期待您的回复

好评回复

1、感谢您的肯定与支持!您的每一次用餐，我们都竭尽所能，希望把最好的用餐体验带

给您，用心做品质，我们一直在路上！期待您下次光临小店哦！

2、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们用心烹饪的菜品

得到您的支持与肯定，是我们最开心的时刻，您的支持与肯定一定会让我们走的

更远！期待您下次光临小店哦！

3、一流的食材创造出一流的美味！我们坚持用最新鲜的食材，烹饪最美味

的菜品，是因为我们希望把最好的用餐体验带给您，您的好评是对我们最大的鼓

励！期待您下次光临小店哦！

4、谢谢亲，我们的质量和服务一直都不会让亲失望的，非常感谢！

5、亲爱的顾客，您的好评就是对我们最大的鼓励，再次感谢您对我们小店

的支持，祝亲用餐愉快！

6、（四星评价无建议）您的五星好评是我们努力的动力和对我们的肯定，

如果您订餐愉快，菜品合您的口味，可以的话下次麻烦你给个五星好评，谢谢!

7、（三四星有建议）尊敬的顾客，您好！非常感谢您的反馈，由于我们工

作方面您的瑕疵，不能让您满意，我们深感抱歉！我们一定会采取有效的措施进

行改善，期待您能再次光临小店，看到我们服务的改变，谢谢！爱你哟！

8、（一星二星有建议）尊敬的顾客，您的反馈我们已经看到了，由此给您

带来了困扰，非常抱歉！同时，我们也非常感谢您对我们的理解和支持，我们一

定会采取有效的措施进行改善的，期待您的再次光临，看到我们服务的改变！祝

您生活愉快，幸福美满！

9、（1星—3星无建议）尊敬的顾客，谢谢您对我们的评价，您如果觉得我

们的菜品不符合您的口味和服务不能让您满意，您可以文字给我们评价或者联系

我们的在线客服，提出你们的问题，我们一定会及时跟进并改正，提高服务质量，

希望给你带来更好的用餐体验。给您带来的不便深感抱歉，请您多多包涵，欢迎

您的下次光临！

差评回复

（一）用户抱怨饭菜凉了：

1、亲，菜品凉掉了真的万分抱歉！我们已经积极与配送站点沟通了，在天

气越来越凉让他们一定要注意保温呢！给您带来不便了还请您谅解呢！么么哒

~~~~

2、亲，真的是万分抱歉！您反馈的问题我们已经与配送员取得联系，做好

餐品保温！因平台保护客户隐私，我们无法看到您的订单信息！您可致电

XXXXXXX，我们竭诚为您服务！么么哒~~~

3、非常感谢您的反馈，亲，您说的问题我们正在解决中，同时我们也会及

时与配送方面联系，提高咱们的送餐速度，保证您吃到热乎乎的饭菜，给您添麻

烦了，非常抱歉亲

（二）性价比不高：

1、亲，我们菜品的价格也是经过成本核算而来，您抛去满减后价格还是很

公道的，如果不公道的话也不会每天有这么多的客人来选购呢！我们要做的就是

服务客户，做到最棒哦！么么哒~~~

（三）配送问题，配送慢了

1、亲，感谢您的反馈！如果您遇到此类问您可致电XXXXXXX，我们最快时

间给您更换菜品，也会与蜂鸟专送投诉给您送餐的送餐员，对您的损失进行赔付！

您一定要记得联系我们呢！么么哒~~/

2、亲爱的顾客：您好！非常抱歉让您久等了，还请您先不要着急，对于

您前来反映的问题，抱歉给您带来不好的用餐体验，我们会进行改正，努力提升

服务水平。给您添麻烦了，再次感谢您一直以来的支持，祝您一切顺利！

3、非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验，外送团队虽比以前专业不少，但

是高峰期间仍有订单处理不及时的情况，替外送员给您说声抱歉，会继续和外送

团队沟通，也期待他们快马加鞭，争取送到您的手里还是热热的，多谢支持❤

4、亲，您好！非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们工作的疏漏，

向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下，我们一定会把弄错的菜品补

上，同时欢迎您在用餐的过程中随时与我们联系，我们一定会努力尽快解决，希

望下次能给您带来一次满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！

（四）饭菜量少：

1、非常抱歉亲，给您的用餐带来不便请您谅解，咱们家所有的菜品都是按

总部定好的量出品哦。也有的客户觉得吃不完，如果您有需求的话，可以在下单

的时候给咱们备注一下，或者多点一份菜哦。

2、亲，很抱歉，分量不能满足的问题正在努力改进中，先麻烦您加一份米

饭或者点一份小食了，下次点单可备注多点饭，为了给您品质的一餐，我们竭尽

全力创新升级中！若有任何问题，请联系我们，号码：XXXXXXXX

（五）漏放东西：

1、亲，真的是万分抱歉，因为我们装餐人员的工作失误给您的用餐带来不

便了！如您看到我们的回复还请您致电XXXXXXXX，我们一定给您解决好呢！么

么哒~~~

2、亲您好，因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好的用餐体验感到非

常抱歉，在这里给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，加强装餐

准确性我们已对当事人进行询问，给予相应处罚，最后感谢您提出我们工作中的

失误，让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！

3、亲，非常抱歉，这是我们的严重失职，给您带来不便敬请原谅，同时，

我们已经对相关人员作出了处罚，我们在今后的工作中会加强对员工的培训，杜

绝此类事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临！

（六）未写原因：

1、非常抱歉，是什么原因让您如此不满意我们。您方便的时候给我们提下

建议。让我们更好的为您服务。期待您下次订餐。

（七）通用模板：

1、亲您好，非常感谢您的反馈，由于我们工作方面的瑕疵，不能让您满意。我们深感

抱歉！我们一定会采取有效措施进行改善的，期待您的下次订餐！

2、亲您好，因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉，在这里

给您诚挚的歉意。我们也会自我反省做的不足的地方，最后感谢您提出我们工作中的失误，

让我们有机会去改正完善使工作做的更好。祝您生活愉快！