萧然起敬

公共关系期中考试卷（一）

一、填空

1、公共关系意识大致由五个方面的内容构成：一是在考虑社会组织自身时，要有意

识、意识；二是在考虑公共关系工作的对象时，要有意识、意识；三是

在处理组织与公众的关系时，要有意识、意识；四是在开展公共关系活动过

程中，要有意识、意识；五是在增强公共关系的动力时，要有意

识、意识。

2、现代公共关系是的产物，是的重要标志。

3、公共关系工作目标可以分为目标、目标、目

标和目标

4、公共关系调查主要有三项内容，即、、

。

5、评估效果的目的在于，。评估的标准是

要看。

6、大众传播的特点主要表现在、、、

、五个方面。

7、信息收集的俩大渠道，一是渠道；二是渠道。

二、判断题

1、对公共关系学中的组织或社会组织也可以理解为单位。（）

2、公众与组织的关系一旦确定就是稳固持久。（）

3、为了节约调查对象的时间，调查问卷一般只设计开放性问题。（）

4、组织的外部公众是指组织以外的一切人。（）

5、通常说的抽样调查多指随机抽样。（）

6、引起行为是公共关系工作追求的最高目标。（）

7、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。（）

8、任何社会组织，不管它自身承认与否，总是处在一定的公共关系之中。（）

9、1928年，爱德华伯尼斯出版了《舆论之凝结》一书，是公共关系形成一个较完整的体系。

（）

10、公共关系工作90%是靠组织自己作得对，10%靠宣传。（）

三、单项选择题

1、公共关系意识是一种综合性的职业意识，下列关于这种意识的理解不恰当的一项是

（）

A.是自己的行为处于自觉化的状态B.给自己代表的组织树立起美好形象

C.努力学习，勤奋工作D.采取有效措施“化干戈为玉帛”

2.艾维李创办公共关系事务所，向客户提供服务，并收取报酬发生在（）

A、1913年B、1906年

C、1903年D、1898年

年，国际公共关系协会第一届世界大会在（）举行。

A、纽约B、伦敦

C、巴黎D、布鲁塞尔

4.下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（）。

A、公共关系意识是一种组织或团体的意识

B、公共关系意识是创造性开展工作的动力

C、公共关系意识是一种综合性的职业意识

D、公共关系意识是人们事业成功的必然保证

5.下列关于开展公共关系能够优化社会环境的作用说法不恰当的一项是（）.

A、能对人们的思想观念，行为方式产生积极影响

B、能唤起行政管理人员的服务意识，杜绝工作失误

C、能激发公众参与社会事务管理和决策的愿望与热情

D、能促进社会交往，净化社会风气

6.开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不准确的是（）。

A、能塑造组织的美好形象B、有助于协调内外关系

C、能提高产品质量和生产效率D、能提高管理和决策水平

7.关于介绍与握手的礼节，不恰当的做法是（）

A、老赵正在洗衣服，看见客人来访，把手洗净擦干后，才与客人握手

B、小钱待主人洗去手上的泥污后，热情的和主人握手

C、老孙正与客人握手，听到窗子开了，就盯着桌上的文件看是否被风刮走

D、小李参加一个座谈会，因为主持会议者不在，他就向先到的几位做了自我介绍

8.关于迎宾与乘车的礼节，不恰当的做法是（）。

A、小周开车去机场迎接客人，见面后对方说要去拜访老朋友，他就让客人自己乘车走了

B、老吴陪同几位客人乘坐面包车，为了照顾客人，他最后一个上车

C、小郑陪同客人乘坐大客车，到达住地后，他从后排抢先下车，接扶客人

D、老王见客人带了一个提包，要帮客人提，对方不同意，老王就没有坚持

9.关于打电话与谈话的礼节，不恰当的做法是（）。

A、有人打电话找小冯，可他不在，小陈便热情地请问对方贵姓，有什么事

B、老楚正在打电话时，身边的手机响了，他没有理会，继续接电话

C、老魏在办公室接待一位客人，对方离他较近，他主动地往后挪挪身体

D、小蒋听见老沈与老朋友谈话中有“足球”两个字，就饶有兴趣的走过去参加与交谈

10.关于拜访与接待的礼节，不恰当的做法是（）。

A、老韩正吃饭时朋友来访，由于对方谢绝一同用餐，他没吃完就陪客人到客厅谈话

B、小杨上街购物，路过科长家，他在楼下用电话打声招呼后上去敲门

C、老田正要出门，赶上一位朋友来访，他同对方谈话时，隔一会儿就抬头看看钟表

D、小林刚上班就有客人来访，他怕收拾东西冷落了客人，就同对方交谈起来

11、向外宾问候不应该说（）

A、“您上哪儿去”B、“您好”C、“上午好”D、“很高兴见到您

12、具备良好的心理素质，不包括（）

A、乐观的心态B、较强的适应能力C、光明磊落D、开朗的性格

13、对于创新能力的理解，不确切的一项是（）

A、创新能力包括发现问题的能力和创造性解决问题的能力

B、培养创新能力既要努力学习，又要善于学习

C、实践能力的强弱与创新能力的高低有密切的关系

D、创新就意味着放弃现成的东西，而去面对风险

14、不属于公共关系职业道德的一项是（）

A、实事求是，真诚自信B、公正无私，光明磊落

C、豁达开朗，宽于待人D、勤奋努力，精益求精

15、不属于宣传表达能力的一项是（）

Ａ、文字表达能力Ｂ、口头表达能力

Ｃ、体态表达能力Ｄ、运用计算机的能力

四、解答题

1、处理员工关系的主要途径有哪些？

2、李小青刚毕业分配到某事业部门工作时，办公室的同事都对她很热情，但过后不久又都

对她很冷淡。原来这些同事之间有矛盾，在最初的时候都想争取她。请你给她参谋一下，妥

善处理这种局面。

五、案例分析题

1、一次，某酒店门前来了一批客人，众人刚一进门，只见一位女服务员满面春风的走上前

来，主动向前为首的客人打招呼；‘王先生，您好！欢迎您和您的朋友光临，里面雅座，请。’

这位被称作王先生得人又惊有喜，连声说：“谢谢，请多关照。”应邀的客人也表现对主人的

萧然起敬。

事后，有人问这位服务员；“看样子你和那位王先生很熟啊？”她笑着说：“我只见过

他一次，那次也是他在我们酒店请客，我听到他朋友叫他老王。”“你的记性真好，见过一面

就能过目不忘。”“这是我们的工作啊！经理要求我们对那些重要的客人，当她第二次来的时

候，能直接称呼出他的姓或职务。”

（1）你认为酒店经理对服务员的这种要求起到什么作用？为什么？

（2）从形成公共关系的角度看，这位服务员的做法能给我们什么启示？

公共关系期中考试卷（一）答案

一、填空

1、整体形象公众社会开放互利传播服务危机长远2、商

品经济高度发展社会文明3、长期近期一般特殊4、组织的形象调查组织

的公众舆论调查公共关系活动的环境调查5、肯定成绩找出不足既定的公共关系

目标是否实现了6、广泛性间接性专业性公众性权威性7、组织内部

信息渠道组织外部信息渠道

二、判断

1、√2、╳3、╳4、╳5、√6、√7、╳8、√9、╳10、╳

三、选择

1、C2、C3、D4、D5、B6、C7、C8、A9、D10、C11、A12、C13、D14、C15、

D