特百惠水杯能装开水吗

特百惠系列产品市场调研报告

一、前言

特百惠公司是全球闻名的家居及日用品制造商，总部设在美国福罗里达州奥兰市，已进

全球100多个国家和地区的市场，共有74家分公司，在全球拥有8000余种产品，涵盖了家

居生活的方方面面。

特百惠（中国）有限公司成立于1996年，由美国特百惠干脆投资，总部和现代化工厂

设在广州，全国设有6个区域分公司和30多个省级办事处。该公司始终以“通过供应特百

惠优质家居用品及独特理家方案，以提高千家万户生活品质”为口号在中国大力开拓市场。

二、调研目的、

1．了解家居用品的市场状况

2．了解特百惠产品的市场容量及潜力

3．了解特百惠系列产品的消费者状况和销售状况

三、市场调研内容

（一）消费者

一只塑料防漏水杯要几十块钱，12件套的调料套装要300元。信任很多人最初看到特

百惠产品的价格时，都会发出疑问：“一个塑料做成的盒子尽然要这么多钱，谁能买得起呢？”

与一般人的推断不同，尽管特百惠产品价格较高。设计新奇独特，但特百惠的目标消费群并

非超高收入的时尚人群或富有阶层，而是只有稳定家庭收入、注意生活品质的家庭主妇。实

践证明，特百惠的主要顾客，大多是酷爱家庭、关注家庭生活、把心思花在提高生活品质的

女性。这些女性顾客从接受产品，运用产品到酷爱产品，同时对产品背后的品牌与文化产生

剧烈的认同，都要归功于特百惠对消费者心理的深层把握。

现在很多行业都有全国性的品牌，而与每日生活休戚相关的家居用品却缺少一个全国性

的品牌。目前存在的各种地区性品牌，大都品质不良、价格低廉、不成系列，缺乏消费者信

任度，在高品质家居用品方面存在很大的空白

。

a.从消费者性别差异分析产品购买状况

男消费者和女消费者分别占25%，75%

10

30

25.00%

75.00%

0

5

10

15

20

25

30

12

性别A.男

性别B.女

b.目前消费者单个杯子的基本消费状况

有82.5％的消费者购买的杯子在30元以下的，30~50元的有4人，50元以上的有3

人，分别占10％和7.5％。

c.购买质量好的稍贵的杯子的意愿

只有一位消费者表示不情愿，有21位消费者表示情愿，并有18位消费者表示无所谓。

可见，质量好的杯子对于消费者还是有吸引力的。

d.杯子的更换频度

多久换一次杯子

A.一个月之内

B.3个月

C.一个学期

D.一年

57.5％消费者会半年换一次杯子，22.5％的消费者会一年换一次杯子。从中可以看出消

费者运用一个杯子的时间还是相对较长的。

现在使用杯子的价格

05101520

A.15元以下

B.15元～30元

C.30元～50元

D.50元以上

现在使用杯子的价格

愿意花多一点钱购买质量好的杯子

0

5

10

15

20

25

A.是B.否C.无所谓

愿意花多一点钱购买质

量好的杯子

e.消费者的消费习惯

消费者习惯在超市买杯子，占了87.5%，其中住宅小区超市占37.5%，大型超市占了

50%。其次张图中，有95%的消费者选择实体店购买。结合起来，可以看出消费者还是宠

爱体验式的购买方式，同时对种类和质量也有肯定的要求，因为大型超市的选择面比住宅

小区超市要广并且质量也有保障。

f.消费者注意家居用品的什么

消费者在选购杯子的时候，比较注意质量和外观。

0

5

10

15

20

A.大型超市C.专卖店E.时尚小店

习惯在哪里买杯子

习惯在哪里买杯子

0

10

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30

40

A.实体店购买C.学校展卖

喜欢哪种购买方式

喜欢哪种购买方式

05101520

A.价格

B.质量

C.品牌

D.外观

E.保温

看重杯子的什么

看重杯子的什么

g.消费者情愿在杯子上付出的最高花销

40%的消费者表示在30元以内，42.5%的消费者表示30到50元可以接受，12.5%的

消费者可以接受50到100元，5%的消费者表示无所谓

h.消费者对于特百惠杯家居用品的月平均消费水平

月平均消费600元-1000元，占总人数57.5%；9人月平均消费在1000元以上，占总人

数22.5%。从中我们可以看出消费者在特百惠杯子还是有肯定的购买力的。

g.特百惠品牌在消费者中的知名度

又图可知，不知道的人数远远大于知道的人数。

0

2

4

6

8

10

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16

18

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B.30～50元

C.50～100元

D.无所谓

消费者在特百惠杯子上的月平均消费水平

0

5

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25

A.350元-500元B.600元-1000元C.1000元以上

您的月平均消费水平是

系列1

系列2

0

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30

40

A.知道B.不知道

知道特百惠这个品牌吗

知道特百惠这个品牌吗

（二）市场状况

1、宏观行业状况

随着我国经济的发展，消费水平的日益提高，越来越多的消费者起先将家居用品作为

必要的支出，这样就带动了家居用品德业在中国快速的发展。如今，家居用品品牌众多，

市场竞争激励，如何起本企业的产品受到消费者欢迎，成为各商家关注的重要问题。面对

竞争的加剧和和消费者的特性需求，商家们不断推出各种营销策略，以求生存和发展，企

业也越来越重视营销渠道建设。由于家居用品自身具有比较特殊的性质，很多家居用品企

业采纳了直销这种高效新兴的营销渠道模式。因此，直销模式作为市场经济条件下的新的

销售方式，越来越受到人们的关注。特百惠公司作为较早进入中国开展直销业务的跨国公

司，凭借其独特的，具有高度创意的销售模式，使更多的消费者能够接触和了解“特百惠”

产品和服务，从而在中国市场上脱颖而出，成为行业的佼佼者。

2、发展特点

在众多女性消费者中，很多企业只盯着美容、化妆品、保健品等市场不放，而忽视

了浩大而又与口常生活休戚相关的市场——家居用品德业。现在很多行业都有全国性的品

牌，但家居用品目前尚缺少全国性的品牌，即便是目前存在的各种地区性家居用品品牌，

大都品质良莠不齐，价格低廉但品质无法保障，缺乏消费者信任度，在高品质家居用品方

面存在很大的空间。随着国民经济持续高速发展，人们对生活品质的要求越来越高，为优

质的家居产品及理家服务供应了良好的契机。全国有几亿个家庭，家居用品的市场容量大

得惊人，而国内的家居用品德业方兴未艾，发展前景特别看好。特百惠，这个全球闻名的

家居用品制造商，紧紧抓住了这个市场机遇，打出了“有家的地方就须要特百惠”的市场

定位，以对女性消费者心理的深层把握。

3、技术发展状况

特百惠公司在石油提炼过程中，得到一种无毒无臭、质轻耐用且可塑性极强的材料。

特百惠公司在此专利基础上不断发展和创新，使“特百惠”不仅成为塑料保鲜容器的代名

词，而且惠及全球亿万家庭，创建了平安卫生、便利轻松、美观好用的家居用品新时尚。

其产品优点：化学性能稳定，制成品不会有任何异味。；原料纯度高，绝无杂质，成品透

亮度及光滑度高，韧性好；成品光滑无毛边，不伤手；符合人体工程学设计，把握舒适；

能耐酸、碱、盐及多种溶剂，防腐蚀，抗老化；特百惠(中国)工厂拥有先进的注塑技术和

全自动的生产线，采纳全球统一的品质检验标准，成品出厂前均经过严格把关；盖子和容

器紧密协作，有独特的开合盖方法；采纳全球统一的原料和色母粒制造，符合美国联邦食

品药物管理局（FDA）的检验标准。原料纯度高，绝无杂质，不含任何危害人体健康的

成分；各种类产品均具有其独特的功能，而且名副其实：如油壶滴油不漏，防漏水杯密封

防漏；全国统一零售价，质优耐用，性价比合理；世界级优秀工业设计师，把好用功能和

人性化需求奇妙结合，以美丽的形态呈现。

（三）营销渠道

特百惠公司运用独有的“特百惠模式”，在家居市场上占据了肯定的市场。1996年，特

百惠进军中国市场，成为较早进入国内开展直销业务的跨国家居产品巨头之一。由于中国法

律的约束，特百惠尝试和探究了更适合中国国情的直销模式，于2002年确立了“特许加盟”

为主导渠道，以会员制为特色的发展策略。如今，中国的300多个城市和地区的消费者都可

以通过特百惠专卖店购买他们宠爱的特百惠产品。

1、特百惠的特许经营方式——加盟专卖店

特百惠的别出心裁之处在于他们很情愿选择没有经过商的人作为作为加盟商，因为这

些人更简洁接受公司的全新理念。而这个不同之处正式建立在特百惠加盟商全面全面扶植的

特许经营体系之上。

美国将来学家奈斯比特曾声称，特许经营是继百货店，超市之后第三次商业领域中的

革命，是有史以来最胜利的营销理念，是21世纪最主要的商业经营模式。自从1865年美国

胜家缝纫机开船特许经营以来，特许连锁经营发展至今已有百年历史，字肯德基1987年11

月12日在北京前门店起先，特许连锁经营进入中国已有20多个春秋。但直至目前，国内特

许经营行业大多数还停留在粗放的管理和经营阶段，大多企业联而不锁，形似而神不似，只

是从形式上完成了一个统一的视觉识别，但并没有完全在人才，资金，管理方面真正构建起

同意经营，统一服务，统一结算和统一形象的连锁品牌体系。连锁企业有规模，没有规模效

益；有标准，没标准化；有胜利阅历没有胜利阅历复制方法；有人员，没人才；有培训，没

培训体系；有竞争，没有核心竞争力；有数量，没质量；有品牌，没有品牌影响力，如打群

架一样，一拥而上，一哄而散，甚至有的连锁企业变成了开关企业，在开店，关店的恶性循

环中重复。二特百惠在特许经营方面探究出了一条新路，这集中体现在特百惠对加盟商保姆

式的全程扶持上。

特百惠对加盟商的扶持方法：、

（1）授权运用特百惠的品牌

（2）公司供应专卖店的装修标准，开业快捷

（3）市场启动阶段全力实施，实施“专卖店成长安排”

（4）通过“特百惠商业学校”，公司为加盟者（无论有无经商背景）供应多方面（产品，

销售技巧，日常管理）的专业培训

（5）公司统一策划促销和多种多样的市场活动

（6）公司制定统一的市场渗透安排

（7）实行城市，渠道的区域爱护

（8）从小做起，有完善的推出安排

2、特百惠的销售方式——体验式营销

1998年9月特百惠起先转型，一番摸索之后，特百惠放弃了多年积累的原有阅历，在

销售模式上实行本土化经营，由过去的无店铺销售演化为“店铺+雇佣推销员”的销售模式

和营销结构。开拓了专卖店、零售店和推销员等多种渠道同时启动的多元化零售渠道，这是

特百惠公司营销模式具有历史意义的重大转型。

特百惠的销售和服务是一个独特而有效的体系，它实行专业顾问式的形式，通过零售和

“理家会”、“上门服务”等独特的体验式营销方式和会员刊物等直复营销手段进行。

所谓体验式营销，是指企业以服务为重心，以商品为载体，为消费者创建出体验产品运

用状态的气氛，留下值得回忆的感受，高附加值的产品和服务往往更能打动人心。现在，很

多聪慧的企业会把顾客的消费行为提前为顾客体验。在顾客不用先掏空腰包的状况下仍旧可

以享受产品或服务，提前感受产品或服务所带来的价值，这种销售行为既可以培育顾客的运

用阅历。让顾客了解产品和服务。同时，这种体验也可以渐渐融入顾客的生活，当一旦拥有

成为一种习惯时，销售的机会就来了。这就是体验式营销的精髓所在，而特百惠，则是体验

式营销的鼻祖。

特百惠体验式营销的发展，也确定了其一些重要的经营策略，比如店铺选址和人员配

置。目前特百惠专卖店既有分布在大型楼盘、社区和居民点，也有在商圈的超市旁边、商场

店中店。两种店址各有优势：社区店租较实惠，可以就近服务会员，累计“回头客”；商圈

店租金较高，但人流畅旺，可以接触更多目标消费者。特百惠加盟店的标准人员配置是1+4。

1是指一个店主，4是指四个理家顾问（店员）。四个理家顾问的分工特别明确：一是引客入

店，主要工作是派发单张、赠品；二是招募新会员，店内零售；三是特地做上门服务，免费

为顾客整理冰箱、橱柜，把服务做到销售前面；四是特地组织和操作理家会，对产品进行讲

解和示范。从上面的分工我们可以看到，特百惠不同于一般店铺的“坐商”，而是要主动走

出去，通过上门服务和理家会等体验营销来让消费者运用产品、体验服务、推广品牌。实行

“体验式营销”策略，与消费者进行深度接触，致力于为顾客创建运用特百惠产品的美妙体

验，这就是为什么很多顾客对特百惠产品的忠诚度很高的缘由之一。实现体验式营销的主要

方式是内容丰富多彩的“特百惠产品示范会”——理家会。

特百惠理家会原本是一种体验式购物方式，最早起源于20世纪50年头的美国，现已

经流行全球100多个国家。它不同于轻啖浅尝式的产品试用活动，而是针对常见的理家问题

供应好用解决方案的消费者聚会。特百惠的这种体验式营销的示范会在全球每2.5秒就会实

行一次，每年大约有1.8亿人次参与特百惠的理家会。在特百惠理家会上，理家顾问会向参

与者示范特百惠产品的详细运用方法，并借助微波炉或电磁炉，制作无烟烹调的美食，示范

轻松整齐的备餐全过程……在理家会上，你可以边参与边学习，边嬉戏边沟通，既丰富了生

活和烹调学问，有结识了新挚友。特百惠理家会，就是能与挚友们共享轻松理家、健康生活

的休闲聚会。但更重要的是通过这种聚会，每个参与者都成为品牌的传播者。

美国学者迈克尔·莫布森在《魔鬼投资学》中曾特地介绍了特百惠的营销模式，认为

其充分把握了人的心理。他写道：“我们就不难看出，在最初的时候，为什么会有那么多人

想方设法躲避特百惠的家庭聚会，因为他们知道，一旦成为参与者，除了掏腰包之外唯恐再

别无选择。”这是“在特百惠的胜利秘诀中，真正称得上重中之重的一条”。

除了理家会之外，特百惠中国还特殊退出了多项上门服务，只要简洁预约，特百惠的

理家顾问就可以免费上门教你如何清洁家具、亲自动手免费帮你清理冰箱、整理橱柜，假如

你厨艺不佳，理家顾问还可以上门手把手教你做菜……通过体验让你感受特百惠产品的优胜

之处，让你了解特百惠的理家文化。正因为这种销售和服务模式的别出心裁，特百惠专卖店

的销售人员不被称为店员而被称为“理家顾问”。这因为出于这种模式的自信，特百惠也可

以降低了加盟的门槛，免收加盟费，尽量节约投资者的装修费用，使加盟商在二三线城市几

万元就可以创业。，大城市也只要十万元左右。这样的投资规模尤其适合女性创业。事实上，

特百惠也是把握自己的加盟事业，定义为“女性创业新选择”，尤其欢迎毫无经商阅历的女

性创业者。同时，理家顾问也为下岗女性和毫无工作阅历的家庭妇女供应了就业的良机。

特百惠虽然还遗留着当年直销时代的影子和风格，但是在销售路途上，已经完完全全

像一家传统的家居用品公司了。专卖店是特百惠的强项，它这种带着特百惠独特色调的销售

方式，能在中国胜利，和她的产品齐全不无关系。

（四）竞争者

特百惠的主要竞争对手有安利和乐扣，它们之所以成为特百惠的竞争者，是因为它们

和特百惠一样有着胜利的、独特的营销模式。

公司成立时间直销方式总部地址重点产品

安利1959店铺+雇佣推销

人员

美国厨房用品，美容

化妆产品，养分

保健品

乐扣1985店铺+雇佣推销

人员、零售商

韩国保鲜盒、厨房用

品、浴室用品、

婴儿用品、家居

用品

特百惠1937店铺+雇佣推销

人员

美国保鲜盒、厨房用

品

1、安利公司

安利公司于1959年在美国密执安州达城成立，1992年进入中国，成为国家工商行

政管理局批准的全国首批直销公司之一。安利在中国投资兴建大型生产基地并非单纯基

于土地价格、人力成本的考虑，更多是看重中国广袤的市场潜力，着眼于在中国的长远

发展。

直销作为市场经济条件下的一种新的销售方式，正在全世界范围内快速传播发展

着。而直销方式在中国传播过程中所遇到的主要问题是价格欺诈。针对这一点，安利公

司强调直销把销售成本降至最低，直销员依据公司统一规定的价格，干脆向公司购货，

在多层次中不存在加价的可能。不收取加盟费用，不强迫直销员认购大量存货，以诚取

信。直销员获得的回报是多劳多得，不存在靠“拉人头”赚取佣金的可能。安利将此作

为一条原则广为宣扬，规范直销员的行为，更以此取信于广袤消费者。

2、乐扣公司

乐扣乐扣从2004年7月起先进入中国市场。同年11月，乐扣在上海是繁华商业区

淮海中设立了乐扣第一家旗舰店，直至2007年底，乐扣在中国各地的直营店达到33家。除

直销外，还在全国各地沃尔玛、易买得、家乐福、大润发、乐购等400多家大卖场、上海东

方购物等12家电视购物，150多家高档百货，80多家专卖店进行销售。2006年2月乐扣还

创办了网上商城。自进入中国市场以来，很快成为中国消费者宠爱的保鲜盒品牌，乐扣新概

念密封容器，以其完备的密封性保存烹饪材料以及各种食物，使其保持簇新。主动宣扬了健

康的生活理念，深受广袤消费者宠爱。

乐扣主要营销渠道

40%

40%

20%

团购

卖场

电话电视购物

乐扣：○1竞争导向定价：统肯定价，有降价模式

○2定价依据：中档定位渗透定价

优秀，前卫的设计理念

○3广泛的营销渠道

3、总结

特百惠、安利、乐扣的营销策略都采纳了直销模式，只是直销方式不同，但各有特点，

在市场上都取得了良好的成果。安利的胜利之处在于：采纳多层次直销性质模式，并且

实行会员分工政策，目前安利的直销模式被相当一部分人看作是最好的营销模式，这种

人人都可以做代理，的确为安利带来了巨大的利润，也给相当一部分人带来了利润，所

以说安利在成就自身品牌的时候，也就成就了一些人的财宝。从经营战略上来说，是一

个经典的案例。

三、结论

（一）随着经济的发展人们生活水平的提高，家居用品已渐渐成为人们生活必不行少的一部

分

（二）由于人们对品牌的要求越来越高，购买家居用品的渠道已经发生了很大的改变。因此

给企业的品牌建设和渠道建设提出了新的挑战。

（三）中国直销市场是一个潜在市场，发展潜力很大，奇妙运用渠道策略成为能否在中国市

场站住脚的很关键因素。面对国内错综困难的经济形势和直销的自身特点，中国直销的发展

将体现如下趋势：

1.直销发展的政策环境趋于宽松

2.直销行业整体运行平稳

3.牌照发放的节奏将加快

4.创新营销模式，拓展直销发展空间

四、建议

（一）从消费者的消费习惯可以看出大多数消费者习惯在大型超市买水杯，但特百惠实行的

是专营店铺的模式，并没有在大型超市进行销售，所以特百惠可以通过增加销售地点来提高

销量。

（二）在网络上销售的特百惠产品价格低于专营店，并且特百惠公司并不允许网络销售，这

样不利于对价格的管理，我们建议可以对全部的特百惠产品进行全国统一零售价，除非在过

节期间可以由总部规定进行全国范围内统一的打折活动。这样，反而可以极大刺激终端的购

买行为。对于消费者而言，起到价值承诺的作用，从而也可以增加品牌的忠诚度。

（三）从特百惠的销售渠道看，由于专营店笔直销员的成本要高，所以可以针对专营店进行

0%

20%

40%

60%

80%

100%

1

无

其他

特百惠

乐扣乐扣

一些实惠政策或嘉奖措施，例如对于进货量和销售量达到肯定数量的专营店可以给折扣，也

可以送货上门，为专营店省去肯定的费用。总之，要驾驭好专营店和直销员之间的平衡。

（四）由于特百惠的西林产品价格始终走高端策略，对于学生群体来说，购买实力还不够大，

可以在依旧保持品质的基础上适当推出中端价位的产品，扩大消费群体。

（五）特百惠产品的外观比较单一，尤其是保鲜盒产品，所以可以加强产品设计，吸引年轻

女性消费者。

（六）特百惠总部可以在市场上进行一些了解依据各个地区消费者的须要和销售状况对专卖

店进行适当的规定其销售和进货的任务，而不是强求购货。这样就不会形成大量的产品积压，

也不会涌现出大量的网络低价黑店，是专营店正常经营，也能提高销售额。