回电话

客服回访电话的基本话术

一、回访的维修保养客户：

“您好！*＊＊先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员**＊,

现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站

做了一个**＊＊修理/保养,请问您对这次服务感到非常满意吗？您

有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合,如果今后什么疑问，您

可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见!

二、回访的需预约保养客户：

“您好!＊＊*先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***,现

在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现

在开了＊＊＊公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在＊**

＊需要进行维修保养,我们现在开展预约服务,这样可以节约您维修

等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%

的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见!

三、回访的流失客户：

“您好！＊*＊先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员**＊,

现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车

现在开了＊＊*公里，您上一次的来我站修理时间是*＊*＊，您这段

时间为什么没来我站进行维修保养呢****＊＊＊＊请问您还会再次

来站吗?如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再

见!

四、例如公司新活动、通知等需客户时：

“您好!*＊*先生/女士,我是瑞风特约维修站电话回访员＊*

＊，现在公司推出一个*＊***活动，这项活动内容是*＊＊*****＊，

活动时间**＊＊＊*＊，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您

对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项

活动了？非常感谢您的支持，请您＊＊＊*＊＊＊（参加活动的要

求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临.祝您生活愉快！再见！"

五、接听客户来电：

您好,瑞风特约维修站!这里是客服部,（倾听客户来电内容，

判断客户来电意图)＊＊＊**，

1、*＊＊**＊＊*，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一

如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢

谢!祝您愉快！再见！

2、*＊＊*＊**,很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误

会，针对您的问题,我们会尽快给您回复,请您稍等片刻,*＊＊*****

＊＊＊*＊＊(解决回复）,事情我这样处理，您满意吗?请问您还有

什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会,我们深感抱

歉，类似事情不会再此发生了,谢谢您的体谅和支持,感谢您对公司

的支持!谢谢！再见！

3、＊**＊＊*＊,您能描述一下当时的具体情况吗？***＊**＊,

您能谈一下您的希望、您的要求吗？＊＊*＊＊*,请您不要着急，一

定给您解决好，*＊**＊**＊*,您看还有什么需要我为您做的吗?谢谢

您的来电,祝您愉快！再见！