果用户通

过合法方式获得了相关付费服务的优惠券或折扣等其他优

惠方式的，则用户知悉并认可，该等优惠券或折扣必须满足

一定条件才能使用，以优惠券上的信息提示和优惠券使用说

明、或作业帮公示的折扣使用说明为准。优惠券或折扣不兑

现（即不直接兑换现金）、不找零（即订单金额不足抵用券

金额的，抵用券剩余金额无效）、过期作废；优惠券或折扣

仅限同一用户账号使用，严禁出售、转让或共享，如经公司

发现存在出售、转让或共享优惠券或折扣等其他优惠方式

的，该优惠券或折扣将予以作废处理，且公司有权视情节严

重程度予以封号处理，并保留追究相关责任人法律责任的权

利。10.公司禁止以任何形式倒卖、贩售、出租、出借、

转让用户账号、优惠券或折扣等其他优惠方式的行为，一经

查明，公司将采取包括但不限于封号、封禁IP、追究相关责

任人法律责任的处理措施。二、平台管理作业帮存在

专门的内容审核团队对用户发布的内容进行审核，用户也可

通过举报的方式对使用过程中发现的不良内容进行举报。一

旦发现作弊及发布违反作业帮规定的内容，我们将于24小

时内删除内容并对违规用户进行处理。1.作弊行为与处

罚方法（1）作弊的行为包括但不限于通过非公平不正

当途径获取积分、利用系统漏洞获取优惠或做异常使用、违

规贩卖优惠券等。对于作弊行为的判断，公司保留最终解释

权。特别注意：任何形式的自问自答，刷分，转分，送分等

都属于作弊行为。（2）作弊的处罚指向所有通过非正

当行为获得的积分、优惠、购买的课程等，作弊所得将被全

部扣除。涉嫌作弊行为一经初步确认，涉及该涉嫌作弊行为

的所有相关用户的登录账号将被酌情扣分、有限期封禁，情

节严重者会被永久封禁，甚至进行刑事追诉。涉嫌作弊内容

的发布者在作业帮平台上发布的内容（不论作弊与否）均将

被严肃处理，情节严重者将被删除在作业帮平台上发布的全

部提问内容。2.问答、评论、文档、知识删除原则与处

罚方法（1）在作业帮产品使用期间，公司有权删除不

符合法律法规、部门规章、公序良俗的问答、评论、帖子等，

以及公司认为跟作业帮产品和服务不相关或者认为不适当、

不合理的用户内容，包括但不限于，含有色情、暴力、恐怖

内容，具有广告性质，含有反动内容，含有人身攻击内容，

含有违背伦理道德内容，具有恶意、无聊和灌水性质，涉及

违法犯罪的内容，以及其他违反法律及作业帮平台管理制度

的内容。（2）相应处罚方法问题被删除后，提问

者的积分将被酌情扣除0到20分。回复被删除后，回

答者的积分将被酌情扣除0到10分。帖子被删除后，

发帖者的积分将被酌情扣除0到5分。由于问题/原帖

被删除而导致的回复、评论删除不单独扣分。情节严

重者，将酌情对其进行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等

处罚。3.对账号的管理原则（1）您应保证您注册、

登录并使用的账号符合中国相关法律法规的规定，符合《互

联网用户账号名称管理规定》，符合本协议的各项规定。公

司有权对您注册、登录并使用的账号名称、头像和简介等注

册信息进行审核，您确保您登录本软件使用的用户账号名

称、头像和简介等信息中不得出现违法和不良信息，不存在

以虚假信息骗取账号名称注册的情形；您应确保您登录作业

帮使用的用户账号名称不得为您冒用关联机构或社会名人

注册的账号名称。（2）如果您以虚假信息骗取账号名

称注册，或您的账号头像、简介等注册信息存在违法和不良

信息的，公司有权采取通知限期改正、暂停使用、注销登记

等措施；如果您冒用关联机构或社会名人注册账号名称的，

公司有权注销您的账号，并向互联网信息内容主管部门报

告。（3）凡用户存在作弊行为，发布广告，发布黄色、

反动内容，发布不文明内容，抄袭，模仿管理人员ID，用以

假冒管理人员或破坏管理人员形象，模仿或盗用他人ID个

人签名，发布的内容包含有严重影响网友浏览的内容或格

式，或者存在其他扰乱作业帮秩序的，或影响作业帮一课正

常经营行为的，公司有权删除其相应账号，情节严重者，将

酌情封禁对应IP。4.投诉、举报制度如果您认为作

业帮中的提问、回答、帖子、发言或其他信息、资料、内容

等存在违反法律法规及作业帮平台相关管理规定的，涉嫌侮

辱或者诽谤他人，或者侵犯您或第三方的商标权、著作权或

其他合法权利情形的，您可以通过作业帮APP内“我要吐槽”

渠道进行举报、投诉，或者向作业帮官方邮箱

*********************发送权利通知书，公司将在收到您的

投诉后将依据中国法律法规和政府规范性文件及作业帮平

台管理规定采取措施进行处理，包括但不限于移除相关内容

或屏蔽相关链接，以及其他公司认为适当的处理方式，情节

严重者，公司有权向政府相关部门进行举报。三、广告及推

广公司有权根据其现行有效的政策自行决定，使用作业帮为

公司或任何第三方的产品或服务提供广告、推广或任何增值

服务，且因该等广告、推广或增值服务而获取的任何收益（如

有）均由公司单独享有。公司有权，无需事先向您通知，自

行决定更改利用作业帮展示、发布广告或进行推广的形式、

模式和范围；您应意识到作业帮上展示给您的内容，包括但

不限于作业帮中的广告及推广服务中展示的内容，可能受知

识产权的保护。您不得修改、租赁、出租、出借、出售、分

发该内容（无论全部还是部分）或根据该内容创作衍生作品，

除非公司或内容权利人在相关协议、相关业务规则中特别告

知您可以为之。您于作业帮或经由作业帮与广告商进行通讯

或商业往来，或参与促销活动，包含相关商品或服务之付款

及交付，以及前述交易其他任何相关条款、条件、保证或声

明，完全为您与前述广告商之间的行为，公司不承担对广告

及广告商进行审查、甄别之义务；以及公司不对您或广告

商，基于作业帮发生的前述通讯、商业往来或交易可能遭受

的任何性质的损失或损害承担任何责任。四、知识产权公司

拥有作业帮的所有权，包括其中的知识产权。作业帮受中华

人民共和国著作权法的保护，用户不得删除或以其他方式改

变作业帮上附带的版权、商标或其他所有权声明或标识。用

户不得对作业帮进行反向工程、反向编译或反汇编，不得试

图进行任何获得作业帮源代码的访问或行为，不得发行、出

租、信息网络传播、翻译作业帮软件。作业帮的用户不能侵

犯包括他人的著作权在内的知识产权以及其他权利。一旦由

于用户的提问、回答、发言发生法律纠纷，其责任在于用户

本人，与作业帮及公司无关。对于用户发表到作业帮上的任

何内容，用户同意作业帮在全世界范围内具有免费的、永久

性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可，

以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作

品、传播、表演和展示此等内容（整体或部分），和/或将此

等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、

媒体或技术中。并且，用户许可作业帮公司有权利就任何主

体侵权而单独采取法律行动（包括但不限于诉讼、举报、律

师函等形式）。作业帮用户的言论侵犯了第三方的著作权或

其他权利，第三方提出异议的时候，作业帮有权删除相关的

内容，提出异议者和用户之间以和解、调解、仲裁、诉讼等

方式解决了争议后，以此为依据，作业帮在得到有关申请后

可以恢复被删除的内容。用户从作业帮的服务中获得的信息

在没有得到事先许可的情况下，自行或提供给第三方利用复

制，发送，传播等手段用于盈利目的时，将追究相关当事人

的法律责任。未经本公司事先许可，禁止使用任何机器人、

爬虫程序、其他自动设备，或手动程序等来监视或复制作业

帮网页或其所包含的任何内容。否则，作业帮有权依法追究

法律责任。如果第三方要使用作业帮上的提问、回答或评论

的，则需要事先获得相关用户同意后方能使用。五、不允诺

担保、责任有限及免责不允诺担保：作业帮用户提问、回答、

发言仅代表用户个人观点，与公司无关，且作业帮不对用户

发表的回答或评论的正确性、准确性、真实性进行保证。作

业帮为按现状提供，包含瑕疵及缺陷，公司不提供任何其他

担保。公司不允诺其他无论是明示的还是默示的保证和担

保，包括但不限于对特定目的的适销性和适应性，不侵权，

以及任何出自交易过程或商业惯例的保证和条件。从公司或

他处获取的任何建议或信息，不论是口头的还是书面的，都

不会对公司产生本协议明确约定之外的其他保证和担保。责

任有限：适用法律所允许的最大范围内，不论出于何种原因，

公司对您的全部责任为您为使用作业帮的产品和服务而向

公司支付的费用总额。如果公司免费向您提供了作业帮服

务，则公司无义务对您承担任何赔偿责任。任何情况下，公

司不对出自本协议或与本协议有关的或与作业帮的运行有

关的任何特殊的、偶然的、惩罚性或间接的损害（包括但不

限于数据损失、利润损失或营业损失）或采购替代产品承担

责任，不论该等责任是基于合同，担保，侵权（包括过失），

严格责任或其他，也不论公司是否被事先告知了损失或损害

发生的可能性。即使本协议约定的有限补救措施未能实现其

根本目的，前述的责任限制依然适用。免责：如因下所列任

何原因而造成的用户资料泄露、丢失、被盗用或被篡改等，

公司均有权获得免责：任何因政府管制而造成的暂时性关闭

等影响网络正常浏览的不可抗力原因；任何计算机系统问

题、黑客攻击、计算机病毒侵入或发作的原因；任何因网络

安全问题导致的账户或银行卡信息泄露，该风险可能会给用

户造成经济损失，用户承诺自行承担向侵权方追究责任及追

究责任不能的后果；任何因用户个人原因导致的用户资料泄

露、丢失、被盗用或被篡改等；其他不能归责于公司的原因。

六、用户隐私声明在用户使用作业帮的过程中，我们将遵循

合法、正当、必要的原则，收集用户使用作业帮的相关信息，

包括用户注册或登录的账户信息、用户上传的信息、作业帮

自动接收的用户信息、作业帮通过合法方式收集的用户信息

等。公司仅出于向用户提供更优质服务的目的收集用户的信

息，且公司将对该等信息严格保密，不会泄露、篡改、毁损

收集的用户信息，不会非法出售、非法向他人提供用户信息；

公司不会将用户的该等信息提供给任何第三方，也不会用于

任何其他目的和用途，但是以下情形除外，1）经用户事先

同意，向第三方披露；2）根据法律的有关规定，或者行政

或司法机构的要求，向第三方或者行政、司法机构披露；3）

其他根据法律、法规或者政策应进行的披露。七、其他如果

作业帮平台上某一子服务附有单独的使用协议的，则该子服

务的使用将受该单独使用协议的约束。本协议的签订、生效、

履行、争议的解决均适用中华人民共和国法律。有关本协议

的争议应通过友好协商解决，如果协商不成，该争议将提交

公司所在地有管辖权的法院诉讼解决。用户对作业帮平台的

意见及建议可通过客服邮箱*********************与公司

进行联系。小船出海教育科技（北京）有限公司对于本协

议内容拥有最终解释权和修订权?2018作业帮