前台接待英文

HotelEnglishMarch2012Part1Greetings问候etoShanxiWorldTradeHotel.I’m...,whatshouldIcallyou,

plea?欢迎光临⼭西国贸⼤饭店。我是...，请问我该怎么称呼你呢？rning/afternoon/evening,Sir/

canIdoforyou?先⽣/⼥⼠，你好！请问我能为您做点什么？is...,isthereanythingelIcandoforyou,justlet

meknow.我叫...，如果需要我为您做些什么，请告诉我。aveanyproblems,pleafeelfreetocontactus.如果你

有任何需要，请随时联系我们。umakearervation?Haveyoubookedtheroom?Areyouthevip?请问有预订

吗？请问你是会员吗？ndofroomwouldyoulike?请问您需要什么类型的房间,Idon’tquiteunderstand.对

不起，我不是很明⽩。8.I’mafraidwe’vefullybookedforthattime.抱歉，我们那个时段已给订满了。’sthehot

/peak/busyason,youknow?这是酒店业的旺季。me,Howdospellit,plea?打扰⼀下，您能拼写⼀下您的

名字吗？nlykeepyourtable/roomtill…我们能保留您的房间直到...howyoutoyourroom,thisway

plea.让我带您到房间，这边请。

_______________________________________________________________________________Part2Helpingto

Check-in帮助⼊住haveaatforawhile,I’llhelpyouwiththecheck-inprocedure.请在那边稍坐⼀会⼉，我将会为

您办理⼊住⼿续。oupleagivemeyourpassportorIDcardandcreditcard?,I’llhelpyoutofillintheform.请把

您的护照和信⽤卡交给我，我帮您办理⼊住⼿续。ynightswillyoustaythistime?这次⼊住您会住多少天？4.

Whichroomwouldyoulike,wehavethekindsofrooms...?您是要哪种房间？me,Sir/ldyou

liketopaythedeposit,cashorcreditcard（togetherorparately）?先⽣/⼥⼠，不好意思，打搅⼀下。请问您是要付现⾦还

是刷卡（分开付押⾦还是⼀起付）呢？oupleasignhere?这是

您的房卡和早餐券。请您在这⾥签个名好吗？gouptotheroomnowI

hopeyouenjoyyourstaywithus..这是给回您的护照和信⽤卡。现在您可以上房间了。希望您在这⾥居住愉快。

_______________________________________________________________________________Part3Providing

ServiceDuringStaying居住期间服务rService常规服务(1)Pleawaitacond.I’lltransferitforyou..请稍等⼀

下，马上为你转接过去。(2)Becauyouarecheckingouttwodayarly,Youneedtogiveustwocashvouchersback.您

⽐原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回⼆张现⾦券。(3)Thereisagreatgardenandpondbehindthehotel,which

issuitableforexerciandhavingawalk酒店后⾯有很漂亮的花园和⽔塘，那⾥是⾮常适合跑步和散步的地⽅。

(4)Thismoneyisdamaged.I’mafraidwecan’tchangeit,thisisaccordingtothehotelrules.您的钱（纸币）上有裂⼝（污

迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。(5)I’okacartake

youtothebanktogetsomecash.不好意思，酒店规定不可以⽤信⽤卡来套取现⾦，如果您需要，我可以安排车送您去银⾏

（ATM机）上提取现⾦。(6)Whatdenominationswouldyoulike?你想要什么⾯值的⼈民币呢？(7)I’msorry,butwedonot

acceptthedollarswithCB.对不起，我们这⾥不收CB版的美⾦。(8)CanIfaxthispaper?我可以传真这份⽂件吗？-

Certainly,oyouwanttofaxitto?当然可以，先⽣。请问是传真到哪⾥的？-Howwouldyouliketopayforit,sir?

你打算怎样付款呢，先⽣？-Couldyouchargeittomyroombill?可记在我的客房账单内吗？-yourfaxrecord,

oupleasignhere?当然。这是你的传真记录，先⽣，⿇烦你在这⾥签名好吗？(9)Couldyoupleanda

cartotheairporttopickmeup?你能安排⼀辆车到机场接我吗？(10)CouldyoupleagiveusyourflightNo.?你能告诉我您

的航班号吗？er提醒(1)It’sbetterforyoutowearmoreclothes,becauit’sprettycoldoutside.外⾯天⽓很冷，你

穿多些⾐服。(2)Todayisarainydayandthefloorisslipperysopleabecareful.今天外⾯在下⾬，地⾯很滑⾛路时请多加

⼩⼼。etService络服务(1)ThereisfreebroadbandInternetaccessineveryroom,connectorplugisonthedesk.写

字台上有宽带插头，您可以随便使⽤。(2)Thereisalittletroubleinthecomputerrvicecenter,sotheInternetis

waitawhile,It’llberecoveredsoon.对不起，酒店的电脑服务中⼼出现了⼀点⼩故障，房间

暂时不上了，请稍候⼀下就会恢复正常。(3)Ok,I’llarrangeacomputerengineertohelpyou.好的，我马上安排电脑员上去

帮您。heLaundry关于洗⾐(1)Thelaundrycollectedbetween8amto6pmwillbereturnedatmidnightonthesame

daywhiletheonecollectedbetween6pmto8amwillbereturnedat2pmonthenextday.上午⼋点到下午两点接洗⾐将会在

当天午夜前送回；⽽下午两点到次⽇⼋点的洗⾐将会在第⼆⽇下午两点之前送回。